礼仪的基本理念.docx
《礼仪的基本理念.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪的基本理念.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
礼仪的基本理念
礼仪的基本理念
礼仪既是交往活动的重要容，又是道德文化的外在表现形式，礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。
作为公司一员，我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象，还代表了整个公司的形象。
礼仪的含义
“礼者，敬人也”，是这礼仪的精义。
礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规和程序，它是礼节和仪式的总称。
遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定典礼程序等。
礼仪的特性
一般而言，礼仪具有三个特性：
时代性、地域性、操作性。
○时代性
历史的长河奔流不息，“逝者如斯夫”，每一个发展阶段都有与之相适应的礼仪。
我们有充足的理由相信，未来更高阶段的礼仪，必然适应更高度的文明，从而更能为所有的人自觉遵守。
○地域性
礼仪的这一特性，要求在社交和礼仪活动中，我们既要注意各民族、国家、区域文化的共同共通之处，又应十分注意谨慎地处理相互间的文化差异。
既要保持自尊，又要尊重人，科学、恰当的处理礼仪活动中不同文化的碰撞问题，把地域差别作为交流、互补的条件。
○操作性
切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。
但并非所有的礼仪都是如此，宫廷、宫衙中的某些礼节十分烦琐，所以很难推广，是特权意识的表现。
礼仪不该是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、生编硬造，绝不能无中生有，毕竟，现代人的时间非常珍贵，“效率就是生命”，“扼杀对方的生命”总是不应该的。
礼仪的原则
一、平等原则
现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。
平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。
二、互尊原则
古人云：
“敬人者，人恒敬之。
”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。
要想在与人交往过礼仪的形式体现出对对方的尊重，就应从以下几个方面做起：
第一，与人交往，要热情而真诚。
热情的态度，意味着对别人的隆重接纳，是礼仪的初衷和要旨。
但热情不能过火，过分的热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。
所以，待人热情一定要出自真诚，是尊重他人的真挚情感的自然流露。
如果心存不敬，却又要故意表现出热情，只会让人感到做作，引起反感。
这一点在与客户与其他来访者打交道时尤为重要。
不论来访者是不是客户，客户部的工作人员应都要热情接待；不论是不是自己的客户，我们都要热情真诚的为其服务。
第二，要给他人留有面子。
所谓面子，即自尊心。
即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。
失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。
所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。
第三，允许他人表达思想，表现自己。
每个人都有表达自己思想、表现自身的愿望。
社会的发展，为人们弘扬个性提供了更为广阔的空间。
丰富的个性色彩和多元思想的共存，是现代社会区别于传统社会的一个基本特征。
因此，现代礼仪中的互尊原则，要求人们必须学会彼此宽容，尊重他人的思想观点和个性。
三、诚信原则
诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。
取信于人在人际交往中是非常重要的。
《非子》中记载着这么一则寓言：
有一户有钱人家的围墙被大雨冲塌了，隔壁的邻居提醒他：
“要与早修复，免得盗贼侵入。
”有钱人家的儿子也同样说道：
“爸爸，与早修理吧，不然小偷会来的。
”结果当天晚上小偷果然来了，偷走了不少东西。
有钱人家的反应是：
儿子预先说在前，意见很对，有先见之明，心里却对邻居起了疑心，怀疑邻居是小偷。
原因很简单，一方面，中国人自古以来是家天下，血缘关系是亲不可分的纽带，影响了人们对客观事物公正的判断；另一方面，就是人的心理反应，产生“自己人效应”，更易于相互吸引。
当你信任一个人的时候，就会想：
既然是这个人说的，靠得住。
所以，常常是别人信任你，才认为你是对的。
因此，在人际交往中，你必须博得人们的信赖，才更有利于你的成功。
信任是靠慢慢积累的，与客户初次打交道，客户都会抱着怀疑的态度跟你沟通，一旦接触多了，你在工作也做得到言而有信，说什么时候出方案就什么时候出方案、答应了上材料就上材料的话，客户也就慢慢开始信任你了，这样就更利于自己开展工作，更好的为客户服务。
自信也是获取信任、取信于人的方法。
一个人要对自己有信心，不要因为曾经有过这样那样的失败或小挫折就以为自己不讨人喜欢了，从而失去自信，放弃了自己。
其实，一个人有失败并不奇怪，世界上没有常胜将军，关键是要有勇气，跌倒后还能爬起来，还能保持自信，自信自己能努力做到最好。
四、宽容原则
宽容就是心胸宽广。
“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。
第一，要做到“入乡随俗”。
新员工进了业之峰的大门，就要随业之峰的“俗”，严格要求自己按制度、规办事。
第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。
俗话说“金无足赤，人无完人”。
现实生活中的人，没有十全十美的。
表现在礼仪方面，有些人擅长于礼仪交际，说话办事滴水不漏；有些人则不熟悉礼仪知识，形似粗俗。
第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使批评错了，也要认真倾听。
俗话说“人非圣贤，孰能无过”。
有了过错后允许他人批评指正，才能得到大家的理解和尊重。
有时，批评者的意见是错误的，但只要不是出于恶意，就应以宽容大度的姿态对待，有则改之，无则加勉。
特别是在工作中，更应注意这个问题。
五、自律原则
礼仪宛如一面镜子。
对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。
真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。
当1997年亚运会在日本广岛结束的时候，6万人的会场上竟没有一废纸。
全世界的报纸都登文惊叹：
“可敬可怕的日本民族!
”就因为没有一废纸，令全世界惊讶。
再看看中国，在国庆节升旗后，人群散去，整个广场是满地的废纸，被风刮起，四处乱飞。
就这一个现象，就说明人们没有注重自己的礼节，这样的人不配在国庆节看升旗。
有些事，我们总觉得应该做，总觉得那样做才是正确的，但我们往往做不到，为什么？
心修养和素质不够！
举个很简单的例子，自己部门纸篓里的垃圾都已经溢得满地都是，都没有一个人想到要清扫一下、把垃圾倒到，这件事很简单吧，但为什么没人做呢，原因就是在大家心里、潜意识里还没有真正注意到礼仪形象问题，没想到这种情形会影响公司在客户中的形象。
仪表礼仪
仪表指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。
在人与人的交流之中，相互传递的信号主要有三种：
视觉信号、声音信号和语言信号。
视学信号指我们能所看到的东西：
衣服、形体语言、面部表情等，声音信号指的是人怎样使用他的声音，而语言信号则是指我们遣词造句。
给人的第一印象，最初都是先从视觉上感受到的，在我们不说话的时候，传递给他人的都是视觉信号。
因此，良好的仪表可以让我们在不说话的情况，同样给别人留下好的印象。
仪表、仪容礼仪
仪表，是指人的外表；仪容，是指人的容貌。
仪表、仪容美，是一个人的精神面貌和在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的心素质、在修养的显露。
仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：
一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮与后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的在美。
通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
塑造良好的个人形象应做到：
1、仪表仪容干净、整洁、卫生，就是要努力做到身上无异味、无异物，坚持不懈地做到仪表仪容细节的修饰工作。
2、仪表仪容简约，就是要求在整理、修饰仪表仪容时，要力戒雕琢，不搞烦琐；力求简练、明快、方便、朴素、实用。
3、端庄大方，就是要求端正、庄重、斯文、雅气，而不花哨、轻浮、怪异、小气。
在夏天的时候，公司不允许员工穿拖鞋式的凉鞋与短裤上班，这其实也是对大家仪表的一种要求。
仪态、行为礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于在气质的外化。
一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为礼仪，要求做到：
自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1、体姿礼仪
手姿
手姿又叫手势。
由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。
在我们生活与工作中，手势用的频率非常高，做的得体适度，就会在交际中起到锦上添花的作用。
适当地运用手势，可以增强感情的表达。
作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。
A.常用的手势语
横摆式:
五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微笑向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
前摆式：
五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆去。
摆到距身体15厘米，并不超过向躯干的位置时停止，目视宾客，面带微笑。
以上两种手势在表示“请进”、“请”时常用。
例如店经理助理请客户进门时就可用到。
斜摆式：
请客户就座时，手势应指向座位的地方，可使用斜摆式。
手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
直臂式：
给客户指引方向时，可采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直，切记不可用一支手指给客户指引方向。
B.几种流行手势语
OK手势：
用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他手指，这就是通常所用的“OK”手势。
这种手势，在美国，它表示“同意、了不起、顺利”的意思。
在我国和法国表示“零”或“没有”，现在我国也延用了美国的用意。
在日本、缅甸、国，则表示金钱。
在巴西、希腊、独联体各国，则表示对人的咒骂和侮辱。
翘起大拇指：
翘起大拇指的手势在不同国家和地区，意思存在差异。
在我们和一些国家，它表示称赞、夸奖、了不起，在英国、澳大利亚和新西兰等国，旅游者常用它作为搭车的手势，如果将大拇指急剧向上翘起，就成为侮辱人的信号，在希腊，就表示让对方“滚蛋”！
V型手势：
V型手势通常表示“胜利”和“成功”，这种意思也已在我国流行。
而这种手势，在我国过去表示“二”，欧洲一些国家也表示为“二”。
在英国、澳大利亚、新西兰，手心向外的“V”型手势是表示胜利，而手背向外的“V”型手势则是侮辱人的意思。
●谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。
伟达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。
●拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等行为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。
●不能用食指指点别人，更不要用拇指指自己。
一般认为：
掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训的意味。
因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
在谈话中说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。
站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的仪态。
“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。
正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。
站姿的基本要领是：
两脚跟相靠，脚尖开度45°～60°，身体重心放在两脚上。
两脚并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。
抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。
男士的基本站姿是：
身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰。
吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。
或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。
这些站姿是规的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜的变换姿态，追求动感美。
坐姿
对坐姿的要“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。
端庄优美的坐姿不但能传达出自信、积极、热情、尊重他人的信息，还会给人以文雅稳重、自然大方的美感。
坐姿的基本要领是：
入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。
坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。
男士的基本坐姿是：
上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。
女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。
男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停的晃动。
男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。
走姿
对走姿的要“行如风”，即走起路来像风一样轻盈。
协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。
一般来说，标准的行走姿势，要以端正的站立姿势为基础。
基本要领是：
起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，手指自然弯曲。
摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30度～35度为宜。
走路时姿势美不美，是由步度和步位决定的。
步度是指行走时两腿之间的距离。
步度一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
身高超过1.75米以上的人的步度约是一脚半长。
步位是指你的脚下落到地上时的位置。
走路时最好的步位是：
两只脚所踩得是一条直线而不是两条平行线。
走路时应注意，不要弯腰驼背、歪肩晃膀；不要步子太大或太碎；走路时不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；上楼不要低头翘臀，下楼不要连蹦带跳；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要腿蹭地面；不要双手插裤兜；多人一起行走不要排成横队。
蹲姿
蹲姿不像站姿、坐姿、走姿那样使用频繁，但讲究行为举止礼仪的人，同样应当讲究蹲姿。
蹲姿的基本要领是：
下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。
使头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使蹲姿显得优美。
蹲姿有两种基本形式：
高低式蹲姿和交叉式蹲姿。
高低式蹲姿。
左脚在前，右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右腿跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。
以左脚为支撑身体的主要支点。
交叉式蹲姿。
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝向后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。
两脚前后靠紧，合力支撑身体。
递接物品
接物时，两臂适当合，自然将手伸出，两手持物，五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或道声。
递物时，双手拿物品在胸前递出，并使物体的正面对着接物的一方，递笔、剪刀之类的尖利的物品时需将尖头朝向自己，摆在手中，而不要指向对方，不可单手递物。
表情礼仪
表情是人的思想感情和在情绪的外露。
脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。
在交际活动中表情倍受人们的注意。
在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。
1、眼神
眼睛是心灵之窗，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。
有的人在与陌生人交往时，不知把目光怎样安置，不敢对视或死盯着对方，这都是不礼貌的。
良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。
做到这一点的要领是：
放松精神，把自己的目光放虚一点，不要聚集在对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩在对面的整个人。
如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛；如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。
当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。
当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东西望，否则别人认为你已听得厌烦了。
目光是富有表现力的一种“体态语”，适当的运用能给交往带来好的作用，否则会带来不必要的误解。
那类斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。
不同国家地区的民族习俗不同，他们的眼神运用也各有特点。
如：
阿拉伯人认为，对谈话人凝眸而视是礼貌的，与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。
而在非洲的尼日利亚，久久直视对方意味着对其不尊重。
瑞典人交谈时，则喜欢你看着我，我看着你。
2、微笑
五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。
笑，主要是由嘴部来完成的。
嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位，它是生动的、多变的感情表达语。
笑，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，它能够有效地表达人的心感情。
在人的各种笑颜中，微笑是最常见的、用途最广、损失最小而效益最大的。
微笑的基本做法是不发声，脸部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。
训练微笑，首先要求微笑是发自心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。
只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。
其次，可进行技术性训练。
因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。
练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音。
还得训练眼睛的“笑容”。
取厚纸一，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。
着装礼仪
服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。
（一）穿着的TPO原则
如何按照礼仪要求恰当地选择好自己应穿应戴的衣服饰品呢？
就从事服务行业的工作者而言，总的要求就是要严格遵行国际通行的TPO原则。
TPO原则即着装与时间（Time）、地点（Place）、仪式容（Occasion）相配的原则。
时间原则一般包含三个含义：
一是指一天中时间的变化；二是指一年的四季的不同；三是指人生的不同年龄阶段。
时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。
通常，早晨人们在家中或进行户外活动，着装应方便、随意，可以选择运动服、便装、休闲服。
工作时间的着装，应根据工作特点和性质，以服务于工作、庄重大方为原则。
晚间的宴请、舞会、音乐会之类的正式社会活动居多。
人们的交往距离相对缩小，服饰给予人们视觉和心理上的感受程度相对增强。
因此，晚间穿着应讲究一些，以晚礼服为宜。
另外，一年四季不同气候条件的变化对着装的心理和生理也会产生影响，着装时应做到冬暖夏凉、春秋适宜。
夏天的服饰应以简洁、凉爽、轻柔为原则，切着装层叠皱折过多、色彩过于浓重，这样不但自己穿着不舒服，还使旁人燥热难耐。
冬天的服饰则应以保暖、轻快、简练为原则，避免臃肿不堪，也要避免要风度不要温度，为形体美观而着装太单薄。
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。
比如，穿着只有在正式的工作环境才合格的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光，或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和社交场所，都是环境不和谐的表现。
当一个客户走进高雅洁净的办公环境，公司职员的穿戴会影响他对这家公司信誉的印象。
因此，夏天起码有下列衣裳和饰物等不该穿（戴）到办公室里：
1、低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳；
2、一身运动服；
3、女士着裸露一半大超短裙或男士着短裤；
4、女士穿黑网眼或花图案丝袜或拖鞋；
5、女士化浓艳的眼影、假睫毛、猩红指甲油，一米外可刺激人打喷嚏的香水。
仪式原则着装的仪式原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐，要和欲达到的目的相一致。
正式场合应严格符合穿着规。
比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有背心的话，应将领带放在背心里面。
西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。
女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。
（二）穿着与形体肤色协调
人的身材有高矮之分、胖瘦之别，肤色有深浅之差，这是上天赋予的，我们不能选择，但我们可以选择服饰的质地、色彩、图案、造型工艺，引起别人的各种错觉，达到美化自己的目的。
比如说，胖子穿横条衣服更会显得胖，而穿紧身衣服可显得清秀。
身材矮小者适宜穿造型简洁、色彩明快、小花型图案的服装。
脖子短的人穿低领或无领衣可以使脖子显得稍长。
中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿、和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。
肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。
见面礼仪
见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象，为以后顺利开展工作打下基础。
一、握手礼仪
握手礼是中国人最常见的见面礼和告别礼，很能显示一个人有无教养。
1、握手礼的要求：
最普通的握手方式是会面双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒种左右为宜。
握手时，上身要略向前倾，头要微低一些，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指开与对方相握，微微抖动3～4次，然后与对方的手松开。
握手要讲究次序。
一般地说，男女之间，男方需待女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意。
A.宾主之间，主人应先向客人先伸手，以表示热情、亲切，如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手向女宾表示欢迎。
B.当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。
C.有职位差别时，职位高的先伸手，职位低的应立即回握。
2、不礼貌的握手：
⑴男士戴着帽子和手套。
⑵长久的握着异性的手不放。
男士与女士握手时间要短一些，用力更轻一些。
⑶用左手同他人握手。
⑷交叉握手，不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。
⑸握手时目光左顾右盼。
3、握手需要掌握如下方法：
⑴一定要用右手握手。
⑵要紧握对方的手，时间一般以1～3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。
⑶被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和女性握手，一般男士不要先伸手。
⑷握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
⑸握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉叉握手。
⑹在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应绝握手，同时必须解释并致歉。
称呼礼仪
敬语主要指的是在人际交往活动中蕴含着的对他人表示重、礼让、客气等容的语言表达方式。
1、问候型敬语，即人们彼此相见相互问候时使用的
升级会员 