超市员工基本管理规章制度.docx

1、超市员工基本管理规章制度- 商场超市员工管理规章制度 为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗 敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度: 1 、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌， 未穿工作服或未戴工作牌者，一 律不准进入卖场。 分钟以内且不超10 3 、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上 1 3 次

2、，将不做任何处罚。超出后每分钟扣过 按旷工处理。 、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、4 中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 不准在自己所管辖的范围 5 、不准在上班时间内窜岗、 相互聊天、 不准在卖场内大声喧哗、 内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度 6 冷淡。 违者双方当事人公打架等有损卖场形象的行为， 、在上班过程中， 员工之间不准发生吵架、 7 司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 、上班时必须站立服务，不准双手抱肩

3、、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不8 良行为。 特点、产地、用主动向顾客介绍商品的性能、 9 、各柜员工、 必须熟悉各自柜台产品的情况、 途、规格、日期等商品情况。 、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺10 货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名， 等新货到时立刻通知您”等。 、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班 11 主管为您解答。经理 / 、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：12“一定新鲜” ，如果您 买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。 、

4、员工应经常使用如下文明礼貌用语：13 ! 欢迎光晚上好 / / 早上好 中午好 下午好“您好， ”等服务用语临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ 14 、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相 符。 、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商15 品，商品陈列必须作到整齐、规范。 上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜柜长同意，值 16、 班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。 、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果17 购物通道有障碍物影响顾客购

5、物，应及时清除。 、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应 18自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。 若处理不掉的尽快通知商场经理。 19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，- - 不准私自加价、标价或私分商品。 20 、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。 、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常 21商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商

6、品， 必须经商场经理同意。 、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准22 摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。 、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品 23更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关 处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。 24 、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检 按商品的价 查商品的生产日期、 保质期。 由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的， 值由柜长、柜员承担相应责任。 25

7、 、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。 、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它26 发现问题及时通知巡视人员。 多留意、 多走动，柜的商品， 平时应多观察、 如发现顾客偷盗， 元奖励。员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100 27 、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。 28 、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取

8、卖场内商品的，包 括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司 500 元的经济补偿，本人作辞退处理。 、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂 29 指甲油、不披头散发等。 、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。30 31 、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗 酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本 人承担，其人公司作辞退处理。 32 、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管 天以上呈报总经

9、理，未经批准同意不来天报请主管批准，批准，三天以上报请总经理。事假 1 2 上班的按旷工处理。 、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺 33 序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。 、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗 34 处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。 、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会35 议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。 天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖36 15 、员工离职必须提前 金等。篇二：超市员工管理制

10、度和岗位须知 实业超市员工岗位须知一、* 保密规定- - 未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的 资料（包括个人薪金状况、经营情况等）, 违者罚款500 1000 元，并开除。 二、仪容仪表 （一）工装： 上岗按规定着装、 、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。1干净整 洁、不得有污迹（服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带）10 元。，如违犯每件罚款 （黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜） 2 、工作装费用员工按成本价现金购买工装，新上岗员工10 天后打条由店长到公司带领 工装，厂方促销人员进岗前必须领工装。 3、联营厂家营销员工作

11、装必须是符合行业性（帽子、口罩、一次性手套、行业服装）， 每次。50 必须持有（本地）健康证方可上岗，否则罚款元/ （二）工作证： 员工上岗一周需办理体检手续，并佩戴左胸前， 4、上岗必须佩戴工作证， 将体检报告原 件交至公司人资处 （有体验报告不需要办理健康证） ，厂方促销人员办理健康证后上岗，健康 证统一佩带于工作证下方。上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款 10 元，丢失办证需交10元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交5 元。一线 人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。 仪容： 5 、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔卫生， 、女员工不得披

12、长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链6( 包 ，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不 ) 括红绳 得戴项链、手戒、不得纹身。 7 、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸随手捡起，不得随地吐 痰、不得戴有色眼镜。 10 元 -50 元。上述规定违犯一次处罚 8 、所有员工必须对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。对于离店顾客要说 : “您好，欢迎下次光临” 。违者罚款 2 元 / 每次 三、工作纪律 1 、员工必须做到： 服从领导 （绝对服从、 坚决执行）、忠于职守、 遵守纪律、 努力学习、 敬业乐业。对于不

13、服从管理的人员，门店店长有权根据情节给与10 元 -200 元的处罚。 2 、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。违者罚款元。20 并在规定时间内进行指纹录入，3、考勤应在指定的考勤机上， 如在规定时间外出现错录 或在规定时间内忘录， 分别按迟到、 早退、旷工处理。（若考勤机出现错误以领导备份为准）。 。1）店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准（考勤制度已下发）（ ）员工指纹录不上以公司考勤制度为准。2（ 所有员工下衣口袋全部封死，、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，4员工出入时 应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监督、方

14、可出入，违者罚款 10 元。 （ 1）员工带包上班由店长统一指定地点存放（要隔离货区） ，如不按规定执行者对店长处罚 30 元。 员工下班必须履行自检以便配合部门人员对其进行检查， 2）进入工作区不允许带包， （ （各门店店长或副店长，购物广场防损课成员）当场监督后方可离店，如不按规定执行者对 元。店长（防损课成员）处罚30 员工开除。500 第一次罚款违者罚款，、上岗工作期间不得吸烟，5 元，第二次领导免职、 - - 50 元。、不得私藏部门促销商品或自购商品。如有违犯每次处罚6 、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记（各门店建立员工每日进出登7 记本放在指定地点）以便检查岗位情

15、况。如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人处罚 20 元/ 每次。 8 、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自 己工作区，到他人工作区聚众闲聊。不得议论他人及一切不利于团结的语言。违者罚款10 元 / 每次。 顾客有问必有答， 不得谈论影响公司的语言， 不得恶语伤顾客，9 、工作时间不得吃东西， 元。50 如有违犯每次罚款 10 、顾客投诉一次，对该员工罚款30 元，副店长、组长、分别50 元，对店长连带处罚 连带处罚 20 元。购物广场客服课课长连带处罚30 元。 11、员工上班时间不许靠货架、 不许站在购物车内上货、 不许站在登高车最上方上货

16、（购 +物广场）、员工对管理人员要尊重，称呼“姓职务”，不允许直接称呼姓名。管理人员对员工 不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地 服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、 、（喝纯净水不许喝半杯扔半杯） 去卫生间、不许浪费水、不许浪费纸张（特别是打印纸张） 10 不许带情绪上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款元/ 每次。 12 、（ 1）各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人员一律不允许带手机上岗， 包括副店长、实习店长、实习副店长；在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动 电话和相关通讯工具；工作

17、时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事 项可用店长电话，否则违犯每次罚款50 元。（若发现后对其进行50 元经济处罚 / 每次）。 50 元。（2）店长在岗期间，绝不允许打私人电话。如有违犯罚款 （3）店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。手机号在商超公司备 每次。元的罚款 / 案。凡是手机不备案的给予50 （4）各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款50 元，店长连带处罚元。50 20 元。24 （5）各门店店长手机必须小时开机否则查到一次未开机罚款 绝不允许撕空白发票给顾客，）各门店发票必须严格管理，（6如有违犯每张对店长罚款 500 元以上，并视情节轻重给予追

18、究法律责任，请各店长要切记。 13 、各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。且回复了解人姓名。一次不按规定执行者罚款 10 元 / 每次。 元以 10 10 14 、不服从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节轻微，罚款元或 上。 每次。20 、乱扔杂物破坏环境卫生，罚款元/ 15 16 、对新进岗员工店长要安排好岗位（首先要教他们熟悉工作生活环境，学会销售、检查价签、擦货、理货、了解商品） ，必须关心、关爱、每日沟通工作情况及时引导新员工，使新员工早日进入工作状态，对于不合格的员工要及时向商超公司人事专员李篇三：超市管理 规章制度 超市管理规章制度 第一章 总则 第一条范围 1. 本

19、手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。 全体员工必须严格遵守本手册内容。2. 第二条目的 - - 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。 第三条生效与解释 本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。 第四条补充与修订 本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。 第二章员工行为规范 第五条职业操守 一 . 员工守则 请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色， 争取成为合格的职业员工。 能与超市同舟共济和睦相处， 1. 超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、

20、 团结同志、 , 与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。 请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或2. 职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。 。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位 3. 希望您服从领导安排，听从指挥， 员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有 不得推认真执行， 不清楚或不满意的地方， 可想上一级主管反映 ; 对于上级的指示， 应全力以赴， 诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。 二 . 行为准则及日常工作 超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。 所有员工在考勤之 , 班时

21、间不得购物不得迟到、 早退、旷工上、 1. 按作息时间要求上下班， 后不得私自走出店门。 员工服务时应做到主动、热情、讲究商业道德， 保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。2. 耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。 员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于3 工作的话不讲， 不利于工作的事不做， 严禁嘻笑打闹、 串岗聊天、 吃零食、看书报、 哼歌曲、干私活、与熟人长谈。 4. 员工上班时， 主动打扫店堂内、 外卫生。员工进店堂手提袋、 包或不穿衣物必须寄存， 员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。5. 6.

22、 员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里 的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利 7. 上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5 分钟以内，如遇特殊情况需报 领导批准。 8. 员工一经录用，需工作满 12 个月后方可辞职，未满 12 个月者不予退还押金及发放工资及奖金。 员工如果要辞职务 , 并与甲方一起严格遵守合同条款 9.签定合同的员工， 必须缴纳合同押金， 需承担违约责任。如有一方违反合同，经批准后方可离职。 天提出书面申请，必要提前 15 10.工资、奖金各自保密，不得查询或议论他

23、人的待遇。 第三章超市作息制度 第一条工作制度 按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。1. 2. 上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱- - 乐活动 ( 如玩手机或读书、看报等 ) 或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。 3. 接待顾客要文明大方，礼貌得体 , 不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要 !什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来 4. 所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款： (1) 、迟到 10 分钟以内，罚 2 元 /

24、次 ; ; (2) 次元 / 、迟到 20 分钟以内，罚 5 ; 1 (3) 小时以内，扣除当天工资、迟到 ; 天工资、无故旷工 1 次，扣除 3 (4) 、早退视同迟到 ; ;上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次(5) 5元/次;、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚(6) 10 元/ 次;、不请假擅自离岗外出，罚(7) 5元/次;、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚(8) (9) 、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚 5 10 元/ 次 ; (10) 、值班人员不及时打扫公共卫生， 罚 5 元/ 次 ; 不认真履行值班员督查职责， 罚 5 元 / 次。 (11) 、严禁在店内吃零食 ( 包括自己带来的 ) ，发现一次罚 50 元。第三条请销假制度 遇到特殊情况不能当面请假的，必经批准后方可离开。 1.所有员工外出离岗必须当面请假， 须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满 假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。 天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。请假天数每月不超过2. 2 专业资料 学习资料 教育培训 考试 建筑装潢资料 3. -