现代公关礼仪1礼仪导论.docx

1、现代公关礼仪1礼仪导论公关礼仪Etiquette of public relations 有人说礼仪是一面镜子，照出你的修养，帮助你与他人和睦相处。人际交往离不开礼仪。 有人说，礼仪是客套，我们只要好心待人就行了，不用讲什么礼仪。因礼仪而备受瞩目因礼仪而优雅6中国国际形象正面评价经济强劲、充满活力文化灿烂、历史悠久开放包容、热情友好社会稳定、生活和谐负面形象中国制造质量低劣环境污染城市人口拥挤食品安全差中国威胁在北京，中国男篮与波多黎各队比赛中出现球员之间的摩擦，就在要裁判出示黄牌时看台上的中国球迷忽然起哄，把矿泉水瓶和随身带来的食物扔进场内，更有部分“唯恐天下不乱”的球迷把这些杂物扔向主席台

2、，如此一来，事件就不得不被升级为骚乱。国际篮联主席极度愤怒：中国哪里像礼仪之邦？(2005-07-29来源:网易体育)6名中国乘客大闹荷航头等舱口吐脏字 机长拒飞2013年2月13日中午，荷兰航空KL898头等舱内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登机。起飞前6名迟到乘客还拒绝关闭手机，又坚决不系安全带，他们还和空乘人员发生口角，言辞中带有辱骂字眼，最后机长宣布拒绝起飞。返回停机位后，其他乘客均表示不满，谴责这几名头等舱乘客“缺乏素质”。很快，几名机场安保人员登上飞机，6名乘客被带下飞机。随后，飞机才滑出跑道，飞往荷兰。法国时尚大牌不欢迎中国客？国人扫货全球带来繁荣却没赢得尊重如今，中国人

3、出国越来越方便，但“中国游客”在外的名声并不怎么好。2012年国庆，法国时尚品牌Zadig & Voltaire（查第哥伏尔泰）表示，“2014年即将在巴黎开张的新酒店不接待中国游客”，立刻引来中国和世界其他国家网友的炮轰。该品牌很快致歉，但一时间，关于国人在海外陋习的讨论和反思也在网上展开。中国游客给各地经济和旅游业带来了繁荣，但留下的形象并不与之成正比。不久前，一家国际旅行网站发起“最不受欢迎游客”的调查，爱花钱的“中国游客”位列第二，仅次于美国。去过国外的朋友可能注意到，不少旅游景点都设有专门的中文告示牌“不要随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等，让人尴尬。中国游客的不良习惯确实不少，大声喧哗

4、、在禁止拍照的地方随意拍照、爬到艺术雕像上合影、在环境优雅的饭店里吵嚷着相互敬酒，干掉一瓶瓶价格不菲的葡萄酒，让那些在烛光下小口品酒的当地人摇头不止这个长假中，由Zadig & Voltaire引发的“中国游客”话题也在微博上热议。不少网友表示，想要获得别人的尊重，首先得反思和改改国人在海外的形象：可枫Lamour：仔细想想我们有些国人在海外旅游时往往不太注意，忽略了人在公共场合，而不是自己家。日本新华侨报9月30日说，海外媒体时常出现有关中国游客有失文明礼仪的种种报道，一种新的“文明礼仪冲突”日益凸现起来。神的孩子都在跳舞：花了钱，还赢不了尊重。好好反省吧。Swetlana：长假接近尾声，各

5、旅游景点也是垃圾遍地开花，国人的公众形象素质确实有待提高，昔日礼仪之邦的形象已一落千丈，实在痛心疾首啊！我们得从我们每个人自己做起，从小事做起，找回窈窕淑女和谦谦君子国度的风范来。课 堂 交 流v将自己以往人际交往过程中的问题梳理并记录下来v分享有关礼仪的体验或故事v为礼仪凝练一句话你永远也没有第二次机会给对方留下！礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。我们必须具备良好的礼仪素养，使自己的言行举止符合礼仪的要求。“不学礼，无以立”-论语季氏“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”三字经“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”-荀子修身篇现代人为什么学礼仪？提升个

6、人素质代表企业形象20现代人为什么学礼仪?第一提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经 “不学礼，无以立”孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度第二代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子v 礼仪的作用具体表现在人际关系和公共关系中。礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要，它是社会公德，职业道德等的行为规范，又协调着公共关系中的诸多关系。礼仪在诸多的关系中就象润滑剂一样起着协调作用。vv在公关活动中，也离不开规范的礼节和仪式。礼仪在人际关系中的作用更是显而易见的，礼仪是协调人际关系的调节器。而

7、且礼仪又可以看作是人际关系的尺度。人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同的程度，采用不同的礼仪方式去交往。讲礼仪有什么重要性?A、如果我们不讲礼仪，就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。B、自觉做到讲礼仪，不仅关系我们自身的形象，而且直接关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。C、按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，会使我们变的优雅可亲，更容易被人接纳。本门课程的作用：给你一张人际交往的通行证礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家卡耐基认为；一个人事业的成

8、功，只有是他的专业技术，而则要靠人际关系和它的为人处事的能力。成功人士的1-2-3“尖端武器”：一心二通三力自信心沟通变通魄力体力意志力礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。自尊v 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。v 其次要尊重自己的职业。v 第三要尊重自己的公司。尊他v 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。v 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。v 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。案例分析例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制

9、药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果案例分析某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝，其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，找的都是那些漂亮的女孩，于是，几个姑娘就到美容院将自己

10、浓装艳抹的打扮一番，活像电视剧里的韩日明星，她们高高兴兴的来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走，看着别的姑娘一个个都报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”公关礼仪六忌：忌忌忌忌忌忌强盈一高江媚硬利次层湖求社社社社社社交交交交交交公关礼仪的掌握不是自然形成的，需要在社会生活中不断地学习、观察和思考。只要我们注意日积月累，就一定能够成为习礼仪、懂礼仪、讲礼仪的人。一、礼仪释义中文：礼：等级制度尊敬和礼貌礼物礼节礼貌仪式仪容貌和外表礼节和仪式西语：Etiquette规矩和礼节Courtesy礼貌、举止、风度Protocol外交军事领域的交往准则仪式和典礼Rite二、中国

11、传统礼仪体系政治礼仪公祭轩辕黄帝祭祀之事吉礼冠婚之事嘉礼宾客之事宾礼军旅之事军礼丧葬之事凶礼民俗礼仪生、冠、婚、丧祭祀孔子大典三、礼仪内涵四、礼仪的基本内容vvvvvvv个人礼仪交际礼仪文书礼仪商务礼仪公关礼仪涉外礼仪政务礼仪五、公共关系的核心定义公共关系是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学和经营艺术。本定义揭示了公共关系的下列内在逻辑关系：1、公共关系的主体-社会组织2、公共关系的客体-公众3、公共关系的中介-传播沟通4、公共关系的工作重点-满足公众需要、争取公众支持。5、公共关系的目的-塑造组织形象、谋求组织的生存和发展。6、

12、公共关系的性质-是一门管理科学、又是一种经营艺术。作为延伸属性的公共关系定义公共关系是一个多义词，除本原属性外，它在现实生活中已延伸出公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系学、公共关系事业、公共关系职业等多种属性。六、公关礼仪内涵公关礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众和谐关系而遵循的交往行为规范。主体：社会组织客体：社会公众目的：树立形象手段：语言和非语言的大众传播六、公关礼仪的特性规范性多样性传承性差异性社会性七、公关礼仪的基本原则平等尊重诚信宽容自律适度随俗课程大纲第一讲第二讲第三讲第四讲第五讲礼仪导论形象礼仪会面礼仪日常往来礼仪餐饮礼仪教材：公关礼仪，金正昆编著，北京：北京大学出版社，2006年教材与参考书参考书：1、公共关系：职业与实践(美) 奥蒂斯巴斯金等著，祥军等译， 北京：中国人民大学出版社，20082、公共关系：战略与战术（美）丹尼斯威尔科克斯等著，司久岳等译，北京：新华出版社。3、商务礼仪概论，金正昆编著，北京：北京大学出版社，2006年4、公关与礼仪，杨秀英等编著，上海：复旦大学出版社，2006年