自考管理心理学必过秘籍00163.docx

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自考管理心理学必过秘籍00163

管理心理学（00163）必过秘籍

1.在管理职能中，对组织实际工作与运营活动状态偏离预定筹划于目的时监督，纠正与调节是指（A）1-40

A．控制职能B.筹划职能C．协调职能D.组织职能

管理是组织中管理者通过筹划，组织，指挥，控制，勉励等职能来协调她人活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目的过程。

管理职能：

1.管理详细职能：

1.筹划

2.组织

3.指挥

4.控制

5.协调

2.管理当代职能：

1.信息

2.决策

3.勉励

4.研究，发展与开拓创新

管理目：

是充分运用公司一切资源，完毕公司各项目的与任务，获得最佳效率与效益，并维持公司，组织和成员持续，稳定发展。

2.因其对工业心理学创立所起作用，被后人誉为“工业心理学之父”是（D）1-54

A．斯科特B.梅奥C.冯特D.闵斯特伯格

闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起作用，被后人誉为“工业心理学之父”

最早进行心理学技术学研究是冯特学生闵斯特伯格。

霍桑实验环节：

1.第一阶段是1924-1927年进行工作物理环境实验，这是霍桑实验先导

2.第二阶段是1927-1932年进行职工福利办法实验

3.第三阶段是1928-1930年进行态度和意见调查

4.第四阶段是1930-1932年进行团队行为观测研究

系统管理学派以为公司子系统涉及：

1.信息解决系统

2.传感系统

3.决策系统

4.加工系统

5.控制系统

厄威克八项原则内容：

1.目的原则

2.相符原则

3.职责原则

4.组织阶层原则

5.控制广度原则

6.专业化原则

7.协调原则

8.明确性原则

3.管理心理学详细研究办法重要涉及实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59

A．数理分析法B.逻辑判断法

C．观测法D.经济分析法

管理心理学详细研究办法重要涉及实验法、问卷法、测验法、个案研究法和观测法

管理心理学研究原则：

1.客观性原则

2.发展性原则

3.系统性原则

4.理论联系实际原则

5.定量与定性研究相结合原则

管理心理学详细研究办法：

1.实验法

2.观测法

3.问卷法和测验法

1.要有较高信度

2.要有较高效度

3.为了在一定范畴中使用这个测验，常模获得也是必要不骤。

4.最后，还要有统一指引语，实测程序和评分原则，做到测试与评分原则化。

4.个案研究法

5.宏观和微观环境结合分析法

6.经验总结法

4.“我是学生”、“她是教师”，这体现了（C）3-85

A．空间知觉B.运动知觉C．角色知觉D.时间知觉

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反映

知觉分类：

1.空间知觉：

是人对客观世界物体空间特性与空间关系结识。

内容：

1.对物体大小知觉

2.物体方向位置与空间定向关系知觉

3.物体平面形状特性知觉

2.运动知觉：

是人脑对物体空间位移知觉。

运动知觉依耐条件：

1.物体运动速度

2.观测者与运动物体之间距离

3.观测者自身处在运动，或静止状态。

运动知觉种类：

1.真动

2.似动

3.诱动

4.自动

5.运动后效应

3.时间知觉：

是人对客观事物时间关系反映，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主复杂知觉过程。

时间知觉参照标志：

1.自然界周期性现象

2.人活动及活动对象变化

3.人造计时工具

4.生物钟现象

知觉基本特性：

1.知觉整体性

2.知觉选取性

3.知觉理解性

4.知觉横长性

影响知觉因素：

主观因素：

1.兴趣差别对知觉影响

2.态度不同，知觉理解不同

3.需要和动机对知觉影响

4.过去经验对知觉影响

5.心理定势效应对知觉影响

客观因素：

1.刺激物强度影响

2.活动性刺激物影响

3.重复性刺激物影响

4.对象和背景对比差别影响

5.知觉情景影响

5.《科学管理原理》一书，形成了科学管理基本理论体系，该书作者是（A）2-66

A．泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克

《科学管理原理》一书，形成了科学管理基本理论体系，该书作者是泰勒

泰勒科学管理理论体系构成某些：

1.时间和动作研究

2.任务管理

3.职能化组织原理

泰勒“科学管理法之父”

法约尔“当代经营管理之父”

韦伯“组织理论之父”

闵斯特伯格“工业心理学之父”

6．空间知觉是人对客观世界物体空间特性与空间关系结识，下列不属于空间知觉是（D）3-80

A．物体大小知觉B.物体方向位置与空间定向关系知觉

C.物体平面形状特性知觉D.物体整体感官知觉

空间知觉是人对客观世界物体空间特性与空间关系结识

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反映

知觉分类：

1空间知觉：

是人对客观世界物体空间特性与空间关系结识。

内容：

1对物体大小知觉

2物体方向位置与空间定向关系知觉

3物体平面形状特性知觉

2运动知觉：

是人脑对物体空间位移知觉。

运动知觉依耐条件：

1物体运动速度

2观测者与运动物体之间距离

3观测者自身处在运动，或静止状态。

运动知觉种类：

1真动

2似动

3诱动

4自动

5运动后效应

3时间知觉：

是人对客观事物时间关系反映，是一种内脏机体感觉，听觉，视觉等为主复杂知觉过程。

时间知觉参照标志：

1自然界周期性现象

2人活动及活动对象变化

3人造计时工具

4生物钟现象

知觉基本特性：

1知觉整体性

2知觉选取性

3知觉理解性

4知觉恒常性

影响知觉因素：

主观因素：

1兴趣差别对知觉影响

2态度不同，知觉理解不同

3需要和动机对知觉影响

4过去经验对知觉影响

5心理定势效应对知觉影响

客观因素：

1刺激物强度影响

2活动性刺激物影响

3重复性刺激物影响

4对象和背景对比差别影响

5知觉情景影响

7.客观事物纷繁复杂，人不也许在瞬间所有清晰地知觉到，只能依照需要选取少数事物作为知觉对象，这是知觉（B）3-84

A．整体性B.选取性C．理解性D.恒常性

客观事物纷繁复杂，人不也许在瞬间所有清晰地知觉到，只能依照需要选取少数事物作为知觉对象，这是知觉选取性

知觉基本特性：

1知觉整体性

2知觉选取性

3知觉理解性

4知觉恒长性

8.归因理论最早提出者是（B）3-89

A．凯利B.海德C武德奥斯D.威廉·詹姆斯

归因理论最早提出者是海德

9.人顺利地完毕一定活动所具备稳定个性心理特性称为（B）4-98

A．智力B.能力C．感觉D.知觉

能力是能直接影响人活动效率，使活动顺利完毕个性心理特性。

能力构造：

1.能力二因素学说

2.能力群因素学说

3.智力三维构造学说

4.智力层次构造学说

5.智力多元论

6.三元智力论

能力种类：

1.普通能力与特殊能力

2.再造性能力和创造性能力

3.液态智力与晶态智力

4.实际能力与潜在能力

5.桑代克对能力划分

1.社会智慧

2.详细智慧

3.抽象智慧

常用归因偏差有如下几种：

1.基本归因错误

2.认知性归因偏差

3.动机性归因偏差

4.其她归因偏差

1.性格归因偏差

2.文化差别归因偏差

3.人格差别归因偏差

社会知觉重要影响因素与效应：

1.首因效应与近因效应

2.晕轮效应

3.心理定势现象

4.制约现象

对社会知觉起重要影响因素有：

1.迷信心理

2.投射作用

3.线索偏差

4.自我中心偏差

5.自己人效应

10.以不同层次管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力规定与差别也非常明显，下层管理者偏重于（A）4-102

A．技术能力B.人际能力C.管理能力D.组织、协调能力

以不同层次管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力规定与差别也非常明显，下层管理者偏重于技术能力

能力差别分析：

1.能力（智力）个别差别

1.人智力水平个别差别在普通人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。

2.在知觉，表象，记忆，想象，思维类型和品质等方面。

2.特殊能力个别差别

1.高层次管理者决策能力，

2.中层次管理者人际协调能力

3.低层次管理者业务技术能力特别重要与突出

3.能力体现年龄差别

4.能力性别差别

一方面，就男女两性整体而言，在智力上没有差别

另一方面，男女两性虽然在智力上有差别，但差别方向不能必定

再次，男女两性在特殊能力及职业选取上有明显差别

5.能力职业差别

能力差别与管理：

1.创造力管理

2.掌握招聘能力与原则，合理招聘选取人才

3.依照人能力差别，对员工实行有效职业技术教诲和能力训练

一方面，应依照员工智力水平现状施以不同职业技术教诲

另一方面，依照员工能力差别，在职业技术教诲内容和办法上应有所不同

再有，职业技术教诲内容深度与广度要适合员工文化水平及职业规定。

4.人尽其才，量才任用

1.公司领导应考察每位员工实际工作能力，并据此安排恰当工作，特别是对不同层次管理者技术能力，人际关系能力和管理能力应了如指掌。

2.摆正文凭与才干关系

3.应注意智力与特殊能力关系

4.应注意性别与年龄差别

5.应予以员工一定自主性，选取性，以利其创造能力和创新能力发展

5.贯彻对的用人原则

能力分类：

1.按能力倾向划分，有普通能力和特殊能力

2.按能力创造性限度划分，有创造性能力和再造性能力

3.按心智能力功能差别，有晶态智力和液态智力

4.从智力测验观点看，有实际能力和潜在能力

5.桑巴克把人智慧活动能力分为：

1.社会智慧

2.详细智慧

3.抽象智慧

能力差别体当前：

1.普通能力个别差别

2.特殊能力个别差别

3.能力体现年龄差别

4.能力性别差别

5.能力职业差别

性格六种类型：

1.性格机能类型

2.性格内外倾向型

3.优越型与自卑型

4.场独立型和场依存型

5.五因素性格类型

6.社会文化型

11.在心理学中，一种人对现实态度和习惯化了行为方式中体现出来较稳定有核心意义个性心理特性是（D）4-112

A.气质B.价值观C.态度D.性格

在心理学中，一种人对现实态度和习惯化了行为方式中体现出来较稳定有核心意义个性心理特性是性格

性格（构造）特性分析：

1.性格态度特性

1.体现一种人对社会，集体和她人态度性格特性

2.体现一种人对待劳动，生活，学习性格特性

3.体现一种人对待劳动产品性格特性

4.体现一种人对待自己性格特性

2.性格情绪特性，意志特性，理智特性

1.情绪高涨与低落，稳定与不稳定，持久与短暂，情感深厚与淡薄

2.主导心境有高兴乐观，精神饱满，抑郁低沉，悲观悲观等特性方面。

性格类型：

1.性格机能类型

2.性格内外倾向型

3.优越型与自卑型

4.场独立与场依存型

5.“五因素性格类型”

6.社会文化类型

分析员工性格特点作用：

1.积极型人普通具备较高追求和奉献精神，具备较为丰富思想内涵，她们积极意识强，往往体现出开拓精神。

2.被动型人比较注重物质利益，工作条件和人际环境，她们体现出来往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简朴。

3.个性突出，缺陷，弱点明显能人，也就是常说两头冒尖人，

一是要使其扬长避短

二是要做好思想和情感沟通工作

三是要开放一点，采用忍耐，期待办法

4.对有特殊才干人，一定要尽量给她们好条件和待遇

12.20世纪50~60年代先后出版了《管理实践》、《管理效果》、《有效管理者》等著作，并提出目的管理管理学家是（B）5-122

A．马斯洛B.德鲁克C.梅奥D.法约尔

20世纪50~60年代先后出版了《管理实践》、《管理效果》、《有效管理者》等著作，并提出目的管理管理学家是德鲁克

13.亚当斯提出勉励理论是（B）5-135

A.需要层次论B.公平理论C.盼望理论D.双因素理论

亚当斯提出勉励理论是公平理论

1.內容型勉励理论

1.马斯洛需求层次理论

2.阿德福ERG理论

3.赫茨伯格双因素论

4.麦克莱兰成就需求理论

2.过程型勉励理论

1.弗鲁母盼望理论

2.豪斯综合勉励理论

3.波特尔和劳勒勉励理论

4.亚当斯公平理论

3.行为矫正理论----条件反射强化理论

14．美国心理学赫茨伯格在她提出双因素理论中把影响员工满意感因素分为二大类，涉及保健因素与（B）5-130

A.情境因素B.勉励因素C.群体因素D.领导因素

美国心理学赫茨伯格在她提出双因素理论中把影响员工满意感因素分为二大类，涉及保健因素与勉励因素

15.职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生因素，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等，该理论重要提出者是（A）6-147

A.马斯勒奇B.德鲁克C.费洛姆D.马斯洛

职业倦怠工作匹配理论分析职业倦怠产生因素，有员工与工作负荷不匹配、报酬不匹配、控制感不匹配等，该理论重要提出者是马斯勒奇

16.肖尔和巴克斯戴尔依照组织责任与员工责任与否平衡划分心理契约类型有（B）6-143

A.2种B.4种C.6种D.8种

肖尔和巴克斯戴尔依照组织责任与员工责任与否平衡划分心理契约类型有.4种

1.高---高型

2.高---低型

3.低---高型

4.低---低型

卢梭依照绩效规定与时间构造将员工心理契约分为4种类型

1.交易型

2.过渡型

3.平衡型

4.关系型

17.团队冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中经常发生矛盾与冲突，这种变异心理是（B）7-203

A.任务构造中变异心理B.角色地位冲突中变异心理

C．利益分派冲突中变异心理D.管理压力冲突中变异心理

团队冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中经常发生矛盾与冲突，这种变异心理是角色地位冲突中变异心理

团队冲突是指人们知觉到团队内部或团队之间目的不一致与意见互相分歧而言。

冲突过程是冲突来源及潜在冲突，知觉与感受冲突，内隐及外显冲突行为，干预办法与决绝冲突方式，冲突成果等阶段。

冲突因素：

团队之间冲突因素：

1.由于公司内部各部门之间竞争不恰当引起敌对意识或袭击行为，本位主义，小团队主义

2.由于组织设计中所导致各部门之间在人力，物力，财力能源等方面配备不公引起矛盾

3.组织机构不合理，管理机制与规章制度不健全，责任制不明确，互相推诿或互相封锁导致冲突

4.由于团队和团队成员价值取向差别，特别是团队骨干与领导成员在价值观，需要，态度上差别而引起冲突

5.由于工作衔接，工作性质与工作特点不同引起冲突等

团队内部成员之间冲突：

1.信息因素冲突，指信息沟通差错与意见交流受阻，而产生隔阂和冲突

2.结识因素冲突，即指人抱负，信念，价值观不同，而引起冲突

3.价值因素冲突，即指人抱负，信念，价值观不同，对人与事是非，善恶，好坏评价差别引起冲突

4.本位因素冲突，即指由于个人小团队意识，本位主义，私心太重引起冲突

5.行为与习惯因素，即指个人不良习惯导致冲突

6.个性与品德等差别因素导致冲突

个人自身心理与行为上冲突：

1.双趋式冲突，即指一种人想同步达到两个都喜欢目的，但又不可兼得，只能取一种舍一种，导致左右为难冲突形式

2.双避式冲突

3.双重或多重趋势式冲突

团队冲突中几种变异心理分析：

1.任务构造中变异心理

2.角色地位冲突中变异心理

3.利益分派冲突中变异心理

4.管理压力冲突中变异心理

冲突管理与解决团队冲突原则，方略，办法：

原则：

一方面，倡导和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

另一方面，要倡导民主，倡导和勉励员工敢于刊登不批准见，形成生动活泼局面。

再有，要加强信息沟通，倡导意见交流增长透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

尚有，要健全EAP系统，动员各方面力量做“平衡心理差别”，以及“自我心理调节”等工作。

18.“一种和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团队影响行为效应是自（D）7-157

A.社会助长效应B.社会原则化倾向

C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象

“一种和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团队影响行为效应是自社会惰化现象

团队影响行为效应：

1.社会助长效应

2.社会原则化倾向

3.社会顾虑倾向

4.社会惰化现象

5.极化现象与责任扩散效应

6.从众行为倾向

19.职能框架理论以为，决策框架黄金法则是“一种问题一种框架”，该理论以为决策最核心因素是（A）7-195

A.决策者B.利润最大化C.信息充分D.完全理性

职能框架理论以为，决策框架黄金法则是“一种问题一种框架”，该理论以为决策最核心因素是决策者

决策理论：

1.西蒙行为决策（或有限性决策）理论

2.“智能框架”理论

3.丹尼尔.卡尼曼“不拟定性”决策理论

20.通过组织各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员活动互相配合，步调一致，使组织合力不不大于个体力量综合，它组织功能是（A）8-208

A.整合功能B.维护利益功能C.协调功能D.实现目的功能

通过组织各种规章制度对组织成员进行约束和管理，从而使成员活动互相配合，步调一致，使组织合力不不大于个体力量综合，它组织功能是整合功能

组织功能：

1.整合功能

2.协调功能

3.维护利益功能

4.实现目的功能

21.随着全球化和知识经济发展，浮现了某些新组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为获得最大竞争优势，只保存核心活动，而以合同为纽带依托其她组织进行制造，分销及共计等业务经营活动组织构造是（C）8-217

A．团队构造B.无边界组织构造

C.虚拟组织构造D.柔性组织构造

随着全球化和知识经济发展，浮现了某些新组织机构，其中，公司在有限资源条件下，为获得最大竞争优势，只保存核心活动，而以合同为纽带依托其她组织进行制造，分销及共计等业务经营活动组织构造是虚拟组织构造

组织构造发展新趋势：

1.团队成果

2.无边界组织

3.虚拟组织

22.不属于老式组织观念是（C）8-206

A.组织有一种共同目的B.组织涉及不同层次分工合伙

C.组织是一种开放、动态系统D.组织任务明确

1.老式组织概念，以为组织是为达到共同目的，通过度工和职能分化，运用不同层次权利和职责，充分调动一群人积极性，合理协调一群人活动构造系统。

特性：

1.组织必要有一种共同目的

2.组织涉及不同层次分工合伙

3.组织封闭性，正式性，机械性，科层构造性是由互相作用，运用知识技术人群所构成有构造性活动整体

4.组织基本任务是规定每个人责任；明确成员之间权责关系；协调组织每个成员活动，去实现组织目的。

2.当代组织观念：

以为组织是一种开放社会系统

1.组织是一种开放系统

2.组织是一种社会技术系统

3.组织是一种整合系统

4.组织是一种更加权变性，灵活性与合用性构造系统

20世纪80年代组织新特点：

1.组织不但是一种社会技术系统，并且是一种有机生物体

2.组织不但是责任分派系统，并且是一种“文化载体”

3.以为组织应当是尊重人，培养人，充分发挥人作用“平等生产者联合体”

23.关于组织文化特点描述对的是（B）9-231

A.组织文化具备硬约束性B.组织文化载体是有形

C.组织文化不具备持续性D.组织文化不具备创新性

关于组织文化特点描述对的是组织文化载体是有形

组织文化特性：

1.民族性

2.无形与有形性

3.软约束性

4.持续性

5.创新性

组织文化作用：

1.行为导向作用

2.行为勉励作用

3.行为协调作用

4.社会辐射作用

24.属于对员工进行忠诚管理方略是（B）6-145

A.平均待遇B.建立适当公司文化

C.集权管理D.批评有不满情绪员工

属于对员工进行忠诚管理方略是建立适当公司文化

对员工进行忠诚管理方略：

1.对员工适度授权

2.公平评价

3.适当公司文化建设

4.尊重人才，人尽其才

5.良好待遇与勉励

6.给员工表达情绪与合理宣泄情绪机会

忠诚管理办法：

1.要慎重选取员工

2.要让员工看到将来

3.要给出明确方向，勉励与奖励忠诚

4.要让员工满意

25.公司形象评估，重要涉及三个评价指标是（B）9-238

A.认知度、知名度和评价度B.认知度、广告接触度和评价度

C.知名度、广告接触度和影响力D.认知度、知名度和影响力

公司形象评估，重要涉及三个评价指标是认知度、广告接触度和评价度

组织形象是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成总体印象。

组织形象评估：

1.认知度

2.广告接触度

3.评价度

组织形象功能：

1.规范与导向功能

2.凝聚与整合功能

3.勉励功能

4.辐射功能

组织形象特性：

1.整体性

2.主观性

3.客观性

4.动态性

5.相对稳定性

26.属于非权力性影响力是（D）10-247

A.奖赏力B.法人代表力C.威胁力D.知识和个人魅力

非权力性影响力：

又称为自然影响力，是由领导者自身素质与行为导致与领导者地位与权力无关。

非权力性影响力：

1.品格因素

2.才干因素

3.知识因素

4.感情因素

提高领导者影响力途径：

1.提高非权力性影响力因素要注意

2.对的使用权力性影响力要做到

3.通过各种活动形成良好社会心理环境与和谐组织氛围，增强权力性影响力和非权力性影响力效能。

4.遵循领导法则，提高领导与管理艺术，发挥成功领导影响力作用。

领导工作类型：

1.政治思想领导

2.业务领导

3.行政领导

4.学术领导

领导方式类型：

1.专制式领导

2.民主式领导

3.放任型领导

27.在实际组织管理中，领导方式差别会形成不同组织行为模式，强调经济奖酬、福利待遇，工作保健因素是（B）10-249

A.独裁专制型B.经济保健型

C支持协助型D.协同合伙型

独裁专制型：

金科玉律，杀生予夺，有令必行，有禁必止，有违必罚。

经济保健型：

强调经济报酬，福利待遇，工作保健因素。

支持协助型：

强调创造条件，交互关系，关怀推动员工成长，支持协助员工客服困难

协同合伙型：

支持协助是个体与团队间协同合伙并延伸为团队式管理

领导与管理类型：

1.能力类型可分为思维型，实干型，智慧型，组织型

2.创造能力类型可分为开拓创新型与守业维持型

3.性格类型可分独立或主导型与顺从或依附型，也有分为积极纲勇，悲观怯懦和折中三种类型

4.气质类型除普通分为多血质，胆汁质，粘液质，抑郁质四类外，还可分为躁郁质型，分裂质型，黏着质型。

28.人们在考察某些行为和后果时，倾向于低估情境性因素，高估个人和内因作用。

这是是（A）3-91

A.基本归因错误B.认知性归因偏差C.动机性归因偏差D.性别归因偏差

社会学家罗斯以为人们在考察某些行为和后果时，倾向于低估情境性因素，高估个人和内因作用。

这是基本归因错误

因素：

1.相信人们对自己行为与活动成果负责，有责任心，因此多从内因来评价行为成果，而忽视外因与环境对行为成果影响。

2.行动者比情景中其她因素更加重要，而忽视背景与社会因素影响。

29．在领导行为PM分析模型中，P区域代表（C）10-259

A.低绩效——低维持B.高绩效——高维持

C.高绩效——低维持D.低绩效——高维持

pm低绩效——低维持

PM高绩效——高维持

P高绩效——低维持

M低绩效—