铁路客运员中级工技能鉴定完整版.docx

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铁路客运员中级工技能鉴定完整版

第二部分客运员中级工

选择题（括号里面正确选项）

　　1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。

　　2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。

　　3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。

　　4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

　　5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。

　　6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。

　　7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。

　　8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

　　9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。

　　10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。

　　11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。

　　12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。

　　13旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（上车站至下车站）四类包裹运费。

　　14托运（军犬）必须派人押运。

　　15因（旅客伤、病不能继续旅行）产生退票时，应收退票费。

　　16（转学）不能购买学生票。

　　17动车组列车（只售二等车学生票，票价为全票价的50%）。

　　18烟草专卖品个人携带证在有效期内（只能使用一次，不得反复使用）。

　　19安检工作确保通道畅通，旅客等候时间不超（5min）。

　　20烟草专卖品个人携带证的有效期最长不超过（10日）。

　　21办理过轨运输应报（国务院铁路主管部门）批准。

　　22线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据（旅客候车日数）延长车票有效期。

　　23线路中断后，旅客买票绕道乘车时，车站应按（实际径路）计算票价。

　　24发站给中途站预留的包房可应用其发售最远至顶留站的软座车票,但波及夜间（20时~7时）乘车,不得超过2h.。

　　25线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（不补不退），但半途下车即行生效。

　　26烟草专卖品个人携带证由（起始地的市级烟卖局）签发。

　　27按期站台票季票有效期为（3个月）。

　　28学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的，可分段购票。

　　29分乘与旅行变更同时发生时，按（变更人数）核收一次手续费。

　　30（市郊定期客票）不能托运行李。

　　31残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可信运旅行代步的残疾人车（不限次数）。

　　32对旅客遗失的轻易变质的物品应（及时处理）。

　　33线路中断旅客持票等待通车后持续旅行时，（卧铺票）应办理退票。

　　34无法交付物品的案卷保管年限为（1年）。

　　35保价运输的行李、包裹，按（申明价格）核收保价费。

　　36国家铁路、合资铁路、地方铁路及特别运价区段间互相办理直通过轨运输时，应（分离按各段里程计算，加总）核收客运运价。

　　37旅客遗失（香烟5条、生果3kg），不办理转送。

　　38送到旅客所在地的送票费（5元/人次）。

　　39按保价运输的行李、包裹应核收（保价费）。

　　40对旅客丧失物品应（妥当保存），准确交付。

　　41旅客携带（精力药品）,按该件全体重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

　　42旅客运价杂费收据发生填写错误时，（不得涂改，一律按作废处理）。

　　43对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（日计划）时应优先支配。

　　44应列车满员列车结束运行，旅客不能按原日期、车次乘车，如旅客托运了行李时，车站应在行李票上签注（因XX起因改乘X月X日XX车次），作为计算免费保管日数的凭证。

　　45列车办理变更坐席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记录在（补收栏）内，原票随丙联上报。

　　46旅客请求超出到站继承旅行时，在（列车有能力）的情形下应予以办理。

　　47行李、包裹承运处应有行包托运须知、（行包包装标准）、制止托运夹带犯禁品的图例或文字阐明服务名目等。

　　48车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（拍卖行）拍卖。

　　49无法交付物品拍卖后在规定的期限内物主来领取时应当真审查（所有权证明）填写退款证实书退还残余款。

　　50要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与发货站（签署协定）。

　　51客运运价杂费收据的（乙）页为旅客用。

　　52大、专院校学生享受半价（硬座客票、加快票、空调票）。

　　53持站台票上车送客未下车但及时声明时，（只补收前方泊车站票款）。

　　54铁路稽察人员凭（稽查证件、佩戴稽察臂章）可以在车内验票。

　　55《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（列车员）保管。

　　56因承运人责任造成的运输变更，由承运人重新支配的列车、座席、铺位高于原票时，（超过部分票价不予补收）。

　　57列车办理旅客越站乘车时,建湖房产网，核收（越站区间的票价和手续费）。

　　58因承运人责任以致旅客退票时，在到站退还已收票价与（已使用部分票价差额，不收退票费）

　　59列车发现旅客携带的危险品移交（最近前方停车站公安派出所）处理。

　　60烟草专卖品个人携带证，一份（只能签发1名）携带人。

　　6l_列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交（列车终点站）。

　　62一名携带人员只能持有（一份）烟草专卖品个人携带

　　63站车对身高明过1.4m的儿童使用儿童票时应当（儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费）

　　64（市郊票、定期票、定额票）的退票方法由铁路运输企业自定。

　　65运输超过包裹规定分量的物品时，应经（调度命令或上级书面运输命令）同意。

　　66托运油样箱时，到站后由收货人直接到（行李车）提取。

　　67收货人将领取凭证丢失，必须提出（担保人的担保书），承运人对其认可后，由收货人签收办理交付。

　　68故路中断后，对滞留中途站的（鲜活包裹）应及时变卖处理。

　　69《铁路交通事故应急救济和调查硅理系例》规定，旅客伤亡赔偿金的最高赔偿限额为人民币（15万元）。

　　70持用（学生票）的旅客应该核查相应的证件。

　　7l附加票是客票的组成部门，除（儿童）外,不能单独使用。

　　72（卧铺票）到站，必须与客票的到站雷同。

　　73（来回票）是指在购票地可能买到返回地带有席位、铺号的车票。

　　74运行速度在200km／h以上列车为（动车组）。

　　75等级是根据等同间隔眦承运人提供的（乘车条件）不同断定。

　　76旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站办理退票，车站应收退票费（20元）。

　　77（空调票）伴随客票使用有效。

　　78旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存一天，车站应收携带品暂存费（10元）。

　　79某单位需包用客车1辆，运费13560，该单位应预先支付（2712元）5%定金。

　　80一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118人，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（868人）。

　　81软卧车2辆（定员32人）代用软坐车，标志定员为（96人）。

　　82列车定员的计算；硬座标记定员即是（各硬座车厢标记定员的总和）。

　　83客运特；一等站的建筑方案由（铁道部）审批。

　　84动车组列车车票不办理（变径）。

　　85动车组列车车票不办理（有效期延伸）。

　　86如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（50%）核收运费。

　　87某车站开行一般临客一列，编组硬座车10辆，每辆定员108人；硬座车4辆硬卧代硬座，每辆定员60人，该列车的实际定员为（1400人）。

　　88铁路旅客运输合同从（售出车票时）起成破。

　　89发售（软座客票）时，最远至本次列车的终点站。

　　90《铁路旅客运输管理规定》，给客车上水时，给水员应（戴保险帽）、穿防护服，留神脚下杂物和交往车辆。

　　91旅客运输筹划中的久远方案普通为（5年）

　　92车站应及时想列车递交乘车人数通知单，交接地点为（列车中部）

　　93旅客乘降所的创办和关闭有（铁路局）审批

　　94售票房和列车内要装备保险柜，（现金、支票和款袋）随时入柜加锁。

　　95新线营业里程由（铁道部）公布。

　　96旅客持用（涂改）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部处理。

　　97学生（有实习地点回家）时，可购置和使用学生票。

　　98客流调查分为三种调查情势，一般以（日常调查）为主。

　　99客流调查的对象是（居民或旅客）

　　100客流考察正常以（车站）为单位，在吸引区范围内进行。

　　101（纵贯旅客列车）的票额调配计划由铁道部组织编制。

　　102旅客列车到发线有效长一般不少于（650M）。

　　103车站地道净空高应不低于（2.5m）

　　10408年8月1日开明的京津城际铁路最高运行速度可达到（350km/h）

　　105车站各售票窗rl在窗口发售的客票数量，不得少各席别票额的（40%）

　　106车票有效期延永日数从（客票有效期终了的次日）起计算。

　　10720人以上（乘车日期、车次、到站、座别）相同的旅客为团体旅客。

　　108．软卧车代用软座车时。

软卧车每一下铺按（3人）计算，不再加超员率。

　　109硬座车厢容许超员运输，超员率由（铁道部）制订

　　110（三等）及以上或客流量较大的车站，应按定员标准配备客运计划员。

　　11l三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（日）计划，并报铁路局客调批准执行。

　　112日计划的编制一律规定为自（0时至24时p），以自站始发时间为标准。

，

　　113卧铺票按（指定乘车日期和车次）使用有效。

　　114普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：

硬座车均匀每（3辆）中有一茶炉车。

　　115动车组车票（当日当次使用有效）。

　　116铁路运输企业馆内运行距离不超过（200km）的动车组列车，车票有效期由企业自定。

　　117《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应坚持在（20～28℃）之间。

　　118工作人员发现无同行人的逝世亡人员时，应即时讲演（车站民警）并掩护好现场。

　　119铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车直通客流应不少于（500人）。

　　120天桥、隧道的宽度应根据客流量确定、但不应小于（4m）。

　　121客流的重要组成因素（流量流向流程）

　　122客流分（直通客流、管内客流、市郊客流）三种。

　　123客票有效期的延长日数最多不超过（10天）

　　124普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减（5个）座位。

　　125旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（直通旅客快车）运行方案是运行图的骨架。

　　126票证产生缺少时，属（票据）事故。

　　127损失金额（10万元）以上属于运输收入重大事故。

　　128铁路局应定期组织防火检讨，每年（不少于2次），对检查中发明的火险隐患应及时整改。

　　129使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线的多少个站，按线可填（到最远站）。

　　130沿线职工赡养的（子女弟妹）其寓居地至中小学社50km以内需要乘车通学时可使用通学乘车证。

　　131疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间疗养结束后由（休养院）填发返程的单程乘车证。

　　132职工供养的未满（18周岁）的子女随同职工探亲时，可其同使用一张投亲乘车证。

　　133（垫付购买行包装卸器械费）情况下不能动用运输收人进款。

　　134铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（7月1日至8月31日）。

　　135车站各营业地方除应有（铁路旅客客运运价规则）规定的揭示内容外还应有铁路旅行常识全国铁路营业站示用意等方便旅客的揭示内容。

　　136（公道、经济地应用运输才能，平衡地组织运输）是铁路旅客运输组织r作的目标。

　　137《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部分是指（铁道部）。

　　138到站补收的票款属于（客运收入）。

　　139承运人与旅客托运人收货人因合同纠纷发生案赔或相互间要求办理退补费用的有效期为（1年）。

　　140旅客须按票面载明的（日期、车次、席别）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

　　14l旅客或者其继续人与铁路运输企业对侵害赔偿发生争议，可以向（国民法院）提起诉讼。

　　142客运监察在执行公务时原则上不得少于（3名），须出示客运监察证。

　　143国际联运中成年旅客免费运送的手提行李总重计得超过（35kg）

　　144乘坐动车组列车的旅客中途下车，（换发新票，补收票价差额）。

　　145旅客在乘车途中客票有效期终了（定期票）可俺有使用至道站。

　　146客运车辆是指（直接运送旅客或为旅客服务）的车辆。

　　147暂时旅客列车，（始发站）应指定专人抄收旅客列车编组。

　　148旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（补收新、旧里程票价差额，核收手续费）

　　149发生误售、误购时，在（发站）应换发新票。

　　150发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（换发代用票，补收票价差额）。

　　151旅客因误乘须送回时，（免费送回）。

　　152旅客在车站丢失车票，（应另行购票）。

　　153因为误购在原票有效期内不能到到达站时，应根据（折返站至合法到站间）的里程，从新计算车票有效期。

　　154持用硬座客票乘坐特快列车，（补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50％罚款，核收手续费）

　　155旅客持学生票，无学生证，应补收（全票价与半价票价差额，并加收应补票价50%罚款，核收手续费）

　　156应买票而未买票的儿童，（只补收儿童票票价，核收手续费）。

　　157持用捏造车票乘车时，除按无票处理外并送交（公安部门）处理。

　　158补剪、朴签手续费（1元／人次）。

　　159车站对列车移交谢绝补票人员，应（追补应收和加收票款，核收手续费）。

　　160持有效车票捣乱公共秩序的人，站、车均可（拒绝其上车．未乘区间票款不退）。

　　161（抢险调度命令）属于特种乘车证。

　　162为测量儿童身高，在（售票窗口、检票口、收票口）应涂有丈量儿童身高的尺度线。

　　163《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（特、一等站）。

　　164站、车发现（6周岁）以下弃童，送往民政部门指定的机构。

　　165铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白（或隐含需要能力特征的总和）。

　　166（违章携带品补收运费）属客运收入。

　　167预支款属（代收款）。

　　168办理团体票时，代用累记事栏内注明（团体旅客证起止号）。

　　169少收款超过（180天）无奈处置时，由责任者抵偿。

　　170多收款超过180天无法处理时，（转经营财务部门）列营业外收人

　　171日均现金收人超过（l万元）时，应使用灵活车辆将运输收八入款送存银行。

　　172车站对进站人员的车票，经确认后加剪，（卧铺票）不剪。

　　173站段使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应按（月）整顿、装订，妥善保管。

　　174运输收人事故等级分（三等）。

　　175《铁路运输收入管理规程》由（铁道部财务司）负责解释。

　　176列车发现独自旅行的突发急病旅客，应编制客运记载，交（三等以上）车站。

　　177运输收入事故分为（现金事故、票据事故、环账损失）三类。

　　178损失金额不足（一万元）的为运输收人个别事故。

　　179丧失金额l万元及其以上，不足（10万元）的为运输收入大事变。

　　180损失金额（10万元）及其以上的为运输收人重大事故。

　　181铁路客货运输票据，未经（上级收入管理部门）批准，不准彼此调拨和借用。

　　182铁路客货运输票据必需由（铁道部）批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。

　　183丢失客运杂费收据，按每组（800元）

　　184车站运输收入结账时间为（20点）

　　185旅客在列车上办理变更，需朴收差价时，（发售一张补价票，随同原票使用有效）

　　186因为车站工作职员义务，造成旅客车票丧失（填发代用票）

　　187旅客坐过站车站应指定（最近列车）免费送回

　　188《铁路客运运价里程表》中京九线的起止站是（北京西―深圳）

　　189附加票包含（加快票卧铺票空调票）

　　190《铁路客运运价里程表》是（《铁路旅客运输规程》）的附件

　　191列车发现无人护送精神病旅客移交（到站或换车站）处理

　　192基层站段对各种票据材料及表报出后发现过错必须（当月）以电报想铁路局统计中央勘误或调剂

　　193《铁路旅客运输统计规矩》从（2008年1月1日）执行

　　194《铁路旅客运输统计规则》由（铁道部统计核心）负责修正说明

　　195旅客运输统计结算时光：

精细统计为（24点）

　　196旅客补票统计表应于次旬月（3日前）报铁路局统计中央

　　197“到站补票统计表”由车站根据（客运运价杂费收据）

　　198旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的到发站和经过按（《铁路客运运价里程表》）查定

　　199使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的加收罚款按逐日乘车（50km）计算票价

　　200使用过期全年定期全年乘车证从有效期终了的次日起至发现违章日起止票面填写的乘车区间跨铁路局的加收罚款按每日乘车（100km）计算票价

　　201发现违章使用定期通勤乘车证除补收票款外还应按票面填写乘车区间自有效月份起至发现为正月份止按每月（一次来回）的里程计算加收票款

　　202使用铁路乘车证人员规模为（铁路职工合乎本措施规定可以使用铁路乘车证的其别人员）

　　203铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算持续乘车超过（12h以上的）准予免费使用卧铺

　　204铁路职工出差乘车时以自己开端乘坐本次列车开车时刻计算从（20时至越日晨7时）之间在车上过夜达6h的准予免费

　　205铁路职工持用探亲乘车证准乘（除国际列车、游览列车外的各种旅客列车）。

　　206铁路职工工作地至家庭居住地在（300km）以内高低班有恰当的列车可乘可使用定期通勤乘车证

　　207契合享受一年一次省亲待遇前提的铁路职工，其工作地至家眷栖身地在（100km）以内可使用定期通勤乘车证。

　　208《铁路乘车证管理办法》由（铁道部劳动和卫生司）负责解释。

　　209车站凭部队（团）上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检。

　　210新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（35kg）随身行李，超过部分办理托运。

　　211到站对退伍老兵的行李（免收）保管费。

　　212通常情况下，全国新老兵运输应当于每年（11月25日）升始12月31日停止。

　　213中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级先容信，由供给点至哨所每次准予免费携带（100kg）食粮及副食物。

　　214老兵运输工作应遵守集中引导、归口治理、分级负责兼顾打算（优先部署便利军队）

　　215新老兵运输期间，老兵行李安全检查工作由（部队）负责

　　216军运后付客票（代用票）填写（乙、丙）联。

　　217军运后付客票（代用票）丙联按（日）汇总与后付凭证一起报铁路局财务处。

　　218车站对按军运后付办理的客运运输，应使用（专用代用票）。

　　219《铁路客运服务圈形标志》规定，坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（母婴候车室）。

　　220《铁路客运服务图形标志》划定，车站行李存放处的客运服务图形标记是（框架上的手提箱）。

　　221（铁路客运服务图形标志》规定车站旅客医疗室的图形为（绿底白十字）

　　222《铁路客运服务图形标志》规定图形为左上角一个水龙头下面一只大杯子一条红对角线表示（非饮用水）。

　　223《铁路客运服务图形标志》规定图形为座椅侧视图左上角有一空心十字表示（病残者席）。

　　224《铁路客运服务图形标志》规定，两张中国卡片式火车票部分错叠。

该图形表示（售票处）。

　　225（1211灭火器）实用于扑救油类、精密机械装备的初期火灾。

　　226使用室内消火栓时，要先打坏消火栓箱玻璃（安好接口而后翻开水龙带再开截门开关）

　　227任何单位和个人在发生火警时，都应当（敏捷精确地报警）。

　　2282007年4月18日，铁路实行（第六次）大面积提速。

　　229铁路通过四次大范围提速，构成（四纵二横）的疾速客运主通道o

　　230铁路运输在抓安全促营销创效益的全部经营活动中近年来把全面晋升（客运工作质量）放到非常主要的地位抓实抓好。

　　231树立（盘算机售票网络体系）是我国铁路客运走向古代化的一项重大决议转变了我国铁路沿用百年历史的手工售票方法。

　　232旅客运输的产品是（人的位移）。

　　233《铁路客运服务图形标志》参照了国际标准经（国家标准局）批准为国家标准。

　　234合造车分（软硬座、软硬卧和其他）。

　　235目前我国大批新型客车投人运营其中（空调可躺式软席客车）车内座橹可任意滚动以适应旅客不同需要。

　　236目前我国大量新型客车投入运营，其中（高等软卧车）可相据需要随便调整包间内的温度。

　　237旅客列车时刻表内符号“↑”“↑”表示（通过）。

　　238旅客保险的有效期间自（旅客持票进站加剪后）开始至达到旅程终点缴销车票出站时止。

　　239直通旅客列车应履行垃圾装袋，在（指定处理站）集中处理。

　　240《铁路客运运价里程表》中符号（?

）表现不办理行李跟包裹业务的车站。

　　241我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边疆口岸（不含办理对港运输的口岸）共有（7个）。

　　242在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有（28个）

　　243运输市场的竞争，中心是（质量）竞争。

　　244客运服务存在无形性的多样性和（易逝性）的特色。

　　245旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（主动通报）系统。

　　246根据我国铁路运输特点目前宜采取的营销策略曲（正确抉择目的市场）优化产品开辟市场。

　　247（进步服务质量）是全面提升客运质量之一。

　　248客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（劳务运动）实现从始发地到目的位置移的全程服务。

　　249是非途旅客的划分是根据旅客的（乘车距离）来肯定的。

　　250旅客乘车距离（跨两个及其以上铁路局的）为直通客流。

　　251客车车辆实行（固定配属）管理。

　　252春运期限一般规定为（50天，）。

　　253暑运期限一般规定为（62天）

　　254保险费按硬座客票基础票价的（2％）计算作为旅客旅行中发生意外伤害时支付保险费的基金。

　　255客票票价小于5元时，应核收（0.5元）软票费。

　　256发售超过（100km）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

　　257（三等）以上车站的学生售票窗口配置优惠卡辨认仪器只对贴有优惠卡的高级学校学生售学生票。

　　258定期站台票价格每张（100元）o

　　259对在站内发现的无票流落乞讨人员电的残疾人精神病人老年人未成年人乐意接收救助时由车站（民警）护送至救助站。

　　260《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、处所铁路（专用铁路和铁路专用