中原地产薪酬体系.docx
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中原地产薪酬体系
广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计报告
05人力资源管理班
第四组CASHCreativity-Activity-Sociability-Humanresource
组长：
廖姗副组长：
黄键华
组员：
尹倩婷冯小英陈嘉琦许贺蟾谢晓璐王蕊邓海波汤远聪
一、薪酬设计内部环境分析
广东中原地产代理有限公司GuangdongCentalinePropertyLimitedCopyright成立于
1994年9月,隶属于中原（中国）物业顾问有限公司，乃香港中原集团全资子公司。
主要代理一、二手房地产买卖及租赁业务，兼房地产研究分析、项目策划推广等
（1）企业文化：
1.核心理念：
（1）管理：
推崇“无为而治”的管理模式，下放权力。
“无为而非无作为”，提倡管理“不妄为”，期望每一位员工拥有自己的创新自由空间，重视员工的积极性与创造性，广开言路。
期望以管理层不妄为，为员工创造大有为的、开明、宽松的、本土化、因地制宜的环境，以“无为管理，有为行事”的精神迈向大治的最高境界。
（2）营运：
在市场规则下，寻找顺应自然发展的道路。
相信“交易创造价值”，努力促成每一单交易，要成为市场的领导者，让自己在任何环境下能够保持适者生存。
（3）人力：
认为回报来自于自身的奋斗，用人唯贤，重视能力，不认为学历与资历代表一切（不论资排辈），竭力为每一位贤者创造发展空间、提供平台做自己的事业，达到双赢。
2.薪酬哲学/组织对待薪酬的理念：
⑴报酬与个人贡献挂钩；员工的收入来自员工的奋斗，合理分配利益，让每位员工的付出得到最合理的回报。
（2）与员工分享利润。
（3）推崇团队精神，更重视个人价值；薪酬设置能鼓励良性竞争。
另外，通过相互分享传授经验、有机团队合作提供一条龙跟进服务等形式来减少个人间的冲突。
（2）企业组织结构
（3）
经
营状况
1.战略
远景：
2.发展阶段：
目前处于高速发展阶段。
2007年上半年分行数量增加四成，预期今年达到200间。
3.经济效益（薪酬支付能力）
“大踏步前进”
06年营业额1.9亿
07年上半年分行业绩比去年同期增长近五成，经营利润超过06年全年水平
07年预期收益3.8亿以上，翻一倍
（四）员工情况
1.总人数：
2200
其中营业部一手200人，营业部二手1900人，非营业部（后勤）100人
2.男女比例：
接近1:
1,营业部男稍多，非营业部女稍多
3.特点：
（1）年轻化：
平均年龄约25,“80后”多
（2）学历不高：
大专到本科为主，其中销售人员学历相对更低，但招聘时被放宽。
（3）广州人/广东人占多，但现在招聘逐步向省外人才扩张。
4.流动率
新入职率及再入职率高，每周入职约70人。
离职率高开低走：
纯新入职在试用期的离职率达40%但离职原因经调查主要与员工个人相关，如不适应销售行业的要求。
过试用期后的离职率低且稳定。
（五）岗位说明
1.工作时间：
9：
30am-12:
30am1:
30pm-6:
00pm
2.岗位分级：
共9级，4级及以上为管理层，1-3级人员占最大比例
3.岗位设置：
共约200个不同职位名称
（1）营业部：
以二手物业部为例
岗位名称
职位概述
职位要求
物业顾问
1）负责为客户提供专业的房地产置业顾问服务，促成房屋买卖或租赁交易。
2）负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系
为人正直、务实、诚信；热情大方，工作态度积极，踏实肯干。
擅长人际沟通交往，亲和力好，较强的观察力和应变能力。
高级物业顾问
1）寻找房源、客源，实施销售计划，完成公司的销售任务；
2）进行客户间的谈判，与客户及业主建立良的关系并定期维护关系；
3）完成客源房源的搭配，进行房产交易；
1）具有良好的服务竞争意识，沟通能力强；
2）勤奋、耐心、自信、理解力强，富有团队精神；
3）具备二手房买卖相关工作经验
4）及时获取市场信息，保证第一时间掌握房产动态；
5）能够独立完成合同的订立并及时收回相关款项；
6）能很好地与相关部门人员合作。
4）熟悉电脑基本操作，个人业务能力强
客户经理
1）执行公司各项规章制度，配合营销经理做好本团队建设；
2）完成个人销售任务；
3）保持和营销经理的联系沟通，保持息反馈的上下流畅。
4）负责渠道的建设，负责客户的拓展和后期维护；
5）市场情报、同行信息的搜集；
6）项目的跟进、洽谈、签约、催收货款
1）良好的表达能力和人际沟通能力；
2）熟悉房地产代理运作服务流程；
3）熟悉房地产政策法规，精通房地产评估程序；
4）具备较强的计划组织、沟通能力、洞察力及开拓能力
5）具备较强的责任心和良好的职业道德素质。
副营业经理
负责广州市二手物业的业务运营管理和团队管理工作
富有团队合作精神和团队管理能力，有激情；具有一年或以上房地产三级市场相关管理工作经验，曾成功带领团队；对区域市场行情有一定认识，执行力强。
营业经理
负责统筹公司广州区各房地产项目之销售事宜。
当中职务包括由制订及推行市场计划、提高公司销售盈利至与各合作伙伴、顾客及政府部门保持良好关系等。
1）敏锐市场触觉及对中国房地产有深入认识；
2）优秀领导及表达才能、创作力及以目标为本；
高级营业经理
1）协助事业部总监管理团队，完成部门制定指标；
2）随时关注行业动态，了解客户自身及行业、竞争对手动向；
3）全面深入了解并掌握大客户基本情况、服务需求以及竞争状态，设计满足客户需求并具有明显竞争优势的服务策略；
4）建立并管理客户档案，与重点客户建立良好的客户关系；
1）在二手地产代理管理方面有多年经验，具有敏锐的市场触觉和极佳的领导才能
2）有良好的沟通和交流能力；
3）工作条理清楚，责任心强，具协作精神，并能承受强大的工作压力
区域营业总监
1）全面负责领导物业部的市场运作和管理；
2）协助总经理制定总体的市场发展战略、目标并组织分解落实，制定相应的头施策略和具体执行方案；
3）根据公司年度经营计划和市场状况，负责编制年、季、月度巾场销售、市场拓展计划
熟悉广州市房地产代理行业，并具有丰富的房地产经纪人之工作经验，能带领并指导团队开拓，具有极强的管理及控制能力，熟悉广州地理环境，灵敏的市场触觉，善于沟通，自信心强，独立做事能力强，有事业心，能承受工作压力，富有挑战精神。
高级区域
1）负责完成公司下达的市场销售、
1）精通房地产三级市场经
营业总监
市场拓展指标、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制层层分解落实及采取有力措施进行检查、督导、考核，确保各项工作目标得以实现；
2）负责协调部门工作，建立有效的团队协作机制；
3）管理并激励所属部门的工作绩效；
4）深入了解本行业、即时把握信息、向公司提供业务发展战略与决策依据。
营管理，有丰富的交易技巧，有五年以上管理2个区域以上销售团队的从业经验。
2）能带领团队、激励团队，协调力强，能灵活处理突发事件，能管理各区域营业部完成销售任务指标。
（2）非营业部：
以行政方面工作岗位为例
（由于非营业部职位名称太多，在此只从行政方面列举出以下职位，其中只列明正职）
岗位名称
职位概述
职位要求
普通文员
1）协助主管处理日行政人事等各项事务
2）协助处理综合行政管理工作，包括：
信函报刊的收发、复印传真件的传
递、员工考勤的管理
3）负责公司内部文档管理
4）负责公司办公设备与器材的使用与管理负责公司办公用品的保管和发放
5）负责配合各部门的其他后勤工作，保障工作的正常运转
思维敏捷，具有较强的沟通能力和协调能力；较强的文字处理能力，语言能力好，具有较强的团队协作意识，能够处理繁复的工作；工作认真踏实，爱岗敬业；会使用OFFICE等办公软件者；良好的职业素养，有较强的工作主动性和工作热情
行政专员
1）稽查考勤卡，以打卡出现的异常进行追踪处理及罚款的具体执行。
2）员工请假、调休的登录，并统计每日请假人数，制作出勤日报表。
3）考勤资料、请假单整理归档。
4）对员工薪资异动汇总列表，交上级审核后具体实施。
5）稽查考勤、工资等作业，发现问题及时解决。
6）新进员工暂住证、工伤保险的办理，员工就业证、计生证的办理杳验，并对员工遗失的证件进行补办。
沟通协调能力强，综合素质好，具有良好的职业道德及务实工作精神，能按时完成上级赋予的各项工作。
办公室主任
1）根据总经理要求，协助总经理制定年度计划，负责起草各项重要文件和规章制度以及各类报告、总结、计划等公文函件，并审核签发前的文稿。
2）协调各部门之间的关系，检查各部落实岗位职责、工作执行情况，并向总经理汇报情况和提出改进意见。
3）负责安排工作例会，编写会议纪要和决议，了解各项决定的贯彻情况，并几时反馈信息。
4）随时收集各类信息，负责工作日志
熟悉房地产中介业务和办公室业务，具备管理知识，文学功底较好，计划、组织、沟通、执行、协调能力较强。
的收集整理工作，负责员工评优和推荐工作。
5）负责日常事务性工作，完成上级交代的其他事项
经理
1）主持行政人事及培训的全面工作。
贯彻执行总经理下达的方针、政策。
2）对公司的日常工作进行分工，组织、检查、督导员工的日常工作，努力提高工作效率。
3）参加管理层例会，汇报工作情况，传达和落实总经理的有关指示
4）协调各部门的关系
服务意识强、积极热情。
具备一定的管理知识，沟通能力、协调能力强。
行政总监
1）负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务
2）负责行政会议和例会的组织工作，对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。
3）根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。
4）负责抓好公司重要文稿的起草工作。
根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。
5）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。
熟悉仃政后勤工作，有较强的对外能力，有较强的协调能力、文字能力及统筹能力。
精通企业行政官理专业知识，熟悉企业行政管理各项工作流程；优秀的分析解决问题的能力、领导能力。
董事总经理
1）制定公司发展战略，利润目标等重大决策。
2）在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合
同、合约和处理有关事宜。
3）决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。
建立健全公司统一的高效的组织体系和工作体系。
4）审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
5）健全财务管理，严格财经纪律，保证现有资产的保值和增值。
1）具备出色的领导能力，统筹全局的能力。
有长远的眼光，战略意识强。
善于整合资源，具备计划、控制、协调和驾驭全局的能力。
2）熟悉房地产中介行业，对行业有全面和深刻的了解。
能组织实施并完成公司计划和发展方案。
4,评价要素表
评价要素
等
三级/点数
技
从业
5年
5
3到5
4
1至U33
■——一^年
2
无经
1
术
时间
以上
年
年
以下
验
分析
与
解决能力
创新并研发对公司有长期影响的策略
10
研究/分析外，还要找出改善方法
8
需运用
些逻辑
性
来解决
6
分析收集到的事实与数据
4
需集实数只收事与据
2
沟通能力
能改善并执行公司整体营运计划
10
跨部门协调后，已能建立政策规
早
8
除执行外，还需与相关部门协调以达成
6
必须立即执行沟通，并做部门内的工作分配
4
一般
口?
无须进行沟通
2
职责
决策层次
决策将广泛影响公司正常营运的作业流程
10
一般认为是部门主管要做的重要决策
8
偶而需要做较重要决策
6
在工作范围内做有限的决策
4
不需做决策
2
业务接触
属于全公司的重大冋题，需要多方面深入的协调
8
重要性咼，并需要其它部门的资源与协助
6
不同的接触去解决经常性的难题
4
偶而需要做任务性的接触
2
只属于例行性工作的接触
1
工作复杂性
牵涉多项主要职责功能，需透过影响力来整合、协调以解决
8
除协调外，还需加以整合才能完成工作
6
有些复杂，需要与他人协调合作，才能完成工作
4
工作专精在某一部分
2
是简单
的、重复性的
1
工作条件
工作环境
具高度危险性
6
经常不在公司所安排的办公室（外出次数多）
5
有部分是有危险性的
4
有必要才可能处在较危险的环境
3
不具危险性的室内环境
2
根据评价要素表，对各部门的主要职位进行职位评价
5.职位评价表
从业时间
分析与解决能力
沟通能力
决策层次
业务接触
工作复杂性
工作
环境
总点数
二手物业部
物业顾问
2
4
6
2
4
4
5
27
高级物业顾问
3
5
6
3
5
4
4
30
客户经理
3
5
7
4
5
4
3
31
副营业经理
4
5
7
5
5
4
3
33
营业经理
4
6
7：
6
5
4
3
35
高级营业经理
5
7
8
7
6
5
2
40
区域营业总监
5
9
8
8
6
6
2
44
高级区域营业总监
5
9
9
9
6
6
2
46
非营业部
普通文员
1
2
3
2
3
2
2
15
行政专员
2
4
4:
2
4
3
2
21
办公室主任
3
5
5
2
4
4
2
25
经理
4
8
7
6
6
6
2
39
行政总监
5
10
8
9
7
7
2
48
董事总经理
5
10
8
10
7
8
2
50
、薪酬设计外部环境分析
影响企业薪酬水平与结构的外部环境因素有很多，包括经济形势、宏观经济政策、通货膨胀率、劳动力市场状况、行业行情、法律法规等等。
（一）经济形势
产品市场与劳动力市场之间存在着密切的联系，二者相互作用，相互影响。
当经济形势好的时候，市场对产品和服务的需求增加，企业为了吸引和保持足够数量的合格的员工，就愿意也有能力对员工支付比较高的报酬。
反之，如果产品和劳务市场遇到了经济危机等负面影响而呈现出需求衰减时，企业就有可能降低员工的工资和福利的增长率，甚至会出现工资绝对水平下降的现象。
中国自改革开放以来，经济形势一直呈现上升的趋势。
就近期来看，2004年到2006年，我
国GDP分别比上一年增长9.5%，10.4%,10.7%;而广州地区的GDP，也分别同比增长15.0%,13%14.7%。
从数据上可以看出我国目前的良好的经济发展形势。
（二）宏观经济政策
在中央经济工作会议上，中央提出要继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展。
要实行文件的财政政策和货币政策，继续控制固定资产投资规模的过快增长。
在落实加强和改善宏观调控的各项政策措施时，要充分体现区别对待、有保有压的原则；要发挥市场配置资源的基础性作用，更加注重运用经济手段和法律手段；要不断调整投资和消费的关系，提高城乡居民消费能力，增强消费对经济增长的拉动作用。
根据我国目前实行的宏观经济政策，可以看出国家对居民消费水平提高的重视。
这对薪酬体系设计有重要影响。
在当前宏观经济政策下，市场工资率将会有所提高。
（三）通货膨胀率
员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响。
一般来说，员工的工资应该决定于其工作绩效。
但是由于通货膨胀的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。
需要注意的是，在通货膨胀时期，工资总额膨胀，每个员工的工资水平都在增加，实际的结果常常是工作绩效显着的员工的报酬增加仅仅略高于有平均工作绩效的员工。
所以，通货膨胀的结果是削弱了员工努力工作的动力。
2007年通货膨胀率（％）
2007年以来，我国的物价一直在不断地上涨，居民消费指数在8月份时也创下了新高。
这种情况出现的原因有一大部分是因为我国的通货膨胀率在今年内的上升趋势。
从上图可以看出，我国目前的通货膨胀率处于一个高水平的位置。
员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。
（四）劳动力市场状况
我国目前总的劳动力市场状况是劳动力充足，市场需求量也大，但劳动力整体水平不高，劳动力总量供过于求，但行业需求的高素质人才却不足的情况。
就地产中介行业来说，房地产中介行业是一种信息和劳动力密集型的产业，信息是房产中介机构营运的基础和重要资源，同时，房地产经纪人更是知识密集型服务业中一支重要的生力军。
面对大量的涉及到跨区域、跨部门、多人员的协作，其业务和管理信息量很大，也对于人员技能和素质提出了极高的要求。
目前地产中介行业的高素质高能力人才并不足够，在薪酬体系设计时，应加大对这部分人才的激励制度。
（五）行业薪情
房地产行业一直处于一个火爆的市场当中，并继续呈现高速增长的态势。
在房地产行业的带动下，房地产中介行业也是高速发展着。
根据调查分析，广州市房地产经纪业服务人员的整体平均月收入大约为2500元左右。
但其收入与其工作经验成正比，一般从事房地产经纪业工作越久，月平均收入越高。
此外，随着学历的提高，其收入分布也越趋向于较高收入区间。
在大专毕业生中，绝大多数人的月收入处于1000—3000元之间，其中37.1%的人月收入在1000—1999元之间，26.9%在2000—2999元之间。
而在本科毕业生中，月收入在2000元以下的仅占25.7%，2000—2999元的占20.8%，3000—3999元的占23.8%，4000—4999元的占16.8%，5000元以上的占12.9%。
（六）法律法规
法律法规对于薪酬的影响，最主要的就是《劳动法》等法律对与员工最低工资、福利等的规定。
最新的《劳动法》中，有一些如下的规定：
1.第二十一条劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过六个月
2.第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。
3.第三十八条用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日
4.第四十条用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：
元旦；春节；国际劳动节；国庆节；法律、法规规定的其他休假节日。
5.第四十一条用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。
（加班）
6.第四十四条有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
加班报酬
a.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；150%（加班
费）
b.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；200%（双工）
c.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
7.第四十五条国家实行带薪年休假制度。
300%（三工）
劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。
具体办法由国务院规定。
8.第四十九条确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：
劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差异。
三、薪酬体系设计
广东中原地产代理有限公司薪酬管理制度
第一章总则
第一条目的
为实现“合理分配利益，让每位员工的付出得到最合理的回报”的企业宗旨，真正体现“按劳取酬”的分配原则，不断改善和提高员工在工资分配上的公正和公平感，达到激发员工工作积极性，提高工作效益，促进公司发展的目的，依据人力资源管理规章的规定，特制定本制度。
第二条工资决定原则
员工工资主要依据社会物价水平，公司支付能力及员工年龄，年资，职能等级，责任大小等因素确定。
第三条适用范围
本制度适用于公司全部员工。
董事局特编人员，外派驻外人员或有关兼职人员工资则按另行有关规定执行。
第四条薪酬架构
L基本工资
〔职务津金
福利
员工福利
章工资的计算及给付
第五条工资计算期间及给付日
26日至本月25日，于该月30日发放，当发放工资恰为休假日，则
（一）工资计算周期为上个月提前一天发放。
（二）公司若因不可抗力因素或特殊原因需延期发放工资的，将于发放前5日通知公告，并告知下
次发放日期。
第六条支付方式
财务部直接将工资全部汇入所指定的金融机构的账号上，员工注意查收其银行账户。
第七条工资扣除额
下列规定的各项金额可从工资中直接扣除
1.个人工资所得税
2.劳动保险费用个人负担部分
3.缺勤扣除额
4.其他法令规定项目
第八条非常给付
下列情况下，各部门从业人员或其亲属可向直属部门经理提出书面申请，申请可支付执行勤务时间的工资；部门经理人员签准人力资源部审核无误后，由财务部给付申请人员或其亲属所应得工资：
1.本人死亡时
2.直系亲属死亡时
3.非业务上的伤残疾病
4.遭遇不可抗意外灾害而损失时
5.作葬仪费用时
6.结婚或生产时
7.离职或被解雇时
8.其他获得公司同意的事情
第九条离职或被解雇者的工资
（一）在工资计算期间离职或遭解雇时，依照已出勤的工作天数，以日工资额计算，实际工作天数未超15天者，则不支付各项津贴。
（二）员工离职或被解雇在办完相应手续，结清相关关系后，公司向员工本人或直系亲属支付其应得的工资。
第三章工资管理
第十条基本工资与职务工资的决定
基本工资是根据员工的工作岗位与职级而确定给付的工资标准。
第十一条根据工作岗位及公司实际情况，本公司所有员工共分为九个职级：
营业部
职位
职级
高级区域营业总监
8
区域营业总监、销售总监
7
高级营业经理、副销售总监
6
营业经理、销售经理
5
副营业经理、项目经理
4
客户经理、销售主任
3
高级物业顾问、高级销售代表
2
物业顾问、销售代表
1
注：
8为最高一级，1为最低一级
表3
升级会员 