怎样写工作总结中的客户交流.docx

怎样写工作总结中的客户交流.docx

《怎样写工作总结中的客户交流.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样写工作总结中的客户交流.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

怎样写工作总结中的客户交流

　　第一篇:

《销售新手如何写销售总结搞定客户连载06》

　　销售新手如何写销售总结搞定客户连载06

　　群里的群主和管理员很热情，常常发信息过来问候，有什么新活动都会告知，谢谢！

　　个人能力有限，把自己在《我把一切都告诉你》一书里看到的，想到的写下来，希望能得到各个大神拍砖过来。

　　穷则思变，凡事不能打败我们的，必将使我们强大！

　　绊脚石也有可能成为垫脚石！

　　这不是一本入门书，销售人员要有什么条件，告诉我们要有专业技能，

　　书里更多的是告诉一个管理者如何完成上级交给的任务，以第一人称，把自己从接任务到漂亮完成任务的过程。

　　怎么用人，怎么思考，怎么用智慧，怎么一步步解剖，让读者有个清晰、真实的感觉，信任度特好！

　　为什么头考试要干三个月？

　　锻炼军人般的钢铁意志，同时区别出是不是真正热爱一个行业，

　　为了梦想可以卑微的活着。

不管与下属还是与乙方，尽量描述前景，用愿望来吸引。

　　高工资，高职位是可以招聘到优秀的人才，可不一定能找到真心热爱这个行业，认同这个公司的文化人员，时间越久都这个公司伤害越大，出现分力。

　　他们容易把来公司当成一个翘板，来镀金，更好为了下一份工作。

　　被调时“要求”上司调某人。

　　雨总对自己部下有充分的认识，知道下属需要什么，这么可以给予下属，知道明白工作的要求。

　　同时和自己的朋友，客户，下属维持好良好的关系，甚至更好，这样有什么困难的时候也好麻烦别人帮忙！

　　800万装修酒店。

脱口说到:

“啊，廖总，800万装5800平米酒店，折合下来不到1400元/平米，连三星级都还不够，三星酒店还要2000多块一平方啊。

　　雨总用心了解所要做的事情，要有所准备！

　　越了解每一个细节，报价也就越有底气，不会面对乙方的报价一脸茫然。

　　廖总来询问进展。

雨总要控制在800万左右，他先充分了解行情，每一个细节都要了解才更好报价，工作紧迫一时忘了向上级汇报进展。

　　时间紧迫也不马虎敷衍，认真把细节认真做好，对得起自己，对得起这份职业。

　　每个细节，每一个环都扣着下一环，踏实做事。

　　狂砍非重点项目！

以酒店的核心功能是什么中心点，把其他项目所需要的开支节省下来。

　　移花接木、思维全开和一切为我所用。

　　寻找事物共同点，打破旧规则新规则就用了，，形忘意在。

　　灯光要研究，卫生间要研究，墙壁的厚度要研究，纸张要多少张要研究，把装修酒店的事情训练自己成专家，这样心有成竹才能更好报价！

　　辞退员工。

　　物尽天择，不辞退他，他也不好好进步，上司又不好委以重任，对彼此都不好，让他去寻找适合他自己的天地。

　　招人！

明白要招什么人？

　　专业和能力都容易教会、学会，道德很难教育和培养。

　　招多少个人，什么时候要招人，这需要了解自己所要做什么事情，未来要做什么事情。

　　谈判尽量要有人背书（自己背书有口碑，有实力也行），描述可行性的前期，让对方“看”到蛋糕。

　　在不损失自己的利益前提下，站在对方的角度思考问题，帮他思考，比他更了解他。

　　有些是为名，有些为利，了解比重。

　　写汇报。

陈列问题，事实，提出方案，记住为什么要写这篇汇报的初衷。

　　尽量要有逻辑，有重点，上级不一定有时间听细支末尾的问题，千万不要玩弄小聪明。

　　有空学多点知识，因为不知道哪点可以成为与客户聊天的话题，战术也不知道什么时候要用到，避免没战术用。

好记性不如烂笔头。

　　避免关键时刻头脑一片空白，一时忘记了重点，忘记所要表达的逻辑。

　　几次被提问对不直接告诉自己内心真实的想法，希望听到别人的想法，别人的见解。

　　斗得赢外部还要稳当处理内部。

　　人心啊！

适当的竞争刺激内部人员不断进步，让彼此明白是“一家人”，把蛋糕做得大了，彼此都有利益得沾。

　　“让马云也头疼的电商营销模式——如何突破淘宝女装销售。

”

　　这里也用“背书”原则。

是不是马云真的头痛？

　　马云做一个生态系统，提供一个平台。

　　从这篇文章可以看出，先有个大局观，把重点就出来，然后从这些重点逐个分析，各个击破，忙而不乱。

　　做事前用一张纸把重点写出来，如果可以用思维导图就用思维导图，当然适合自己的就是最好的。

　　努力的努力的拼命奋斗当然是好事，不要忘记为什么努力，想想我们到底追求什么。

　　每个月得几千块钱工资是高兴的，可我们还要有野心，不满足，想想有一天不为钱工作，睡到自然醒，可以自由做自己梦想的事情。

　　雨总对知识很热衷，我用热衷这词形容，里面引用很多故事，国内的国外的，古代经典和现代的。

　　用故事来育人，来启发自己。

不信仰什么教，只要乙方信仰的就是我们销售人员要信仰的。

　　虽然老生常谈要努力学习，天天向上。

　　古人诚不欺我，我们看看现在富人里，成功人里是不是大部分是博学之人，很多金牌得主都重回学校进修，姚明也进学校学习，难道仅仅是为了体验校园时光？

　　是为了博一个证书？

　　是为了博一个名？

　　存储知识就像我们存储钱在银行一样，不知道什么时候要拿出来用，

　　书里也有一句:

有粮不愁隔夜！

打不死的小强，不乏幽默，调侃生活，调侃人生，贱狗人生。

　　雨总的投资生涯，雨总的大老板梦必将实现！

　　第二篇:

《销售工作总结与计划的写法与范文》

　　销售工作总结与计划的写法与范文

　　销售工作总结与计划的写法

　　一、成功案例分析1、老客户是如何维系的；2、新客户是如何开发的，而且保持了他的稳定性。

3、投诉是如何解决的。

　　二、从以上案例中总结得到的好的经验

　　三、出现了什么问题——从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。

计划

　　1、订好年度大目标——比如你要开发多少新客户、你要赚到多少钱、你要给自己添一些什么硬件设施等等。

你想得到的，全都是你的目标。

不要怕写出来。

写都不敢写的话，那你完蛋了，不用努力了。

因为你没有方向。

　　2、将年度目标细化，每月每周甚至每天的工作是哪些。

　　3、从问题中总结出来的不足之处，新的一年如何来学习，补足。

　　最后，给自己一些好的激励和奖励计划——如果达到哪些目标，可以给自己奖励一些什么。

销售工作总结与计划范文

　　一、本年度工作总结

　　11年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对半年的工作进行简要的总结。

我是今年九月份到公司工作的，十月份开始组建市场大客户拓展部，在没有负责市场大客户拓展部部工作以前，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏汽车行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对汽车市场有了一个大概的认识和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。

所以经过半年的努力，我们大客户拓展部也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，各组员的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。

但对于一个大的项目暂时还没可以全程的操作下来。

　　存在的缺点

　　对于汽车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。

本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，导致影响市场大客户拓展部的销售业绩。

　　二．部门工作总结

　　在将近半年的时间中，经过市场大客户拓展部全体组员共同的努力，使我们公司的产品知名度在深圳市的市场上渐渐被客户所认识，再加上良好的售后服务加上优良的产品品质获得了

　　客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。

这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一个明显的例子。

　　工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够，例如宣传车，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不够强，业务能力还有待提高。

　　三．市场分析

　　现在汽车市场品牌很多，但主要也就是那十来个品种，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。

在价格上是卖得较为合适的价位，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。

在明年的销售工作中针对部分客户我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在深圳市市区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在汽车开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场拓展放在市区外，那里的市场竞争相对的来说要比市区内小一点。

外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

　　市场是良好的，形势是严峻的。

据经济分析师的分析，明年的经济会比今年还要差。

假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，在这个市场会丢失更多的客户。

　　四．2011年工作计划

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4、在地区市建立销售，服务网点。

（建议试行）

　　根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。

造成时间，资金上的浪费。

　　5、销售目标

　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

　　销售工作总结与计划的写法与范文

　　第三篇:

《如何写销售工作总结模板》

　　如何写销售工作总结模板

　　如何写销售工作总结，无非是以下几个方面

　　1、全年工作的大致情况回顾

　　2、各项工作的实际完成情况综述，能够量化的指标尽量进行量化说明{怎样写工作总结中的客户交流}.

　　3、工作中的经验教训

　　4、对公司各项工作的建议

　　5、来年的计划或想法

　　个人总结示范

　　自己从2001年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止04年12月24日，04年完成销售额134325元，完成全年销售任务的39％，货款回笼率为49％，销售单价比去年下降了15％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了52％和36％。

现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下

　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

　　作为一名销售业务员，自己的岗位职责是

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的出库手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

{怎样写工作总结中的客户交流}.

　　总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得

　　失的标准。

今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

　　二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

　　工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

　　例如

　　1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20