中原地产薪酬体系.docx

1、中原地产薪酬体系广东中原地产代理有限公司薪酬体系设计报告05人力资源管理班第四组 CASHCreativity-Activity-Sociability-Humanresource组长：廖姗副组长：黄键华组员：尹倩婷冯小英陈嘉琦许贺蟾谢晓璐王蕊邓海波汤远聪一、薪酬设计内部环境分析广东中原地产代理有限公司 Guangdon gCe ntali nePropertyLimitedCopyright 成立于1994年9月,隶属于中原(中国)物业顾问有限公司，乃香港中原集团全资子公司。主要代理一、 二手房地产买卖及租赁业务，兼房地产研究分析、项目策划推广等(1)企业文化：1.核心理念：(1)管理：推崇

2、“无为而治”的管理模式，下放权力。“无为而非无作为”，提倡管理“不妄为”，期 望每一位员工拥有自己的创新自由空间，重视员工的积极性与创造性，广开言路。期望以管理层 不妄为，为员工创造大有为的、开明、宽松的、本土化、因地制宜的环境，以“无为管理，有为 行事”的精神迈向大治的最高境界。(2)营运：在市场规则下，寻找顺应自然发展的道路。相信“交易创造价值”，努力促成每一单交易， 要成为市场的领导者，让自己在任何环境下能够保持适者生存。(3)人力：认为回报来自于自身的奋斗，用人唯贤，重视能力，不认为学历与资历代表一切(不论资排 辈)，竭力为每一位贤者创造发展空间、提供平台做自己的事业，达到双赢。2.薪

3、酬哲学/组织对待薪酬的理念：报酬与个人贡献挂钩；员工的收入来自员工的奋斗，合理分配利益，让每位员工的付出得到最 合理的回报。(2)与员工分享利润。(3)推崇团队精神，更重视个人价值；薪酬设置能鼓励良性竞争。另外，通过相互分享传授经验、 有机团队合作提供一条龙跟进服务等形式来减少个人间的冲突。(2)企业组织结构(3)经营状况1.战略远景：2.发展阶段：目前处于高速发展阶段。2007年上半年分行数量增加四成，预期今年达到 200间。3.经济效益（薪酬支付能力）“大踏步前进”06年营业额1.9亿07年上半年分行业绩比去年同期增长近五成，经营利润超过 06年全年水平07年预期收益3.8亿以上，翻一倍（

4、四）员工情况1.总人数：2200其中营业部一手200人，营业部二手1900人，非营业部（后勤）100人2.男女比例：接近1:1,营业部男稍多，非营业部女稍多3.特点：（1） 年轻化：平均年龄约25,“ 80后”多（2） 学历不高：大专到本科为主，其中销售人员学历相对更低，但招聘时被放宽。（3） 广州人/广东人占多，但现在招聘逐步向省外人才扩张。4.流动率新入职率及再入职率高，每周入职约 70人。离职率高开低走：纯新入职在试用期的离职率达 40%但离职原因经调查主要与员工个人相 关，如不适应销售行业的要求。过试用期后的离职率低且稳定。（五）岗位说明1.工作时间：9： 30am-12:30am1:

5、30pm-6:00pm2.岗位分级：共9级，4级及以上为管理层，1-3级人员占最大比例3 .岗位设置：共约200个不同职位名称（1）营业部：以二手物业部为例岗位名称职位概述职位要求物业顾问1） 负责为客户提供专业的房地产置业 顾问服务，促成房屋买卖或租赁交 易。2） 负责公司房源开发与积累，并与业 主建立良好的业务协作关系为人正直、务实、诚信；热 情大方，工作态度积极，踏 实肯干。擅长人际沟通交 往，亲和力好，较强的观察 力和应变能力。高级物业 顾问1） 寻找房源、客源，实施销售计划， 完成公司的销售任务；2） 进行客户间的谈判，与客户及业主 建立良的关系并定期维护关系；3） 完成客源房源的搭

6、配，进行房产交 易；1 ）具有良好的服务竞争意 识，沟通能力强；2） 勤奋、耐心、自信、理解 力强，富有团队精神；3） 具备二手房买卖相关工作 经验4） 及时获取市场信息，保证第一时间 掌握房产动态；5） 能够独立完成合同的订立并及时收 回相关款项；6） 能很好地与相关部门人员合作。4）熟悉电脑基本操作，个人 业务能力强客户经理1） 执行公司各项规章制度，配合营销 经理做好本团队建设；2） 完成个人销售任务；3） 保持和营销经理的联系沟通，保持 息反馈的上下流畅。4） 负责渠道的建设，负责客户的拓展 和后期维护；5） 市场情报、同行信息的搜集；6） 项目的跟进、洽谈、签约、催收货 款1） 良好

7、的表达能力和人际 沟通能力；2） 熟悉房地产代理运作服 务流程；3） 熟悉房地产政策法规， 精通房地产评估程序；4） 具备较强的计划组织、 沟通能力、洞察力及开拓能 力5） 具备较强的责任心和良 好的职业道德素质。副营业经 理负责广州市二手物业的业务运营管理 和团队管理工作富有团队合作精神和团队管 理能力，有激情；具有一年 或以上房地产三级市场相关 管理工作经验，曾成功带领 团队；对区域市场行情有一 定认识，执行力强。营业经理负责统筹公司广州区各房地产项目之 销售事宜。当中职务包括由制订及推 行市场计划、提高公司销售盈利至与 各合作伙伴、顾客及政府部门保持良 好关系等。1） 敏锐市场触觉及对中

8、国 房地产有深入认识；2） 优秀领导及表达才能、 创作力及以目标为本；高级营业 经理1） 协助事业部总监管理团队，完成 部门制定指标；2） 随时关注行业动态，了解客户自 身及行业、竞争对手动向；3） 全面深入了解并掌握大客户基本 情况、服务需求以及竞争状态，设计 满足客户需求并具有明显竞争优势的 服务策略；4） 建立并管理客户档案，与重点客 户建立良好的客户关系；1） 在二手地产代理管理方 面有多年经验，具有敏锐的 市场触觉和极佳的领导才能2） 有良好的沟通和交流能 力；3） 工作条理清楚，责任心 强，具协作精神，并能承受 强大的工作压力区域营业 总监1） 全面负责领导物业部的市场运作和 管理

9、；2） 协助总经理制定总体的市场发展战 略、目标并组织分解落实，制定相应 的头施策略和具体执行方案；3） 根据公司年度经营计划和市场状 况，负责编制年、季、月度巾场销 售、市场拓展计划熟悉广州市房地产代理行 业，并具有丰富的房地产经 纪人之工作经验，能带领并 指导团队开拓，具有极强的 管理及控制能力，熟悉广州 地理环境，灵敏的市场触 觉，善于沟通，自信心强， 独立做事能力强，有事业 心，能承受工作压力，富有 挑战精神。高级区域1）负责完成公司下达的市场销售、1）精通房地产三级市场经营业总监市场拓展指标、费用控制等年度目标 任务，并负责将目标责任制层层分解 落实及采取有力措施进行检查、督 导、考

10、核，确保各项工作目标得以实 现；2） 负责协调部门工作，建立有效的 团队协作机制；3） 管理并激励所属部门的工作绩 效；4） 深入了解本行业、即时把握信 息、向公司提供业务发展战略与决策 依据。营管理，有丰富的交易技 巧，有五年以上管理2个区 域以上销售团队的从业经 验。2 ）能带领团队、激励团 队，协调力强，能灵活处理 突发事件，能管理各区域营 业部完成销售任务指标。（2）非营业部：以行政方面工作岗位为例（由于非营业部职位名称太多，在此只从行政方面列举出以下职位，其中只列明正职）岗位名称职位概述职位要求普通文员1） 协助主管处理日行政人事等各项事 务2） 协助处理综合行政管理工作，包括： 信

11、函报刊的收发、复印传真件的传递、员工考勤的管理3） 负责公司内部文档管理4） 负责公司办公设备与器材的使用与 管理负责公司办公用品的保管和发放5） 负责配合各部门的其他后勤工作， 保障工作的正常运转思维敏捷，具有较强的沟通 能力和协调能力；较强的文 字处理能力，语言能力好，具 有较强的团队协作意识 ，能 够处理繁复的工作；工作认 真踏实，爱岗敬业；会使用 OFFICE等办公软件者；良好 的职业素养，有较强的工作 主动性和工作热情行政专员1） 稽查考勤卡，以打卡出现的异常进 行追踪处理及罚款的具体执行。2） 员工请假、调休的登录，并统计每 日请假人数，制作出勤日报表。3） 考勤资料、请假单整理归

12、档。4） 对员工薪资异动汇总列表，交上级 审核后具体实施。5） 稽查考勤、工资等作业，发现问题 及时解决。6） 新进员工暂住证、工伤保险的办 理，员工就业证、计生证的办理杳 验，并对员工遗失的证件进行补办。沟通协调能力强，综合素质 好，具有良好的职业道德及 务实工作精神，能按时完成 上级赋予的各项工作。办公室主 任1） 根据总经理要求，协助总经理制定 年度计划，负责起草各项重要文件和 规章制度以及各类报告、总结、计划 等公文函件，并审核签发前的文稿。2） 协调各部门之间的关系，检查各部 落实岗位职责、工作执行情况，并向 总经理汇报情况和提出改进意见。3） 负责安排工作例会，编写会议纪要 和决议

13、，了解各项决定的贯彻情况， 并几时反馈信息。4） 随时收集各类信息，负责工作日志熟悉房地产中介业务和办公 室业务，具备管理知识，文 学功底较好，计划、组织、 沟通、执行、协调能力较 强。的收集整理工作，负责员工评优和推 荐工作。5）负责日常事务性工作，完成上级交 代的其他事项经理1） 主持行政人事及培训的全面工作。 贯彻执行总经理下达的方针、政策。2） 对公司的日常工作进行分工，组 织、检查、督导员工的日常工作，努 力提高工作效率。3） 参加管理层例会，汇报工作情况， 传达和落实总经理的有关指示4） 协调各部门的关系服务意识强、积极热情。具 备一定的管理知识，沟通能 力、协调能力强。行政总监1

14、） 负责发挥总经理参谋、协调和综合 管理职能，直接处理尚未分清职能的 公司事务2） 负责行政会议和例会的组织工作， 对会议讨论的重大问题，组织调研并 提出报告。3） 根据总经理指示，编排工作活动日 程表，做好重大活动的组织和接待工 作。4） 负责抓好公司重要文稿的起草工 作。根据工作计划和目标责任指标， 定期组织检查落实情况，及时向公司 领导和其他部门反馈信息。5） 协助各部门制定部门、岗位职责和 各类规章的实施细则，配合公司协调 各部门的工作关系。熟悉仃政后勤工作，有较强 的对外能力，有较强的协调 能力、文字能力及统筹能 力。精通企业行政官理专业 知识，熟悉企业行政管理各 项工作流程；优秀的

15、分析解 决问题的能力、领导能力。董事总经 理1） 制定公司发展战略，利润目标等重 大决策。2） 在董事会委托权限内，以法人代表 的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。3） 决定组织体制和人事编制，决定总 经理助理，各职能部门和下属各关联 公司经理以及其他高级职员的任免、 报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和 人员。建立健全公司统一的高效的组 织体系和工作体系。4） 审查批准年度计划内的经营、投 资、改造、基建项目和流动资金贷 款、使用、担保的可行性报告。5） 健全财务管理，严格财经纪律，保 证现有资产的保值和增值。1） 具备出色的领导能力，统 筹全局的能力。有长远的眼 光，战略意识

16、强。善于整合 资源，具备计划、控制、协 调和驾驭全局的能力。2） 熟悉房地产中介行业，对 行业有全面和深刻的了解。 能组织实施并完成公司计划 和发展方案。4,评价要素表评价要素等三级/点数技从业5年53到541 至U 3 3一年2无经1术时间以上年年以下验分析与解决 能力创新并研 发对公司 有长期影 响的策略10研究/分 析外， 还要找 出改善 方法8需运用些逻辑性来解决6分析收集 到的事实 与数据4需集实数 只收事与据2沟通 能力能改善并 执行公司 整体营运 计划10跨部门 协调 后，已 能建立 政策规早8除执行 外，还 需与相 关部门 协调以 达成6必须立即 执行沟 通，并做 部门内的 工

17、作分配4一般口 ?无须 进行 沟通2职 责决策 层次决策将广 泛影响公 司正常营 运的作业 流程10一般认 为是部 门主管 要做的 重要决 策8偶而需 要做较 重要决 策6在工作范 围内做有 限的决策4不需 做决 策2业务 接触属于全公 司的重大 冋题，需 要多方面 深入的协 调8重要性 咼，并 需要其 它部门 的资源 与协助6不同的 接触去 解决经 常性的 难题4偶而需要 做任务性 的接触2只属 于例 行性 工作 的接 触1工作 复杂 性牵涉多项 主要职责 功能，需 透过影响 力来整 合、协调 以解决8除协调 外，还 需加以 整合才 能完成 工作6有些复 杂，需 要与他 人协调 合作， 才能

18、完 成工作4工作专精 在某一部 分2是简 单的、 重复 性的1工 作 条 件工作 环境具高度危 险性6经常不 在公司 所安排 的办公 室（外出 次数多）5有部分 是有危 险性的4有必要才 可能处在 较危险的 环境3不具 危险 性的 室内 环境2根据评价要素表，对各部门的主要职位进行职位评价5.职位评价表从业 时间分析与 解决能力沟通 能力决策 层次业务 接触工作 复杂 性工作环境总点数二手物业部物业顾问246244527高级物业顾 问356354430客户经理357454331副营业经理457554333营业经理467 ：654335高级营业经 理578765240区域营业总 监5988662

19、44高级区域营 业总监599966246非营业部普通文员123232215行政专员244 :243221办公室主任355244225经理487666239行政总监5108977248董事总经理51081078250、薪酬设计外部环境分析影响企业薪酬水平与结构的外部环境因素有很多，包括经济形势、宏观经济政策、通货膨胀 率、劳动力市场状况、行业行情、法律法规等等。（一）经济形势产品市场与劳动力市场之间存在着密切的联系，二者相互作用，相互影响。当经济形势好的 时候，市场对产品和服务的需求增加，企业为了吸引和保持足够数量的合格的员工，就愿意也有 能力对员工支付比较高的报酬。反之，如果产品和劳务市场遇到

20、了经济危机等负面影响而呈现出 需求衰减时，企业就有可能降低员工的工资和福利的增长率，甚至会出现工资绝对水平下降的现 象。中国自改革开放以来，经济形势一直呈现上升的趋势。就近期来看， 2004年到2006年，我国GDP分别比上一年增长 9.5%，10.4%, 10.7%;而广州地区的GDP，也分别同比增长 15.0%, 13% 14.7%。从数据上可以看出我国目前的良好的经济发展形势。（二）宏观经济政策在中央经济工作会议上，中央提出要继续加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展。要 实行文件的财政政策和货币政策，继续控制固定资产投资规模的过快增长。在落实加强和改善宏 观调控的各项政策措施时，要充

21、分体现区别对待、有保有压的原则；要发挥市场配置资源的基础 性作用，更加注重运用经济手段和法律手段；要不断调整投资和消费的关系，提高城乡居民消费 能力，增强消费对经济增长的拉动作用。根据我国目前实行的宏观经济政策，可以看出国家对居民消费水平提高的重视。这对薪酬体 系设计有重要影响。在当前宏观经济政策下，市场工资率将会有所提高。（三）通货膨胀率员工的薪酬会受到通货膨胀因素的影响。一般来说，员工的工资应该决定于其工作绩效。但 是由于通货膨胀的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。需要注意的 是，在通货膨胀时期，工资总额膨胀，每个员工的工资水平都在增加，实际的结果常常是工作绩 效显着

22、的员工的报酬增加仅仅略高于有平均工作绩效的员工。所以，通货膨胀的结果是削弱了员 工努力工作的动力。2 0 0 7年通货膨胀率（）2007年以来，我国的物价一直在不断地上涨，居民消费指数在8月份时也创下了新高。这种 情况出现的原因有一大部分是因为我国的通货膨胀率在今年内的上升趋势。从上图可以看出，我国目前的通货膨胀率处于一个高水平的位置。员工的薪酬会受到通货膨 胀因素的影响，员工的报酬有可能偏离员工的工作绩效应该得到的工资。（四）劳动力市场状况我国目前总的劳动力市场状况是劳动力充足，市场需求量也大，但劳动力整体水平不高，劳 动力总量供过于求，但行业需求的高素质人才却不足的情况。就地产中介行业来说

23、，房地产中介 行业是一种信息和劳动力密集型的产业，信息是房产中介机构营运的基础和重要资源，同时，房 地产经纪人更是知识密集型服务业中一支重要的生力军。面对大量的涉及到跨区域、跨部门、多 人员的协作，其业务和管理信息量很大，也对于人员技能和素质提出了极高的要求。目前地产中 介行业的高素质高能力人才并不足够，在薪酬体系设计时，应加大对这部分人才的激励制度。（五）行业薪情房地产行业一直处于一个火爆的市场当中，并继续呈现高速增长的态势。在房地产行业的带 动下，房地产中介行业也是高速发展着。根据调查分析，广州市房地产经纪业服务人员的整体平 均月收入大约为 2500 元左右。但其收入与其工作经验成正比，一

24、般从事房地产经纪业工作越久， 月平均收入越高。此外，随着学历的提高，其收入分布也越趋向于较高收入区间。在大专毕业生 中，绝大多数人的月收入处于 10003000 元之间，其中 37.1%的人月收入在 10001999元之间， 26.9%在 20002999元之间。而在本科毕业生中，月收入在 2000元以下的仅占 25.7%， 2000 2999 元的占 20.8%， 30003999 元的占 23.8%， 40004999 元的占 16.8%， 5000 元以上的占 12.9%。（六）法律法规法律法规对于薪酬的影响，最主要的就是劳动法等法律对与员工最低工资、福利等的规 定。最新的劳动法中，有一

25、些如下的规定：1.第二十一条劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过六个月2.第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四 小时的工时制度。3.第三十八条用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日4.第四十条用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假： 元旦；春节；国际劳动节；国庆节；法律、法规规定的其他休假节日。5.第四十一条用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可延长工作时间，一般 每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工 作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。（加班）6.第四十四条有下

26、列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间 工资的工资报酬：加班报酬a.安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬； 150%（加班费）b.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬； 200%（双工）c.法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。7.第四十五条国家实行带薪年休假制度。300% （三工）劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。具体办法由国务院规定。8.第四十九条确定和调整最低工资标准应当综合参考下列因素：劳动者本人及平均赡养人口 的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；

27、就业状况；地区之间经济发展水平的差异。三、薪酬体系设计广东中原地产代理有限公司薪酬管理制度第一章总则第一条目的为实现“合理分配利益，让每位员工的付出得到最合理的回报”的企业宗旨，真正体现“按劳取 酬”的分配原则，不断改善和提高员工在工资分配上的公正和公平感，达到激发员工工作积极 性，提高工作效益，促进公司发展的目的，依据人力资源管理规章的规定，特制定本制度。第二条工资决定原则员工工资主要依据社会物价水平，公司支付能力及员工年龄，年资，职能等级，责任大小等因素 确定。第三条适用范围本制度适用于公司全部员工。董事局特编人员，外派驻外人员或有关兼职人员工资则按另行有关 规定执行。第四条薪酬架构L基本

28、工资职务津金福利员工福利章工资的计算及给付第五条工资计算期间及给付日26日至本月25日，于该月30日发放，当发放工资恰为休假日，则（一） 工资计算周期为上个月 提前一天发放。（二） 公司若因不可抗力因素或特殊原因需延期发放工资的，将于发放前 5日通知公告，并告知下次发放日期。第六条支付方式财务部直接将工资全部汇入所指定的金融机构的账号上，员工注意查收其银行账户。 第七条工资扣除额下列规定的各项金额可从工资中直接扣除1.个人工资所得税2.劳动保险费用个人负担部分3.缺勤扣除额4.其他法令规定项目第八条非常给付下列情况下，各部门从业人员或其亲属可向直属部门经理提出书面申请，申请可支付执行勤务时 间

29、的工资；部门经理人员签准人力资源部审核无误后，由财务部给付申请人员或其亲属所应得工 资：1.本人死亡时2.直系亲属死亡时3.非业务上的伤残疾病4.遭遇不可抗意外灾害而损失时5.作葬仪费用时6.结婚或生产时7.离职或被解雇时8.其他获得公司同意的事情第九条离职或被解雇者的工资（一） 在工资计算期间离职或遭解雇时，依照已出勤的工作天数，以日工资额计算，实际工作天数 未超15天者，则不支付各项津贴。（二） 员工离职或被解雇在办完相应手续，结清相关关系后，公司向员工本人或直系亲属支付其应 得的工资。第三章工资管理第十条基本工资与职务工资的决定基本工资是根据员工的工作岗位与职级而确定给付的工资标准。第十一条根据工作岗位及公司实际情况，本公司所有员工共分为九个职级： 营业部职位职级高级区域营业总监8区域营业总监、销售总监7高级营业经理、副销售总监6营业经理、销售经理5副营业经理、项目经理4客户经理、销售主任3高级物业顾问、高级销售代表2物业顾问、销售代表1注：8为最高一级，1为最低一级表3