保险理算员工作总结.docx

保险理算员工作总结.docx

《保险理算员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险理算员工作总结.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

保险理算员工作总结

保险理算员工作总结

最近发表了一篇名为《保险理算员工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。

篇一：

保险理算员工作总结3篇

保险

理算员工作总结3篇

>

保险理算员

工作总结一：

20xx年，对于我来

讲是特殊的一年，从校园踏入社会的我，有幸获得一次角色转变的机会，一次人生中的重大

转折，一个崭新的开始。

人生中的第一份工作——中国人民财产保险股份有限xx州分公

司xx支公司，理赔部门中的理算一职。

回顾本年度的工作完成情况，我总结以下几点：

1、在工作思想方面

俗话说：

态度决定

一切，细节决定成败。

在工作中，我尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里关心同事、

团结一体、互相学习。

同事之间，大家都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，

有好的也有坏的，在面对的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。

从我个

人而言，在工作的过程中，从做事、到做人，从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和

经验。

2、在业务发展方面

20xx年，公司安排

我在签单中心学习并让我熟悉公司有关车险及非车险系统的各项实务要点及操作技巧，在此

期间也遇到了一些不明白的问题，但我及时虚心向前辈请教，在前辈们的指点下，更清楚地

掌握了有关车险及非车险的要点。

而后，我被公司安排到理赔部门做理算一职，有了在签单

部门打下的保险业务基础，积极开展自己的工作，配合部门其他同事的各项工作，做好客户

的售后服务。

但在实践过程中，会遇到一些问题是正常的，结合理论知识去寻求解决问题的

方法，让大家更快更好地提高工作效率，完成工作任务，既保障了公司的利益，也保障了客

户的利益，充分体现了客户至上的理念，让客户放心、安心。

做人民放心的保险。

3、在提高自身能力

方面

作为公司的一员，

自己的一言一行也同时代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素质水平，高标准的要求

自己，加强自己的专业知识和技能。

同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事

业心。

由于工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率

和工作效率。

4、今后工作注意事

项

真诚服务于每个客

户，耐心倾听并解答客户的每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加

不必要的麻烦。

遇到特殊解决不了的问题，请示于领导的帮助和支持。

客户不论什么时间、

什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与客户帮助。

坚持以公司发展为

重，以个人价值发展为重的信念。

时时刻刻记得自己是一名中国人民财产保险有限责任公司

一员，与公司荣辱与共。

保险理算员工作总

结二：

时候如梭，转眼间

又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和

磨砺。

年初，置业公司经

营模式调整，财政工作并入财政部;客旅分公司人员分流，工作又并入财务部;新公

司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。

xx年x月份集团公

司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿;xx年x月份集团公司实际预算管理，

财务部是冲锋陷阵的先锋队。

公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房

地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全部

财务人员任劳任怨、齐心合力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能成长

过去的一年，财务

部在职能管理上向前迈出了一大步。

x、建立了成本费用

明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

x、对会计报表进

行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。

使会计报表更趋于管理的需要。

x、修改完善了会计

结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

x、设置了资金预算管

理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺

下了精良的基础。

财务合同管理月总

结

公司推出财务、合

同管理月活动，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作

还达不到公司领导的要求。

为了使财务人员能

充分地认识财务、合同管理月活动的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上

针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一

剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没

用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员

在思想上要高度重视财务管理。

如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要

考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以

后出现纰漏就难以弥补。

针对财务、合同管理月活动进行了工作布置。

保险理算员工作总

结三：

一年来,我们紧跟

市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。

在这一年

里，理赔部全体员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，与时俱

进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工

作。

截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案xxx件，支付赔款近xxx万元，有利地保障

了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

一、工作总结

截止20xx年12月

31日，专线岗共受理各类报案xx件，较上年同期增长xx%;其中：

机动车辆险xx件（交强险

xx件，商业险xx件）、意外险xx件、企财险xx件、公众责任险xx件、雇主责任险xx件、

货运险xx件、家财险xx件、校园方责任险xx件、产品质量保证保险xx件、医疗责任保险

xx件、承运人责任险xx件、建工险xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投诉xx件、

电话回访xx件，客户满意度达xx。

第一现场调派率xx%。

查勘定损岗共处理案件xx件，较

上年同期增长xx%;其中：

机动车辆险xx件,较上年同期增长xx%，人险xx件，企财险xx件，

货运险xx件，责任险xx件，家财险xx件。

理算岗共理算各类赔案xx件,较上年同期增长

xx%,注销xx件、拒赔xx件;其中机动车辆现场赔案xx件、金额xx万元，件数占总赔案件数

的xx%;预付赔案xx件xx万元;诉讼赔案xx件,起诉金额xx万元，整体结案率为xx%。

针对

伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进

行审核，截止20xx年12月25日，已审核各类赔案xx件、金额为xx万元，剔除金额占医疗

费用赔款金额的xx%。

⑵以新的考核办法

指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

20xx年，我们加大

了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部

门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质

量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核

定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，

通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速

度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，

优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶以比、学、赶、

帮、超为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

在过去的一年里，

我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年1-9月份，我部门共组织各类培

训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估

知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行

针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交

流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷

式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并

以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码

照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以

更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现

场调派更加合理，避免了误派、错派，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘

率。

强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠

定了坚实的基础。

⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到不惜赔、不滥赔20xx年，

加大打假、防骗、反保险欺诈工作力度，取得了明显的成效。

截至20xx年12月31日，我部

门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件xx件，为公司避免经济损失xx万余元，切实

做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作

每遇雨、雪天气，

机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天

气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无

刻无微不至的人文关怀。

二、20xx年工作计

划

通过一年来的努力，

我们的品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

但是，

在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件

欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内

的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键

环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。

因此，我们要

切实做到：

⑴专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场

到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分

公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。

20xx年，我们将继

续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在包头市场树立中华保险理赔服务

特色。

⑵控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。

因此我们要提高第一现场查勘

率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的

监督和把关。

⑶加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报

价，热情服务，合理理算赔付。

进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、

合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。

建立健全维修、救

援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、

控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。

加强查勘定损队伍建设，提前一

步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断

作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提

高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行

为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，

以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。

⑷20xx年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场

自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。

我部出台拒赔案件奖励办法，调动全

员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查

工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

⑸加强报价管理，做好价格本地化工

作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

⑹加强伤人案

件赔偿的审核。

⑺积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

⑻规范未决赔案管理，

严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未

决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。

⑼加强内部信息反馈。

理赔环

节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从

源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽加强对保险理赔工作

的管控与监督。

我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程

中发现的问题及指导性___和建议，并对有帮助性___和建议予以采纳，进而对保险理

赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

在接下来的时间

里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与

效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示我们公司的服务优势，力争通过服务促

进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。

篇二：

保险理算员个人工作总结

保险

理算员个人工作总结

>保险理算员个

人>工作总结

xx年，对于我来讲是特殊的一年，从校园踏入社会的我，有幸获得一次角色转变的机会，

一次人生中的重大转折，一个崭新的开始。

人生中的第一份工作--中国人民财产保险股份有

限公司**州分公司**支公司，理赔部门中的理算一职。

回顾本年度的工作完成情况，我总结

以下几点：

1、在工作思想方面

俗话说：

态度决定一切，细节决定成败。

在工作中，我尊重领导、服从命令、积极配合工作；

平日里关心同事、团结一体、互相学习。

同事之间，大家都是彼此的老师，往往从别人的身

上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互

并肩扶携着。

从我个人而言，在工作的过程中，从做事、到做人，从看问题、到解决问题上

都给了我新的机会和经验。

2、在业务发展方面

xx年，公司安排我在签单中心学习并让我熟悉公司有关车险及非车险系统的各项实务要点

及操作技巧，在此期间也遇到了一些不明白的问题，但我及时虚心向前辈请教，在前辈们的

指点下，更清楚地掌握了有关车险及非车险的要点。

而后，我被公司安排到理赔部门做理算

一职，有了在签单部门打下的保险业务基础，积极开展自己的工作，配合部门其他同事的各

项工作，做好客户的售后服务。

但在实践过程中，会遇到一些问题是正常的，结合理论知识

去寻求解决问题的方法，让大家更快更好地提高工作效率，完成工作任务，既保障了公司的

利益，也保障了客户的利益，充分体现了客户至上的理念，让客户放心、安心。

做人民放心

的保险。

3、在提高自身能力方面

作为公司的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素质水

平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有

强烈的责任感和事业心。

由于工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误

差，以提高准确率和工作效率。

4、今后工作注意事项

真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，

不再给领导添加不必要的麻烦。

遇到特殊解决不了的问题，请示于领导的帮助和支

持。

客户不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与客户帮

助。

保险理算员工作总结

坚持以公司发展为重，以个人价值发展为重的信念。

时时刻刻记得自己是一名中国人民财产

保险有限责任公司一员，与公司荣辱与共。

《>保险理算员个人工作总结》

篇三：

保险员个人年终工作总结

保险

员个人年终工作总结

保险员个人年终工作总结

紧张、充实的xxxx年过去了，我进入公司的第一个工作年度也顺利结束了，为了梳理xxxx

年的工作，总结经验，找出差距，更好的开展xxxx年的各项工作，现将xxxx年的工作情况

做一总结并对xxxx年工作做一简单计划（为条理及形成对比，将按照个人工作分工进行总结

及建议）。

1.新契约工作

xxxx年个人先后负责xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契约承保工作。

在工作

过程中与部门伙伴通力合作，顺利完成了“四五联动”“半年业务冲刺”“冲击3亿”等多个

业务承保高峰。

xxxx年下半年开展新契约竞赛以来，个人负责的xxxx、xxxx、xxxx、xxxx

四家中支多次获奖。

xxxx年新契约，一是在业务量持续攀升的情况下，保证承保的顺利进行。

其次，在xxxx年

年末接手xxxx新契约的承保工作后，对其基本情况已经了解，xxxx年将改善其业务品质，

改变其业务竞赛排名垫底的状况。

最后，对于xxxx、xxxx将在xxxx年的基础上，促其业务

品质进一步改善，尤其是xxxx，计划将其打造成业务品质最好的中支。

2.健康险工作

xxxx年个人共处理健康险二核1000余单，保险续保300多单，保证了续期缴费的顺利进行。

但是由于前期部门人手短缺未经严格培训就开始边学习、边工作，也出现了一些差错。

xxxx年健康险工作将进行前端操作，可能会因为系统原因，影响时效，在此，计划，一是尽

模板,内容仅供参考