1、礼仪的基本理念礼仪的基本理念礼仪既是交往活动的重要容,又是道德文化的外在表现形式,礼仪修养,不仅是现代文明人必备的基本素质,而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为公司一员,我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象,还代表了整个公司的形象。礼仪的含义“礼者,敬人也”,是这礼仪的精义。礼仪就是指人们在各种社会交往中,为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规和程序,它是礼节和仪式的总称。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意,有乐贤之荣;谈吐举止上懂得礼仪规矩;外表上注重仪容、仪态、风度和服饰;在一些正式的礼仪场合,还须遵循一定典礼程序等。礼仪的特性一般而言,
2、礼仪具有三个特性:时代性、地域性、操作性。 时代性历史的长河奔流不息,“逝者如斯夫”,每一个发展阶段都有与之相适应的礼仪。我们有充足的理由相信,未来更高阶段的礼仪,必然适应更高度的文明,从而更能为所有的人自觉遵守。地域性礼仪的这一特性,要求在社交和礼仪活动中,我们既要注意各民族、国家、区域文化的共同共通之处,又应十分注意谨慎地处理相互间的文化差异。既要保持自尊,又要尊重人,科学、恰当的处理礼仪活动中不同文化的碰撞问题,把地域差别作为交流、互补的条件。操作性切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作,是礼仪的一大特征。但并非所有的礼仪都是如此,宫廷、宫衙中的某些礼节十分烦琐,所以很难推广,
3、是特权意识的表现。礼仪不该是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、生编硬造,绝不能无中生有,毕竟,现代人的时间非常珍贵,“效率就是生命”,“扼杀对方的生命”总是不应该的。礼仪的原则一、平等原则现代礼仪中的平等原则,是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础,是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。二、互尊原则古人云:“敬人者,人恒敬之。”只有相互尊重,人与人之间的关系才会融洽和谐。要想在与人交往过礼仪的形式体现出对对方的尊重,就应从以下几个方面做起:第一,与人交往,要热情而真诚。热情的态度,意味着对别人的隆重接纳,是礼仪的初衷和要旨。但热情不能过火,过分的
4、热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。所以,待人热情一定要出自真诚,是尊重他人的真挚情感的自然流露。如果心存不敬,却又要故意表现出热情,只会让人感到做作,引起反感。这一点在与客户与其他来访者打交道时尤为重要。不论来访者是不是客户,客户部的工作人员应都要热情接待;不论是不是自己的客户,我们都要热情真诚的为其服务。第二,要给他人留有面子。所谓面子,即自尊心。即便一个毫无廉耻之心的人,也存在着一定的自尊心。失去自尊,对一个人来说,是一件非常痛苦、难以容忍的事情。所以,伤害别人的自尊是严重失礼的行为。第三,允许他人表达思想,表现自己。每个人都有表达自己思想、表现自身的愿望。社会的发展,为人们弘扬个性提供了更为
5、广阔的空间。丰富的个性色彩和多元思想的共存,是现代社会区别于传统社会的一个基本特征。因此,现代礼仪中的互尊原则,要求人们必须学会彼此宽容,尊重他人的思想观点和个性。三、诚信原则诚信原则是指遵时守信,“言必信,行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。非子中记载着这么一则寓言:有一户有钱人家的围墙被大雨冲塌了,隔壁的邻居提醒他:“要与早修复,免得盗贼侵入。”有钱人家的儿子也同样说道:“爸爸,与早修理吧,不然小偷会来的。”结果当天晚上小偷果然来了,偷走了不少东西。有钱人家的反应是:儿子预先说在前,意见很对,有先见之明,心里却对邻居起了疑心,怀疑邻居是小偷。原因很简单,一方面,中国人自古以来是家天
6、下,血缘关系是亲不可分的纽带,影响了人们对客观事物公正的判断;另一方面,就是人的心理反应,产生“自己人效应”,更易于相互吸引。当你信任一个人的时候,就会想:既然是这个人说的,靠得住。所以,常常是别人信任你,才认为你是对的。因此,在人际交往中,你必须博得人们的信赖,才更有利于你的成功。信任是靠慢慢积累的,与客户初次打交道,客户都会抱着怀疑的态度跟你沟通,一旦接触多了,你在工作也做得到言而有信,说什么时候出方案就什么时候出方案、答应了上材料就上材料的话,客户也就慢慢开始信任你了,这样就更利于自己开展工作,更好的为客户服务。自信也是获取信任、取信于人的方法。一个人要对自己有信心,不要因为曾经有过这样
7、那样的失败或小挫折就以为自己不讨人喜欢了,从而失去自信,放弃了自己。其实,一个人有失败并不奇怪,世界上没有常胜将军,关键是要有勇气,跌倒后还能爬起来,还能保持自信,自信自己能努力做到最好。四、宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川,有容乃大”,能设身处地为别人着想,能原谅别人过失,也是一种美德,被作为现代人的一种礼仪素养。第一,要做到“入乡随俗”。新员工进了业之峰的大门,就要随业之峰的“俗”,严格要求自己按制度、规办事。第二,理解他人,体谅他人,对他人不求全责备。俗话说“金无足赤,人无完人”。现实生活中的人,没有十全十美的。表现在礼仪方面,有些人擅长于礼仪交际,说话办事滴水不漏;有些人则不熟悉礼
8、仪知识,形似粗俗。第三,虚心接受他人对自己的批评意见,即使批评错了,也要认真倾听。俗话说“人非圣贤,孰能无过”。有了过错后允许他人批评指正,才能得到大家的理解和尊重。有时,批评者的意见是错误的,但只要不是出于恶意,就应以宽容大度的姿态对待,有则改之,无则加勉。特别是在工作中,更应注意这个问题。五、自律原则礼仪宛如一面镜子。对照着它,你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正领悟礼仪、运用礼仪,关键还要看你的自律能力。当1997年亚运会在日本广岛结束的时候,6万人的会场上竟没有一废纸。全世界的报纸都登文惊叹:“可敬可怕的日本民族!”就因为没有一废纸,令全世界惊讶。再看看中国,在国庆节升
9、旗后,人群散去,整个广场是满地的废纸,被风刮起,四处乱飞。就这一个现象,就说明人们没有注重自己的礼节,这样的人不配在国庆节看升旗。有些事,我们总觉得应该做,总觉得那样做才是正确的,但我们往往做不到,为什么?心修养和素质不够!举个很简单的例子,自己部门纸篓里的垃圾都已经溢得满地都是,都没有一个人想到要清扫一下、把垃圾倒到,这件事很简单吧,但为什么没人做呢,原因就是在大家心里、潜意识里还没有真正注意到礼仪形象问题,没想到这种情形会影响公司在客户中的形象。仪表礼仪仪表指人的外表,包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种:视觉信号、声音信号和语言信号。视学信号指我
10、们能所看到的东西:衣服、形体语言、面部表情等,声音信号指的是人怎样使用他的声音,而语言信号则是指我们遣词造句。给人的第一印象,最初都是先从视觉上感受到的,在我们不说话的时候,传递给他人的都是视觉信号。因此,良好的仪表可以让我们在不说话的情况,同样给别人留下好的印象。仪表、仪容礼仪仪表,是指人的外表;仪容,是指人的容貌。仪表、仪容美,是一个人的精神面貌和在气质的外在体现,是一个人的“门面”、“招牌”,又是一个人的心素质、在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念,它包括三个层次的含义:一是指人的容貌、形体、体态等协调优美,是指人的自然美;二是指经过修饰打扮与后天环境的影响而形成的美,是人的修饰美;三
11、是指一个人纯朴高尚的心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是指人的在美。通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。塑造良好的个人形象应做到:1、仪表仪容干净、整洁、卫生,就是要努力做到身上无异味、无异物,坚持不懈地做到仪表仪容细节的修饰工作。2、仪表仪容简约,就是要求在整理、修饰仪表仪容时,要力戒雕琢,不搞烦琐;力求简练、明快、方便、朴素、实用。3、端庄大方,就是要求端正、庄重、斯文、雅气,而不花哨、轻浮、怪异、小气。 在夏天的时候,公司不允许员工穿拖鞋式的凉鞋与短裤上班,这其实也是对大家仪表的一种要求。仪态、行为
12、礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子;风度则是属于在气质的外化。一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪,要求做到:自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。1、体姿礼仪手姿 手姿又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分,所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。在我们生活与工作中,手势用的频率非常高,做的得体适度,就会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势,可以增强感情的表达。作为仪态的重要组成部分,手
13、势应该正确地使用。 A.常用的手势语 横摆式:五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘做弯曲,腕低于肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微笑向伸出手的一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。 前摆式:五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度在身前右方摆去。摆到距身体15厘米,并不超过向躯干的位置时停止,目视宾客,面带微笑。以上两种手势在表示“请进”、“请”时常用。例如店经理助理请客户进门时就可用到。 斜摆式:请客户就座时,手势应指向座位的地方,可使用斜摆式。手先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向
14、下摆去,使大小臂成一斜线。 直臂式:给客户指引方向时,可采用直臂式,手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直,切记不可用一支手指给客户指引方向。 B.几种流行手势语 OK手势:用大拇指和食指构成一个圆圈,再伸出其他手指,这就是通常所用的“OK”手势。这种手势,在美国,它表示“同意、了不起、顺利”的意思。在我国和法国表示“零”或“没有”,现在我国也延用了美国的用意。在日本、缅甸、国,则表示金钱。在巴西、希腊、独联体各国,则表示对人的咒骂和侮辱。 翘起大拇指:翘起大拇指的手势在不同国家和地区,意思存在差异。在我们和一些国家,它表示称赞、夸奖、了不起,在
15、英国、澳大利亚和新西兰等国,旅游者常用它作为搭车的手势,如果将大拇指急剧向上翘起,就成为侮辱人的信号,在希腊,就表示让对方“滚蛋”! V型手势:V型手势通常表示“胜利”和“成功”,这种意思也已在我国流行。而这种手势,在我国过去表示“二”,欧洲一些国家也表示为“二”。在英国、澳大利亚、新西兰,手心向外的“V”型手势是表示胜利,而手背向外的“V”型手势则是侮辱人的意思。 谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不能手舞足蹈。伟达信息时,手应保持静态,给人稳重之感。 拍拍打打、推推搡搡,抚摸对方或勾肩搭背,依偎在别人的身体上等行为,会让别人反感,也是不符合礼仪的行为。 不能用食指指点别人,更不要用拇指
16、指自己。一般认为:掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒;伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训的意味。因此,在引路、指示方向等时,应注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,切忌伸出食指来指点。在谈话中说到自己时,可以把手掌放在胸口上;说到别人时,一般应用掌心向上,手指并拢伸展开进行表示。站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的仪态。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。站姿的基本要领是:两脚跟相靠,脚尖开度45
17、 60,身体重心放在两脚上。两脚并拢立直,腰背挺直,挺胸收腹。抬头脖颈挺直,双目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下颌。男士的基本站姿是:身体立直,挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,挺髋立腰。吸腹收臀,双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开,两脚平行,不能超过肩宽,双手在身后交叉,右手搭 在左手上,贴在臀部。女士站立时,双脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢;或者一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规的,但要避免僵直硬化,肌肉不能太紧,可以适宜的变换姿态,追求动感美。坐姿对坐姿的要“坐如钟”,即坐相要像钟
18、那样端正稳重。端庄优美的坐姿不但能传达出自信、积极、热情、尊重他人的信息,还会给人以文雅稳重、自然大方的美感。坐姿的基本要领是:入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后转身轻而稳地落座,并将右脚与左脚并排自然摆放。坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,两眼平视,下颌微收,双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。男士的基本坐姿是:上体挺直,下颌微收,双目平视,两腿分开,不超肩宽,两脚平行,两手分别放在双膝上。女士可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上,也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧。女士入座时,若着裙装,应用手将裙稍微拢一下,不要
19、等坐下后,再重新站起来整理衣裙。女士就座时,不可翘二郎腿,更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿,一般是右腿架在左腿上,但腿脚不能不停的晃动。男士和女士在就坐时,双手不要叉腰或交叉在胸前,不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动,不要不时地拉衣服,整头发或抠鼻子、掏耳朵等。走姿对走姿的要“行如风”,即走起路来像风一样轻盈。协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人动态之美,表现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。一般来说,标准的行走姿势,要以端正的站立姿势为基础。基本要领是:起步时,上身略向前倾,身体重心落在前脚掌上。行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,手指自然弯曲。摆动时,以肩关节为轴
20、,上臂带动前臂,前后自然摆动,摆幅以30度35度为宜。走路时姿势美不美,是由步度和步位决定的。步度是指行走时两腿之间的距离。步度一般标准是一脚踩出落地后,脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。身高超过1.75米以上的人的步度约是一脚半长。步位是指你的脚下落到地上时的位置。走路时最好的步位是:两只脚所踩得是一条直线而不是两条平行线。走路时应注意,不要弯腰驼背、歪肩晃膀;不要步子太大或太碎;走路时不要大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;上楼不要低头翘臀,下楼不要连蹦带跳;不要双腿过于弯曲,走路不成直线;不要腿蹭地面;不要双手插裤兜;多人一起行走不要排成横队。蹲姿 蹲姿不像站姿、坐姿、走姿那样使用频
21、繁,但讲究行为举止礼仪的人,同样应当讲究蹲姿。 蹲姿的基本要领是:下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度上,从而使蹲姿显得优美。 蹲姿有两种基本形式:高低式蹲姿和交叉式蹲姿。 高低式蹲姿。左脚在前,右脚在后向下蹲去,左小腿垂直于地面,全脚掌着地,大腿靠紧,右腿跟提起,前脚掌着地,左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。 交叉式蹲姿。下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝向后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两脚前后靠紧,合力支撑身体。递接物品 接物时,两臂适当合,自然将手伸出,两手持物,五指并
22、拢,将东西拿稳,同时点头致意或道声。递物时,双手拿物品在胸前递出,并使物体的正面对着接物的一方,递笔、剪刀之类的尖利的物品时需将尖头朝向自己,摆在手中,而不要指向对方,不可单手递物。表情礼仪表情是人的思想感情和在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位,可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。在交际活动中表情倍受人们的注意。在人的千变万化的表情中,眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。1、眼神 眼睛是心灵之窗,它能如实地反映出人的喜怒哀乐。有的人在与陌生人交往时,不知把目光怎样安置,不敢对视或死盯着对方,这都是不礼貌的。良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。做到这一点的要领是:
23、放松精神,把自己的目光放虚一点,不要聚集在对方脸上的某个部位,而是好像在用自己的目光笼罩在对面的整个人。如果对对方的讲话感兴趣,就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛;如果想要中断自己的话,可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时,不要马上转移自己的视线,相反,要继续用柔和理解的目光注视对方,否则,被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时,不要再看着对方,以免加剧尴尬局面,谈得很投入时,不要东西望,否则别人认为你已听得厌烦了。 目光是富有表现力的一种“体态语”,适当的运用能给交往带来好的作用,否则会带来不必要的误解。那类斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。不同国家地区的民族习俗
24、不同,他们的眼神运用也各有特点。如:阿拉伯人认为,对谈话人凝眸而视是礼貌的,与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。而在非洲的尼日利亚,久久直视对方意味着对其不尊重。瑞典人交谈时,则喜欢你看着我,我看着你。2、微笑 五官中,嘴的表现力仅次于眼睛。笑,主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位,它是生动的、多变的感情表达语。笑,是眼、眉、嘴和颜面的动作集合,它能够有效地表达人的心感情。在人的各种笑颜中,微笑是最常见的、用途最广、损失最小而效益最大的。 微笑的基本做法是不发声,脸部肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,使人如沐春风。训练微笑,首先要求微笑是发自心,发自肺腑,无任
25、何做作之态,防止虚伪的笑。只有笑得真诚,才显得亲切自然,与你交往的人才能感到轻松愉快。 其次,可进行技术性训练。因为人们微笑之时,口角两端向上翘起。练习时,为使双颊肌肉向上抬,口里可念着普通话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一,遮住眼睛下边部位,对着镜子,回忆过去的美好生活,使笑肌抬升收缩,嘴巴两端做出微笑的口型,随后放松面部肌肉,眼睛随之恢复原形。 着装礼仪服装是一种无声的语言,如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。(一)穿着的TPO原则如何按照礼仪要求恰当地选择好自己应穿应戴的衣服饰品呢?就从事服务行业的工作者而言,总的要求就是要严格遵行国际通行
26、的TPO原则。TPO原则即着装与时间(Time)、地点(Place)、仪式容(Occasion)相配的原则。时间原则 一般包含三个含义:一是指一天中时间的变化;二是指一年的四季的不同;三是指人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素,做到随“时”更衣。通常,早晨人们在家中或进行户外活动,着装应方便、随意,可以选择运动服、便装、休闲服。工作时间的着装,应根据工作特点和性质,以服务于工作、庄重大方为原则。晚间的宴请、舞会、音乐会之类的正式社会活动居多。人们的交往距离相对缩小,服饰给予人们视觉和心理上的感受程度相对增强。因此,晚间穿着应讲究一些,以晚礼服为宜。另外,一年四季不同气候条件的变化对
27、着装的心理和生理也会产生影响,着装时应做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏天的服饰应以简洁、凉爽、轻柔为原则,切着装层叠皱折过多、色彩过于浓重,这样不但自己穿着不舒服,还使旁人燥热难耐。冬天的服饰则应以保暖、轻快、简练为原则,避免臃肿不堪,也要避免要风度不要温度,为形体美观而着装太单薄。地点原则 代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,才能获得视觉和心理上的和谐美感。比如,穿着只有在正式的工作环境才合格的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光,或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和社交场所,都是环境不和谐的表现。当一个客户走进高雅洁净的办公环境,公司职
28、员的穿戴会影响他对这家公司信誉的印象。因此,夏天起码有下列衣裳和饰物等不该穿(戴)到办公室里:1、低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳;2、一身运动服;3、女士着裸露一半大超短裙或男士着短裤;4、女士穿黑网眼或花图案丝袜或拖鞋;5、女士化浓艳的眼影、假睫毛、猩红指甲油,一米外可刺激人打喷嚏的香水。仪式原则 着装的仪式原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐,要和欲达到的目的相一致。正式场合应严格符合穿着规。比如,男子穿西装,一定要系领带,西装里面有背心的话,应将领带放在背心里面。西服应熨得平整,裤子要熨出裤线,衣领袖口要干净,皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋,如果穿长统袜子,袜子口不要露在衣裙外
29、面。(二)穿着与形体肤色协调 人的身材有高矮之分、胖瘦之别,肤色有深浅之差,这是上天赋予的,我们不能选择,但我们可以选择服饰的质地、色彩、图案、造型工艺,引起别人的各种错觉,达到美化自己的目的。比如说,胖子穿横条衣服更会显得胖,而穿紧身衣服可显得清秀。身材矮小者适宜穿造型简洁、色彩明快、小花型图案的服装。脖子短的人穿低领或无领衣可以使脖子显得稍长。 中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿、和苍白等几种,穿着必须与肤色在色彩上相协调。肤色白净者,适合穿各色服装;肤色偏黑或发红者,忌穿深色服装;肤色黄绿或苍白的人,最适合穿浅色服装。见面礼仪见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪,人与
30、人之间的交往都要用到见面礼仪,特别是从事服务行业的人,掌握一些见面礼仪,能给客户留下良好的第一印象,为以后顺利开展工作打下基础。一、握手礼仪握手礼是中国人最常见的见面礼和告别礼,很能显示一个人有无教养。1、握手礼的要求:最普通的握手方式是会面双方各自伸出右手,手掌均呈垂直状态,然后五指并用,稍许一握,时间以3秒种左右为宜。握手时,上身要略向前倾,头要微低一些,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指开与对方相握,微微抖动34次,然后与对方的手松开。握手要讲究次序。一般地说,男女之间,男方需待女方伸出手后才可握手,如女方不伸手,没有握手的意愿,男方可点头致意或鞠躬致
31、意。A.宾主之间,主人应先向客人先伸手,以表示热情、亲切,如接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可以先伸手向女宾表示欢迎。B.当年龄与性别冲突时,一般仍以女性先伸手为主,同性老年的先伸手,年轻的应立即回握。C.有职位差别时,职位高的先伸手,职位低的应立即回握。2、不礼貌的握手: 男士戴着帽子和手套。 长久的握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些,用力更轻一些。 用左手同他人握手。 交叉握手,不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。 握手时目光左顾右盼。 3、握手需要掌握如下方法: 一定要用右手握手。 要紧握对方的手,时间一般以13秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用
32、手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。 被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手,一般男士不要先伸手。 握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉叉握手。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应绝握手,同时必须解释并致歉。称呼礼仪敬语主要指的是在人际交往活动中蕴含着的对他人表示重、礼让、客气等容的语言表达方式。1、问候型敬语,即人们彼此相见相互问候时使用的
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