教育部培训大纲日常工作.docx
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教育部培训大纲日常工作
教育体系
培
训
大
纲
深圳博捷贸易有限公司
教育部
教育体系
人类社会进入了知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本基础之上的创新能力。
同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，才能不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。
于是，增加对人力不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。
教育体系六大版块
公司的发展需要建立完善，有效的员工培训教育体系，有效的培训体系不是“救火工程”，而是企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
新员工入职培训模块
入职培训流程
一、培训目的
让新入职员工能快速的了解公司及项目
熟悉并掌握所属职能工作内容
二、组织管理
新入职员工在培训阶段由教育部统一安排学习工作，准时上下课.
统一参加考核及管理，七日考核过关后安排与技术导师带下市场学习。
综合评估后，交由销售部，由销售部经理做工作安排！
三、培训内容
1．公司企业文化规章制度心态激励
2．专业知识培训,职业礼仪
3.下店实习及导师下店前流程指导及准备工作
4．下后市场后复训
5．考核
四、课程安排
销售部
培训对象：
销售部祖妃丝组新入职人员销售部薇菲蓓儿组新入职人员
培训内容：
专业知识及技能培训
主办部门：
教育部
协助部门：
人力资源，销售部
教材来源：
瑞士JOFISS祖妃丝——顶级复合式抗衰老护肤珍品培训系统专业篇、实战篇
意大利百年品牌Revebel薇菲蓓儿——有机高科技抗衰老营养彩护培训系统
专业篇、实战篇
A瑞士原装进口品牌JOFISS祖妃丝
——顶级复合式抗衰老护肤珍品培训内容
培训课程安排：
专业课程
课程时间
实操课程
课程时间
备注作业
第一天
公司企业文化
员工手册
职业规划
公司及项目背景
3小时
产品市场定位
产品卖点、特色
品牌文化
资料温习
5小时
晚上资料温习及背诵榜样誓词
第二天
专业课程JOFISSPPT
公司介绍、产品引入
产品卖点、特色
套组专业知识
3小时
基本手法学习
提升、拨经
魔力矿晶粉话术
使用及操作方法
5小时
写学习心得
第三天
仪器专业知识培训
操作注意事项
3小时
仪器操作、配合话术
基本手法练习
5小时
列讲课大纲
第四天
销售流程
铺垫话术
销售话术
3小时
整体流程观摩
整体流程操作
结合销售话术
5小时
写学习心得
第五天
下店流程
沟通话术业务沟通
店家沟通、邀约话术
3小时
手法学习
眼部手法
颈部手法
5小时
练习讲课
第六天
复习专业知识
复习操作流程
练习讲课
3小时
指导
试讲
实战演练、模拟销售
5小时
写学习心得
第七天
产品搭配
疑难问题解答
3小时
练习讲课
实战演练
5小时
第八天
专业考核
课程、试卷考核
实操考核
沟通、销售考核
B意大利原装进口品牌Revebel薇菲蓓儿
——有机高科技抗衰老营养彩护培训内容
培训课程安排：
专业课程
课程时间
专业课程
课程时间
备注作业
第一天
公司企业文化
员工手册
职业规划
公司及项目背景
3小时
产品市场定位，背景
品牌文化VCR
项目卖点、特色
资料温习
5小时
晚上资料温习背诵榜样誓词
第二天
RevebelPPT专业知识
自我介绍、公司介绍
产品引入、产品背景
产品卖点、特色
3小时
观摩整体试妆流程
试妆前工作准备
产品认知
学习内容整理及温习
5小时
写学习心得
第三天
单品专业知识
单品销售话术
产品使用流程及技巧
3小时
化妆师礼仪规范
销售流程话术
演练销售流程话术
5小时
列讲课大纲
第四天
销售必备
化妆技巧
课程思路整理
3小时
化妆练习
（自带产品）
实战销售演练
5小时
写学习心得
第五天
下店流程
沟通话术、业务沟通
店家沟通、邀约话术
3小时
美容院营销模式
美容院人员及产品架构
销售配合
5小时
练习讲课
第六天
复习专业
练习讲课、不可用PPT
3小时
试讲、指导
实战演练、模拟销售
5小时
写学习心得
第七天
产品搭配
疑难问题解答
3小时
练习讲课
实战演练
5小时
第八天
专业考核
课程、试卷考核
实操考核
沟通、销售考核
市场部
培训对象：
市场部祖妃丝组新入职人员市场部薇菲蓓儿组新入职人员
培训内容：
专业知识
主办部门：
教育部
协助部门：
人力资源，销售部，市场部
教材来源：
瑞士JOFISS祖妃丝——顶级复合式抗衰老护肤珍品培训系统专业篇
意大利百年品牌Revebel薇菲蓓儿——有机高科技抗衰老营养彩护培训系统专业篇
C瑞士原装进口品牌JOFISS祖妃丝
——顶级复合式抗衰老护肤珍品培训内容
培训课程安排：
专业课程
课程时间
实操课程
课程时间
备注作业
第一天
公司制度及企业文化
员工手册
职业规划
公司及项目背景
德育心态教育
3小时
产品市场定位
产品优势卖点、特色
品牌文化
资料温习
市场部沟通交流
5小时
晚上资料温习及背诵榜样誓词
第二天
专业课程JOFISSPPT
公司介绍、产品引入
产品卖点、特色
套组专业知识
3小时
仪器专业知识培训
操作注意事项
观摩或整体验
操作流程
5小时
写学习心得
第三天
业务层面的专业知识理论考核
3小时
市场部沟通交流
演练业务模拟谈判---自我领悟；
5小时
准备沟通思路
D意大利原装进口品牌Revebel薇菲蓓儿
——有机高科技抗衰老营养彩护培训内容
培训课程安排：
专业课程
课程时间
专业课程
课程时间
备注作业
第四天
市场定位，背景
品牌文化VCR
项目卖点、特色
3小时
专业知识RevebelPPT
产品卖点、特色
5小时
第五天
单品卖点
学习内容整理温习
3小时
观摩整体试妆流程
产品使用流程
5小时
写学习心得
第六天
业务谈判风格测试---市场部领导
3小时
市场部-项目盈利模式、业务谈判培训
5小时
第七天
温习专业知识
3小时
市场部—业务谈判演练
5小时
第八天
专业考核
业务谈判考核、综合素质、潜质评估
五、考核，考牌，定薪管理制度
新入职人员，首先要经过7天综合评估期。
在此期间双方双向考察，公司给提供学习和培训，并给予20元/天的午餐补助。
通过7天综合评估期后，公司与应聘方均满意，双方建立正式劳动关系，开始试用期。
之前7天的综合评估期亦纳入试用期，享受试用期待遇（不再享受20元/天的午餐补助）。
试用期为1个月到3个月。
试用期的薪酬为：
1700元。
到公司经过专业培训且下店实习后，可报名过牌考核（转正考核）在试用期3个月内考核未能达标的，被视为不符合录用条件，公司可随时解除劳动合同。
考核达标后成为正式员工，晋级为项目顾问，可开始享受下店销售业绩提成和出差补。
六、导师下店，实习前流程指导及准备工作培训
1培训下店流程
下店流程
A、
流程
B驻店前准备工作
1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况，与业务经理沟通店家情况
沟通内容例：
店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等
2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店
3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项
沟通内容：
自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传（铺垫及物流展示宣传）工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项
4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批，出纳处领取借款；订好车票、收拾行李及需携带的表格（物料）；交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。
C驻店活动启动流程
1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处，布置我司宣传物料展示，营造软销售环境
2、和店家负责人沟通活动启动细节，请负责人配合召集店内管理者开会
①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境
②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的，向负责人介绍导师的活动计划，请负责人配合召开管理会议
③会议内容:
a、店家负责人介绍公司品牌、导师，此次活动的目的及效果
b、导师明确此次活动的目的，强调公司品牌的卖点及价值
c、请店长，或顾问做好客户分析，根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师
d、根据店内客户数量及消费情况，制定业绩目标，且进行目标分解，做到人人头上有指标
e、制定此次活动针对店员的奖罚制度
f、组织活动实施，全程带动、监督及提供及一切帮助
g、确定店员培训时间，参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的
3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节
D驻店活动开始流程
1、第一天培训专业知识、理论课程，妆容演试和培训铺垫话术，下午销售
强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气）
2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术，下午培训手法实操：
针对已经预约到店客人进行销售，销售氛围打造，员工信心激励、奖励兑现，
3、第二天培训单支产品，再做邀约及配合的培训沟通；第三天预约到店客人进行销售，培训及模拟练习顾问销售技巧与话术，考核手法实操
4、每天对员工和顾客给予信心宣传，第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售
5、每天模拟练习：
专业知识的考核与配合达到标准规范
6、活动结束后当日或次日召开总结会，兑现奖励制度
7、安排好售后及跟踪服务，发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进
8、考核：
美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售
9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认，和店家负责人交接，交接客户的跟进、员工的练习并制定下个月的业绩目标等
2沟通细节A.下店前电话沟通话术及准备
B.进店后沟通话术及工作准备
C.客户分析，按年消费总额由高到低将客户分A,B,C类，制定出售总目标，再进行分担，制定个人目标
3表格单据填写
出差申请表订票单
客户加盟店信息反馈表美容院培训记录表
活动业绩总结表
完成初次考核后（7天考核），安排销售部老师带领下店学习
七、实习导师下店学习内容
学习目的：
快速熟悉店务流程实习销售流程
学习目标：
单独下店
学习内容：
（一）驻店前准备工作
1与带教老师了解店家情况
包括店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、活动安排情况、进货折扣、配送、打款金额、已发货数量、物料、运费、物料情况、管理风格、下店时间等
2单据填写
（出差申请表订票单客户加盟店信息反馈表美容院培训记录表活动业绩总结表填写出差申请）
3物料准备
（产品手册辅销品试版产品客人试做表格）
（二）驻店活动启动流程
1快速熟悉及做好店家人员关系及布置销售氛围
宣传资料摆在店前台处，布置宣传物料展示。
2培训事宜的辅助及准备
辅助培训专业知识，妆容演试，培训铺垫话术，销售演练及场地的布置！
3辅助店家做好铺垫及售后工作
4协助并监督店家编手机信息，电话预约与话术及售后跟踪服务，发送短信及致电跟进未邀约到店客户；提醒购买客户使用方法及注意事项，提醒下次到店时间，使用后效果跟进。
4监督模拟练习
5与顾问和店长沟通客人的具体安排
6铺垫老师
7妆容诊断卡的填写（与客人沟通，再次铺垫及了解客人情况）
8协助老师敲单（帮助顾问协助，营造销售气氛）
9每天到店后产品的整理和清洁
10辅助考核：
美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核，做到导师离店后依然如故地做好销售
11填写“客人登记表”请店家负责人签字确认
12学习召集店长顾问会议
13向教育部经理上报驻店活动情况和学习心得
八、业务经理工作流程及内容
19：
30上班，每日业务交流会，每日10个行业联系沟通电话，报表记录，每周一上交到部门总监，转交到人力资源部。
2工作时间外出陌生拜访或跟进客户，每天2家店的拜访，报表记录，外出时在前台登记详情。
如有考勤不属实，核实后罚款500元/次，3次后开除
35天内将考勤记录人力资源总监做审核，有疑问报市场总监复核后按制度执行处罚。
4谈店合作意向确定时，到财务cindy处领合作合同，填写好后市场总监签名交财务盖章，1分交客户，1份交财务存档。
5向客户收取应收的合作款项，汇入公司账号，财务出纳确认到账后，填写导师下店通知单。
前台领导师下店通知单——市场总监审批——销售部经理安排导师签字后交下店导师
6申请物料宣传品、展示品、仪器等发给客户。
7和导师沟通店家详细情况，做好项目启动前的准备工作。
8和店家沟通导师下店时间及导师驻店情况。
9导师驻店期间，3天内客服回访。
10回款跟进
订单传真到公司——客户打款回执传真到公司——出纳确认款是否到账——财务通知仓库按订单发货——客服跟进物流情况
11维护市场，相关问题反馈市场总监协调处理
12不断激励、鼓励、信任、支持驻店导师
13下外地市场开发时
填写出差申请——市场总监审批——人力资源总监审批——人力资源部存档
填写借款单——市场总监审批——人力资源总监审批——到出纳领款
填写订票申请——市场总监审批——前台订票
14出差结束回公司后，交出差日报表、资质审核表给市场总监审核，交人力资源复核
15费用报销
填写报销单——市场总监批示——人力资源总监审批——财务复核报销
16每月30日填写本月的业绩总结和下月业绩计划、订业绩目标——部门总监——人力资源总监
17每3个月统计业绩目标完成情况，做季度绩效考核。
九、下店后员工复训
下市场后对工作的汇报和分享并记录
参加人员：
销售部人员，市场人员
复训内容：
一下店经验分析及总结
分享思路：
（活动总结，做的好的，不足的，遇到的问题，如何解决，如果下次遇到内似问题如何解决，需要那个部门的帮助）
二成功案例分享
（有效的方法及案例等）
十、培训要求
课堂纪律：
严守课堂纪律，上课时间不允许随意走动及接听私人电话。
学习要求：
积极认真，掌握基本要领，完成学习任务。
十一、考核流程
入职——7天培训——新入职人员初次考核（授课，销售演练）——下店实习（一周）——过牌考核（授课，销售演练，试卷考试）——定级
考核结果是针对学员在学习阶段成绩的体现，考核分为新员工初次考核和过牌考核。
新入职人员初次考核（详见考核标准7天考核）
以授课台风，状态，销售潜质决定去留。
参加部门：
人力资源，教育部
员工技能考核（详见考核标准导师过级考核+考试试卷）
以授课质量，考核结果，综合表现及带教老师，市场店家反应，按相应级别评分定级
参加部门：
销售部，市场部，人力资源，教育部
新入职人员考核
考核名称：
7天考核
考核内容：
授课，销售演练
评分标准:
50分
新入职员工考核评分表
基础达标要求：
50分
考评板块
考评项目
考评内容与要求
备注
满分
得分
形象
发型
要求干净、清爽、有造型
2
面容
男性要求裸妆，女性必须带全妆上岗
2
着装
女性着工装，男性要求时尚、整洁
2
气质
整体气质干练、时尚、优雅
4
讲课
风格
语音语调
声音洪亮清晰、生动活泼、富节奏感、抑扬顿挫
4
语言表达
语言表达流畅、有条理，清晰、易懂、生动、幽默
4
肢体动作
肢体语言表达大方自然
2
眼神交流
目光真诚自信，让每位学员都感受到
3
板书
板书字迹清晰工整，有条理性
2
亲和力
具备亲和力，让学员不产生距离感、排斥感，有想听下去的兴趣
3
自信度
气场，自信度、说服力
2
互动能力
眼光互动、语言互动
2
指导能力
对学员吸收程度把握，发挥指导能力
2
控场能力
对闹场冷场的应变、时间的控制
2
内容
自我介绍
个性化自我介绍，易记、生动、难忘
2
公司介绍
公司文化、背景、实力、品牌文化，生动有感染力
2
专业知识
Revebel1总的卖点
2单支产品知识、卖点JOFISS
1总的卖点仪器知识3，单个套组产品知识、卖点
考评老师抽题考试
20
销售
手法技能
手法娴熟、流畅、利落，需配合话术
考评老师抽部分产品考试
15
销售能力
语言组织能力强，迅速了解顾客需求，拉近距离；完成切单
15
应变能力
对顾客的疑虑和抗拒能轻松化解，尺度拿捏准确
6
顾客心理把握
了解顾客的心理特征，准确把握
4
总分
100
考核对象：
_______________考评老师：
_______________时间：
______________
员工技能考核
考核名称：
过级考核
考核内容：
授课，沟通，销售演练，试卷考核
参加部门：
销售部，市场部，人力资源，教育部
评分标准：
C级:
70分
B级：
80分
A级：
90分
以授课质量，综合评分及表现，带教老师，市场店家反应，按相应级别来评分定级。
过级考核中各级过级考要求达到评分的同时并能处理以下事务，及下店过程中的综合表现
1熟悉下店流程
2销售系统的执行。
3模拟处理美容院顾客的投诉、退货。
4配合业务处理管理的美容院的各种事宜，例如打款
导师过级考核评分表
考评板块
考评项目
考评内容与要求
备注
满分
得分
形象
发型
要求干净、清爽、有造型
1
面容
男性要求裸妆，女性全妆上岗
1
着装
女性着工装，男性着装时尚整洁
1
气质
整体气质干练、时尚、优雅
1
讲课
风格
语音语调
声音洪亮清晰、生动活泼、富节奏感、抑扬顿挫
2
语言表达
语言表达流畅、有条理，清晰、易懂、生动、幽默
3
肢体动作
肢体语言表达大方自然
2
眼神交流
目光真诚自信，每个人都感受到
2
板书
板书字迹清晰工整，有条理性
2
亲和力
具备亲和力，让学员不产生距离感、排斥感，有想听下去的兴趣
2
自信度
自信度、专业度、说服力
2
互动能力
眼光互动、语言互动
2
指导能力
对学员吸收把握，发挥指导能力
2
控场能力
对闹场冷场的应变、时间的控制
2
内容
自我介绍
个性化自我介绍、生动、难忘
2
公司介绍
全面展示公司文化、背景、实力、品牌文化，生动有感染力
2
专业知识
Revebel1，总的卖点（特点）2，单支产品知识、卖点JOFISS1，总的卖点特点2，仪器知识3，单个套组产品知识、卖点
考评老师抽题考试
10
激励
激励及目标的设定
6
沟通
下店前
与业务经理，及准备事宜
6
店家
老板沟通电话
6
铺垫
顾问，美容师铺垫话术
8
销售
手法技能
娴熟、流畅，配合话术，妆容打造
抽查产品考试
10
销售能力
语言组织能力强，迅速了解顾客需求，拉近距离；完成切单
10
应变能力
对顾客的疑虑和抗拒能轻松化解，尺度拿捏准确
6
心理把握
了解顾客的心理特征，准确把握
4
综合评估
工作表现
综合业绩，协调工作
5
总分
100
考核对象：
_______________考评老师：
_______________时间：
__________
试卷考核
考核名称：
Revebel（薇菲蓓儿）彩护专业测试考核
考核内容：
笔试
监考部门：
教育部
评分标准：
C级:
70分B级：
80分A级：
90分
Revebel（薇菲蓓儿）彩护专业测试题
一填空题（每空1分，共30分）
1Revebel来自著名品牌，在欧洲护肤界有享有美誉，拥有上百年历史。
2Revebel中文全称是，原料均来自有机，植物的根部、茎、叶、花、果实、树木及带有辛辣味的天然植物中所萃取。
3彩护的三大特点分别是，， 。
3silkprimer的中文名称为有机高科技抗衰，代码是价格，它的卖点（最少3个），，
4Lipsevrice的中文名称，代码，价格
5亮颜晶粉的代码珠光、哑光，价格，主要成分为有机植物份，抗衰老专利配方、深海珍珠粉，主要作用，，，。
6盈彩露粉玫瑰的价格，容量ml,它的颜色来自，涂于唇上像敷花瓣唇膜。
7有机的种植环境要求：
附近没有任何污染源（化学工厂、加油站、造纸厂等）不使用：
、、、、、等。
二判断题：
（3分题）共15分
1丝柔复合剂具备了很强的补水效果（）
2401既可以定妆又可以补妆而且携带很方便（）
3在用丝柔复合剂之前先擦隔离霜（）
4亮颜液替代了传统粉底液，它是一款高滋养的面霜，在抗氧化、抗衰老的同时修饰肤色，还具备了防晒功能（）
5薇菲蓓儿可以不用卸妆”、“可以带妆睡觉”、“而且是可以吃的彩妆”（）
三选择题：
（3分题）共15分
1、亮颜晶粉又被称作为（）
a固体精华素b粉饼c蜜粉d多功能干粉
2、Secondskin亮颜液的白是来自哪里（）
a滑石粉b钛白粉c有机植物的浆液d金属调剂
3、唇部复合剂能去死皮改善唇纹，淡化色素沉淀吗（）
a不可以b可以c去皮不去纹d去纹不去皮
4、有机彩护加工环节不添加（）
a色素、香料、b防腐剂、乳化剂、c酒精、矿物油d水
5、亮颜湿粉有哪些功效（）
a定妆、b补妆、
升级会员 