电信销售岗位职责.docx

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电信销售岗位职责

电信销售岗位职责2021

1.协调与客户的业务关系，积极挖掘市场机会，对市场进行开拓、培育和扩展。

2.销售产品，完成公司指定销售额。

3.负责商务谈判、合同制定。

4.维系与客户的关系，跟踪收集客户的需求，做好内外的沟通桥梁。

营销员工作职责

营销员早班：

电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启

等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；

营销员晚班/大晚班：

上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。

班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。

公共项目：

1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；

2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归

档至办公室的预受理单汇集夹；

3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大

晚班可以等候区下迎送客户。

4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣

传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。

要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。

5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。

不能处理的问题要及

时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。

6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。

营业班长工作职责

负责班组内部的业务二次培训；负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。

负责定期组织班会，做好内部沟通交流；负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。

负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。

负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；

配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。

服务支撑工作职责

1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；

2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、

不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；

3、每周指导和检查营业班长日志记录；

4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；

5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制

度；

6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并

做好例会记录；

7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；

8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；

9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；

10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。

综合支撑工作职责

1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；

2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；

3、按要求每月8日前上报业务营销分析^p报告；

4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；

5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；

6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅

信息稿的报送；

7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；

8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；

10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。

11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；

12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；

13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。

业务支撑工作职责

1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；

2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；

3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；

4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析^p报告；

5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；

6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；

7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；

8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。

店长工作职责

要求07：

40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到

岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。

负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；

巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名；有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的

工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业

务细节的咨询和解释工作；做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核；负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析^p、系统故障分析^p、现场服务分析^p；负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。

积极配合上级领导交办的其他工作任务。

销售部岗位职责

一、销售经理个人岗位职责：

岗位职责：

全面负责销售（冻品、鲜品）日常工作的实施与管理，做好客户开发和维护工作，确保销售工作的实施对公司经营提升，协助总经理完成做好销售工作。

工作内容：

1、根据总经理下达的销售任务和指标，开展和实施销售日常工作。

2、协助总经理制定销售计划和客户维护并负责实施。

3、与各销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。

4、全面负责应收账款的核对和催缴工作。

5、全面掌握公司销售政策和制度，按要求执行。

6、定期与总经理沟通，就本公司经营现状进行分析^p，并按照分析^p结果制定新的销售计划。

7、每天与客户沟通订货，配合集团销售人员开展销售工作。

8、完成上级指派的销售其他工作。

9、每天开展例会对销售人员进行整体培训业务知识。

二、鲜品销售科长岗位职责：

1、每天根据毛鸡数量与价格，与客户沟通订货下生产通知单。

2、与各鲜品销售渠道的沟通，及时处理合作中的各类问题。

3、定期下生产车间了解订货产品，确保订货产品及时发货。

4、根据客户订单进行分车装货，确保产品按时到货。

5、做好产品售后服务。

6、通过各种渠道开发新客户，并按照市场动向制定新的销售计划。

7、完成上级指派的其他的销售工作。

8、每天督促内勤查款、催款。

三．内勤销售岗位职责：

（一）、冻品销售内勤：

1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的上传下达工作。

2、协助业务人员妥善处理客户抱怨。

对客户反馈的意见进行及时传递预处理。

3、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。

4、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核。

5、制定月度、季度、年度销售产品汇总，将结果报告给销售经理。

7、对合同规定内的文件如质检报告、合格证等文件的相关制作以及对日常材料的复印、盖章等工作。

8、每天按时到动检开具检疫证明。

9、每天对装完车后付货台开出的出库票进行对票、划价。

10、完成领导交代的其他工作。

（二）、鲜品销售内勤岗位职责：

1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的上传下达工作。

2、协助业务人员妥善处理客户抱怨。

对客户反馈的意见进行及时传递预处理。

3、准确无误的填制各类报表和表格。

统计产品订货量及每日销量，报告给集团。

4、每天对装完车后付货台开出的出库票进行对票、划价。

6、每天按时到动检开具检疫证明。

7、完成领导交代的其他工作。

三、销售业务人员岗位职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2.每天积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.收集客户信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，提交销售分析^p和总结报告。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成销售经理交办的其他任务。

销售岗位职责

岗位职责一：

业务经理岗位职责

1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

4.动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析^p及预测报告和个人工作周报。

5.维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端客户。

6.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。

岗位职责二：

销售内勤岗位职责

1.全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持。

2.合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作。

3.负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送。

4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核。

5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正。

6．负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作。

7．负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作。

8．完成上级领导临时交办的工作。

岗位职责三：

仓库主管岗位职责

1．负责协调仓管员的收发货及退换货工作；

2．负责仓库的盘点、组织、监督以及仓库存的复核性稽查，并对库存实物负责；

3．负责货物的出入库及堆放进行有效合理规划及库位的整理，有效提高仓库利用率；

4．负责装卸力的调配与控制及整理库区环境并对其进行考核；5．负责客户库存信息的管理以及协调仓库与各部门的工作关系；

职位1：

房地产销售总监

岗位职责

1、对销售指标合理统筹、平衡和分析^p；

2、确保所辖项目的良性运作；

3、制定本项目年度营销任务及营销可行性方案，负责计划执行及策略调整；

4、对所辖营销队伍适时培训；

5、与客户沟通收集项目信息及意见反馈并根据情况调整；

6、对公司营销副总经理负责，带领销售人员完成销售任务。

任职资格

1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历；

2、具有3年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位2年以上；

3、有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验；

4、能在营销总监的指导下完成公司下达的销售任务；

5、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。

职位2：

房地产销售经理

岗位职责

1、对销售指标合理统筹、平衡和分析^p；

2、确保所辖项目的良性运作；

3、制定本项目年度营销任务及营销可行性方案，负责计划执行及策略调整；

4、对所辖营销队伍适时培训；

5、与客户沟通收集项目信息及意见反馈并根据情况调整；

6、对公司营销副总经理负责，带领销售人员完成销售任务。

任职资格

1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历；

2、具有3年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经

验，担任过项目销售经理同类职位2年以上；

3、有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验；

4、能在营销总监的指导下完成公司下达的销售任务；

5、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。

销售部岗位职责

一、销售部岗位职责

（一）正确掌握市场

1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析^p市场动向、特点和发展趋势。

2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析^p销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析^p。

（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客的需求制定广告的总方向和总精神。

3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。

（三）管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

二、销售部经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。

领导完成项目销售工作。

具体内容分为以下几项：

（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。

（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。

（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。

（四）负责工作环境卫生监督、管理。

（五）负责销售部销售业务管理：

1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。

2、组织安排销售动态分析^p，分析^p项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

3、定期组织安排房地产市场调查与分析^p，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。

5、组织每周销售例会，总结销售情况。

6、负责组织业务培训及考核。

7、制定并组织销售业务流程、监督实施。

8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。

三、销售部经理岗位职责

售楼处销售主管一名，协助经理负责处理并完成每日的行政事务工作。

具体工作职责如下：

（一）每日10：

00前完成前日来电、来访的确认工作，如发现问题汇报经理。

（二）每日11：

00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。

（三）每日下午17：

30前完成当日白班作业的汇总工作。

（四）常规工作如下：

1．负责******、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。

2．负责每日的记帐。

3．负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。

4．负责销售部的排班及考勤管理、记录。

5．负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。

6．负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。

7．负责销售部办公用品的管理。

8．配合经理完成销售及经理交办的其他工作

四、销售部置业顾问岗位职责

1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。

2、了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。

3、依照公司要求完成各阶段销售任务。

4、依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。

5、催收成交客户的后期房款，办理相关手续。

6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。

7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。

8、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。

9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。

10、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

销售人员职责

一、经理岗位职责

（一）、相互关系

1、直接上级：

销售总经理

2、直接下级：

区域省经理

（二）、工作职能

1、对所辖市场市场进行宏观任务分配，责任到人。

2、定期组织所辖市场销售例会，并参加企业有关所辖市场销售业务会议。

3、制定所辖市场年度工作目标和工作计划，按月做出预算，及年度工作计划，报批通过后执行。

4、根据统计报告和市场反馈信息，预测市场销量。

5、制定所辖市场销售和增加量的发展战略。

6、收集有关市场动态和市场信息的资料，及时调整销售策略。

7、深入调查确保经销商的信誉度。

8、组织建立客户档案，定时拜访客户，与客户保持联系。

9、根据业务需要有策略的发展经销商，并对原经销商进行考察和筛选。

10、参与所辖市场重大销售谈判和签订合同。

11、开展按计划的推销活动。

12、根据需要对所辖市场大型销售活动进行现场指挥。

13、向营销中心提出广告宣传和开展促销活动的申请报告。

14、按工作程序批准直接下级上报的工作计划。

15、定期听取直接下级述职，并对其做出工作评定。

16、向直接下属授权，并布置工作。

17、了解所辖市场工作情况和相关数据。

（三）、工作权限：

1、有对本区域所属员工及各项业务工作的管理权。

2、有向上级报告权。

3、对下级上报的销售方案、报告有批准权。

4、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

5、对所属下级的工作有监督检查权。

6、对所属下级的工作争议由裁决权。

7、对所属下级有奖励的建议权。

8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。

9、对限额资金有支配权。

10、草签协议的权利。

11、一定范围内的客户投诉赔偿权。

12、一定范围内经销商授信额度权。

13、一定范围内的退货处理权。

（四）、上岗基本条件：

1、了解该行业特点，掌握该行业的市场竞争状况，了解行业的销售特点。

2、开创性思维强，具有较强的组织策划能力极敏感的市场洞察力。

3、有制定战略和决策的能力，又指挥、协调能力。

4、思维活跃，能积极地吸收先进的管理经验，有较强的语言表达能力。

5、客观、公正、公平、无私、能吃苦耐劳。

（五）、检查与考核：

1、营销中心根据大区经理的评估考核标准及责任状中的条款进行考核。

2、根剧相关的制度对其分管的工作进行考核。

二、省区经理职责

（一）、相互关系：

直接上司：

大区经理。

直接下属：

本区内的销售代表及相关工作人员。

（二）、工作目标：

负责本区域的销售运作，以实现区域的销售目标（销量、利润等），同时保证本区域市场的健康发展。

（三）、工作职责：

1、根据区域的销售计划，负责对分解到本区域的各项销售指标细化到每个地区、人员、客户，并确保执行到位，对本区域的各项销售指标的完成负全责。

2、负责管理并控制区域销售费用预算，审核各项报销费用。

3、负责对本区域的人员进行培训、指导、提升、考核、管理和监控，确保所辖区域销售队伍的数量和质量。

4、协调并理顺区域内分销渠道，依据区域销售网络发展计划，开发并保持当地

最佳经销商最佳的合作伙伴关系，加强二三级市场的建设，加强零售网络的建设，确保本区域零售网络建设的数量和质量，并对本区域渠道及零售网络的维护和发展负全责。

5、负责本区域市场一线信息的及时收集、分析^p与于反馈，并根据分析^p的结果提出本区域三个月滚动销售预测，对此信息的真实、准确、及时、有效性负全责。

6、负责对本区域内的目标库存管理工作，定期收集并统计分销商及零售终端的库存。

7、贯彻执行全国统一的市场推广计划及监控区域的推广计划，并对本区域的执行效果负全责。

8、对本区域的货款回收负全责。

9、监督、反馈、评估各项服务工作，以达到100%的客户满意度（对于接到的每一个客户投诉要求在24小时之内处理）。

10、定期主持具有激励作用的销售会议，确保有效及时地开展工作。

11、严格贯彻和执行营销中心下达的市场及各及货品六项管理制度，确保本区域市场环境的有序管理。

12、定期拜访重要零售及批发客户、巡查区域内零售、分销市场。

13、负责本区域的公共关系，搞好与当地政府、新闻机构及社区等的良好关系，树立良好的企业形象。

14、负责与上级横向的协调机沟通。

（四）、需要协调的关系：

1、公司内部：

销售部、配送中心、销售财务。

2、公司外部：

所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传机构。

（五）、工作权限：

1、具有对本区域月度及年度工作计划的申请权及指导执行权。

2、具有对本区域销售资投入的申请和分配权。

3、具有对本区域内部的人员管理权，对所属员工的使用与任免有建议权，报上级审批。

4、具有对下属人员的工作执行的培训、督导的权力。

5、具有对本区域分销商的选择、撤销的建议权。

6、具有对货物流向的指导、监控权。

7、具有对本区域销售订单的审核、协调权。

8、具有对本区域退货申请审批权及对客户投诉处理权。

9、极有所辖区域零售商网点的审核、建立的权力。

三、业务代表职责

（一）、职责

1、接受上级主管安排、分配的各项要求及工作任务；

2、负责区域内的全面的业务及产品的招商；

3、负责协助上级主管对销售部工作的计划、构思及协调按排；

4、负责维护市场一致形象及对客诉抱怨的现场处理；

5、接受上级主管的业务督导和业务培训；

6、积极与总部协调沟通，对设定期间内区域销售指标与销售成果的达成负责；

7、对区域商品销售、产品陈列、存货管理、客户服务等日常销售管理工作的执行负责；

8、对收集回馈销售数据、顾客资料、厂商动态、市场讯息、商品信息等情报负责，并参与应对策略的拟定；

9、负责把公司的销售政策宣传到位。

（二）、月总结

每月5日前，必须把工作总结交到销售部，内容包括

1、本月地区完成销售额。

（各经销商、各品种、所占比率）

2、完成本月（没有完成）任务的原因是什么？

3、你在本月做了哪些工作？

效果如何？

4、下月工作目标是