华邦物业保安管理制度.docx
《华邦物业保安管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华邦物业保安管理制度.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
华邦物业保安管理制度
华
邦
物
业
保
安
管
理
制
度
二○一一年四月
目录
第一章总则…………………………………………………3
第二章保安员日常管理规定………………………………3-4
第三章行为准则……………………………………………4
第一节个人仪表……………………………………………4
第二节礼貌服务……………………………………………4
第四章职责……………………………………………………4-8
第一节责任范围………………………………………………4
第二节主要职责………………………………………………4
第三节岗位职责………………………………………………5-8
一小节保安的工作职责……………………………………5
二小节保安主管的岗位职责………………………………5-6
三小节保安岗位职责………………………………………6-8
第五章保安员宿舍管理规定…………………………………8-9
第六章保安装备管理…………………………………………9-10
第一节保安服装管理规定……………………………………9
第二节对讲机的使用及管理规定……………………………10
第三节保安器械的领用及交接………………………………10
第七章录用及编制……………………………………………11
第一节公司保安人员的录用需具备下列条件………………11
第二节编制……………………………………………………11
华邦物业保安管理制度
第一章、总则
第一条、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。
第二条、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排、主动提供配合，做好交接班记录。
第三条、保安人员代表本公司执行各项规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第四条、公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合理安排。
第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理（能处理的事情果断的处理，处理不了的事情立即报告安保主管或公司领导），并立即报告上级。
第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系，对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大，并同时立即报告上级。
第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。
第二章、保安员日常管理规定
一，保安员值班制度：
1，保安人员实行24小时值班，值班时间每天早，中，晚三班。
早班时间：
07：
00—12：
00;15:
00—18：
00
中班时间：
12：
00—15：
00;18:
00—23：
00
晚班时间：
23：
00—07：
00
2按时上下班，训练，学习，会议，时间由保安主管制定。
3，保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作
的准确性，提高工作效率和责任心。
4，严格执行请销假制度，每次出去应向领班或主管请假，回来时一定要销假。
第三章、行为准则
（一）个人仪表
1. 值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡及胸牌，上岗前在警容镜前整理好仪容。
执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
2. 站姿正确，坐姿端正。
3. 对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。
（二）礼貌服务
1. 岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。
2. 热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
3. 执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、玩手机、睡觉等失职情事。
4. 平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼严谨，不亢不卑。
5. 当值工作期间不准饮酒。
第四章、职责
（一）责任范围：
适用于本公司全部所辖区域。
（二）主要职责
1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。
2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
（三）岗位职责
一、保安的工作职责
保安担负维护公司所服务区域的治安保卫，消防安全工作，保障所管理区域的人身财产安全等任务，有以下工作：
1服从命令，听从指挥。
2负责区域的门卫，守护和巡逻护卫，确保区域的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
3做好防火，防盗。
防破坏和防治安事故工作。
4协助公安机关做好治安防御工作。
5完成公司领导交办的临时性工作任务。
6定期巡逻对可疑人员进行盘查，询问。
二、保安主管的岗位职责
为了加强保安队伍的管理，为了使保安工作井然有序保安经理应该做到如下职责：
1.负责大厦全体保安人员的日常管理人员调配和业绩考核、投诉处理、意外事件处理等事项，并及时报告。
执行上级的工作指示，监督检查各班位的工作情况，发现问题及时纠正，并积极向公司主管领导提供自已合理有效的建议。
2.确保属下员工按编定的时间表上班，如遇事假或病假要求时，安排调动其他员工补缺。
3.经常性的对物业区域进行巡视，并列出物业区域内需要重点防范的事故多发区或易发区，并制定相应的处理策略和办法。
定时巡查公共区域及公共设施，特别是重点防范区域，如发现公共设施有任何损坏或潜在危险，应立即上报公司领导，必要时先处理后上报。
4.负责对当班保安员进行岗位安排，监督、检查、考核员工并对违纪员工进行处理。
5.负责对物业各区域水、电、煤气和门锁的检查。
如有损坏现象，及时报有关部门，并做好记录。
6.经常性检查各岗位值班记录并进行整理和保存，每2小时巡查各岗位一次，检查各班组使用的器械，做好班次交接工作。
7.随时注意各种不安全因素和可疑事故苗头，对进入在管物业范围的可疑人员进行登记排查，并及时报告。
8.确保各岗位的通讯联系，对突发事故在紧急情况下可全权按《突发事件应急预案》处理。
9.巡逻中对在管物业内各区域的清洁和绿化进行检查，发现问题通知相关岗位予以整改。
10.执行公司的指令，带领班组成员，完成好各项安全保卫工作。
11.负责主持每周的班组会和紧急会议，检查当班人员的仪容仪表和工作情况，提醒和纠正工作中的问题，并做好工作记录。
12.完成上级领导临时交办的各项工作。
三，保安岗位职责
（1）门卫保安员：
1，上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄，整洁，自我检查是否做好上岗准备。
2，上下班应该按时打卡（上班时提前5分钟打卡）。
3，维持好大门岗位的交通秩序，指挥好进出车辆，文明执勤，礼貌询问。
4,站岗时精神饱满，站姿端庄，真诚微笑。
5，上岗期间不得玩手机，抽烟，看报纸以及打闹嬉戏。
6，当班执勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头和书面交接。
（2）巡逻岗岗位职责
1.保持高度警惕性，预防突发性、灾害性事故及责任事故的发生，确保在管物业的安全。
2.严格按照部门定期或不定期安排的路线、方式和时间进行巡逻。
熟悉物业的设施、设备安置情况，负责检查巡逻路线的消防设备、公共设施的情况并详细记录。
3.对公共区域内的水、电表房、步行梯、消防通道、暗角、卫生间等进行检查，随时将消防防火门处于正常关闭状态，及时报告故障或损坏情况，确保无安全隐患。
4.确保所有门、闸或特定地点按指示的程序处理妥当。
发现门、闸无锁好，应立即通知有关部门或业主，以确定是人为疏忽或遭人盗窃，并详细记录。
确认所有锁、挂锁及锁具安全完整无缺。
5.巡视各主要防线是否安全及关闭妥当，以防非法进入。
留意各通道的灯光是否足够，是否需要调换、更换、修理。
发现任何在监控区域内留连或举止可疑的人，应立即加以盘问或劝离并报保安领班。
6.如发现公共设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如水管爆、漏气、渗水、冒浓烟或异常响动等情况，应立即向保安领班、保安主管或工程部报告，以安排适当人员进行维修，避免客户或公共财产遭受损失。
7.巡逻时应留意公共环境清洁及卫生情况，如发现有不符合要求的行为或情况，应马上让其进行整改并马上报告保安领班和部门主管。
8.巡逻时如收到任何不满的投诉，应仔细礼貌地听取，并立即汇报客服服务部处理。
9.检查过程中严禁与一般员工聊天，交接班前认真完成好当班日志和交接班工作。
10.严格控制外来闲杂人员，阻挡可疑或无关人员进入辖区物业内。
11.认真做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪容仪表端正整洁，备齐规定佩戴的保安器材和装备。
了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。
12.完成上级领导临时交办的各项工作。
（3）值班岗岗位职责
1.当班时发现问题应及时汇报保安领班或部门主管，保持与监控室和巡逻保安员的联系。
2.发现客户遗留物品应立即上交公司办公室，严禁擅自开启或交还未经办公室或保安领班核查身份的领取人。
可疑物品则不能随意打开或搬动，应立即通知主管进行处理。
3.控制当班期间发生的突发事件的事态并立即上报，协助对事件进行处理，同时严密注意周围情况。
4.当班时（特别是夜间），不得吸烟、看书、看电视、收听收、录音机、闲聊说笑、打瞌睡、脱岗等。
当班时不得与客户闲聊和做与工作无关事情。
在当班时保安员不得擅离工作岗位，除非有人接替其工作。
5.注意仪容仪表，礼貌对待每位客户。
本着服务的原则，尽可能为客人提供解释或咨询服务，遇到紧急情况，做好所辖场所（出入口）的控制和疏导。
6.严格控制外来闲杂人员或推销人员，阻挡可疑或无关人员进入辖区物业内。
7.完成上级领导临时交办的各项工作。
（4）导车岗岗位职责
1.负责指挥车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。
2.熟悉停车场内的通道结构，保安系统、消防设备及通风系统等，一旦发生事故时能够从容应付。
3.负责登记所有出入车辆的资料，包括车牌号码、停放位置、出入时间，若情形许可下登记访客司机的个人资料，并确保各停车位正确使用。
4.负责督促所有车辆正确使用行车线和停车位。
5.如发生交通意外，应记录和拍摄有关资料包括涉及车辆损坏情况等，并立即报告。
禁止任何刻意违反交通标志及停车规定的车辆进入停车场。
6.如发现任何XX人士、可疑人物滞留停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即报告上级。
7.停车场的任何当班员工，未经许可，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
8.当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应设法通知车主，防止发生失窃现象，并立即报告上级。
9.未经许可，禁止任何车辆在停车位或车道上维修或清洗车辆。
10.认真填写当班记录，注意仪容仪表和礼貌用语，保持良好形象。
11.完成上级领导临时交办的各项工作。
第五章、保安员宿舍管理规定
为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好：
1，在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。
2，退宿时要把自己所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。
2，在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。
4，在宿人员严禁使用电炉，严禁使用大功率电器。
5，在宿人员不准破坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，做出相应的处理，并负责相应的经济赔偿，情节特别严重的送往公安部门进行处理。
6，为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿舍人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。
7，住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒物品，严禁在宿舍养宠物。
8，宿舍内严禁赌博，酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节严重处罚或送公安机关处理。
9，保安宿舍不准留亲友或其他朋友过夜住宿。
10，住宿人员进行娱乐活动（如打扑克，看电视，听收音机等），不得超过晚上10：
30，不得大声喧哗和高歌。
第六章、保安装备管理
为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化，军事化的管理，对保安人服装实行统一发放，服装归个人所用，保管好，当班时必须着装整齐，如有丢失，自己负责解决，特作以下规定：
一，保安服装管理规定:
（一），保安服装每人2套
1，保安员自领取制服时间计，在公司工作满两年者无需负任何费用；
2，保安员自领取制服时间计，未满两年者辞职或被公司辞退者应将服装归还给公司，如有损坏应作出相应赔偿；
（二），保安大衣，领带按领取制服费用计算。
二，对讲机的使用及管理规定：
对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现规定以下管理规定：
1，对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；
2，对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；
3，对讲机通话，必须文明用语，不准讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；
4，对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：
“XXX或者部门，听到请回答”，被呼叫到答话：
“我是XXX，请讲”，然后进行通话，完毕后应说：
“通话完毕”，被呼叫人回答：
“明白”；
5，对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现需要修理的，应立即上报进行修理；
6，不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；
7，对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；
（三）保安器械的领用及交接
1.保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿，如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2. 保安器械的使用规定：
（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法。
（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理
第七章、录用及编制
（一）公司保安人员的录用需具备下列条件：
1、男性，男性40岁以下，身高175公分以上；身体健康，五官端正，有良好的精神面貌。
2、秉公守法，无任何犯罪记录，正直向上。
3、作风端正，有责任心，进取心。
3、退役军人优先。
（二）编制
公司保安共11人：
三号岗：
3人四号岗：
2人五号岗：
3人
常白班（巡逻岗）：
2人（主管和领班）车场：
1人
注：
早班：
3人中班：
3人
夜班：
2人巡逻：
2人
车场：
1人
附则第一条本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
第二条本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。
升级会员 