员工手册.docx
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员工手册
员工手册
（讨论稿）
河南德远电梯有限公司
序言
亲爱的公司员工：
这本《员工手册》包含了对公司一些重要信息的简要介绍，是为员工提供所需信息的简明指南。
其中涉及许多与您日常工作和生活密切相关的内容，例如公司宗旨和遵循的道德准则、薪资福利政策等。
除了公司政策以外，《员工手册》还涵盖了部分德远电梯公司的企业精神，比如公司的质量方针和质量目标． 我们提倡为客户竭诚服务，注重员工能力的培养和创新精神的激励，强调团队合作和相互尊重，发扬坦诚沟通的传统，使我们公司为顾客提供最好的电梯产品和维修保养服务。
无论您是新来的员工还是老员工，都希望这本《员工手册》能成为您的朋友，并诚挚地祝愿您在德远电梯公司工作愉快。
公司总经理
目录
总则1
企业文化1
质量方针和质量目标2
用工制度4
薪资规定6
工作制度8
休假制度11
报销制度14
工程结算17
一.总则
为了树立良好的企业形象，规范公司全体员工的工作行为，增强工作责任心，提高工作效率，特制定本《员工手册》。
本手册适用于公司全体员工。
二.企业文化
企业宗旨——通过诚实劳动创造价值：
造福于客户，造福于社会，造福于员工，造福于股东。
企业精神——团结自律，诚信守约，忠实责任，勤俭创新，科学卓越。
企业定位——电梯服务供应商：
从事技术，销售，安装，维修保养，零配件供应，装饰，改造等服务。
企业目标——塑造百年企业，做省内、国内最好的电梯服务供应商。
企业价值观排序——客户、社会、员工、股东。
企业经营理念——知变则胜，守常必败。
企业组织原则——下级服从上级；个人服从组织；少
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数服从多数；全体服从股东会。
企业理性追求——追求真理，以达至善，驱逐情感障碍；求大求强，百年基业，永远不变目标。
三．质量方针和质量目标
质量方针
顾客至上，服务为本，可靠顶用，尽善尽美。
质量方针的内涵：
顾客是公司存在的前提和关注的焦点，因此公司要始终把顾客的要求放在最高的位置，理解顾客当前的和未来的需求，以满足顾客要求和争取超越顾客期望为出发点和归宿；公司要建立与顾客通畅而有效的沟通渠道，及时了解产品、服务、顾客反馈甚至是抱怨等各方面的信息，理解顾客（包括潜在顾客）当前和未来的需求，以最大限度地满足甚至超越顾客的需求和期望为己任。
公司的销售、安装和维保均系为顾客提供不同形式的服务，因此为顾客提供优质服务是公司立足之本，是全体员工应确立的根本理念和行为准则；言而有信，行之必
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果，真正做到“诚信”二字，将“诚信”作为公司最好的
品牌坚持始终。
顾客对销售、安装和维保电梯所有要求和期望始终集中体现在电梯的安全可靠和优良的使用性能上，这也是公司始终如一追求的目标；性能可靠，产品顶用，服务周到也是公司各项工作的落脚点和业绩的真实体现；
公司提供的服务和公司的质量管理体系将坚持持续改进。
事尽其善，物尽其美，不断提高，永无止境；“以顾客为中心”、“顾客至上”绝不是写在公司质量方针上的摆设，而是必须深入到公司上下全体员工心髓的宗旨和生命线，是公司实现可持续发展的根本。
质量目标
1）合同确立、合同执行、电梯安装、电梯维保的过程节点受控率均达到100%；
2）电梯安装一次交验项目合格率达到95%；
3）电梯维保实现24小时应急服务；电梯维保一次交验项目合格率达到95%；
4）顾客回访率和顾客投诉处理率均达到100%；
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5）顾客满意率达95%；
6）建立、健全和持续改进质量管理体系；
7）安全、消防措施做到万无一失，杜绝一切重大事故。
四.用工制度
1.公司各业务部门根据工作需要，提出增加人员申请。
交主管副总经理审批后报总经理办公室，申请中应注明所需专业或工种等相关信息。
2.总经理办公室根据所需的专业或工种对外招聘员工，并进行初选。
然后由用人部门和总经理办公室共同面试，面试通过的人员进行岗前培训，对于合格人员应进
行更深一步的了解，确保新招聘的员工符合公司要求。
3.新进员工须填写《试用登记表》，交总经理办公室备案。
试用期限一般为3个月，在试用期间如违反公司规章制度，试用期要适当延长，但最长不超过6个月；表现优秀者可以提前聘用，试用期最短为1个月。
4.新进员工分配到业务部门后，由业务部门负责日常
管理。
在工作中要为每位新员工指定一位经验丰富的专业人员对其工作进行指导，使其能尽快熟悉本职工作。
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5.试用期员工的管理等同正式员工。
6.试用期间月薪为岗位最低档工资的70%，但最低不低于450元；不足月者按天计算。
试用期间管理人员除在公司时公司免费提供午餐外，不享受公司的其他福利待遇，也不享受奖金分配；安装人员按安装队相应政
策执行。
7.试用期间如发现被试用员工严重违反公司规章制度者或工作能力较差者，可上报总经理办公室，总经理办公室核实后可随时予以辞退。
对于触犯国家法律者随时予以辞退。
8.试用员工的转正
试用期满后，由被试用员工填写转正申请书并附工作总结一份，指导老师给予评价交部门经理。
业务部门和总经理办公室填写意见，报总经理批准后，即可转正，同时与公司签订《劳动合同》。
9.正式员工严重违反公司规章制度者报总经理办公室,总经理办公室核实后可随时予以辞退。
对于触犯国家法律者随时予以辞退。
对于不能胜任本职工作者，报
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总经理办公室给于转岗，仍不能胜任者提前一个月通知辞退。
员工转岗仍须进行岗前培训。
10.员工辞职须提前一个月向公司递交辞职报告，并办理相应的手续。
五.薪资规定
1.薪资的组成
基本工资+津贴+福利补贴+工龄工资+年附加薪
a.基本工资：
根据职位和职务确定；
b.津贴：
与具体工作有关，但不计入固定收入的部分，分为责任津贴、现场工作津贴、交通津贴等；
c.福利补贴：
住房补贴、医疗补贴；
d.工龄工资：
员工经试用合格签订正式合同，即视为公司正式员工，签订正式合同的当日为企业工龄起始时间，不足一年者不计，每年工龄工资50元；
e.年附加薪：
对全年工作考核后发放的工资。
2.工资的考核
a.公司以每年1月1日—12月31日为一个完整的
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考核年度，每位员工应认真履行自己的职责和义务，完成规定的任务；
b.一般情况下，基本工资全额发放，但工作中有严重
渎职、失职、重大过失等错误或公司另有规定的，可扣发
或停发部分或全部工资作为惩戒；
c.津贴按实际工作日发放，如有请假或休假，则按日扣发；
d.为公司工作满两年的员工才能享有福利补贴，不满两年者，如工作突出、表现优秀，作为奖励可提前享受此补贴；
e.年附加薪由部门和公司对个人全年的工作进行考
核，合格后予以发放，不满一年的按月计算。
3.调薪
a.公司根据经营业绩和经济发展对员工的工资进行调整，以每年向上调整基本工资一次为原则，但受处分人员不在此限；
b.职位或职务变动，则相应的工资待遇也随之变动；
c.根据业务人员的业绩和工作表现进行调整。
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4.薪资发放
a.规定的薪资为税后工资；
b.每月15日发放前一个月的工资，遇节假日时，提前发放；
c.津贴中的责任津贴和现场津贴，根据各部门的考勤发放，交通津贴超过100元者，津贴作为当月费用凭出租车票领取。
5．其他条款按公司相应规定执行。
六.工作制度
1.公司工作时间为上午8：
30—12：
00，下午14：
00
—18：
00，按公司规定，对迟到或早退半小时（含半小时）
以内，处以5元/次的罚款，月超过5次以上者处以10元/次的罚款。
迟到或早退半小时以上至3小时，视为旷工半天，处以30元/次罚款，月超过5次以上者处以50元/次罚款。
旷工一天者，处以2倍日工资罚款；月超过2天者扣发当月年底附加薪；全年累积旷工超过5天者，取消全年奖金分配；全年累积旷工超过15天者，按自动
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离职处理（安装队、维保部根据实际情况确定工作时间，但不能晚于公司上班时间）。
2.长期迟到、早退，月累计超过10次、年累计超过
30次者；月旷工超过5次、年旷工超过15次者交总经理办公室处理。
3.公司员工如需请病、事假，口头请假限一天以内，超过一天应书面申请交部门经理审批，特殊情况可后补。
除因病不能呈交外，其余均须亲自办理请假手续，不得代请或越级请示。
未办妥请假手续，不得擅自离岗，否则以旷工惩处。
4.员工请假3天以内由部门经理批准，超出3天要由
主管副总经理批准；部门经理、副总经理请假由总经理
批准；总经理请假由董事长批准。
5.假期的待遇参照公司有关规定执行。
6.每月考勤截止日期为28号，各部门考勤人员将请假条和考勤单一并上报总经理办公室进行工资核算，每月15号发放工资。
7.工作时间内不做与工作无关的事，不得大声喧哗、
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打闹及吃零食，工作时间尽量不打私人电话，严禁电话聊天。
接听电话时应注意礼貌用语，如受话当事人不在，接电话者应把转达内容记录下来，及时通知当事人。
8.工作时间男士不允许穿背心、短裤，女士着装应文雅大方，一律不允许穿拖鞋。
进入安装、维修现场人员应带好安全帽，施工人员工作服、安全帽应穿戴整齐，井道内作业时应系好安全带、做好安全防护及配合应答。
接人待物应注意礼貌用语，注意仪表形象。
9.为维护公司形象，保持良好的工作环境，每天早上到公司后应做好卫生清理工作，各办公室负责各自卫生区的卫生。
办公桌椅、文件柜、大门、地面应清洁无污，纸
篓及烟灰缸应及时倾倒，办公用品摆放整齐有序。
每周五
下午17：
30开始进行卫生大扫除，将窗户玻璃擦试明亮，卫生死角彻底打扫干净，由专人进行卫生检查，检查合格后方可结束。
10.施工现场是公司对外形象的窗口，所有安装队及维保部都应注意公司整体的对外形象。
驻地、仓库卫生应清洁干净，物品应摆放整齐，标识要清楚；作业现场施工
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完毕应清理干净。
做到人造环境、环境育人。
11.公司员工均不得在公司宿舍、施工驻地留外人住宿，违犯者每次扣罚50元，以后加倍。
12.安装、维修现场禁止吸烟、打闹，并做好防火、防盗工作。
13.公司员工不得泄漏公司的商业及技术秘密。
七.休假制度
1.公休假：
a.每星期周六、周日。
b.元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节。
c.政府临时公布的休假日。
d.公司决定的休假日。
公休假所有薪资照发。
2.事假：
因有必须由本人处理的事方可请事假，全年累积15天为限。
3.病假：
因病治疗或休养者，全年累积30天为限，住院者以3个月为限，两者合计不得超过3个月，如果超
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过3个月，公司可解除《劳动合同》。
4.婚假：
员工结婚可请假15天（含公休假），子女结婚可请假3天（含公休假），兄弟姐妹结婚可请假2天（含公休假）。
5.产假：
员工生育可请假6个月，配偶分娩可请假1周。
6.丧假：
父母、配偶丧亡可请假1周，祖父母、兄弟姐妹、岳父母、公婆丧亡可请假3天，其他亲属丧亡可请假1-2天。
7.公司年假：
公司按员工本企业工作年限，给予员
工享受带薪假期。
公司员工本企业工作满3年，享受5
天的年假，以后每增加一年工作期可增加年假2天，按
20天为限。
每年的年假，年初由各部门自行制定，报总经理办公室备案。
8.请假审批权限：
a.员工请假3天以内由部门经理批准，超出3天由主管副总经理批准；
b.部门经理、副总经理请假由总经理批准；
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c.总经理请假由董事长批准。
9.假期待遇：
a.事假：
基本工资和津贴按请假天数扣发，当月事假超过3天扣发年底的年附加薪（按月）。
b.病假：
基本工资不扣发，按天扣发津贴，当月病假超过5天，按月扣发年附加薪。
c.婚假：
基本工资不扣发，按天扣发津贴。
d.产假：
仅发放基本工资和福利补贴。
e.丧假：
按天扣发津贴，超过5天年底按月扣发年附
加薪。
f.年假：
按天扣发津贴。
10.病假累积超过3个月的员工、事假累积超过15天的员工、旷工2天的员工不得享受第二年的年假；部门经理有权取消当年考核未达标的员工第二年的年假。
11.公司员工除因病不能亲自办理请假手续外，其他情况均须亲自办理请假手续。
不得擅自离岗，否则以旷工惩处。
12.请假理由不充分或妨碍工作时，可视情不予准假、
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缩短假期或延期准假。
13.请假者必须将经办事务交待清楚，由其他人员代理，并在请假条内注明。
14.请假者如有弄虚作假，除以旷工处理外，并按情节轻重给予惩处。
八.报销制度
1.差旅费报销准则
a.部门经理（及相应技术职务）以下人员，出差时乘坐
交通工具的标准：
火车4小时以上可以乘坐硬卧，轮船3
等舱以下，一般不得乘坐飞机、软卧及轮船2等舱（含2
等舱）以上的交通工具。
因工作需要乘坐须报总经理批准。
b.当日往返的出差（未住宿）可加补15元/天的补贴。
c.带用户考察，生活补贴按原标准执行，通讯费按15元/天补助，住宿费和交通费原则上实报实销，但交通费必须注明往返地，住宿费必须有考察消费清单。
d.安装部门的电梯安装人员在郑州及外地住工地，住宿全额补给，含在承包费内。
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e.差旅费标准按公司相应文件执行。
2.差旅费报销：
a.一般工作人员出差（郑州市区以外），须报请部门经理批准；部门经理出差须报请主管副总经理批准。
并填写出差审批表，紧急情况说明原因返回公司后补办手续。
b.借款时，借款人须填写借款单注明用途及数额，经
主管副总经理或总经理审批后，方可办理手续。
c.出差人员回公司后，应在三天内办理报销手续。
报销时应填写《差旅费报销单》（补助部分由财务人员填写），
经主管副总经理或总经理审批后，方可报销。
出差前预借有差旅费的必须当次结清，不得拖延。
e.住宿费凭住宿发票报销，没有住宿发票的原则上不报销，节约部分公司补助50%；交通费凭出差所在地交通票据在标准范围内实报实销，超出标准部分公司不予报
销，节约部分公司也不补助，带车出差不报销交通费；生
活补贴公司按标准补助。
f.出差天数以动身前往出差地的发车时间和从出差地回公司车票的到达时间总天数减一天计算。
如出差期间
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因特殊情况未从事公司业务的，应由部门经理在报销单据中注明，由财务部门审查核准出差天数。
3.其他费用报销
a.对于批量购置物资、器材，须编制采购计划填写清
楚相关内容及价款，报主管副总经理审批后方可购置。
临时需要购置物资、器材，由使用部门填写相应的申购单，报主管副总经理审批后方可购置。
b.借款手续与差旅费借款相同。
原则上购置百元以上的物品须支付支票，在办理支票手续时，应填写清楚对方
的名称、开户行、账号及所需金额（或限额使用），严禁支付空白支票。
支付大额现金须总经理批准。
c.报销时应填写与报销内容相符的报销清单，分类粘
贴整齐，经手人签字，主管副总经理审核，总经理审批后方可办理报销。
对于需要报检的物品，须出据相应的检验报告。
d.各种费用的报销（含安装队施工期间发生的材料费、通讯费、交通费等），必须当月报销，否则逾期不予报销。
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九.工程结算
1.工程结算时须提供的资料和物品：
a.电梯电气图纸1套/每台
b.工作日志1套
c.公司电梯安装工序及验收报告2套/每台
（其中1套交技术监督局）
d.蒂森公司电梯安装工序及验收报告2套/每台
（其中1套交技术监督局）
e.GAD图纸1套/每台
f.装箱单1套/每工地
g.工程变更记录（含缺件清单）
h.厅门、操作板、控制柜钥匙
i.技术监督局颁发的合格证及验收报告
以上资料、物品如有缺少按公司相应规定扣罚。
2.工程施工期间，安全生产、文明生产、仓库管理、工作质量、工作纪律、工作效率、工作日志、自检纪录、整改效果均纳入结算时的考核范围，安装部在结算时根据
考核情况，按公司相应规定给于奖罚。
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3.工程完毕维保接收后，安装队填写《安装队结算
申请表》。
安装部、质量管理部、参照上两条款的执行情况分别填写意见，由主管副总经理审批后，交总经理办公室核实后方可结算。
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