13医院电子叫号系统方案.docx

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13医院电子叫号系统方案

第十三章电子叫号系统

.1系统概述

电子叫号系统是通过机器自动排队叫号的办法，用机器代替患者排队，使就诊者能在一个宽松有序又保证安全的环境里放心地、舒适地接受诊疗；能够使医护人员能够在一对一的、有序的和安静的环境中为患者服务；同时利用该系统，职能管理部门能够及时监控和统计分析就诊患者的数量和时间等各种动态信息，有利于进行科学化管理。

1.技术方案

为进一步提升重庆市涪陵中心医院综合病房大楼（以下简称中心医院病房楼）的服务质量，使候诊区始终保持安静、文明、有序的服务环境，根据病房楼智能化系统招标文件中提出的技术要求，并结合病房楼的实际现状，计了本排队管理系统解决方案。

本方案使用北京瑞泽排队管理系统，“让机器替就诊者排队”，从而使每一位就诊者轻松、舒适、放心地坐着等候，也使每位医师能够为就诊者提供“一对一”的服务。

.1.1产品选型

瑞泽排队系统是中国第一家自主研制生产的排队机设备品牌，也是目前该产品生产销售规模最大的专业品牌。

自1995年推出国内第一台排队机以来，产品软硬件已经过10多次的版本更新，多项发明已获国家专利，产品完全智能化设计，超薄显示屏等工艺技术均属国内首创，许多功能版本均根据医院等用户的实际业务应用现状而开发设计，因此，深受用户的欢迎。

“瑞泽排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。

其中，厦门174医院、昆明昆华医院、兰州军区总医院、河南医科大学第一附属医院、武汉第一医院、福建省立医院等等许多医院已使用瑞泽排队管理系统。

连续7年，瑞泽排队机已累计占有国内市场的98%，始终保持全国第一。

《人民日报》、《光明日报》、《科技日报》、《金融时报》、《经济日报》对瑞泽排队机为医院带来的全新服务理念给予了高度评价。

.1.2方案介绍

发号及取号部分

品名：

发号机（台式，分诊台使用）

型号：

RAJ6000型

订货号：

K336001

取号方式：

按键

打印方式：

热烁打印

外型尺寸：

310mm×188mm×190mm

发号机用于打印排队号票，共有三种款式的发号机可以选择，一是自助式发号机，二是控制式发号机，三是网络式发号机。

Ø自助式发号机一般放在挂号大厅的醒目位置，就诊者在挂号前可自己从该机上抽取一张印有排队号码的号票。

Ø控制式发号机由医护人员负责操作，通过按键输入信息后帮助每一位就诊者打印排队号票。

Ø网络式发号机由医护人员负责操作，通过鼠标点击或键盘输入信息后帮助每一位就诊者打印排队号票。

本方案中我们选择控制式发号机，该发号机是一个专用键盘和一个打印机的组合，为每个就诊者分配一张排队号票，同时可实时为就诊者查询他前面的等候人数。

您的号码是:

0275

您排的是内科主任诊室

您的前面有01人在等待,请稍候，您的号码将被呼叫并显示。

大连市人民医院

02/03/0313:

13:

51

个人业务

公司业务

储蓄业务

会计业务

外币储蓄业务

人民币储蓄业务

房水电费电话费业务

太平洋卡存取款业务

大额储蓄业务

行政收费业务

综合收件业务

VIP服务业务

刷卡业务

验旧业务

基金及保险业务

其它业务

打印对帐单业务

本系统中在主楼一层和二层东西两侧的登记处各配置一台发号机（如图所示），由护士管理，根据就诊者提出的就诊意向或要求，护士从发号机上按键（16位）打印出一张排队号票并交给就诊者。

此时，发号机已自动将该就诊者的排队序号自动分配到相应的诊室或指定的专家（教授）。

就诊者拿到排队号票后，可以放心地坐下等候。

因为机器已经在替他（她）排队。

排队号票:

排队号票由发号机打印输出，是排队就诊的序号凭证，其典型的格式如右图所示：

操作部分

品名：

操作器

订货号：

K335910

规格：

16键

尺寸：

113mm×78mm×16mm

操作器主要用于医生呼叫就诊者或调阅电子病历，其他医护人员也可通过操作器呼叫就诊者前来化验、缴费、取药，以及完成各种辅助功能。

其常用功能如下:

Ø一般情况下，医生按“呼叫”键，即可呼叫下一位就诊者。

Ø如就诊者没有反应，按“重呼”键，系统可重呼同一排队号码。

Ø重呼后就诊者依然没有反应，按“1”及“设置”键，将该号码暂时储存并自动排到后2位（可灵活设定），到时该号码将被再次呼叫。

Ø如需要回呼上一位号码，可按“2”及“设置”键。

Ø如就诊者排错队，按“转移”键，可将该号码转移到其他队列或其他诊区。

Ø如有特殊需要优先服务的就诊者，可输入一组号码后按“确认”键，该号码可立即被呼叫。

Ø如医生需要暂停服务，可按“3”及“设置”键，诊室外的显示屏将显示“暂停服务”。

Ø医生按错键时，可按“取消”键。

Ø可为医生设定用户密码，输入正确的密码方可登陆系统。

Ø其他功能，如按键控制发号机的打印或停止打印号票。

显示部分

品名：

主显示屏

订货号：

K337102

规格：

￠3.75双行20汉字点阵

尺寸：

1360mm×280mm×45mm

显示效果：

双色亚光、中文

主显示屏挂在候诊区的醒目位置，可显示宣传信息、广告信息、排队信息，显示内容可以通过预先设置发送，也可以直接在PC上适时发送多种动态方式。

显示屏的外型尺寸可根据需要扩大。

当医生按动操作器呼叫下一位就诊者时，候诊区的中文显示屏立即将呼叫信息闪烁显示（如图所示）。

品名：

显示屏

订货号：

K59B004

规格：

单行4汉字点阵

尺寸：

340mm×145mm×45mm

该显示屏挂在每个诊室或检查室的门口，显示正在被呼叫的号票，起引导作用。

语音呼叫部分

语音呼叫部分由“语音控制器”（如图14）和“音箱”（如图15）组成,当医护人员呼叫就诊者时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为“叮咚,请××××号到××号诊室”。

播音内容可灵活编辑,并有普通话、英语、粤语、闽南语（台语）双语对照播放。

当不播放叫号信息时,可播放背量音乐。

品名：

语音控制器

订货号：

K335913

尺寸：

155mm×110mm×35mm

品名：

音箱

订货号：

330083

规格：

无源

尺寸：

190mm×110mm×175mm

中央统计管理单元

中央统计管理单元由三部分组成，一是主控机，二是软件接口，三是管理电脑和统计管理软件。

品名：

主控机

型号：

RAJ6000型

订货号：

K336001

外型尺寸：

400mm×200mm×100mm

功能及特点：

由单片机控制，适用于分区排队管理方式，系统十分稳定可靠，解除了PC病毒的干扰和大系统相互影响之苦，是医院进行分区管理的首选排队机机型，最多可管理5台发号机。

通过与管理计算机连接，可以实现实时查询排队信息、统计数据、生成报表并打印等。

Ø该产品将分类排队设置与号票打印合为一体，界面为液晶显示，部件小巧精致，操作简单，十分方便分诊台护士的使用和管理。

Ø质量稳固。

如打印机的实际使用寿命达100Χ106次，容错率达100%。

Ø人性化设计。

每个功能设计都能体现对人的关怀。

如就诊者拿到排队号票后，马上得到许多服务提示，如：

您排的是几号，将要为您服务的是什么科室、医生是谁，您前面还有几位在排队等候，您取号票的时间，等等。

Ø强大的扩展功能。

产品可以单独在一个科室使用，也可以联网扩展至各科室。

品名：

软件接口

订货号：

K335936

尺寸：

130mm×65mm×30mm

通过软件接口可将排队系统的主控机与PC机连接起来，将主控机中的数据发送给管理电脑。

品名：

统计软件

订货号：

K59P004

安装在管理计算机上，包括系统设置程序和统计程序，通过软件接口可将排队系统的主控机中的数据读取出来，生成统计信息和报表，其中几种数据报表格式如下：

年度统计数据报表：

年度统计分析图

日统计数据报表

日统计分析图

月统计柱形分析图

月统计曲线分析图

中央统计管理单元设置在主楼一层的控制中心，实时汇总主楼一层和二层共4个分诊区的排队管理信息，包括就诊人数、平均就诊时间、平均等待时间，医生工作量、科室工作量等统计数据，这些统计数据将自动生成各种报表和图表（如图17）。

其内容十分丰富，包括每天（每周、每月、每季、每年）共有多少就诊者上门接受服务；每个诊区（或每个诊室、每个医生）共服务多少就诊者；平均每个就诊者看一次病需等候多长时间；与去年同期相比，上门接受服务的就诊者总量呈上升或下降趋势等等。

总之，瑞泽排队管理系统提供的上述数据无疑是十分珍贵的，它将有助于医院各级主管根据不同时期的就诊流量和医护人员的劳动强度，更加有效地进行科学管理，合理调配人力，掌握就诊者动态，量化医务人员工作，增（减）服务窗口，提高就诊环境，改善诊疗质量。

系统组网方式

系统采用总线型拓扑结构，总线选用非常普及的4对超5类非屏蔽双绞线，为了方便管理和维护，我们特地将4个分诊区单独设计和布线，而且每个分诊区的主显示屏和操作器分开各走1根总线，整个系统拓扑图见附页。

.1.3系统功能

1.可联网也可单机工作：

系统可自成体系在科室或小型诊所单独使用，又能无缝链接医院的HIS系统，实现全院的网络化排队管理；

2.信息交互同步完成：

当系统与医院原有的HIS链接时，排队信息与医院的管理信息可相互交换，如医生呼叫一个排队号码时，可同时调出该号码的就诊者的电子病历等信息；

3.多种呼叫方式：

系统呼叫排队号码时，有“顺呼”、“回呼”、“重呼”“选择呼叫”等多种呼叫方式；

4.大容量可分段的排队号码：

为区别不同队列，排队号码前可加英文字母，如“A001”、“B002”、“C003”，也可号码分段，如“1～1000”、“1001～2000”、“2001～3000”；当天的任何一位就诊者的排队号码，均不会与他人的号码重复；

5.灵活而丰富的号票打印功能:

排队号票上可灵活编辑并打印医院名称、排队序号、等待人数、当前排队时间、门诊类别、诊室类别（例如专家门诊、普通门诊等）多种内容并能彩印各类广告;

6.支持多种门诊排队管理：

每个独立的排队管理系统都可支持所在区域单位的99个不同类别的队列；

7.多种图表统计数据：

中央控制系统的统计管理软件，每天实时跟踪统计全院各科室和医生的各种数据，包括接待的就诊人数、平均接待一位就诊者需要多长时间、每位就诊者平均候诊时间等信息；

8.系统高度集成：

所有主要器件都内置CPU微处理器、控制板、网络接口，使系统运行更加稳定可靠；

9.安装简便：

所有组网线缆使用，硬件采用即插即用设计，十分方便操作；

10.低运行成本：

采用热敏打印方式，无需色带或墨盒；

11.预约就诊服务：

系统可为预约就诊者提供事先定时排队，预约的排队号码有特别标识；

12.安全保护：

系统设有自动保护功能，在断电情况下所有信息不会丢失，来电后照常工作；

13.管理权限：

系统还设有各种级别的管理权限，当输入正确的权限密码时，方能进入系统查阅有关信息。

.1.4工作流程图

本解决方案流程图示如下：

1.就诊者到达诊区。

2.就诊者到登记台登记，诊区护士根据就诊者的情况，在发号机上按键输入信息，打印输出一张排队号票并交给就诊者，同时发号机自动将就诊者的排队信息通过每个科室的操作器告诉医生，排队管理从此开始。

3.医生在操作器按一下键,即可呼叫下一位就诊者。

4.就诊者的排队号码在候诊区的主显示屏和科室门口的显示屏上显示，同时语音控制器驱动音箱进行呼叫。

5.医生为就诊者提供可以保护隐私又有安全感的“一对一”诊治服务。

6.就诊者离开诊区，各种统计数据自动生成。