万店联盟服务平台1.docx

万店联盟服务平台1.docx

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万店联盟服务平台1

万店联盟服务平台

服务人群：

据调查显示，从事网上交易的基本上是大学生，上班族，加工贸易的在职员工，实体店主，家庭主妇及少数40—50岁的中老年人。

详见下表。

平台服务宗旨：

就其商业合作伙伴来说：

为其提供最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果以及客户关系管理等方面服务。

就消费者来说：

作为分类信息提供的平台我们为个人用户提供了资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，帮助人们提供所需，更为便捷。

服务区域：

中南大学附近的大小商家和从事网上交易的各类人群提供信息交互平台。

平台部门构成：

外联部

平台管理与运营部

宣传部

物流配送部

各部门运营及目标管理：

外联部：

外联基本分为五个阶段：

策划、确定商家、交涉、落实、反馈

一、策划

制定策划的目标即说服对方，使之与我平台建立合作关系。

目标的实现关键在于如何说服对方。

整个说服过程是建立在双方合作可行性的基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。

（一）对方需要什么？

（二）我方优势何在，如何发挥？

（三）两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有起码保障的合作方案，即策划书。

做策划书之前，首先要根据以上思考作调查研究，寻找可行性较大的合作伙伴，尽可能做到有的放矢。

在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。

策划书的基本组成部分：

前言，活动介绍，工作计划，宣传计划，商家补偿计划，经费预算等等。

策划书要表现得客观严谨，突出宣传方式及实施细节。

二、确定商家

根据平常收集到的广告宣传单，平时对周边各商家的性质和销售情况的观察等方式了解商家，然后根据我平台的条件和能力进行筛选来确定商家。

确定后通过宣传单、拨打114、网络、商品、平常积累的人脉等手段获得公司的联系方式。

在各实体店拉外联的时候，要注意观察其广告宣传牌，来找到可以说服商家的有利条件。

三、交涉阶段。

该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。

该阶段的任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。

交涉过程中，强调我们的宣传方式，我们准备如何落实是我们自始至终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。

经费预算，是谈判工作的重点。

如果能够作价格调整，该退让的可以退让，以免因小失大。

如果无法让步，则需要注意说话技巧来达到保持原定价格不变的目的。

整个正面交涉过程实际上就是揣摩对方心理、并有针对性地一一化解矛盾的过程。

在整个交涉过程中，我们应做到确确实实站在对方利益角度来考虑问题。

只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。

这是整个过程的关键。

四、落实阶段

真正的工作开展在于落实协议条款。

根据交涉过程中承诺商家的宣传方式和落实过程，本着认真负责的态度把宣传工作落实到位。

五、反馈

 在落实阶段，我们还应该对商家实施反馈，与商家多沟通来总结经验，吸取教训，从而得到提高。

反馈的优点在于：

第一，好的服务方能招来“回头客”；第二，建立良好的人际关系，这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人。

。

另外，外联工作必备三点：

胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。

心细——处处留心皆学问。

脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。

平台管理与运营部

在电子商务的运作过程中，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，我们运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

我们所进行的电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer），消费者对消费者（Consumer-to-Consumer），企业对政府（Business-to-government）等4种模式，其中主要的有企业对企业（Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。

随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，我们相信我们的市场份额也有很大的上升空间。

我们的电子商务先通过广告宣传，给客户提供丰富的信息资源，然后借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

然后借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付，在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。

网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

而电子帐户管理是其基本的组成部分。

我们的营销方式主要有：

1.网络媒体：

门户网站广告，客户端软件广告。

2.SEM：

竞价排名，联盟广告。

3.EDM邮件营销：

内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。

4.社区营销：

BBS推广（发帖和活动）SNS。

5.CPS\代销：

销售分成。

6.SEO：

搜索引擎优化。

7.积分营销：

积分兑换，积分打折，积分购买等。

调动消费者的积极性。

8DM目录：

传统单张目录。

9.线下活动：

会展，体验店等。

10.免费试用：

通过网站的的策划活动，赠送产品获得更多的用户群体等。

我们的盈利模式主要有：

1.网上目录盈利模式

2.数字内容盈利模式

3.广告支持盈利模式

4.广告—订阅混合盈利模式

5.交易费用盈利模式

6.）服务费用盈利模式系统结构

一些改进：

随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。

安全保障：

我们通过安全核心系统、VPN安全隧道、身份认证、网络底层数据加密和网络入侵主动监测等越来越高深复杂的安全技术极大地从不同层次加强了计算机网络的整体安全性

宣传部：

一、宣传部具体工作目标：

1.分类外联部收集商家的信息,并将我们宣传平台的面向人群也进行分类，对于不同的人群进行不同的宣传渠道分析

2.制作我们的电子商务服务平台宣传片，宣传语和宣传海报，体现我们服务平台的服务宗旨和应用前景

3.分析如何对我们平台进行宣传，扩大我们平台的影响力，提高商家的销售量

二、项目宣传分析：

扩人我们平台的影响力.提高商家的销量要从以下三个方面进行:

★如何让消费者知道我们的平台，并吸引其浏览我们平台

★如何吸引消费者在我们平台上购物，选择自己喜欢的产品

★如何吸引消费者经常浏览我们的平台

三、平台宣传推广具体策略制定:

1、印发介绍我们平台的传单

优点是面向具体的消费人群，缺点是需消耗一定的人力物力成本。

2、注册成为各大网站的会员：

利用免费的资源，把供求信息发布到各大商业平台、门户网站，多撒网，广捕鱼

3、上传外联部收集到商家商品的产品图片，发布供求信息：

产品图片要清晰，真实，自然，才能第一时间吸引住顾客眼球，在产品信息的标题上，我们认为还应该更精确定位。

4、利用电了邮件群发送消息

加入了一个电子邮件群，在相应站点上开辟一个小的栏目专门介绍该电子邮件群所讨论的内容，然后向该电子邮件群地址发一封信，告诉他们在我们平台中有专门栏目介绍这样的内容，请他们给予更多指导，邮件群的成员收到这封信后。

借用这种手段也可以达到推广我们平台的作用。

5、与相关网站做友情链接

目前许多网站都有宜传的积极性，因此大多数站点都愿意与别人的主页做友情连接，在他们的上页上都有专门提供友情链接的地方，我们会先在我们平台上先给他们的网站做了一个友情链接，然后再发一封邮件给他们站点的管理员，请求将我们平台也加到他们站点的相关链接里，这种互惠互利的方式能达到宣传自己平台的目的。

6、合作商家辅助宣传。

通过合作商家的店面或销售平台，散播我们平台的宣传单或口头告知。

这种方式商家固有忠诚顾客。

优点是通过商家的宣传易于建立团购网站的信任度。

缺点是传播具有局限性，范围小。

7.搜索引擎付费推广

搜索引擎是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友查询网上信息和在网上进行冲浪的第一去处，所以在搜索引擎中注册我们平台的站点，是推广和宣传我们平台的首选方法。

如果注册的搜索引擎数目越多，我们平台被访问的可能性就越大。

这种方式事直接付费参加搜索引擎的付费推广。

由于是竞价排名，面向所有的搜索用户。

优点是效果及时且明显，宣传面广，面向人群广泛。

缺点是需要付费，成本较高。

一旦停止推广，效果立即消失。

8、传统媒体宣传

可以借助于电视、广播等媒,公交车上的移动传媒体进行一系列报道，或者自己可以写一些有关自己站点特色内容的报道寄到比较有形响的报刊杂志处，寻求他们的帮助。

这种方式是选择本地部分传统媒体进行网站品牌宣传，提高品牌覆盖范围和知名度，这种方式援盖人群很广泛，对订单的直接作用不明显，但是对网站品牌的打造很有利。

优点是成本较高，且投入时问需要较长。

缺点是涵盖人群很广泛，针对性太差，对订单的直接作用不明显。

9、微博推广

坚持每天通过微博发布健康相关知识，带上相关链接，利用微博搞活动，转发可以抽奖。

通过这种方式听众尽量发展木城市的活跃用户，并且最好听众比较活跃，

听众的听众人数较多，这部分活跃用户年龄都相对年轻，且网龄较高，比较理想。

优点是免费，只需要每天坚持发布内容和发展听众，如果自己的内容被听众转播，那么传播的范围非常之大。

缺点是需要长期培育自己的忠实听众，并且编辑要有吸引力、有煽动性

10、实物宣传

制作部门小礼品或T恤，印上网站LOGO,免费在目标人群集中的地方发放

这种方式主要在年轻人集中的地段发放，重点是可能成为团购客户的人群，优点是直接面对潜在客户，且有实物，能够长期保存，宣传效果较好。

缺点是有成本，且效果无法估计

11、校园推广

在大学校园进行宣传，以活动的形式

这种方式针对在校大学生，这是一个网购的主力军人群

优点是目标人群比较准确

缺点是搞各种形式的活动需要有资金和人员的投入，且每次活动宣传的范围有限

12、网上联合推广

模仿商家在网上的联合促销,我们可以联合与我们相关的网站,和我们平台,进行联盟,联合推广,我们在我们平台上为他们进行推广,他们在他们的平台上为我们推广

物流配送部

“物流配送”简单的说就是送货，是一种小范围的综合性物流，全过程有现代化技术和装备的保证。

也是一种专业的分工方式，具有一定的计划性和相对的稳定性，通过科学计算制定其送货方案，在物流据点进行货物配备，以最合理最经济的方式进行送货。

物流配送流程是：

（订单处理）进货，储存，分拣理货，配送与配装，送货，交货（用户）。

在配送过程中，要设计出物流配送方案，消费者在我们的电子商务平台预订商品，我们需要统计每一种商品的需求量，整理好订单，把预订信息反馈给商家，通过物流把商品送到消费者手中。

我们不销售产品，销售的是服务。

这种电子商务模式利用现实资源，优势互补。

我们通过对周边商家的宣传，促进商品销售，消费者也能很便捷地了解这些商家的信息。

其次就是配送时间短，效率高。

然后就是可以灵活的应对市场变化，当市场情况出现变化时，我们平台可以灵活的调整自己的策略。

可行性分析：

1市场分析：

在覆盖范围及成本方面具有很大的优势，适合各个商家推广和营销，同时为更多消费者提供更为优越的交易平台。

2风险分析：

资金收回问题，库存风险，货源风险及交易的安全性。

3财务资金分析：

流动资产：

10500货币资金：

6000应收票据2000应收账款500存货款项2000

固定资产4000

无形资产4000

资产合计18500