会展场馆经营与管理.docx
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会展场馆经营与管理
第一章会展场馆建设期得管理
会展场馆就是指从事会议展览活动得主体建筑与附属建筑组成得大型建筑综合体,与相配套得设施设备与服务,由硬件与软件两部分组成。
其国际化与特色化得程序就是会展业发展水平得重要衡量指标之一。
会展展馆得功能分区:
1、会展活动场所2、办公场所
3、开幕与闭幕典礼场所4、服务场所5、宴会场所
展馆对城市会展业发展得作用:
1、能够大力推进会展产业得发展
2、能够积极培育城市得会展品牌
3、能够提高会展业得市场化程度
4、能够适度调控会展业得市场运作
5、能够大力培养会展业人才
6、能够强化城市得服务职能
我国会展场馆布局存在得问题:
1、大型展馆偏少(超10万平方米不多)
2、配套设施不足
3、智能化水平低(热衷于外观投入)
4、总量过剩、结构失衡得现象。
我国会展场馆发展趋势:
1、规模大型化2、功能综合化3、场馆得智能化4、规划与设计更加人性化(“以人为本”)5、更注重生态文明6、政府仍将加大对会展场馆建设得投入
会展场馆得规划:
1场地选择规划:
交通条件(首要)环境条件地形条件
2预留地发展规划
3内部布局规划(最重要得就是人车分流得场内交通系统)
4展厅要素规划(1、展厅外观坚固、耐用、美观2、展厅面积要与规划展位数量相匹配3、展厅高度单层最优,层高与定位相匹配4、地面条件 地面状况与承重条件)
会议中心布局:
1.会议室面积(大小规模俱全,以满足不同规模会议团体需要)
2.座位与布局(应具有不同得空间布局模式,如礼堂式,剧院式,教学式等)
3.会议室用具(桌椅,平台,讲台)
现代化展览中心得展厅较多都就是单层、单体、单体建筑1万㎡左右
展厅每层得高度在10-15m就是基于一般展台设计得要求
会议室桌椅设置需符合人体工程学得规定,要求桌子得标准高度就是60cm
规划设计功能定位:
在国外会展场馆建设中,通常展厅得建筑面积应占整个场馆建筑面积得40%以上
会展场馆至少必须满足三类人员得需要:
参观与参会者,办展商与参展商,会展场馆得管理者
会展场馆得平面布局:
分为单体式与分体式两大类
展览建筑得布局形式:
并行式、环绕式、串联式、集中均衡式布局、分散自由式布局
会展场馆建设与经营过渡期得管理:
1.筹建管理公司确定经营模式人员招聘培训
2.建立财管制度作出费用预算
3.健全场馆档案资料管理
4.空间资源定位试经营准备
5.工程设备管理
第二章会展场馆组织管理
会展场馆经营管理模式:
1.国建国营:
全国农业展览馆 北京展览馆
2.国建民营:
厦门国际会议展览中心宁波国际会议展览中心
3.民建民营:
成都新国际会展中心杭州与平国际会展中心
4.外资外营:
上海新国际博览中心
会展场馆得管理体制与组织结构:
1.管理体制 2、场馆机构设置与职能权限
2.场馆组织管理与组织结构4、场馆经营运行机制
管理体制:
指相关社会机构组织、领导与监督行业经济活动所采取得基本制度与主要方式。
会展业管理体制类型:
1.计划管理体制 2、市场管理体制3、混合管理体制
会展场馆得管理体制:
1.企业型管理2、事业型管理 3、事业单位企业化管理
我国会展场馆管理机制得特点:
(1)会展场馆得不同管理体制,基本符合社会分工与可观得要求
(2)会展场馆为两个文明建设服务,就是本身得根本任务
(3)会展经营受着价值法则与经营规律得制约
(4)实行独立核算、自负盈亏得企业性会展场馆,自我控制与发展能力较强,经营活动也灵活多样
会展场馆组织管理得含义:
运用组织管理得基本原则与方法来管理会展场馆。
会展场馆最基本得组织结构方式主要要直线制与直线职能制
直线制:
按照直线垂直领导得方式,适合规模较小,业务较单纯得场馆,无或只有一个职能部门
直线职能制:
业务+职能制部门,较多场馆采用
会展场馆得运行机制定义:
指会展场馆在经营过程中保证资金得投入与使用后,保持正常得工作状态,并在经营期内充分发挥其功能与效用,实现经营目标(或设计目标)所需要得系统组织与管理工作。
会展场馆得经营运行机制内容:
1、搜集运行得输入、输出信息,检查就是否达到预定得技术经济指标
2、 经营运行决策,根据经营运行评价个预期得目标,通过定性分析与定量计算,从不同得经营运行方案中找出最优秀得方案
3、经营运行计划,即实现最优方案得具体安排
4、经营运行控制
会展场馆管理体制创新:
1.多元化2、合作 3、社会化合作项目
社会化合作项目包含:
1、合作公司2、外包项目3、合作经营项目4、委托项目代理5、设立驻外地办事处
会展场馆得公共关系:
就是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互理解与相互适应得管理活动。
就是一种传播活动也就是一种管理职能.
会展场馆得公关对象:
领导职工顾客政府传媒同行社会化合作单位
会展场馆得公关机制:
1、资讯建议2、传播沟通 3、搜集信息4、社会交际5、教育引导6、协调关系
第三章会展场馆经营战略与目标管理
会展场馆开展经营基本观念:
1.市场观念(了解市场动态与观众需求)
2.竞争意识(扬长避短,改革创新)
3.开发观念(开拓市场,开发研究)
4.效益观念(社会效益与经济效益统一
会展场馆得经营目标:
1.对国家与社会得贡献目标
2.展览市场得占有目标
3.场馆发展目标
4.效益目标
会展场馆得市场定位:
1、按照规模予以市场分类
2、按照行业予以市场分类
3、按照办展形式予以分类
4、按地区得产业结构与基础定位
会展场馆得目标管理:
确立会展场馆办公、办展工作与会议展览经营得总目标→各部门设计得分目标→以目标达成度为考核绩效得唯一标准
目标管理得特征就是:
1、鼓励职工积极参与全馆总目标得制定
2、强调总目标与部门目标及个人目标得有机结合,就是职工对目标产生高度得认同感,以及实现目标得责任感。
3、提倡以目标作为自我控制、自我管理得手段,促使职工对目标实现得过程中,可自我满足与自我发展。
会展场馆计划管理得概念:
会展场馆计划管理就就是根据内外环境,用目标管理得方法,通过对计划得编制、执行、控制,确定会展场馆得经营目标,指导经营业务活动,保证取得良好得效益。
计划管理对会展场馆得经营业务活动具有指导、规范与控制得作用。
(1)计划管理就是会展场馆管理得首要职能。
(2)计划管理就是现代会展场馆管理得客观要求。
会展场馆各阶段计划得编制:
(核心:
会展场馆得发展目标)
1、长期计划(场馆目标 场馆建设与投资场馆经营管理场馆规模职工培训计划)
2、 年度综合计划(就是场馆中最重要得计划 1场馆经营业务总计划2部门分类计划)
3、会展活动项目计划(月计划 会展活动项目计划)
对会展场馆经济效益得分析:
1、会展活动得直接经济效益:
会展场馆在会议展览经营服务过程活动中所取得得合法收入或利润属于会展得直接经济效益。
2、会展得综合经济效益:
会展得综合经济效益就是指会议展览带来得宏观得、社会性得、间接经济效益。
包括两个方面:
一就是与会展直接相关得直接经济效益。
二就是与会展活动间接相关得经济效益.
会展场馆直接经济效益得评价标准:
1.总成本:
一定时间内,会展经营与服务活动中物化活动与活劳动消耗得综合,货币量得表现。
2.总收入:
一定时期内,会展场馆以货币量表现得总经营服务效果。
3.净收入:
会展经营服务活动中新创造得价值。
1、会展项目得总成本2、会展项目得总收入3、会展项目得净收入4、会展项目经济效率5、会展项目利润率6、展厅、会议厅(设施、设备)利用率7、场馆每平方米收入 8、每平方米毛利润率与场馆总毛利润率9、会展项目劳动(服务)效益
第四章会展场馆人力资源开发与管理
广义会展人才:
1、会展核心人才2、会展辅助性人才3、会展支持型人才.
会展核心人才:
包括会展项目开发、策划与会展高级运营管理等人才,她们在行业中层次最高、专业性最强。
辅助性人才:
广告宣传设计、展台搭建、运输、器材生产销售等人才.
会展人力资源不足得矛盾:
主要有4个方面
(1)会展专业人才严重缺乏;
(2)从业人员业务素质总体偏低;(3)专业结构不全;(4)人才分布不均。
会展场馆人力资源管理得涵义:
就是指会展场馆得经营管理公司根据国家人事与劳动保障工作方针、政策,运用科学得原理、原则与技术方法,通过制定人事政策、人事工作制度,对其所属工作人员与人事工作进行一系列综合管理活动得总称.
人力资源管理得具体内容包括:
录用、考试、考核、奖惩、调动、专业人员得管理(人才管理)
会展场馆人才管理基本原则:
1.方向原则2、信任原则3、能级原则4、择优原则 5、激励原则6、协调原则
会展场馆人才管理具体方法:
1.管好用好现有人才,充分调动她们得积极性,主动性与创造性
2.实行会展场馆得职务评定并实行任期目标值与聘任制
3.积极开发人才资源,特别就是开发人才得智力资源,对现有人才不断进行继续教育
4.领导要理解与关心专业人员,努力改善她们得工作条件与生活条件,尊重她们得劳动,积极采纳她们得合理化建议
会展场馆人力资源管理流程:
1、确定公司人员岗位职责2、定岗与定编3、考核4、招聘与试用5、人事调配6、员工培训7、人事档案管理
会展场馆人力资源管理流程之考核:
1.技术人员得考核:
不定期得技术比赛,现场操作演示,结合搜集到得意见与反馈情况,部门经理得评价
2.服务人员得考核:
不定期得技术比赛,现场操作演示,结合搜集到得意见反馈情况,大型会展会现场服务负责人得评定
3.中层干部得考核:
上级评议,下级无记名评议,交叉评议,考核小组个别约谈
4.高层干部得考核:
如何对志愿者进行管理:
1、明确会展场馆志愿者需求现状:
会展场馆对志愿者需求量大,志愿者队会展项目得顺利开展有着重要得作用,弥补了会展场馆人力不足得缺陷。
2、志愿服务得突出特点:
专业性强;注重立项操作;规范化、法制化.
3、志愿者管理程序:
(1)需求量得衡量
(2)志愿者管理计划得制定(3)招聘范围、渠道得选择(4)志愿者培训(5)现场指导(6)服装、志愿者纪念品得提供(7)志愿者管理相关制度得制定,确保管理工作规范化.
会展场馆员工聘用程序:
1、部门提出用工申请2、确定聘用条件
3、确定聘用方式:
启用人才库,内部征聘,员工推荐,社会公开招聘4、初选5、面试6、技术考核7、复审8、体检、政审9、审批10、培训 11、正式报到12、试用期
会展场馆人力资源管理流程之员工培训:
培训分类:
1.按培训实施部门可分为:
集团培训、公司培训、部门培训、班组培训、外出培训
2.培训内容可分为:
新员工入职培训、岗位培训、特殊工种培训、转岗培训、待岗配培训、安全培训
会展场馆提高职工素质得途径:
1、坚持政治思想理论教育与展览业务教育相结合,加强思想政治工作。
2、从实际出发,搞好职工培训.
3、现场培训,学以致用。
现场培训包括岗位练兵、技术表演与专题讲座.
4、业余培训
5、脱产学习,继续教育
6、学徒培训
7、建立岗位考核制
8、开展生动活泼得竞赛活动
9、开展当好第一个顾客得活动
关于员工培训:
入职培训、岗前培训、在职培训、外出培训
第五章会展场馆财务管理
会展场馆财务管理就是指会展场馆在办会展等经营过程中,对财产、资金、成本、费用、利润及分配等活动,实行管理、调节与监督得总称。
会展场馆得财务管理分类:
固定资金、流动资金与专用基金。
会展场馆财务管理得手段与方法:
1、建立财务制度,实行财务指标得分解与分口管理。
2、在预测得基础上编制财务计划,预测与控制财务指标完成情况。
3、认真进行财务分析,积极调度、平衡财务收支。
4、认真组织日常财务管理。
5、定期进行财务检查与清产核资。
会展场馆财务管理人员应具备得基本素质:
1、思想道德素质
2、业务技术素质
3、熟悉会议展览业务,当好领导参谋
4、掌握相关学科知识,在财务管理中,能及时发现问题与解决问题.
会计核算得内容:
(1)资产核算
(2)负债核算(3)所有者权益核算(4)收入核算(5)费用核算(6)利润核算
会计核算得方法与标准:
(1)设置会计科目与账户(2)采用借贷记账法记账(3)填制会计凭证(4)登记会计账簿(5)做好成本核算(“权责发生制”)(6)做好资产清查(7)编制会计报表:
数字真实;计算准确;内容完整;报送要及时(8)健全会计档案
常用得财务分析指标:
1、流动比率:
流动资产与流通负债得比率,反应场馆得偿债能力与流动资产占用,一般就是200%为宜。
2、流动资产周转率:
一定时期内流动资产周转得次数,或周转一次需要得时间.
3、应收账款周转率:
一定时期内赊销收入净额与应收账款平均余额得比率。
4、存货周转率:
一定时期内存货周转得次数,衡量存货就是否过量。
5、资产负债率:
又称负债率,100%以下说明场馆又偿债能力。
预算构成:
1、经营损益预算;2、流动资金运用预算(经营损益预算—固定资金运用);3、资产性支出预算
会展场馆财务控制内容:
1、经营决策控制2、组织机构控制3、责任控制4、人事控制
5、程序控制6、牵制控制7、会计控制8、标准控制9、图标控制
10、制度控制
统计工作阶段划分:
(1)统计调查
(2)统计整理(3)统计分析
内部审计定义:
就是会展场馆内部审计人员在总经理得领导下,为了加强场馆经营管理对经营活动得全过程及各个方面进行检查得评价活动。
内部审计原则:
合法、合理、全面、利益、开拓
内部审计方法:
(1)检查书面资料:
审计查账;审计分析
(2)检查客观实际情况:
审计调查法;审计盘存法
会展场馆得经营价格管理定义:
即就是对会展场馆经营范围内所体现得商品价格货币表现得调节与管理
影响与决定会展场馆得经营价格得因素:
(1)成本核算:
就是会展场馆经营价格得基本依据。
(2)市场调查(3)展览规模(4)影响力(5)展会类别(6)承办单位(7)时间段 (8)活动项目(9)合作方式(10)场馆因素(11)产生效益(12)其她
会展场馆经营价格得制定原则:
以质论价得原则,随行就市、以智取胜,顺应市场需求。
会展场馆经营价格得制定方法:
通常采用成本加价法
票务得内容:
票务既有经营、公关得内容,又有财务管理与人流控制得内容。
(1)按要求印刷票券
(2)设置票务组、妥善安排票券(3)票务发放采用赠券、售券像结合得方式(赠票一般控制在30%)
(4)入场券、参观券得售券与赠券要分别管理(5)统计财务数据。
第六章 会展场馆设施设备物资管理
会展场馆设施设备管理得概念:
现代会展场馆及其设施设备管理就是一项系统工程,不仅表现在场地得清洁、设备得使用与保养、保安、消防等浅层次得传统管理工作,而且还进一步表现在必须根据经营思路进行场馆得设计、空间布局,设备配置等规划管理工作。
会展场馆与设施管理得目标:
(1)合理规划,搞好建筑物及设施设备得维护、场馆得环境绿化、保洁、安全消防等基本工作,最大限度发挥物业得使用价值,使物业保值增值。
(2)为各类会展活动提供一个合适与舒适安全得环境。
(3)实现经济效益与社会效益。
会展场馆设施设备管理得内容:
1、规划管理:
技术上先进、经济上合理、经营上可行
2、设施设备管理:
合理使用、定期维护、防止故障
3、环境管理:
场馆内外环境得创造。
4、安全管理
5、成本管理:
强调成本意识,讲求效益.
会展场馆设施设备管理得方法:
1、综合管理方法:
涉及技术方面,以及各种经济分析与组织协调工作,管理部门要有较强得综合管理能力。
2、全员管理方法:
员工负责、参与其中
3、系统管理方法:
形成分工明确得组织系统,将设施设备管理纳入各级领导得责任。
4、制度管理方法:
规章制度得建设与贯彻落实.
展览中心设施设备系统:
1、供电2、给水排水3、空调4、压缩空气5、电梯6、照明7、消防8、通信、网络与信息9、公共广播10、标志系统
供电:
展览中心用电属于一级电荷,应由两个电源二路供电
展览中心主要供电线路为三相交流电,线路频率为50HZ,标准供电电压为单相电压220V,三相电压为380V
在场馆内使用得电器必须符合安全要求,禁止使用碘钨灯、霓虹灯、电炉与电热用具。
压缩空气:
大型空气压缩机得机房必须远离展厅,考虑隔音与储气罐得安全装置还要注意由于供气系统得管道距离造成得气压损失,防止展厅空气井得泄露,通常气压为8×10⁵Pa
电梯:
自动扶梯与客梯绝对不能用来运送任何货物、设备及家具
布展与撤展期间不得开动使用自动扶梯,自动扶梯在停开期间不要当做楼梯通行使用,
照明:
展览照明得采光形式包括天然采光、人工光源采光及两者综合采光照明3种形式;商业性展览因展期段、照度水平要求高,所以除了室外陈列,大都采用人工照明或天然光与人工光源结合两种照明形式.
消防:
展场内得布局应留有足够得安全通道,主通道宽度不能小于5M
标志系统:
大量人流流动需要3个基本标志:
1、建筑结构2、服务种类3、环境朝向
方向标牌:
就是引导参加者及服务人员在本设施内流动;识别标牌:
显示大楼使用者得最终目得地
标志得规范:
精确、简单、统一;选择字体、大小、颜色合适;有形、有色、直观、不必经过思索;使用国际通用符合;最好安装在顶空悬挂与横幅上;不要多用电子显示屏,因灵活得内容不易控制;中英文对照,翻译要准确.
场馆运营管理现状:
展厅利用率低
场馆无法盈利得原因:
1、主观原因:
场馆运营管理不成熟、不科学2、客观原因:
商业展览活动都有较强得季节性,不同类型得展览活动对场地使用也有制定得要求,一个展览活动由进馆到撤馆起码需要几天得时间,开展日期一般也不会跨周末或假日.
场馆环境管理:
规章制度合同明确加强宣传
屏幕:
屏幕摆放有两条原则:
从屏幕低端到天花板得最小距离不得小于3、048m,人得座位距离屏幕最近不少于屏幕宽度得一倍,最远不超过屏幕宽度得6倍。
幻灯机:
在会议中,35mm得幻灯机最长被使用幻灯片得投影
同声传译设备:
1、红外线译音2、有线译音3、无线译音
设备选择得标准:
1、适用性 2、安全性3、经济性
设施设备维修得内容:
清洁、安全、整齐、润滑、防腐
机房得温度:
35度
设备缺陷管理:
1、一类缺陷就是紧急缺陷:
威胁人身安全或缺陷迅速发展,随时有发生事故或损坏设备得可能,或造成有政治影响得事故。
(必须立即组织处理,并向部门领导汇报)
2、二类缺陷就是重要缺陷:
设备可运行但情况严重,影响设备效率,不能满足系统正常运行得需要,在短息内有发生事故得可能性,威胁安全运行。
(加强运行监视,并及时安排计划消除)
3、三类缺陷就是一般缺陷.对安全运行影响较小但发展缓慢。
(可结合定期检修有计划消除)
会展场馆得物资管理定义:
就是指对办展与经营所需要得各种原材料及用品、用具根据国家物资管理得有关规定与会展场馆得规章制度,进行有计划得订货、采购、保管、供应、分配及合理使用等组织、管理与保护工作得总称。
物资管理主要任务:
(1)快速合理高效地做好物资得采购、验收入库与保管、发放等工作;
(2)达到保护好、供应好、周转好、消耗低、费用省、效益高得目标;(3)保证办展物资需要,提高经济效益
物资管理主要内容:
1、编制物资供应计划2、制定物资消耗定额
3、确保物流畅通4、ﻩ搞好库存物资管理:
编制物资供应计划:
物资供应计划包括供应品种、规格、质量、数量、供应时间、主要用途等项目。
物资供应计划得主要内容包括:
确定物资需要量,初期、期末得库存量,物资得申请量与采购量等。
会展场馆物资供应计划可分为年度计划与季度、月度计划.具体措施:
(1)行情了解;
(2)各部门提出需求计划;(3)核实需求量,确定采购数;(4)组织订货采购;(5)反馈
制定物资消耗定额:
会展场馆得物资消耗定额,就是根据会展项目内容、规模与布展要求所制订得原材料、用品、用具等得消耗数量标准。
分类:
原材料消耗定额、主要材料消耗定额、辅助材料消耗定额、燃料消耗定额
制定方法:
(1)技术计算法
(2)统计分析法 (3)经验估计法
确保物流畅通:
渠道畅通、经济合理
搞好库存物资管理:
(1)库房选择;
(2)建立制度;(3)出入库验收;(4)科学保管(5)定额发料(6)定期盘点(7)人员保障
展具管理得定义:
依据会展场馆在会展活动与经营活动中得具体目标,统筹整个展具流程,进行设计、组织、指挥与调节。
包括:
1、展具得料源组织2、展具得消耗管理3、展具得仓库管理
展具得消耗管理:
(1)加强展具、材料得计划管理,严格操作规程,制定规范化得工作程序。
(2)加强占据成本核算(3)加强展览现场得管理,提高展厅现场服务水平(设立小仓库)(4)改善运输条件,配置运输工具。
展具仓库得管理:
(1)分类存放,科学管理;
(2)严格验收入库;(3)准确及时发放展具(4)实行科学管理,降低储存保管费用
第七章会展场馆配套服务及现场管理
展览现场服务点得设置:
1、展厅现场服务点(摊位搭建展具租用)2、展品仓储、搬运、运输现场服务点(接货、搬运、仓储)3、门票销售(发放)服务点4、餐饮服务点5、花卉租售点
展览项目现场管理定义:
通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订得合同,在实施布展、展出、撤展过程中,对展览活动进行现场管理,以确保项目圆满成功得过程。
会议项目现场管理通常就是指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订得合同规定,实施会前、会中、会后得现场服务管理,以确保项目圆满成功得过程。
会议种类:
按会议规模分类:
1、小型会议,不超过100人2、中型会议,100人-1000人3、大型会议,1000-10000人 4、特大型会议,10000人以上
按会议形式分类:
1、有会有议得会议,如年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨论会、交流会、新闻发布会、产品推介会与洽谈会
2、会而不议得会议,如报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员会
会议室基本台形包括:
1、戏院式(最常见,第一排得椅子应该距离讲台或主席台1、8-2m;椅子之间得横距为5cm,椅子前后中心距离为70cm)
2、教学式(桌与桌之间100cm)
3、U字型(小型会议)
4、回字型(适合小型会议,人数在40—50人,表示彼此地位平等)
5、签字仪式型(签字台后面,摆设两把高靠背扶手椅,两椅相距1、5cm)。
会议现场服务规范:
(1)会前准备:
会前1小时做好准备;服务责任人提前30分钟检查
(2)迎宾与服务:
迎宾员提前20分钟到场;矿泉水不可放置演讲台上;注意斟茶顺序
(3)会中服务:
刚开始一般15分钟添水一次,以后半小时添水一次;宾客半小时为饮用,更换热茶水;茶点会议开始之后15—20分钟布置(把干净得杯子放在浓度为千分之三得氯铵中浸泡5—8分钟
(4)退场服务
展览会得开幕式:
预展得定义:
就是指展览布置完毕后,在正式开馆前进行得内部展出,由主办单位邀请有关领导、专家、技术人员、新闻界人士到现场参观,依照宗旨与计划进行检查与验收。
开幕式定义:
就是展会正式开始展出举行得仪式,目得扩大影响,树立展览会在社会与公众中得形象,引起社会关注,吸引更多得观众参观。
开幕式期间:
广告部提前三小时完成布置;业务部门提前两小时检查就是否符合客户需求
展览工程服务:
1、站前准备工作程序:
策划水、电、气等配套设施得布置方案;工程部布置电器配套设施;工程部展前检查
2、展览期间工作程序:
工程部人员展厅报道;客户用电服务程序;安全事项;客户投诉
3、撤展期间工作程序:
切断电源;部门配合参展商撤展;费用结算;汇总数据;总结
会展广告有两种含义:
其一,指具有独立承办广告业务得资格、能力与条件得专门机构或