电子商务电子邮件营销.docx
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电子商务电子邮件营销
电子商务-电子邮件营销
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一、电子邮件的基本常识
电子邮件又称E－mail，它是英文Electronicmail的简写，是利用计算机网络进行信息传输的一种现代化通信方式。
E－mail与传统邮件相比具有速度快、价格低、可同时传送文本、图像、声音、动画等多种信息的特点。
要使用电子邮件，除了能够上网之外，拥有一个E－mail账号也是必不可少的，在互联网服务商那里申请开户时，会免费提供一个E－mail账号。
不过如果用户存储的邮件容量超过了它的规定（一般是1M），就会按照0.1元/K的标准进行收费，因此大家更倾向于使用免费电子邮箱。
免费电子邮箱申请容易，同时免费电子邮箱大多提供了垃圾邮件过滤和邮件转发功能。
在特殊情况下，我们还可以登录免费邮箱提供者的页面，在Web页面上处理信件。
目前网上提供免费邮箱服务的站点很多，如常见的、、等，只需登录到这些站点，就可以申请一个可长期免费使用的电子邮箱。
电子邮件地址的格式为user@hostname，其中hostname为邮件服务器的主机地址。
电子邮件地址的第一部分是用户名（相当于传统邮件中的收信人姓名），由用户自行决定或网络服务商指定，该名称在同一个主机地址中是唯一的，以便服务器能够正确地将邮件发送到每个收件人的手中。
以往，电子邮件地址中的用户名只能采用英文、数字和符号，不允许使用中文，不过天极网最近推出了中文用户名的免费电子邮箱，有兴趣的读者千万不要错过。
最初免费电子邮箱大多要求用户使用浏览器打开相应站点，然后输入用户名、密码登录，最后直接在浏览器中在线从事收信、发信等操作（也就是所谓的Web收信方式）。
此方式的优点是操作比较简单，无需任何其它专用软件，只要能上网浏览，就能登录到相关邮件站点收发邮件。
不过该方式有一个突出的缺点，那就是非常浪费时间。
相比而言，使用客户端邮件软件就没有这个缺点。
所谓客户端软件方式是指用户在自己的计算机上安装一些支持电子邮件基本协议的电子邮件软件（如OutlookExpress、Foxmail等），然后由它们将用户的邮件从服务器下载到自己的硬盘中，在离线状态下撰写、阅读邮件。
二、电子邮件的应用
在收发邮件的功能上，电子邮件还衍生出许多其他功能。
1.语音邮件
所谓语音邮件就是在普通邮件中加入语音信息，接收者既可查看邮件中的文字信息，又可收听语音信息（其实就是在邮件中附带一个声音文件，只不过这一功能是由系统自动完成，并可通过Web方式进行发送、接受罢了）。
目前已经有、等网站提供了该功能。
发送语音邮件时必须登录到相关网站（也就是说必须采用Web方式），然后利用一个“发送语音信息”按钮激活系统的语音录音器（第一次使用此功能时必须下载安装语音插件），然后利用它将自己的语音录制下来，之后就可以直接发送给收信人了。
注意，录音完毕之后，在语音录音器窗口自动关闭之前，语音信息还没有完全保存下来，此时应耐心等待，切不可手工关闭该窗口，否则用户录制的语音信息将被取消。
收到语音邮件之后我们就会发现，系统并没有直接在语音邮件中附带声音文件，而是附带了一个名为VoiceMail1.htm的文件，我们只需在联网状态下打开该文件，系统即会自动打开一个包含语音播放器的浏览器窗口，然后我们就可以利用它收听到发信人寄来的语音信息了。
注意：
若是第一次接收语音邮件，语音播放器打开时将会询问用户是否安装语音插件，这时我们必须选择“是”，否则无法收听。
2.邮件下载
指通过电子邮件方式从网络上下载所需软件。
邮件下载功能的原理是从软件下载服务器直接将用户需要的软件采用电子邮件附件的方式发送到用户的电子邮箱中，然后再通过收取该邮件实现快速下载的目的。
一般来说，用户若拟使用邮件下载功能快速下载邮件，事先必须准备一个适当的邮件下载软件（如电邮卡车、Mr.cool等），然后在这些软件中填入提供下载软件的服务器地址、软件的具体下载链接、用户的电子邮件地址，最后这些软件就会向相关服务器提出采用邮件方式将软件发送到用户指定邮箱的请求。
稍后只需接收邮件，软件就会乖乖地出现在你的硬盘中。
3.邮件贺卡
逢年过节想给亲朋好友发送几张贺卡，带去自己温馨的祝福吗？
网上的贺卡网站非常多。
如承德贺卡传情http:
∥cd－
4.邮件追身呼（E－mail到手机）
为方便用户及时掌握自己的新邮件情况，许多网站（如）推出了E－mail到手机的功能，只要拥有自己的手机并在这些网站申请了电子邮箱，此后只要用户一有新邮件，邮件服务商就会通过呼机或手机及时通知用户“邮件来了”（主要包括邮件的发信人名称、地址和邮件主题等内容）。
三、电子邮件营销（E-mailMarketing）概念
（一）电子邮件营销含义
通常也被成为邮件列表营销和许可E-mail营销。
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。
Email营销有三个基本因素：
用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
电子邮件营销（邮件营销）是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。
同时也广泛的应用于网络营销领域。
电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。
邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。
然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：
1.以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易。
2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件。
3.在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告。
4.通过互联网发送电子邮件。
（二）Email营销类型分类
Email营销类型,在Email营销实际中其实存在着许多不规范的现象，不同形式的Email营销也有不同的方法和规律。
1.按照是否经过用户许可分类
按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，可以将Email营销分为许可Email营销和未经许可的Email营销。
未经许可的Email营销也就是通常所说的垃圾邮件，正规的Email营销都是基于用户许可的。
2.按照Email地址的所有权分类
潜在用户的Email地址是企业重要的营销资源，根据对用户Email地址资源的所有形式，可将Email营销分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。
3.按照营销计划分类
根据企业的营销计划，可分为临时性的Email营销和长期Email营销。
长期的Email营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。
4.按照Email营销的功能分类
根据Email营销的功能，可分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、促销邮件等。
5.按照Email营销的应用方式分类
按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销和分为经营型和非经营型两类。
当以经营性质为主时，Email营销实际上已经属于专业服务商的范畴了。
6.开展Email营销需要一定的营销资源，获得和维持这些资源要投入相应的经营资源，当资源积累达到一定的水平，便拥有了更大的营销价值，不仅可以用于企业本身的营销，也可以通过出售邮件广告空间直接获得利益。
四、电子邮件营销的特点
1．范围广：
随着国际互联网（Internet）的迅猛发展，中国的上网总人数以达数千万之众，全球已经超过5亿。
面对如此巨大的用户群，作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视。
只要你拥有足够多的Email地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围可以是中国全境乃至全球。
2．操作简单效率高：
使用我们提供的专业邮件群发软件，单机可实现每天数百万封的发信速度。
操作不需要懂得高深的计算机知识，不需要繁锁的制作及发送过程，发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成。
3．成本低廉：
Email营销是一种低成本的营销方式，所有的费用支出就是上网费，成本比传统广告形式要低的多。
4．应用范围广：
广告的内容不受限制，适合各行各业。
因为广告的载体就是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。
具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便。
5.针对性强反馈率高电子邮件本身具有定向性，你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件，你可以根据需要按行业或地域等进行分类，然后针对目标客户进行广告邮件群发，使宣传一步到位，这样作可使行销目标明确，效果非常好。
A邮件营销人士利用邮件的优势：
1.利用邮件营销发展自已的潜在客户，互联网使营销人员看到无数的潜在和意向客户。
2.低成本的投入可以得到客额的回报，花几百元购买一些邮件库，每天给库里的邮件发送。
从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了。
3.快速增加网站流量访问，通过密集且匿名的发送，即使网页无意点击到了邮件打开网页，也是网站的流量。
4.节省公司成本，通过能邮件的营销比传统信件传送可以减少达99%的费用。
B从用户角度看邮件营销的劣势：
1．垃圾邮件的泛滥
由于许可电子邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、产品宣传的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值商业性的电子邮件,往往给消费者一种滥寄垃圾邮件的印象,从而损坏了电子邮件营销的形象。
大量垃圾邮件的存在,显然已经影响了用户的信心,人们对于正规的邮件广告同样产生拒绝心理,这种状况已经严重危害了电子邮件营销的发展。
2．不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件，在这种未受到用户许可的情况下就好像别人进入你家睡觉，看电视，吃饭你会对此做何感想？
3．反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。
4.邮件的可信度不足
传统媒体如报纸杂志、电视广告对广告信息的传播需要一些专门的机构进行操控才能进行,而电子邮件媒体是人人都可以使用的媒体,每个人只要具有一个电子邮件帐号就可以发布营销信息。
这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多,假新闻流传、色情泛滥、垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体的可信度,降低了网络广告的促销效果。
美国学者托马斯·约翰逊和邑邑拉·凯在《互联网与传统媒介信息可信度的比较》一文中指出:
“多数分析家指出,互联网为任何人发表其意见开辟了一个无拘无束、不受限制的空间的事实可能会削弱已作为有信度的信源价值。
”
5.E-mail的反馈有难度
尽管从理论上说可以对电子邮件的送达率、开信率、阅读率、转发率等给予详细跟踪记录,但实际上是做不到的,因为这种测量的基本原理是在HTML代码中加入一段跟踪代码,但这些代码往往被屏蔽,而对于纯文本格式的电子邮件,根本无法进行跟踪,因此实际上很难知道究竟有多少邮件被送达和阅读,这也就很难准确地说明Email营销的效果到底如何。
五、电子邮件营销最需要注意的技巧
1．增加对邮件相关数据的统计分析
发邮件要进行相关数据统计，为邮件活动策划提供数据支持，对效果进行分析、改良，使邮件营销更加专业科学。
需要统计的数据：
（1）邮件到达率：
分析我们发送的邮件究竟有多少真正到达了用户的信箱，计算方法是：
邮件到达率=（总发送量-收到退件提示的邮件量）/总发送量
（2）邮件阅读率：
统计方法，在邮件内容中插入一张图片，URL是由程序生成的，这样就可以由程序统计该图片的展示次数，从而间接计算出邮件被打开的次数，如果在这张图片的URL中插入邮件地址参数，则我们还可以做到精确统计具体是哪个邮箱地址打开了邮件。
（3）链接点击率：
它的意义在于，判断哪些邮件的主人对我们推广的内容产生了兴趣，他们是我们的高质量目标受众，重点营销对象。
大部分EMAIL中的URL来路不会被统计工具统计，所以如果我们需要对链接点击率进行统计，我们可以在链接上加上参数用来统计哪些人是通过EMAIL访问过来的，甚至我们可以将邮件内的多个链接都加上参数，我们还可以判断出来用户对哪个位置的链接（内容）更感兴趣，或者哪种表现形式更受用户的欢迎。
（4）转化率
2．提醒加入白名单：
在订阅页面或者帐号激活页面或者某个用户能看到的页面，要提醒用户将我们的邮件地址设置到白名单，这样有利于我们的邮件地址在对方邮件运营商那里建立信誉，同时也可保证我们日后的邮件畅通无阻。
3．邮件内包含退订链接：
在邮件内应该有明显的退定链接或按钮，这样一来，如果真的被用户所反感，也可以轻松退定，而不是选择加入黑名单或者是投诉给服务商，如果被加入黑名单或投诉服务商则对我们的不良影响更大，更容易被封杀。
4．订阅成功后要有感谢：
在用户收到的第一封确认邮件中要表示感谢。
5．明确告诉收件的频率，使用户建立心理预期这样可以在一定程度上打消用户心理上的反感，树立我们负责任的形象，这样用户在心理上更容易接受我们。
6.在用户注册我站后，要向用户发送网站教程。
我建议在获取到用户的EMAIL地址后，在短时间内向用户发送我们网站各频道栏目介绍、包括社区的使用教程、技巧等，增强用户对我们网站的了解，以及帮助用户尽快上手，因为用户注册初期，往往是用户对我们网站最感兴趣的一段时间，也是我们向他们灌输内容思想的黄金时间，如果在这段时间内，用户能对我们的产品产生深入了解，则以后长期使用可能性要大很多。
我建议在用户注册后的第一、三、五、七天分别发送4封教程类邮件。
只有持续性的提醒用户宣示我们网站的存在，并提供对用户有用的信息，才能最有效促成用户的转化。
7.关于防屏蔽技巧
（1）经常检测邮件IP地址是否进入黑名单。
（2）避免邮件内出现垃圾词汇。
有一些词汇明显带有广告色彩，若出现的话则会被邮件运营商注意到，若经常出现的话则有被屏蔽的风险。
（3）减少夸张色，感叹号的使用。
（4）控制文字与图片的比例，图片数量不宜过多。
（5）提醒用户点击不是垃圾。
8.三封连发策略：
权威统计表明，三封邮件连续发送的话，被用户浏览的概率是最大的。
所以我们应该同一封邮件在一日之内向用户发送三次。
这样可以极大提高邮件浏览率
9.吸引用户打开邮件
（1）调查显示，影响用户是否阅读一封邮件最重要的是对发件人是否信任，发件人这块我们肯定要使用移不动网络营销了。
（2）预览信息很重要，现在很多邮箱都带有邮件预览功能，如果用户预览时就认为你这个邮件太广告，那么肯定是不会打开的，所以我们一定要保证预览信息要对用户产生足够的吸引，至少不要引起用户的反感。
（3）标题个性化处理，如：
“小月月，移不动网络营销祝您情人节快乐!
”或“小月月，你知道怎么创业最容易获得成功吗?
”标题要包含用户的姓名或用户名等信息。
10．严格执行定期发送策略：
成熟的电子邮件营销计划必须严格按照预先的频率定期发送，不能出现发完间隔几个月没音训的情况。
这样更容易使用户对我们建立信任，对留住用户十分重要，否则很可能因为用户连续几个月没有收到邮件已经忘记了我们，当我们几个月后再次发送的时候，而误使用户认为这是一封垃圾邮件。
11.允许用户对收件内容进行自定义：
由用户自己决定接收哪类电子邮件，这样可以显得我们更加专业。
以及对用户更加尊重，即使我们日后偶尔不这样做。
12.关于页面设计问题
（1）邮件内页面最优宽度是400-500相素。
（2）最好不超过3张图片1张LOGO、1张跟踪用图、1张其他图片，其他的尽可能使用样式或排版来控制。
13.每月发送不多于11封邮件
这个数字包含日常服务邮件。
比如加为好友、回复等社区事件触发通知，建议采取打包的形式，将所有的触发事件打包发送给用户，仿Google资讯订阅的形式，这样可以尽最大限度，降低用户的反感，如果用户很活跃的话，一登陆邮箱，发现收件箱里充满了加为好友、回复主题这样的邮件，对用户的体验肯定不好。
11条这个数字没有经过科学的分析，但是腾讯对会员的提示是每个月发送不多于11条的短信，我相信腾讯肯定是对这个数字进行过研究的，所以选取了11条这个数字。
14.邮件列表中包含我公司员工的邮件地址
这样做的目的是为了检测邮件是否正常以及不同邮件服务商的反映，以遍及时了解哪个邮件商对我们进行了屏蔽或者其他不利于用户顺利接收邮件的问题。
六、邮件列表
邮件列表也叫MailingList，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。
“邮件列表"是由域管理员创建和管理的，可以作为其他信箱用户邮件收件人地址的本域内邮件地址的分组的集合。
取个例子说明：
我有三个朋友，信箱分别是：
abc@、123@和456@。
那么，我新建一个包含上面三个信箱的名为shicheng-friend@的邮件列表，这样，当我只要发邮件给shicheng-friend@，则，我的那三位朋友都能同时收到我发出的邮件。
1.邮件列表特点：
（1）邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言，自由讨论和授权发言人发言等方式。
（2）邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用Email，就可以使用邮件列表。
一般邮件列表系统可以提供以下基本服务：
用户申请邮件列表，成为某个邮件列表的管理者，向其他用户提供邮件列表服务；这类用户管理相应的邮件列表并发布信息或管理邮件列表。
2.使用邮件列表系统的好处：
（1）管理员可以设置本域内的邮件列表，方便成员用户使用，而且可以操纵这个邮件列表的使用权限，是任何人都可以给这个邮件列表发信，还是只有这个列表包含的成员可以给它发信。
（2）发信给一个邮件列表，收信人不会看到这个邮件列表里都有哪些成员，有些公司办公的需要，可能会将领导或重要员工的邮件地址也加入其中，则普通员工在使用邮件列表时，相当于“暗送”给了这些帐号。
3.如何建立有效的邮件列表
电子直邮营销者可以通过以下几种渠道建立一个有效的邮件列表。
（1）现有客户。
这是可充分利用的最好的资源，对于所有生意来说最困难的事情就是寻找新顾客，这不仅代价昂贵，花费时间，而且还有争取信任。
向对自己感到满意的顾客再次推销就会容易的多。
只有产品或服务价格合理、质量好，客户就会继续信任你，并且向本公司购买。
（2）其他业务的顾客。
通过其他相关的、非竞争性的业务发送个性化的电子邮件也是一种很好的办法。
通过互惠的交换，在其他公司向其顾客发送的邮件中加入介绍本公司产品或服务的信息。
这种方式，公司在前期应该可能要放弃部分利润，当买主成为自己的顾客并具有一定的忠实度时，再反复向其推销。
（3）网站的访问者。
通过网站上的表单，建立准客户列表是最有力手段。
有三种主要策略鼓励访问者自愿加入你的邮件列表：
①邀请订阅新闻邮件。
②提供免费、无版权问题的咨询服务。
③请求访问者把网站推荐给自己的朋友和同事。
这种情况下，需要给出适当的理由吸引人们留下联系信息，以便和他们保持联系，并向他们发送新的产品或服务信息。
④广告。
无论利用在线广告或者非在线广告，都留下公司的电子邮件地址，以鼓励人们通过电子邮件与你联系，因为公司的目标是把顾客和准顾客的电子邮箱收集到自己的邮箱中，以便建立一个可通过电子邮件联系的准客户列表。
此外，公司应把自己的电子邮件地址印在名片、文具、发票、传真、印刷品上，即使在广播、电视广告上也留下电子邮件和公司联系。
⑤在印刷媒体介上发布新闻。
杂志和报纸提供的新闻具有很好的效果。
公司可以利用多种创造性的方法建立自己的电子邮件列表，例如：
在报刊上发表人们必须通过电子邮件才能接受的免费报告，或者通过电子邮件发送的产品；发表一些引起读者共鸣的话题，以收集回应者的电子邮箱地址。
⑥推荐。
当准顾客与公司联系索取免费报告时，请求他向自己认为可能感兴趣的朋友推荐这份报告。
当被推荐人加入时，可以发一封个性化的邮件，说明他是由其朋友（给出名字）推荐来的，其朋友请求给他发一份免费报告。
为保证他们不介意将其加入邮件列表，可以在邮件末位加上这样的信息：
“为证实这封邮件已经发给收信人，请回复这封邮件，并在主题栏写上‘THANKS’，以让我们确信这份报告已经发到了正确的地址，我们已经履行了对（朋友名字）的许诺。
”如果收件人没有对这份报告作出回应，那么，为了不引起其反感，假定他们以后对你的信息没有兴趣，就不要再继续给他们发送邮件。
⑦租用电子邮件列表。
这可能要花费较大的代价，但如果邮件列表非常适合公司的目标受众，付出也是值得的。
根据自己要求的邮件数量、目标指向和收集方式的不同，每个电子邮件地址的价格会有所不同。
在美国，每个地址的价格一般在0.05～0.4美元之间。
公司在大量租用邮件列表之前，可以先用一个小的列表测试回应状况，或者先试用某一家电子直邮服务商提供的服务。
而且，尽量使用真名在线公司的邮件列表。
注意，有些包含数以百万计的CD-ROM地址的列表往往质量并不理想。
所谓电子直邮服务，就是把电子直邮营销者的邮件发送给一批自愿加入列表的目标受众。
在美国，有许多提供该种服务的专业机构，称为电子直邮服务商。
⑧直接反应邮件。
给准顾客邮寄自己的电子邮件地址，对那些使用电子邮件回应者给予额外的奖励，告诉他们订单很快就会处理完毕，如果利用电子邮件回应，将会获得一定的奖励。
这时，电子直邮营销者的目的是把昂贵的准顾客邮寄费用转化为廉价的电子邮件地址列表。
利用电子邮件可以联系到的人越多，减少的费用就越多，利润也就越高。
⑨会员组织。
为了某个共同目标在一起工作的人们往往是最好的准顾客电子邮件列表。
如果准顾客属于某个协会、俱乐部、学校或者其他组织，总之，是因为具有某种共同兴趣或原因而形成的一个群体，应向他们提供产品或服务的折扣优惠——只允许通过电子邮件与你联系。
可以通过会员组织的新闻或公告宣传对会员的特别优惠，为会员提供服务，这种措施肯定是有价值的。
七、邮件群发方法
群发邮件是指单个个人或者组织，通过对邮件地址的收集，并且使用邮件群发器，也可以是少量但持续不停的发送，形成大量邮件发送的过程。
主要注意的是，发送过程并不一定取得了邮件接收者的许可。
如果得到了接受者的许可，其可视为是合法的邮件营销。
否则则被视为垃圾邮件。
邮件群发软件发为三大类：
一是较为传统的SMTP/ESMTP方式，一种是模拟网页填表，还有一种是基于HTTP协议。
SMTP/ESMTP协议
SMTP方式发送的邮件，基本会被各大邮局直接屏蔽掉，成功率很低，显然不适合群发大量的邮件。
WEB（模拟网页填表）
这种方式发送成功率可以保证，但是速度非常慢，因为每发送一封邮件都要重新打开一个网页，并且网页有很多不稳定的因素，会造成程序运行极不稳定，异常中止，占用大量的系统资源。
HTTP协议
这种方式是目前最先进的群发
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