礼仪的基本理念.docx

1、礼仪的基本理念礼仪的基本理念礼仪既是交往活动的重要容，又是道德文化的外在表现形式，礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为公司一员，我们的一举一动、一言一行不光代表着自己一个人的形象，还代表了整个公司的形象。礼仪的含义“礼者，敬人也”，是这礼仪的精义。礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规和程序，它是礼节和仪式的总称。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定典礼程序等。礼仪的特性一般而言，

2、礼仪具有三个特性：时代性、地域性、操作性。 时代性历史的长河奔流不息，“逝者如斯夫”，每一个发展阶段都有与之相适应的礼仪。我们有充足的理由相信，未来更高阶段的礼仪，必然适应更高度的文明，从而更能为所有的人自觉遵守。地域性礼仪的这一特性，要求在社交和礼仪活动中，我们既要注意各民族、国家、区域文化的共同共通之处，又应十分注意谨慎地处理相互间的文化差异。既要保持自尊，又要尊重人，科学、恰当的处理礼仪活动中不同文化的碰撞问题，把地域差别作为交流、互补的条件。操作性切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。但并非所有的礼仪都是如此，宫廷、宫衙中的某些礼节十分烦琐，所以很难推广，

3、是特权意识的表现。礼仪不该是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、生编硬造，绝不能无中生有，毕竟，现代人的时间非常珍贵，“效率就是生命”，“扼杀对方的生命”总是不应该的。礼仪的原则一、平等原则现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。二、互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。要想在与人交往过礼仪的形式体现出对对方的尊重，就应从以下几个方面做起：第一，与人交往，要热情而真诚。热情的态度，意味着对别人的隆重接纳，是礼仪的初衷和要旨。但热情不能过火，过分的

4、热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。所以，待人热情一定要出自真诚，是尊重他人的真挚情感的自然流露。如果心存不敬，却又要故意表现出热情，只会让人感到做作，引起反感。这一点在与客户与其他来访者打交道时尤为重要。不论来访者是不是客户，客户部的工作人员应都要热情接待；不论是不是自己的客户，我们都要热情真诚的为其服务。第二，要给他人留有面子。所谓面子，即自尊心。即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。第三，允许他人表达思想，表现自己。每个人都有表达自己思想、表现自身的愿望。社会的发展，为人们弘扬个性提供了更为

5、广阔的空间。丰富的个性色彩和多元思想的共存，是现代社会区别于传统社会的一个基本特征。因此，现代礼仪中的互尊原则，要求人们必须学会彼此宽容，尊重他人的思想观点和个性。三、诚信原则诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。非子中记载着这么一则寓言：有一户有钱人家的围墙被大雨冲塌了，隔壁的邻居提醒他：“要与早修复，免得盗贼侵入。”有钱人家的儿子也同样说道：“爸爸，与早修理吧，不然小偷会来的。”结果当天晚上小偷果然来了，偷走了不少东西。有钱人家的反应是：儿子预先说在前，意见很对，有先见之明，心里却对邻居起了疑心，怀疑邻居是小偷。原因很简单，一方面，中国人自古以来是家天

6、下，血缘关系是亲不可分的纽带，影响了人们对客观事物公正的判断；另一方面，就是人的心理反应，产生“自己人效应”，更易于相互吸引。当你信任一个人的时候，就会想：既然是这个人说的，靠得住。所以，常常是别人信任你，才认为你是对的。因此，在人际交往中，你必须博得人们的信赖，才更有利于你的成功。信任是靠慢慢积累的，与客户初次打交道，客户都会抱着怀疑的态度跟你沟通，一旦接触多了，你在工作也做得到言而有信，说什么时候出方案就什么时候出方案、答应了上材料就上材料的话，客户也就慢慢开始信任你了，这样就更利于自己开展工作，更好的为客户服务。自信也是获取信任、取信于人的方法。一个人要对自己有信心，不要因为曾经有过这样

7、那样的失败或小挫折就以为自己不讨人喜欢了，从而失去自信，放弃了自己。其实，一个人有失败并不奇怪，世界上没有常胜将军，关键是要有勇气，跌倒后还能爬起来，还能保持自信，自信自己能努力做到最好。四、宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。第一，要做到“入乡随俗”。新员工进了业之峰的大门，就要随业之峰的“俗”，严格要求自己按制度、规办事。第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。俗话说“金无足赤，人无完人”。现实生活中的人，没有十全十美的。表现在礼仪方面，有些人擅长于礼仪交际，说话办事滴水不漏；有些人则不熟悉礼

8、仪知识，形似粗俗。第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使批评错了，也要认真倾听。俗话说“人非圣贤，孰能无过”。有了过错后允许他人批评指正，才能得到大家的理解和尊重。有时，批评者的意见是错误的，但只要不是出于恶意，就应以宽容大度的姿态对待，有则改之，无则加勉。特别是在工作中，更应注意这个问题。五、自律原则礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。当1997年亚运会在日本广岛结束的时候，6万人的会场上竟没有一废纸。全世界的报纸都登文惊叹：“可敬可怕的日本民族!”就因为没有一废纸，令全世界惊讶。再看看中国，在国庆节升

9、旗后，人群散去，整个广场是满地的废纸，被风刮起，四处乱飞。就这一个现象，就说明人们没有注重自己的礼节，这样的人不配在国庆节看升旗。有些事，我们总觉得应该做，总觉得那样做才是正确的，但我们往往做不到，为什么？心修养和素质不够！举个很简单的例子，自己部门纸篓里的垃圾都已经溢得满地都是，都没有一个人想到要清扫一下、把垃圾倒到，这件事很简单吧，但为什么没人做呢，原因就是在大家心里、潜意识里还没有真正注意到礼仪形象问题，没想到这种情形会影响公司在客户中的形象。仪表礼仪仪表指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。在人与人的交流之中，相互传递的信号主要有三种：视觉信号、声音信号和语言信号。视学信号指我

10、们能所看到的东西：衣服、形体语言、面部表情等，声音信号指的是人怎样使用他的声音，而语言信号则是指我们遣词造句。给人的第一印象，最初都是先从视觉上感受到的，在我们不说话的时候，传递给他人的都是视觉信号。因此，良好的仪表可以让我们在不说话的情况，同样给别人留下好的印象。仪表、仪容礼仪仪表，是指人的外表；仪容，是指人的容貌。仪表、仪容美，是一个人的精神面貌和在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的心素质、在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮与后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美；三

11、是指一个人纯朴高尚的心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。塑造良好的个人形象应做到：1、仪表仪容干净、整洁、卫生，就是要努力做到身上无异味、无异物，坚持不懈地做到仪表仪容细节的修饰工作。2、仪表仪容简约，就是要求在整理、修饰仪表仪容时，要力戒雕琢，不搞烦琐；力求简练、明快、方便、朴素、实用。3、端庄大方，就是要求端正、庄重、斯文、雅气，而不花哨、轻浮、怪异、小气。 在夏天的时候，公司不允许员工穿拖鞋式的凉鞋与短裤上班，这其实也是对大家仪表的一种要求。仪态、行为

12、礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体所呈现的样子；风度则是属于在气质的外化。一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。1、体姿礼仪手姿 手姿又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。在我们生活与工作中，手势用的频率非常高，做的得体适度，就会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。作为仪态的重要组成部分，手

13、势应该正确地使用。 A.常用的手势语 横摆式:五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微笑向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 前摆式：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆去。摆到距身体15厘米，并不超过向躯干的位置时停止，目视宾客，面带微笑。以上两种手势在表示“请进”、“请”时常用。例如店经理助理请客户进门时就可用到。 斜摆式：请客户就座时，手势应指向座位的地方，可使用斜摆式。手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向

14、下摆去，使大小臂成一斜线。 直臂式：给客户指引方向时，可采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直，切记不可用一支手指给客户指引方向。 B.几种流行手势语 OK手势：用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他手指，这就是通常所用的“OK”手势。这种手势，在美国，它表示“同意、了不起、顺利”的意思。在我国和法国表示“零”或“没有”，现在我国也延用了美国的用意。在日本、缅甸、国，则表示金钱。在巴西、希腊、独联体各国，则表示对人的咒骂和侮辱。 翘起大拇指：翘起大拇指的手势在不同国家和地区，意思存在差异。在我们和一些国家，它表示称赞、夸奖、了不起，在

15、英国、澳大利亚和新西兰等国，旅游者常用它作为搭车的手势，如果将大拇指急剧向上翘起，就成为侮辱人的信号，在希腊，就表示让对方“滚蛋”！ V型手势：V型手势通常表示“胜利”和“成功”，这种意思也已在我国流行。而这种手势，在我国过去表示“二”，欧洲一些国家也表示为“二”。在英国、澳大利亚、新西兰，手心向外的“V”型手势是表示胜利，而手背向外的“V”型手势则是侮辱人的意思。 谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。伟达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。 拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等行为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。 不能用食指指点别人，更不要用拇指

16、指自己。一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。在谈话中说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的仪态。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。站姿的基本要领是：两脚跟相靠，脚尖开度45

17、 60，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰。吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭 在左手上，贴在臀部。女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜的变换姿态，追求动感美。坐姿对坐姿的要“坐如钟”，即坐相要像钟

18、那样端正稳重。端庄优美的坐姿不但能传达出自信、积极、热情、尊重他人的信息，还会给人以文雅稳重、自然大方的美感。坐姿的基本要领是：入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者坐椅的扶手上。男士的基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要

19、等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停的晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。走姿对走姿的要“行如风”，即走起路来像风一样轻盈。协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃、积极向上的精神状态。一般来说，标准的行走姿势，要以端正的站立姿势为基础。基本要领是：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴

20、，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30度35度为宜。走路时姿势美不美，是由步度和步位决定的。步度是指行走时两腿之间的距离。步度一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。身高超过1.75米以上的人的步度约是一脚半长。步位是指你的脚下落到地上时的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩得是一条直线而不是两条平行线。走路时应注意，不要弯腰驼背、歪肩晃膀；不要步子太大或太碎；走路时不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；上楼不要低头翘臀，下楼不要连蹦带跳；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要腿蹭地面；不要双手插裤兜；多人一起行走不要排成横队。蹲姿 蹲姿不像站姿、坐姿、走姿那样使用频

21、繁，但讲究行为举止礼仪的人，同样应当讲究蹲姿。 蹲姿的基本要领是：下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使蹲姿显得优美。 蹲姿有两种基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。 高低式蹲姿。左脚在前，右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右腿跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。 交叉式蹲姿。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝向后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两脚前后靠紧，合力支撑身体。递接物品 接物时，两臂适当合，自然将手伸出，两手持物，五指并

22、拢，将东西拿稳，同时点头致意或道声。递物时，双手拿物品在胸前递出，并使物体的正面对着接物的一方，递笔、剪刀之类的尖利的物品时需将尖头朝向自己，摆在手中，而不要指向对方，不可单手递物。表情礼仪表情是人的思想感情和在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。在交际活动中表情倍受人们的注意。在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。1、眼神 眼睛是心灵之窗，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。有的人在与陌生人交往时，不知把目光怎样安置，不敢对视或死盯着对方，这都是不礼貌的。良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。做到这一点的要领是：

23、放松精神，把自己的目光放虚一点，不要聚集在对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩在对面的整个人。如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛；如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东西望，否则别人认为你已听得厌烦了。 目光是富有表现力的一种“体态语”，适当的运用能给交往带来好的作用，否则会带来不必要的误解。那类斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。不同国家地区的民族习俗

24、不同，他们的眼神运用也各有特点。如：阿拉伯人认为，对谈话人凝眸而视是礼貌的，与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。而在非洲的尼日利亚，久久直视对方意味着对其不尊重。瑞典人交谈时，则喜欢你看着我，我看着你。2、微笑 五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位，它是生动的、多变的感情表达语。笑，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，它能够有效地表达人的心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见的、用途最广、损失最小而效益最大的。 微笑的基本做法是不发声，脸部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。训练微笑，首先要求微笑是发自心，发自肺腑，无任

25、何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。 其次，可进行技术性训练。因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。 着装礼仪服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。（一）穿着的TPO原则如何按照礼仪要求恰当地选择好自己应穿应戴的衣服饰品呢？就从事服务行业的工作者而言，总的要求就是要严格遵行国际通行

26、的TPO原则。TPO原则即着装与时间（Time）、地点（Place）、仪式容（Occasion）相配的原则。时间原则 一般包含三个含义：一是指一天中时间的变化；二是指一年的四季的不同；三是指人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。通常，早晨人们在家中或进行户外活动，着装应方便、随意，可以选择运动服、便装、休闲服。工作时间的着装，应根据工作特点和性质，以服务于工作、庄重大方为原则。晚间的宴请、舞会、音乐会之类的正式社会活动居多。人们的交往距离相对缩小，服饰给予人们视觉和心理上的感受程度相对增强。因此，晚间穿着应讲究一些，以晚礼服为宜。另外，一年四季不同气候条件的变化对

27、着装的心理和生理也会产生影响，着装时应做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏天的服饰应以简洁、凉爽、轻柔为原则，切着装层叠皱折过多、色彩过于浓重，这样不但自己穿着不舒服，还使旁人燥热难耐。冬天的服饰则应以保暖、轻快、简练为原则，避免臃肿不堪，也要避免要风度不要温度，为形体美观而着装太单薄。地点原则 代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。比如，穿着只有在正式的工作环境才合格的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光，或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和社交场所，都是环境不和谐的表现。当一个客户走进高雅洁净的办公环境，公司职

28、员的穿戴会影响他对这家公司信誉的印象。因此，夏天起码有下列衣裳和饰物等不该穿（戴）到办公室里：1、低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳；2、一身运动服；3、女士着裸露一半大超短裙或男士着短裤；4、女士穿黑网眼或花图案丝袜或拖鞋；5、女士化浓艳的眼影、假睫毛、猩红指甲油，一米外可刺激人打喷嚏的香水。仪式原则 着装的仪式原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐，要和欲达到的目的相一致。正式场合应严格符合穿着规。比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有背心的话，应将领带放在背心里面。西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外

29、面。（二）穿着与形体肤色协调 人的身材有高矮之分、胖瘦之别，肤色有深浅之差，这是上天赋予的，我们不能选择，但我们可以选择服饰的质地、色彩、图案、造型工艺，引起别人的各种错觉，达到美化自己的目的。比如说，胖子穿横条衣服更会显得胖，而穿紧身衣服可显得清秀。身材矮小者适宜穿造型简洁、色彩明快、小花型图案的服装。脖子短的人穿低领或无领衣可以使脖子显得稍长。 中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿、和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。肤色白净者，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红者，忌穿深色服装；肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。见面礼仪见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与

30、人之间的交往都要用到见面礼仪，特别是从事服务行业的人，掌握一些见面礼仪，能给客户留下良好的第一印象，为以后顺利开展工作打下基础。一、握手礼仪握手礼是中国人最常见的见面礼和告别礼，很能显示一个人有无教养。1、握手礼的要求：最普通的握手方式是会面双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒种左右为宜。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指开与对方相握，微微抖动34次，然后与对方的手松开。握手要讲究次序。一般地说，男女之间，男方需待女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致

31、意。A.宾主之间，主人应先向客人先伸手，以表示热情、亲切，如接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可以先伸手向女宾表示欢迎。B.当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。C.有职位差别时，职位高的先伸手，职位低的应立即回握。2、不礼貌的握手： 男士戴着帽子和手套。 长久的握着异性的手不放。男士与女士握手时间要短一些，用力更轻一些。 用左手同他人握手。 交叉握手，不要越过其他人正在相握的手同另外一个人相握。 握手时目光左顾右盼。 3、握手需要掌握如下方法： 一定要用右手握手。 要紧握对方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用

32、手指部门漫不以心地接触对方的手都是不礼貌的。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，一般男士不要先伸手。 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉叉握手。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应绝握手，同时必须解释并致歉。称呼礼仪敬语主要指的是在人际交往活动中蕴含着的对他人表示重、礼让、客气等容的语言表达方式。1、问候型敬语，即人们彼此相见相互问候时使用的