超市员工基本管理规章制度.docx
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超市员工基本管理规章制度
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商场超市员工管理规章制度
为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。
让公司的每位员工树立爱岗
敬业的道德风范。
特制定以下员工管理规章制度:
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
分钟以内且不超103、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到
元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上13次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣过按旷工处理。
、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、4
中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
不准在自己所管辖的范围5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度6冷淡。
违者双方当事人公打架等有损卖场形象的行为，、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、7
司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不8
良行为。
特点、产地、用主动向顾客介绍商品的性能、9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、
途、规格、日期等商品情况。
、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺10
货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？
或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班11主管为您解答。
经理/
、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：
12“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
、员工应经常使用如下文明礼貌用语：
13!
欢迎光晚上好///早上好中午好下午好“您好，
”等服务用语临！
请拿好，请慢走，祝您购物愉快！
欢迎再次光临！
14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商15
品，商品陈列必须作到整齐、规范。
上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
本柜柜长同意，值16、班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
、保持销售区域的卫生干净，整洁。
随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。
如果17
购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。
、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。
自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应18自己主动拖扫干净。
如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。
若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，--
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不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。
、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常21商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。
、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。
水杯、抹布不准22
摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。
、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品23更换为价格低的商品。
自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检按商品的价查商品的生产日期、保质期。
由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，
值由柜长、柜员承担相应责任。
25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。
、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它26
发现问题及时通知巡视人员。
多留意、多走动，柜的商品，平时应多观察、如发现顾客偷盗，
元奖励。
员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包
括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。
、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂29指甲油、不披头散发等。
、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。
3031、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。
32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管
天以上呈报总经理，未经批准同意不来天报请主管批准，批准，三天以上报请总经理。
事假12
上班的按旷工处理。
、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺33序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。
、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗34处理。
上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会35
议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。
天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖3615、员工离职必须提前金等。
篇二：
超市员工管理制度和岗位须知
实业超市员工岗位须知一、**
保密规定--
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未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的
资料（包括个人薪金状况、经营情况等）,违者罚款500－1000元，并开除。
二、仪容仪表
（一）工装：
上岗按规定着装、、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。
1干净整
洁、不得有污迹（服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带）10元。
，如违犯每件罚款
（黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜）
2、工作装费用员工按成本价现金购买工装，新上岗员工10天后打条由店长到公司带领
工装，厂方促销人员进岗前必须领工装。
3、联营厂家营销员工作装必须是符合行业性（帽子、口罩、一次性手套、行业服装），
每次。
50必须持有（本地）健康证方可上岗，否则罚款元/
（二）工作证：
员工上岗一周需办理体检手续，并佩戴左胸前，4、上岗必须佩戴工作证，将体检报告原
件交至公司人资处（有体验报告不需要办理健康证），厂方促销人员办理健康证后上岗，健康证统一佩带于工作证下方。
上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款
10元，丢失办证需交10元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交5元。
一线
人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。
仪容：
5、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔卫生，、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链6（包
，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不）括红绳
得戴项链、手戒、不得纹身。
7、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸随手捡起，不得随地吐
痰、不得戴有色眼镜。
10元-50元。
上述规定违犯一次处罚
8、所有员工必须对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。
对于离店顾客要说:
“您好，欢迎下次光临”。
违者罚款2元/每次三、工作纪律
1、员工必须做到：
服从领导（绝对服从、坚决执行）、忠于职守、遵守纪律、努力学习、
敬业乐业。
对于不服从管理的人员，门店店长有权根据情节给与10元-200元的处罚。
2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。
违者罚款元。
20
并在规定时间内进行指纹录入，3、考勤应在指定的考勤机上，如在规定时间外出现错录
或在规定时间内忘录，分别按迟到、早退、旷工处理。
（若考勤机出现错误以领导备份为准）。
。
1）店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准（考勤制度已下发）（
）员工指纹录不上以公司考勤制度为准。
2（
所有员工下衣口袋全部封死，、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，4员工出入时
应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监督、方可出入，违者罚款10元。
（1）员工带包上班由店长统一指定地点存放（要隔离货区），如不按规定执行者对店长处罚
30元。
员工下班必须履行自检以便配合部门人员对其进行检查，2）进入工作区不允许带包，（（各门店店长或副店长，购物广场防损课成员）当场监督后方可离店，如不按规定执行者对
元。
店长（防损课成员）处罚30
员工开除。
500第一次罚款违者罚款，、上岗工作期间不得吸烟，5元，第二次领导免职、
--
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50元。
、不得私藏部门促销商品或自购商品。
如有违犯每次处罚6
、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记（各门店建立员工每日进出登7
记本放在指定地点）以便检查岗位情况。
如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人处罚20元/每次。
8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自
己工作区，到他人工作区聚众闲聊。
不得议论他人及一切不利于团结的语言。
违者罚款10
元/每次。
顾客有问必有答，不得谈论影响公司的语言，不得恶语伤顾客，9、工作时间不得吃东西，
元。
50如有违犯每次罚款
10、顾客投诉一次，对该员工罚款30元，副店长、组长、分别50元，对店长连带处罚
连带处罚20元。
购物广场客服课课长连带处罚30元。
11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许站在登高车最上方上货（购+物广场）、员工对管理人员要尊重，称呼“姓职务”，不允许直接称呼姓名。
管理人员对员工不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、、（喝纯净水不许喝半杯扔半杯）去卫生间、不许浪费水、、不许浪费纸张（特别是打印纸张）
10不许带情绪上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款元/每次。
12、
（1）各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人员一律不允许带手机上岗，
包括副店长、实习店长、实习副店长；在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动
电话和相关通讯工具；工作时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事
项可用店长电话，否则违犯每次罚款50元。
（若发现后对其进行50元经济处罚/每次）。
50元。
（2）店长在岗期间，绝不允许打私人电话。
如有违犯罚款
（3）店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。
手机号在商超公司备
每次。
元的罚款/案。
凡是手机不备案的给予50
（4）各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款50元，店长连带处罚元。
50
20元。
24（5）各门店店长手机必须小时开机否则查到一次未开机罚款
绝不允许撕空白发票给顾客，）各门店发票必须严格管理，（6如有违犯每张对店长罚款
500元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要切记。
13、各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。
且回复了解人姓名。
一次不按规定执行者罚款10元/每次。
元以101014、不服从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节轻微，罚款元或
上。
每次。
20、乱扔杂物破坏环境卫生，罚款元/15
16、对新进岗员工店长要安排好岗位（首先要教他们熟悉工作生活环境，学会销售、检查价签、擦货、理货、了解商品），必须关心、关爱、每日沟通工作情况及时引导新员工，使新员工早日进入工作状态，对于不合格的员工要及时向商超公司人事专员李篇三：
超市管理规章制度
超市管理规章制度第一章总则
第一条范围
1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
全体员工必须严格遵守本手册内容。
2.
第二条目的
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本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释
本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订
本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范
第五条职业操守
一.员工守则
请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
能与超市同舟共济和睦相处，1.
超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、,
与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。
切勿利用职权或2.
职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
。
领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位3.希望您服从领导安排，听从指挥，员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。
如您对自己的职务或工作职责有
不得推认真执行，不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映;对于上级的指示，应全力以赴，
诿违抗。
除特殊情况外，严禁越级请示。
二.行为准则及日常工作
超市要求每个员工的行为准则是：
一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
所有员工在考勤之,班时间不得购物不得迟到、早退、旷工上、1.按作息时间要求上下班，
后不得私自走出店门。
员工服务时应做到主动、热情、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
2.
耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。
不利于3
工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、、干私活、与熟人长谈。
4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。
员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
5.
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利
7.
上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报
领导批准。
8.员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
员工如果要辞职务,并与甲方一起严格遵守合同条款9.签定合同的员工，必须缴纳合同押金，需承担违约责任。
如有一方违反合同，经批准后方可离职。
天提出书面申请，必要提前15
10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
第三章超市作息制度第一条工作制度
按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
1.
2.上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱--
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乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。
3.接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：
您好、请稍等、您需要
!
什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来
4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：
（1）、迟到10分钟以内，罚2元/次;;
（2）次元/、迟到20分钟以内，罚5
;1（3）小时以内，扣除当天工资、迟到;
天工资、无故旷工1次，扣除3（4）
、早退视同迟到;;上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次（5）
5元/次;、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚（6）
10元/次;、不请假擅自离岗外出，罚（7）
5元/次;、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚（8）
（9）、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次;
（10）、值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次;不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。
（11）、严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。
第三条请销假制度
遇到特殊情况不能当面请假的，必经批准后方可离开。
1.所有员工外出离岗必须当面请假，
须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。
周末和节假日不得请假。
满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。
天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。
请假天数每月不超过2.2
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3.
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