秘书实务自考整合版.docx
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秘书实务自考整合版
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秘书实务自考整理版
1.适用于一文一事制度的公文种类是（B）B.请示类公文
2.秘书工作活动的依据要素是（B）B.领导意图
3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是（A）A.承上启下
4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是（B）B.承办
5.秘书机构信息提供的首要对象是（B）B.本级领导机关
6.“解剖麻雀”的调查方式指的是（C）C.典型调查
7.企业利税改革工作会议属于（C）C.专业会议
8.承办人大、政协建议（提案）的最长时限为大会闭会起（B）B.六个月
9.中型以上会议的主席台座次是以（A）A.职务或地位高低排列
10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行（A）A.单件反映
11.秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在（A）A.前排右侧
12.达成谈判的平衡性关键是（A）A.双方妥协
13.领导人外出工作时挑选随从秘书的条件是：
①吃苦耐劳③头脑灵活⑤能力全面
14.在会见活动中我国的礼仪习惯是客人坐在主人的（A）右边
15.秘书接听推销电话正确的态度是（D）D.婉言谢绝
16.保管印章正确的方法应该是（B）B.专人保管
17.双方伸出的手心都不约而同地朝着左方的握手样式称为（C）C.对等式握手
18.对绝密载体和标明不准翻印的秘密载体复印的要求是（D）D.征得制发单位同意后复印
19.信访案件转交部门办理时应遵循的原则是（B）B.分级负责，归口办理
20.各级人民政府及其主管业务部门制发的大型重要会议文件审核的方法是（D）
D.由秘书部门拟稿人和负责人会同机关领导人共同审核?
21.秘书记录当日大事的基本要求是（D）D.简明扼要
22.秘书跟随领导出差期间对领导在茶余饭后闲谈中即兴发表的见解记录的要求是（C）C.随时记录
23.秘书部门要从全局工作出发，抓住那些“几不管”的问题进行调研，这表明了秘书调研的（D）D.补缺性
24.保密的根本目的和基本出发点是（C）C.保护某种利益
25.某市城管部门撰拟文稿的内容涉及其他部门的职责时应采取的办法是（C）C.充分协商，求得一致
23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（B）B.处理问题型
24.具有最迅速优点的通讯手段是（B）B.传真
25.谈判准备阶段的最后一项工作是（B）B.模拟谈判
1．秘书实务的研究对象是秘书工作的（C）1-2A．基础理论B．工作规范C．业务活动D．运行程序
2．秘书在上班前，个人仪表的修饰不符合规范要求的是（B）2-18A．头发要梳洗，发型应得体B．面部宜艳抹，手部可染甲C．着装应端庄，色彩要和谐D．首饰少配戴，不戴大耳环
3．下列行文中，属于有隶属关系的上下级机关之间的行文是（C）4-79A．县教育局因经费问题向县财政局的行文B．乡人民政府因教育问题向县教育局的行文
C．县人民政府向所属的乡（镇）政府及县直属机关下发通知的行文D．重庆市政府与广州市政府之间的行文
4．各级政府职能部门和企事业单位的秘书部门在报送忧信息时的正确做法是（D）5-110A．按领导意图办，叫你报你就报，叫你不报你就不报B．报喜的信息要全面，报忧的信息可延缓时间或少报C．可作技术上的截留，采取报忧给忧的作法
D。
坚持有喜报喜，有忧报忧，反映真实情况的问题信息，要及时报送5．下列对几种秘书文字工作的理解正确的是（C）6-144A．秘书文字工作应有感而发，是一种我要写的自主行为
B.秘书文字工作强调“我手写我心”，可采用抒情和描写的表达方式?
C．秘书文字工作表现为“奉命写作”，受制于领导，要按领导意图办事?
D．秘书文字工作是文字秘书的刨造性劳动，具有形象思维，要“文责自负”6．男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿是（B）16-452A．两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉，将右手放在左手上B．双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋或裤袋中
C．男秘书站立时，双脚可微微张开不超过肩宽，呈小八字型D．女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢，呈“V”字型?
7．国家有关部门公开了我国与美国建立外交关系过程中的一些绝密文件，这一事例表明保密具有的特点是（B）14-369
A．排他性B．时限性C．相对性D．利益性
8．到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（D）10-272A．打客房电话告知客人到餐厅用膳B．请服务员到客房通知客人到餐厅用膳
C．由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳D．接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳
9．信访案例的处理要把握的两个主要环节是（B）9-253A．实事求是，准确定性B.准确定性，依法办事C．群众监督，处理公开D．公开公正，政策落实10．下列议案内容中不宜作为议案提出的是（D）8-207A．拖欠农民工工资B．贫困地区普及教育问题C．城镇居民养老保障问题D．申请经济文化工程11．办理部门对建议（提案）的办理时限要求是（C）8-213A．大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月B．大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月C．大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月D．大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月12．秘书上班之后的主要工作事项是（A）2-21
A．报告当日工作安排，拟定领导当天工作的日程表B．对于尚未办结的重要事项，要构思如何完成
C．对于列入计划的紧急事项，要确定如何分步实施D．要随从领导应酬，做好事前的准备工作13．秘书实务的本质属性是（A）1-4
A．专业性B．可操作性C．程序性D．实用性
14．信息存储环节中的信息必须具备的一个重要前提是（C）5-128?
A．文书处理程序上处理完毕的重要信息B．有利于开发高层次信息的重要信息C．有查考利用价值的重要信息D．能为领导提供科学决策的重要信息15．凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（D）13-350A.严词谢绝，表示不感兴趣
B．问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题C．立即挂上话机，拒绝通话
D．明确谢绝，但不伤害对方的感情
16．保密的基本出发点和根本目的是（A）14-369A.保护某种利益B．维护社会稳定
C.抵御排斥外部势力D．促进经济和科技的发展17．对转办的信访事项办结的时限是（C）9-228
A。
30日内B．60日内C．90日内D．120日内18．谈判工作是领导工作的一项重要内容，其含义是（B）11-292A．为了实现各自的需要，妥善解决某个问题而进行的协商活动B.对谈判活动进行的组织与经管
C．通过双方的洽谈，促使双方作出承诺，以达成成交的目的
D．人们为改变相互关系交换意见，取得一致而相互磋商的行为程序和成果
19．任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程，它集中体现了会议的（A）7-179A．沟通功能B．指挥功能C．决策功能D.显示功能
20.调查时需要花费大量的人力、物力和时间，且只能调查少数重要指标，反映的情况不深刻具体。
这一缺点所指的调查方式是（D）6-156
A.抽样调查B．重点调查C.典型调查D.全面调查21．“Telex“指的是下列哪一种国际通讯的通用名称（B）13-354A．国际电报B．电传C．传真D．电子信函22．秘书部门处理危急事件的第一位工作是（C）15-425A．报告领导，立即启动处理危急事件的预案B．领导亲自到现场组织指挥救援
C．采取果断措施保障人民生命财产的安全
D．深入调查，掌握信息，严肃处理失职渎职人员
23．机关单位制发的文件需要用印必须以（A）15-407A．文件经领导人签发签字为准B．秘书部门负责人批准为准
C．机关单位办公厅（室）审核校对后的文件为准D．秘书部门负责印章经管的工作人员审核为准
24．随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，这种特殊性的主要表现是（C）12-320A．严格按领导的意图和要求开展服务工作B．重点搞好随从期问的保密服务和生活服务
C．跟随领导者外出活动时的秘书工作具有动态服务的特点D．搞好思想、物质、资料等方面的服务准备及随机性的服务
25．最为重要的谈判准备工作是（D）11-298A．谈判人员的选择和班子组合的整体优化B．谈判方案的拟定和谈判目标的确定
C．按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判
D．对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合
二、多项选择题
26.正式宴会上安排男宾座次应考虑的因素包括（AB）A.地位高低B.年龄大小E.熟悉程度
27.秘书人员跟随领导出差需要准备的物资包括（ABCD）A.办公用品B.生活用品C.旅游用品D.金融信用卡
28.会议签到的方式包括（BCD）B.簿式签到C.卡式签到D.电子签到
29.秘书人员处理危急事件的程序和方法包括（ABDE）A.现场保护和报告B.调查和判断
D.预测和监督E.处理和重建
30.秘书部门收集信息的重点有（ABCE）A.基层群众的思想动态信息B.政策性信息
C.超前性信息?
E.苗头性、突发性问题信息
26.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（BCD）B.电话串音C.载波辐射D.电子窃听
27.谈判人员要按照一定的素质规范进行严格选择，其规范有（ABD）A.忠于职守，忠诚可靠B.良好的倾听、表达、应变能力D.注重仪表，风度优雅
28.确保文书安全的含义包括（BD）B.文书在运转时完好无损D.文书在运转时守密不泄
29.信访工作的民主监督作用主要表现为（ACD）A.监督的群众性C.监督的灵便性D.监督的有效性
30.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（ACD）A.党内同志和党外人士有别C.国内来宾和国外来宾有别D.本系统和外系统来宾有别
26．秘书人员在日常工作中要正确使用社交专用语，主要有（ABC）16-448A.初次见面时用“久仰”B．请给方便时用“借光”C．请人指点时用“赐教”D．中途先走时用“拜拜”E．求人解答时用“劳驾”
27．秘书部门文件经管工作的主要工作有（BCD）4-74A．文件的签收、登记B.文档资料的整理C．立卷归档D．提供利用E．文件的登记、封发
28．确保信息的真实性和准确性的基本要求包括（ACDE）5-108A．收集和报送真实信息B．养成信息工作的职业习惯C．注意信息内容的核实
D．提供信息要一是一，二是二，原原本本E．强调信息和调研的结合
29．秘书在做好领导口授记录时，必须做到的事项有（ABDE）3-48A．要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁B．要随时带上笔和本，以备记录之用
C．要注意聆听口授内容，可随意插嘴和提问不明确的问题
D．口授结束后，秘书要复述要点，并尽快整理口授记录稿，交领导审阅E.要边听边记，有疑问之处随手标示，口授结束后向领导提问30.信访工作中民主监督作用主要表现在（ABCD）9-232A．这种监督具有群众性B．这种监督具有灵活性C．这种监督具有十分有效性
D．这种监督具有其他渠道不可替代的作用性E.这种监督具有稳定性
三、简答题
31.简述领导者口授指示时秘书应做到的具体工作事项。
32.答：
领导者口授指示时秘书应做到：
33.
（1）要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁；
（2）要随手带上笔和本，以备记录之用；（3）要注意聆听口授内容，不要插嘴和提问；（4）要对领导者的指示边听边记，疑问之处随手标示；（5）口授结束后，秘书要复述要点，或向领导者提问
32.简述机关行文必须共同遵守的行文制度。
答：
机关行文必须共同遵守的行文制度主要有以下几种：
（1）相互行文制度。
（2）联合行文制度。
（3）逐级行文制度。
（4）文稿代拟制度。
（5）一文一事制度。
（6）公开行文制度。
33.简述集体谈判和国际谈判的组成人员。
答：
集体谈判特别是国际谈判，应由下述人员组成：
（1）专业人员。
（2）商务人员。
（3）法律人员。
（4）翻译人员。
（5）经管人员。
34.简述秘书在社交活动中名片交换的礼节。
答：
秘书人员在工作和社交中，应当懂得名片交换的礼节：
（1）名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里，千万不要放在长裤口袋中。
（2）名片最好站着用双手递给对方。
（3）地位较低的人或来访的人要先递上名片。
（4）接到对方名片时，应先仔细看一遍，遇到难认的字或不清楚的地方，应请教对方，对方一定会很高兴地告诉你。
（5）收到对方名片后．若是站着讲话，应将名片拿到齐胸口的高度；若是坐着就放在视线所及之处；若收到很多名片，就依座位顺序排好名片放在桌上，以便谈话时记住对方的姓名，而不致失礼。
（6）在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可在名片上面压上别的东西。
31.简述秘书上班之后的主要工作内容。
答：
（1）整理办公场所；
（2）报告当日工作安排；（3）请求工作指示；（4）处理日常事务。
32.简述信息深加工的基本要求。
答：
（1）要有高度。
领导机关是决策机构，对多方面的工作都是宏观把握。
（2）要抓重点。
抓重点，就是抓主要矛盾，“一锅粥”式的信息是没有深度可言的，要通过事件、数据分析，抓住一个问题，突出?
重点，步步深入，把事件讲深讲透。
（3）要找规律。
规律是事物发展过程中反映出来的本质的、必然的联系。
规律一般处于事物的较深层次，找到了规律，就抓住了事物的深刻性。
（4）要提对策。
秘书为领导提供信息，除了使其了解情况外，更重要的是提出解决问题对策性建议，为领导正确决策和指导工作提供方法和途径。
33.简述秘书随同领导外出活动的基本要求。
答：
（1）工作要主动。
（2）办事要细心。
（3）说话要谨慎。
（4）不要帮倒忙。
34.简述秘书礼仪的基本原则。
答：
（1）平等原则；
（2）真诚原则；（3）尊重原则；（4）灵活原则。
31.简述文稿审核必须坚持的质量规范。
3-61答：
（1）文稿的主题鲜明突出；
（2）文稿的内容完整可行；（3）文稿的语言准确简练；（4）文稿的结构严密合理；（5）文稿的格式符合规范。
32.简述秘书接到灾害电话的处置要求。
13-350答：
（1）要如实记录，如灾害发生的时间、地点、经过、后果、原因和措施；
（2）要即刻向领导者报告，请领导者给予指示；
（3）要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。
33．简述秘书为领导者收集信息应抓住的特点。
5-116答：
（1）一是政策性特点。
应把政策性信息作为收集的重点。
（2）二是思想性特点。
应把基层群众的思想动态作为收集的重点。
（3）三是超前性特点。
应把对事物发展趋势的超前性信息作为重点。
（4）四是动态性特点。
应收集苗头性、倾向性和突发性信息，为领导决策服务。
34.简述人大议案和政协提案的区别。
8-202答：
（1）性质不同。
议案具有法律的约束力，起法律监督作用，其承办单位必须执行；而提案不具有法律约束力，起民主监督作用，承办单位也必须办理。
（2）内容不同。
议案必须属于本级人民代表大会职权范围或者人大常委会职权范围内的事项；提案是群众关心的重大问题。
（3）形成过程和处理方式不同。
议案必须经人大或人大常委会审议通过后确定。
提案经提案委员会审查立案后确定。
四、论述题
35.试述秘书信息工作准确性的重要性及具体要求。
答：
信息的生命力在于真实准确，信息的价值也在于真实准确。
准确性是信息工作的永恒的要求，因为只有真实准确的信息才有用，才具育参考价值；而虚假的信息、带水分的信息，对领导不仅没有参考价值，反而会产生误导，会导致判断错误或决策失误。
秘书信息工作准确性的具体要求有：
（1）要收集真实信息，报送真实信息。
真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。
（2）要注意信息内容的核实。
对下面报来的信息，对各方面反映的情况，凡是没有把握的，都要进行核实，找报送单位核实，找相关部门核实，也可以直接到信息采集地核实。
（3）提供信息要有严肃的态度和负责的精神。
是什么样的情况就反映什么样的情况，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；经过综合加工处理的信息，也要保证基本观点、基本要素的真实准确。
（4）要把信息和调研结合起来。
通过信息发现问题，捕捉调研题目；通过调研验证信息、补充信息。
35.试比较全面调查与重点调查两种调查方式的优劣。
答：
一、全面调查?
全面调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查。
如人口普查，土地普查，工业发展情况普查，农业发展情况普查，等等。
（1）全面调查的优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到“心中有数”。
在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。
（2）但是，全面调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，所以不宜经常采用。
二、重点调查
重点调查，是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。
所谓重点对象，是揩在总体中起主要的、决定性作用的对象。
这些对象在同类对象中占有举足轻重的地位，只要掌握了他们的情况，对整个情况就有了一个基本的估计。
例如，要了解我国汽车工业的生产情况，只要对第一、第二汽车制造厂和上海、北京、天津、重庆等汽车集团公司作一番调查就行了。
重点调查与典型调查的区别在于：
典型是同一类事物的代表，它反映了同类事物的共性和本质特征；重点则是一组矛盾的主要矛盾，或事物内部矛盾的主要方面。
因此，重点调查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。
例如，在一个工作系统中作用大、问题突出的部门，在一项决策推行过程中具有关键性的环节或步骤，抓住这些部门、环节进行调查，解决问题，就可以推动整个工作的进展。
一般说来，领导工作的每一个阶段都有一个重点，这个阶段的一切工作都是围绕这个重点进行的。
因此，为了推动全局工作，领导者进行重点调查是必不可少的。
（1）重点调查的优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。
（2）其缺点是用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。
35．试述秘书部门如何根据文件的内容对阅示件提出拟办意见。
答：
（1）来文需要办理或要作传达贯彻，需请领导人阅后批示，再由有关部门或本身根据批示精神办理的，可签“请××总经理阅示”。
（2）来文的内容涉及两位分管的领导人，须由两位分管的领导人共同研究，提出处理意见，再行处理的，可签“请XX书记、X×厂长阅示”。
（3）文件内容很重要，必须由领导成员集体研究作出决定的，可签“此件请常委（各市长或各领导成员）传阅，并建议提交××会议集体研究”。
五、案例分析题
36.2009年2月16日《学习时报》刊登文章说，年末岁首，冬春交接，中央领导和一些省市领导，走进灾区，走进老区，走进城乡结合部，走进群众中去，调查研究，问政于民，问需于民。
对此，人们形象地称为“用脚决策”。
中国社会科学院最近的一项全国性的抽样入户调查表明，干群关系竟然成了目前最需要处理好的社会利益关系。
干群关系不如人意，原因固然复杂，但是我们党向来强调，干群关系出现问题，责任的主要方面在干部。
近几年来，几乎是村村通公路，可不少干部坐在车里，屡经村口而不入村民的门口；在一些地方，县委书记进宾馆，连电梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走读干部”增多，县里主要干部家安在省城，乡镇干部普遍地住在县城，渐渐地疏离了群众。
“用脚决策”是调查研究的一种形式，是中国共产党的好传统。
勤走走，多了解情况，体会不一样，感情不一样，了解的情况不一样，解决问题的办法就能更加做到“一把钥匙开一把锁”，有针对性。
问题：
（1）怎样理解案例材料中“用脚决策”的含义5-116
（2）结合秘书实务，谈谈你从材料中得到的启示。
5-108
（1）答：
“用脚决策”表明领导机关必须时时了解人民群众的要求和呼声，把握干部和群众的思想脉搏，作出的决策才能代表人民的利益，得到人民的拥护。
（2）答：
各级秘书部门从事信息工作的同志，都要抱着对党、对国家、对人民高度负责的精神，用党性来保证信息的真实性和准确性。
要收集真实信息，报送真实信息。
真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。
做信息工作的同志一定要走出机关，到改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践中去，亲自获得基层的第一手材料，了解最真实的情况。
真实情况的获取需要下苦功夫、花大气力，需要付出艰辛的劳动。
到基层后，要沉得下来，钻得进去，务求把最能反映事物本来面目的信息搞到手。
37.2009年2月，中共天津市委办公厅、天津市政府办公厅通过《天津日报》发布通知，要求机关单位精简会议。
通知要求市委、市政府机关带头精简各类会议。
“能不开的会议坚决不开，内容相近的会议要合并召开”，“着力简化会议程序，会议发言一般不超过3人，每个发言材料不超过1500字，发言时间不超过8分钟”。
更让人印象深刻的要求是“切实减少领导同志的事务性活动”。
通知规定，“能由分管领导同志出席的就不再安排主要领导同志出席”，“市级领导同志不参加一般性的纪念庆典活动，各地区、各部门、各单位召开的表彰会、座谈会、研讨会及各类商业性活动，一般不邀请市级领导同志出席或发贺信、题词”。
问题：
（1）天津市“两办”的文件指向会议工作中的哪些不良现象7-183
（2）这个通知的精神符合会议工作的什么原则为什么（3）这个通知贯彻落实后可以产生什么积极效应
（1）答：
天津市“两办”的文件指向会议工作中的会期过长，规模过大，规格过高等不良现象。
（2）答：
这个通知的精神符合会议工作的提高效率原则。
因为材料中传达出要树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神。
开会从来只是手段而非目的，召开那些无效或成效不大的会议，只能造成各种浪费。
（3）答：
这个通知贯彻落实后可以改进会风，减少浪费，从而大大提高会议效率。
36.小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。
某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。
小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。
小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。
上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。
回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：
我错了吗
问题1：
你认为小刚的哪些做法是错误的
答：
（1）小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。
小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。
（2）小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。
（3）上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。
问题:
2：
你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则
答：
细致周到.
问题3：
你认为小刚的错误做法应怎样纠正
答：
（1）如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！
”的字样。
这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；
二是可给客人留下良好的第一印象。
当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。
迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。
客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。
（2）接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。
如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。
随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。
为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。
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