关于信息技术促进教学方法创新的思考.docx
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关于信息技术促进教学方法创新的思考
关于信息技术促进教学方法创新的思考
关于信息技术促进教学方法创新的思考
随着信息技术的快速发展并在教育教学中得以普及，信息技术对创新教学方法起着越来越重要的作用。
然而如何能够将信息技术更好地融合到教育教学当中为促进教学方法的创新发挥作用是值得深思的问题。
就关于信息技术促进教学方法创新进行了探索与总结。
【关键词】
创新;信息技术;教学方法;思考
我国从实行教育改革以来就主张改变传统式的教学方法，大力倡导学生自主的进行探索、发现及学习。
在对教学方法进行创新的过程中，即使教学方法有所创新，但是否能和实际的教学相适应也是很难确定的事情。
在研究和实践的过程中我们会发现，只要所学的内容是需要创新教学方法的就都是不易理解和掌握的。
虽然能够想出比较理想的方法去学习这些内容，但一旦面对现实却又是不容易实现的，然而信息技术与其他学习方法相比较之下就表现出绝对的优势。
因此，将信息技术应用于教学方法中为教学提供服务，从而解决了那些在教学中出现的不易解决的问题。
一、信息技术促进教学方法创新应注意的问题
在对教学方法进行创新之前，要求教师要明确教学内容，在确立了教学内容之后，将学习的内容与学生的实际情况相结合，从而试图创新教学方法去提高教学效率以及教学的质量。
因此，教师应注意以下几个问题：
教师在教学之前应对要传授给学生的知识进行全面而系统地分析。
将要学习的知识、培养学生哪方面的能力以及在教学中采用哪一种教学方法能够使学生理解和掌握所学内容等一系列与教学有关的问题都要做到心中有数。
教师在教学的过程中要根据特定的情况灵活地选取教学方法。
这样有利于调动学生学习的积极性，提高课堂教学效果的同时也有助于提升课堂教学的质量。
教师在对具体教学内容进行设计时，一定要了解和掌握学生的特点和学习的规律，做到因材施教，从而顺利的完成教学目标。
教师应为学生设置合理有效的学习过程。
教师在为学生设置教学过程时一定要将其与创新的教学方法结合在一起，详细的分析和规划整个教学过程。
一般情况下，学生学习知识有四个环节，即知识的获取、转化、应用及评价。
在教学设计中有一种设计被称为理想设计，它是假设教学条件不受任何限制的前提下，结合学生学习的四个环节来选择适合学生学习的教学方式。
理想设计是以学生学习的四个阶段为中心，结合符合新时期发展需要的教学理念及教学方法等为学生设定适合他们学习的流程。
首先，教师可以选取探究式或直接讲解等教学方式在学生获取知识这一阶段进行知识的传授;其次，在学生对知识进行转化的过程中，教师可以通过设计、证明等一些学生易于理解和接受的方式引导和帮助学生转化知识;再次，当学生将所学知识应用到一些现实问题中时，教师要适时的帮助学生解决问题，实现知识的应用;最后，教师在选择评价方式对学生进行评价时一定要注意其方式的合理性、有效性。
二、依靠信息技术促进教学方法创新的方法
就目前我国信息技术教学应用而言，它还处在一个整合的阶段，技术还不能完全融入到教育当中去。
但为了能够真正实现信息技术促进教学方法创新这一目标，教师应该对每一个知识点都有清楚的理解和把握，在了解学生特点及学习规律的基础上选取恰当的教学方法使学生能够积极主动地获取知识并对知识进行转化与应用。
因此，构建学科支撑工具，为创新教学方法提供平台并使教师掌握相关信息技术是十分有必要的事情。
为了使教学能够得到科学有效的支撑，构建资源库是十分有必要的。
通过构建资源库，为学科教学提供更广泛的发展平台。
但就目前的资源库来说，虽然数量众多，但大部分都是课件、图片等素材，而且教学理念及内容形式等都没有与新时期发展需求相适应，实用性较差。
除此之外，资源库中的资源大多都被个性化，致使教师很难灵活运用。
因此，为了更好、更方便的为教师提供资源，就需要在资源库的基础上构建学科支撑工具与平台。
这样有利于进一步解决资源库现存问题，也有助于改善教师运用信息技术促进教学方法创新的效果。
理科构建方法
在为理科构建学科支撑工具及平台时，一定要注重教学中的重难点，特别是重点知识，而对重难点进行攻克有利于提高教学的效率。
一方面我们应该注重的就是十分抽象或复杂的知识点，因为这部分知识点学生不易理解和掌握。
另一方面我们应该注重的就是不易与实际生活相联系的知识点，为了更好地解决这两类知识，可以构建学科支撑工具及平台。
教师可以为学生提供视频、动画，也可以为学生提供相关的学科构建工具，还可以为学生提供生活中有关联的典型案例等等，为信息技术促进教学方法的创新提供有力的帮助。
文科构建方法
文科与理科有所不同，但首要考虑的问题还是教学的难点问题。
通过分析知道，文科的教与学都需要用到很多的资料，因此，在为文科构建支撑工具及平台时应根据知识点及知识点在学科本体中的构成作进一步的资料集成。
但由于学科的不同，知识点之间的关联也不同，因此，在构建文科支撑工具及平台时还应该对教师自行根据学科进行操作及设定等提供支持与帮助。
将学科的特色作为构建工具及平台的出发点便于师生更好地教与学，利于提高教与学的质量。
三、依靠信息技术促进教学方法创新的有效策略
运用信息技术对教学方法进行创新除了需要学科教师本身的努力之外，更需要相关部门领导及学校领导的重视与支持。
与此同时，通过对以往经验的分析与总结，在采用信息技术促进教学方法创新时有必要考虑以下几点实施策略：
确立目标，做出切实推进方案。
在现有的组织保障下，使信息技术促进教学方法创新能够落到实处就需要在开始时确定目标，做出切实可行的方案，从而更有效地达成目的。
增强教师信息技术能力。
为了更好的对教学方法进行创新就需要加强教师在信息技术方面的能力，因而需要对教师进行相关方面的培训。
这样有利于教师在教学的过程中充分利用信息技术的优势并结合学生的特点对所要讲解的教学内容进行系统有效的整合，从而使数字化的资源得到有效的利用。
积极开展教育教研活动。
为了创新更多更有效的教学方法，推动教育事业更好的发展，应该充分调动教师以及与信息技术相关人员的工作热情，定期开展一些与教育教研有关的活动，从而促进教学方法的创新。
健全完善考核机制。
之所以建立健全考核机制是为了能够对与促进教学方法创新相关的因素做出客观、合理有效的评价，从而进一步推进教学方法创新的进程。
四、结束语
总而言之，随着信息技术的不断发展，它在促进教学方法创新中会起到越来越重要的作用。
因此，教师应不断提高自身在信息技术方面的能力，努力达到既可以对资源和软件作出正确处理和筛选的同时还可以对资源和软件进行设计的水平。
由此可想而知，运用信息技术对教学方法进行创新不是一蹴而就的，而是需要我们在长期的学习与实践中不断探索和总结的。
参考文献：
吉顺育，张越培.信息技术促进教学过程的优化叶河南职工医学院学报，201X，.
张喜艳，解月光，杜中全.信息技术促进教学创新研究田.中国电化教育，202
2，.
张剑平，陈仕品，杨进中，胡水星.信息技术促进教育创新田.远程教育杂志，201X.
附送：
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201X关于信访工作总结
一、20xx年信访工作开展情况
加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。
根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。
安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。
简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。
制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。
信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。
对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
强化措施，严抓落实
信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。
一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。
一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。
一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
二、201X年工作计划
继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。
继续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。
继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。
进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。
继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。
继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
继续推进信访工作管理创新。
坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。
一、加强领导，认真落实信访工作责任制
年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。
重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。
普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。
同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。
二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质
为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。
同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。
同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。
一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;
二、继续开展重信重访专项治理工作;
三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。
在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以xx大精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。
成立领导小组。
为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。
按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。
发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
加强人员培训。
我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。
通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。
做好接待、受理工作。
根据信访工作的特点，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。
一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
认真办理信访、投诉案件。
一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
三、严格执法，切实维护群众利益。
一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。
四、严格依法行政，努力提高执法水平
随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。
加强党风廉政建设。
加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。
今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。
加强政风行风建设。
一是加强学习，提高认识。
今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。
总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。
在今后的工作中，我们将认真学习贯彻科学发展观等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。
201X关于信访工作总结
今年来，信访局按照市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查责任制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式发展提供了重要保障。
一、基本情况
截止到4月30日，我区共接待来访群众147批1602人次，其中进京2批2人次，到市31批577人次，到区114批1023人次。
办理国家信访局交办件1件，省信访局交办件1件，市联席会议交办件8件。
各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映问题意识明显增强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。
信访问题的受理和办理程序更加规范，与去年同期相比，信访秩序明显好转。
二、反映的主要问题
目前，群众来访呈现一增两减的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。
情况表明，大量的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。
这一趋势是我区努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的必然结果。
近4个月多月来，群众信访反映的主要问题有：
三农问题。
主要集中在土地征用、村级财务管理、村组干部经济问题、农村低保、困难救助、回村民工要土地耕种等方面。
涉法涉诉问题。
主要反映法院判决不公、执行不力等问题。
干部作风问题。
主要反映基层干部以权谋私、违规建房、财务不公开等问题。
城建拆迁问题。
主要反映拆迁补偿标准不合理等问题。
其他问题。
如原民办教师、退伍军人安置、医患纠纷、交通事故赔偿、市场管理等。
三、工作开展情况
加强领导，为信访工作创新发展提供坚强的组织保障
全区各级各部门主要领导基本担负起了信访工作主要责任人的责任，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持一岗双责地抓好分管范围内的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。
认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素
我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。
对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。
基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。
健全信访工作制度，提高信访事项办结效率
我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访等制度，目前，主要领导阅批件有14件，领导接访7次，群众满意度明显提高。
大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度，我们已经对信访案件督办5次、下访19次，回访4次。
对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导包案督办，各责任领导主动深入实地接待群众或现场办公;认真开展联合接访、集中整治和专项督查等工作，全区各级各部门共开展联合接访11次，集中整治2次，专项督查1次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
在解决信访问题的过程中，我们坚持严格依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，限期解决。
对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。
尤其对群体性事件，我们本着宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化的原则，努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督促责任单位解决问题。
落实信访工作责任，解决信访突出问题
妥善解决信访突出问题、切实维护社会稳定，是当前信访工作最重的任务和最大的难题。
近年来的实践经验表明，责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。
我们按照抓信访、保稳定、促发展、建和谐的要求，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，切实落实领导五包责任制，有18件领导包案件正在积极办理中。
今年，我们正在积极开展信访积案化解年专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等3个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理责任落实，争取有效的杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。
加强长效机制建设，提高信访工作整体合力P
我们正在着眼于推动大信访工作格局的形成，增强工作的整体合力。
一是建立健全信息分析机制。
健全和完善区、乡、村三级信息报送网络，确保信息传递渠道畅通，及时、准确、全面、有效地报送信访信息，特别是涉及可能引发大规模集体上访和群众性事件的苗头性、倾向性问题，按规定及时报告并超前做好工作;二是建立健全综合协调机制。
充分发挥各级党委、政府的主导作用，充分发挥信访联席会议和信访部门的综合协调作用，充分发挥各相关部门的职能作用，进一步健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制。
进一步整合社会管理资源，形成做好信访工作的强大合力;三是综合开发利用信访信息资源，进一步提高分析研判水平，增强工作的预见性和针对性，牢牢把握工作主动权;四是建立健全督查工作机制。
切实加强对信访工作的督促检查和工作指导，把督查督办工作贯穿于转办交办、责任落实、问题解决、结案反馈的全过程。
加强干部队伍建设，提高信访工作能力
我们坚持把思想政治建设摆在首位，着力提高信访干部队伍的业务能力，工作水平，努力建设一支高素质、复合型的信访队伍，按照干部素质由专门型向复合型转变的要求，加强业务学习培训，使广大信访干部熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施。
从政治、工作、生活上关心信访干部，充分调动广大信访干部的积极性、主动性和创造性，解决信访干部的实际问题，努力建设信访战线上一流的班子、一流的队伍、一流的作风、一流的工作、一流的业绩，成就一番事业。
四、存在的问题和困难
一是个别部门单位的领导对信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，缺乏积极性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，导致矛盾激化，形成越级访和异常访。
有的单位对快速处理机制工作不重视，推诿扯皮，导致群众多次来电来访，影响政府形象。
二是个别部门单位不重视初信初访，对区以上交办件落实不力，只重视进京、赴省、到市越级访，而且只注重劝返工作，不想办法采取措施从根本上解决问题，致使重复越级访发生，给我区造成了很不好的影响。
三是个别单位对群众提出的信访问题，不按照《信访条例》要求办理，不及时答复上访群众，造成群众重复上访。
四是部分上访群众违反《信访条例》规定，不到指定信访接待场所走访，有的甚至采取围堵党政机关、拦堵道路等非法手段上访，干扰正常工作秩序和社会秩序。
五是上级信访部门对一些人在我区但不属我区管理单位发生的信访问题，按照属地管理的原则，要求区里做稳定工作，工作难度非常大，而且治标不治本，无法从根源解决问题。
七是区信访局现有机构和编制设置对完成信访工作有较大难度。
上级信访机关要求信访局内设办公室、接待室、办信室、督查督办室等科室，班子要求健全，信访局现有构成不适应目前信访工作形势，很难理顺群众来访接待、来信受理、市联席办交办件的处理、人民建议征集、信息和调研征集等工作。
五、下一步工作打算
20xx年全市信访工作目标考核办法内容有有了较大变化，考核标准较以往更加细化。
提出了两规范，即依法规范各级党政机关处理信访问题和群众反映问题的行为、两畅通，即畅通解决问题和
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