现代公关礼仪1礼仪导论.docx
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现代公关礼仪1礼仪导论
公关礼仪
Etiquetteofpublicrelations
·有人说礼仪是一面镜子，照出你的
修养，帮助你与他人和睦相处。
人
际交往离不开礼仪。
·有人说，礼仪是客套，
我们只要好心待人就行
了，不用讲什么礼仪。
因礼仪而备受瞩目
因礼仪而优雅
6
中国国际形象
正面评价
经济强劲、充满活力
文化灿烂、历史悠久
开放包容、热情友好
社会稳定、生活和谐
负面形象
中国制造质量低劣
环境污染
城市人口拥挤
食品安全差
中国威胁
在北京，中国男篮与波多
黎各队比赛中出现球员之间的
摩擦，就在要裁判出示黄牌时
看台上的中国球迷忽然起哄，
把矿泉水瓶和随身带来的食物
扔进场内，更有部分“唯恐天
下不乱”的球迷把这些杂物扔
向主席台，如此一来，事件就
不得不被升级为骚乱。
国际篮
联主席极度愤怒：
中国哪里像
礼仪之邦？
（2005-07-29来源:
网
易体育）
6名中国乘客大闹荷航头等舱
口吐脏字机长拒飞
2013年2月13日中午，荷兰航空KL898头等舱
内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登
机。
起飞前6名迟到乘客还拒绝关闭手机，又坚
决不系安全带，他们还和空乘人员发生口角，言
辞中带有辱骂字眼，最后机长宣布拒绝起飞。
返
回停机位后，其他乘客均表示不满，谴责这几名
头等舱乘客“缺乏素质”。
很快，几名机场安保
人员登上飞机，6名乘客被带下飞机。
随后，飞
机才滑出跑道，飞往荷兰。
法国时尚大牌不欢迎中国客？
国人扫货全球带来繁荣却没赢得尊重
如今，中国人出国越来越方便，但“中国游客”
在外的名声并不怎么好。
2012年国庆，法国时尚品牌
Zadig&Voltaire（查第哥·伏尔泰）表示，“2014
年即将在巴黎开张的新酒店不接待中国游客”，立刻
引来中国和世界其他国家网友的炮轰。
该品牌很快致
歉，但一时间，关于国人在海外陋习的讨论和反思也
在网上展开。
中国游客给各地经济和旅游业带来了繁荣，但留下的形象
并不与之成正比。
不久前，一家国际旅行网站发起“最不受欢迎
游客”的调查，爱花钱的“中国游客”位列第二，仅次于美国。
去过国外的朋友可能注意到，不少旅游景点都设有专门的中
文告示牌“不要随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等，让人尴尬。
中国游客的不良习惯确实不少，大声喧哗、在禁止拍照的地方随
意拍照、爬到艺术雕像上合影、在环境优雅的饭店里吵嚷着相互
敬酒，干掉一瓶瓶价格不菲的葡萄酒，让那些在烛光下小口品酒
的当地人摇头不止……
这个长假中，由Zadig&Voltaire引发的
“中国游客”话题也在微博上热议。
不少网友表
示，想要获得别人的尊重，首先得反思和改改国
人在海外的形象：
@可枫Lamour：
仔细想想我们有些国人在海外
旅游时往往不太注意，忽略了人在公共场合，而
不是自己家。
《日本新华侨报》
9月30日说，海外媒体
时常出现有关中国游
客有失文明礼仪的种
种报道，一种新的
“文明礼仪冲突”日
益凸现起来。
@神的孩子都在跳舞：
花了钱，还赢不了尊重。
好好反省吧。
@Swetlana：
长假接近尾声，各旅游景点也是
垃圾遍地开花，国人的公众形象素质确实有待提
高，昔日礼仪之邦的形象已一落千丈，实在痛心
疾首啊！
我们得从我们每个人自己做起，从小事
做起，找回窈窕淑女和谦谦君子国度的风范来。
课堂交流
v将自己以往人际交往过程中的问题梳理并记录下来
v分享有关礼仪的体验或故事
v为礼仪凝练一句话
你永远也没有第二次机会给对方留下！
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、
一个集体乃至一个国家精神文明的象征。
我们
必须具备良好的礼仪素养，使自己的言行举止
符合礼仪的要求。
“不学礼，无以立”
---《论语·季氏》
“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”
——《三字经》
“人无礼则不生，
事无礼则不成，
国无礼则不宁”
---《荀子·修身篇》
现代人为什么
学礼仪？
提升个人素质
代表企业形象
20
现代人为什么学礼仪?
第一提升个人素质
●
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字经
·“不学礼，无以立”
－－孔子
▪言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
▪个人道德水准和教养的尺度
第二代表企业形象
▪
▪
▪
▪
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
v礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。
礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是
社会公德，职业道德等的行为规范，又协调着公
共关系中的诸多关系。
礼仪在诸多的关系中就象
润滑剂一样起着协调作用。
v
v
在公关活动中，也离不开规范的礼节和仪式。
礼仪在人际关系中的作用更是显而易见的，礼
仪是协调人际关系的调节器。
而且礼仪又可以看作是人际关系的尺度。
人们
常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、
“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。
人与人之间的交往中，往往也根据不同的程度，
采用不同的礼仪方式去交往。
讲礼仪有什么重要性?
A、如果我们不讲礼仪，就可能伤害别人，也使
自己难堪，甚至无法适应现代社会。
B、自觉做到讲礼仪，不仅关系我们自身的形象，
而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，
甚至关系到我们民族和国家的形象。
C、按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德
水平和精神境界，会使我们变的优雅可亲，更容
易被人接纳。
本门课程的作用：
给你一张人际交往的通行证
礼仪是个人成功的保证。
美国著名的成功学家
卡耐基认为；一个人事业的成功，只有１５％是他
的专业技术，而８５％则要靠人际关系和它的为人
处事的能力。
成功人士的1-2-3“尖端武器”：
一心
二通
三力
自信心
沟通
变通
魄力
体力
意志力
礼仪的核心是什么？
·礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之
本，也是待人接物的根基。
·尊重分自尊与尊他。
自
尊
v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
v其次要尊重自己的职业。
v第三要尊重自己的公司。
尊
他
v接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。
v重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
v赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信
的表现。
案例分析
例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自
出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。
途中
两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。
通过初步
考察了解，这位外商决定在该县投资。
但是，当外商在参
观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰
涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。
这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回
投资承诺。
事后，外商给县长写了一封语重心长的
信：
:
“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。
“臣民”会是什么样子?
建药厂是为了治病救人，而不讲
卫生，则可能造成谋财害命的结果……"
案例分析
某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的
人络绎不绝，其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的
职业，找的都是那些漂亮的女孩，于是，几个姑娘就到
美容院将自己浓装艳抹的打扮一番，活像电视剧里的韩
日明星，她们高高兴兴的来到报名地点，谁知工作人员
连报名的机会都不给她们，就让她们走，看着别的姑娘
一个个都报上了名，她们几个很纳闷：
“这是为什么
呢？
”
公关礼仪六忌：
·忌
·忌
·忌
·忌
·忌
·忌
强
盈
一
高
江
媚
硬
利
次
层
湖
求
社
社
社
社
社
社
交
交
交
交
交
交
公关礼仪的掌握不是自然形成的，
需要在社会生活中不断地学习、观察
和思考。
只要我们注意日积月累，就
一定能够成为习礼仪、懂礼仪、讲礼
仪的人。
一、礼仪释义
中文：
礼：
等级制度
尊敬和礼貌
礼物
禮
礼
节
礼
貌
仪
式
仪
容貌和外表
礼节和仪式
西语：
Etiquette规矩和礼节
Courtesy礼貌、举止、风度
Protocol外交军事领域的交往准则
仪式和典礼
Rite
二、中国传统礼仪体系
●政治礼仪
公祭轩辕黄帝
·
·
·
·
·
祭祀之事——吉礼
冠婚之事——嘉礼
宾客之事——宾礼
军旅之事——军礼
丧葬之事——凶礼
●民俗礼仪
·生、冠、婚、丧
祭祀孔子大典
三、礼仪内涵
四、礼仪的基本内容
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个人礼仪
交际礼仪
文书礼仪
商务礼仪
公关礼仪
涉外礼仪
政务礼仪
五、公共关系的核心定义
公共关系是社会组织以现代传播沟通为手段，
以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好
的组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
本定义揭示了公共关系的下列内在逻辑关系：
1、公共关系的主体---社会组织
2、公共关系的客体---公众
3、公共关系的中介---传播沟通
4、公共关系的工作重点---满足公众需要、争取公众支持。
5、公共关系的目的---塑造组织形象、谋求组织的生存和发展。
6、公共关系的性质---是一门管理科学、又是一种经营艺术。
·作为延伸属性的公共关系定义
公共关系是一个多义词，除本原属性外，
它在现实生活中已延伸出公共关系状态、公
共关系活动、公共关系意识、公共关系学、
公共关系事业、公共关系职业等多种属性。
六、公关礼仪内涵
公关礼仪是社会组织的有关人员为了树立
和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众
和谐关系而遵循的交往行为规范。
·主体：
社会组织
·客体：
社会公众
·目的：
树立形象
·手段：
语言和非语言的大众传播
六、公关礼仪的特性
·
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·
规范性
多样性
传承性
差异性
社会性
七、公关礼仪的基本原则
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·
·
·
·
平等
尊重
诚信
宽容
自律
适度
随俗
课程
大纲
第一讲
第二讲
第三讲
第四讲
第五讲
礼仪导论
形象礼仪
会面礼仪
日常往来礼仪
餐饮礼仪
教材：
《公关礼仪》，金正昆编著，北京：
北京大
学出版社，2006年
教材与
参考书
参考书：
1、《公共关系：
职业与实践》（美）奥蒂
斯·巴斯金等著，祥军等译，北京：
中国人民
大学出版社，2008
2、《公共关系：
战略与战术》（美）丹尼
斯·威尔科克斯等著，司久岳等译，北京：
新
华出版社。
3、《商务礼仪概论》，金正昆编著，北京：
北京大学出版社，2006年
4、《公关与礼仪》，杨秀英等编著，上海：
复旦大学出版社，2006年
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