步步高售后工具帮助文档.docx
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步步高售后工具帮助文档
1简介 .........................................................................................................................................0
1.1使用流程 ................................................................................................................................................................................................................................1
2工具详情 .................................................................................................................................4
2.1 升级工具设置 ..............................................................................................................................................................................................................................4
2.2 售后中心....................................................................................................................................................................................................................................10
3注意事项 ...............................................................................................................................32
3.1重要提醒 ..............................................................................................................................................................................................................................32
3.2升级中断的处理方法 ..........................................................................................................................................................................................................32
3.3一些常见问题处理 ..............................................................................................................................................................................................................33
1 简介
此售后升级工具整合了MTK平台的升级、高通平台的升级和AT指令工具；并增加了自升级、软件新版本检测以及备份模式烧写等功能。
目的是：
提供给
售后能独立完成的简单安全方便的操作，。
1.1 使用流程
将 USB 线一端插入电脑，手机关机状态，点击工具中的“下载”按钮，然后按住手机音量上键或下键（参照《智能手机进入升级方式汇总》说明），
再将 USB 线的另一端插入手机，机器检测到 USB 端口后，可松开音量上键，这时手机进入升级状态。
——操作顺序一定要正确，否则无法检测到机器进入正常升级状态。
1）升级过程中，红色进度条走完后，还会弹出安装向导，不用手动选择，点击“下一步”直到安装完成。
2）请保证所有的分区都有被选择好文件，出现没被选择的请点击图中画圈处选择。
（已加自动检测，一般不会出现）
3）需要选择 APP 时，请选 apps.img（隐藏了文件扩展名就直接选择 apps 文件）；要选择 FAT 时，请选 择 fat.img。
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4）升级完成后，有 OK 提示。
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2 工具详情
2.1 售后升级工具
2.1.1 功能描述：
1 左上栏有文件、选项、窗口、帮助等辅助工具，选项可以用来设置参数。
在菜单选项-选项中可进行工具的各项设置，一般使用默认参数即可。
1）在外观里面可以修改界面风格：
Window XP,Window Vista,Plastique,Motif,Classic。
2）语言里面可以选择英语、简体中文、繁体中文。
3）可以设置是否打印 log 信息（追踪信息），或者更改连接和下载的一些技术参数。
4）这个页面，可以随着 MTK 版本更新发生变动，不做强制要求。
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2 帮助菜单里面有：
检查升级、打开日志说明、打开使用说明书。
点击“检查升级”后
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3 最左边显示的是平台信息。
4 售后升级工具里面一共包括 MTK 手机升级、高通手机升级、AT 指令工具、增量升级四个版块。
5 点击选择文件按钮，选择相应的文件后，点击下载按钮开始升级。
会提示“发现新版工具，是否升级工具？
”
5
关于升级，开始一打开程序时，就会弹出提示，询问是否升级？
点击“开始升级”按钮，便会开始升级。
下载升级包时，会提示：
后台正在下载工具升级包，请勿关闭工具！
更新完成后，工具弹出请选择使用地所在国家提示框，国内用户请选择“China”，工具完成安装。
如果使用环境发生改变，请在工具左上角手机图标处改国家地区
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2.1.2 mtk 升级
强制升级时，工具弹出提示框只允许下载软件或取消，不允许升级；
老平台的手机，对于不支持机型校验的软件包，因无法获取机型软件信息，不进行软件新版本检测。
1 点击电脑桌面 Flashtool 图标，打开主程序。
默认是 MTK 升级，如下图示：
2 选择 DA 文件（默认不用选，打开工具时已自动加载好，如被人为改动过，需要重新选择）：
点击“Download Agent”按钮，打开 DA 文
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件选择对话框，选择“xxxx.bin”后，点击对话框中的“打开”按钮即可。
操作流程如下图：
3 选择“scatter”文件：
点击“选择 scatter 文件”按钮，打开要升级的软件包，选择对应的“scatter”文件（如
MT6573_Android_scatter.txt）后，点击对话框中的“打开”按钮即可。
操作流程如下图：
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4 操作完成后如下图
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5 在下拉框选择升级方式：
固件升级、下载、Recovery、保留 userdata 和 fat 一般选择固件升级
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6 点击左上角“下载”，等待下载完成即可。
等待进度条走到 100%，下载完成。
完成后提示：
基础包下载完成，还需进行增量升级请先手机开机，然后在“USB”设置中打开手机调试端口
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点击确定跳转“增量升级“界面。
并提示：
请在手机开机后打开 USB 调试模式…
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增量升级详见 2.1.5
7 在升级的过程中，支持中断或暂停升级后可再次升级。
注：
在 MTK 升级时，支持多台手机升级。
重新打开软件窗口，在前面的手机开始升级后，后面的手机即可开始升级。
如果前面手机还未开始升级，重新打开软件升级时会提示：
其他 Qcom 刷机正查询端口，请插入对应手机开始升级。
如果前面的手机是高通升级，重新打开软件进行 MTK 升级，不会冲突
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2.1.3 高通升级
1点击“高通手机升级“
2点击选择文件，选择相应的 bat 文件。
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3在下拉框中，选择对应机型；给除 pd1225、pd1115、pd1007 以外的手机升级是，选择“其他手机”；
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4给 pd1225、pd1115、pd1007 升级时，选择软件包所在文件夹即可；其它手机，选择软件包下的 partition_flash_list.xml 文件。
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5点击左上角“下载”，等待下载完成即可。
等待进度条走到 100%，下载完成。
完成后提示：
基础包下载完成，还需进行增量升级请先手机开机，然后在“USB”设置中打开手机调试端口
6点击确定跳转“增量升级“界面。
并提示：
请在手机开机后打开 USB 调试模式…
增量升级详见 2.1.5
7点击【确定】后，自己跳转到“增量升级”选项卡界面。
并提示：
请在手机开机后打开 USB 调试模式…
8在升级的过程中，支持中断或暂停升级后可再次升级。
注：
在高通升级时，会进行分包操作。
在高通升级时，也支持多台手机升级。
重新打开软件窗口，在前面的手机开始升级分包完成后，后面的手机即可开始升级。
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如果前面手机还未开始升级，重新打开软件升级时会提示：
其他高通刷机正查询端口，请插入对应手机开始升级。
如果前面的手机是 MTK 升级，重新打开软件进行高通升级，不会冲突
2.1.4 AT 升级
在 AT 升级时，必须在手机拨*#558#后，进入工厂测试-品质验证测试-打开“调试端口”
1单击“AT 指令工具“
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2如果没有认证电脑，请先点击【认证电脑】进行认证
3点击【查询端口】可查询端口
4点击【进入 ATE】，会提示：
ATE 功能只能在 mtk 老手机中使用，高通手机和新 mtk 请开机状态下打开 “ *#558 – 品质验证测试 – 调试端
口 ”即可，具体 mtk 手机型号是否需要使用 ate 请在 “ 帮助 – 打开 AT 指令支持表格 ” 中查看，是否继续？
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5默认会加载好程序安装目录下的一个特定文件，需要时也可以选择相应的 at 指令描述文件
at 指令文件是加密的 bin 文件。
6下方的列表中列表中列出所有的 at 指令，能够执行的操作以及需要输入的参数等
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●参数的字符：
imei 是 16 位 16 进制数字；其它是英文字符+数字+，长度<=10。
●如果输入的字符不符合条件时，会提示“您输入的参数格式不正确”
7对于不需要输入参数的指令，点击相应的按钮执行指令即可；需要输入参数的指令，双击参数位置输入参数后，可发生 at 指令。
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指令执行结果需要显示出来；需要输入参数的指令，不输入参数时点击发送指令有提示。
●增加使用 AT 指令工具前，手机打开工程模式中的调试端口。
8点击“从 imei1 计算 imei2“按钮，会从 imei1 依据规则计算得到 imei2。
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9列表下的名称有：
读 imei1、写 imei1、读 imei2、写 imei2、读 emid、写 emid、清除 ROOT 标识、电信转联通、手机制式验证、打开 3G、
置为非定制软件、置为中国移动定制软件、置为中国联通定制软件、置为中国电信定制软件、置为其它地区性定制软件、5 模转 3 模、读 mac
地址、读 mac 地址。
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●在没有认证电脑的时候，列表名称里面没有：
电信转联通、手机制式验证、打开 3G、置为非定制软件、置为中国移动定制软件、置为中国联通定制
软件、置为中国电信定制软件、置为其它地区性定制软件、5 模转 3 模、读 mac 地址、读 mac 地址
●写 imei1、写 imei2、写 emid 操作：
打开最新“AFTool”工具→认证电脑→手机打开“调试端口”连接电脑→在“AFTool”AT 指令工具的“写 IMEI1”栏输入“手机原条码 1”，点击
“发送 AT 指令”→选择“写入所有条码”即完成写 imei1、写 imei2、写 emid 操作，如果工具提示“数据非法”请点击“只写入 imei1”选项，再
通过条码 1 计算出条码 2，单个写入即可。
●电信主板转联通制式操作：
第一步：
写条码转制式：
打开“AFTool”工具（4.3.7版本或更高版本才支持）→认证电脑→手机打开“调试端口”连接电脑→在“AFTool”AT指令工具的“写IMEI1”栏输入
“手机原条码1”，点击“发送AT指令”→选择“写入所有条码”如图1→工具将自动写入所有条码并执行电信转联通制式，如图2；
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第二步：
手机PC升级到联通版本软件
手机关机，进入PC升级模式，选择对应联通机软件开始PC升级，如图3，确认机型和条码OK后点“确定”升级完成后，工具提示如图4；
注：
如果下载过程中失败，需要重复第一步操作，才能继续进行第二步操作。
第三步：
转制式后验证
手机打开“调试端口”连接电脑→点击“AFTool”AT指令工具的“手机制式验证”确认是否转制式成功，工具会提示如图5所示，转制式完成。
●X5Pro D转为X5Pro L操作方法：
软件和物料发放：
只发D版本软件和主板，售后升级和更换主板操作如下：
1、 用户原机子为X5Pro D版本机子，更换主板或升级：
直接更换主板或升级。
2、 用户原机子为X5Pro L版本机子，更换主板或升级，操作如下：
2.1 更换主板：
首先将第三方应用移动定制APP包拷贝在U盘下，写入所有条码，工具会自动将D版本转为L版本制式（如图1），并自动进入 recovey 自动
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更新移动定制APP包。
如果写入所有条码时没有将移动定制APP包拷贝在U盘下，写入所有条码，工具也会自动将D版本转为L版本制式，并提示需要手动安
装移动定制APP包（如图2）。
图1图2
2.2 售后升级：
升级选用D版本软件，升级后不会改变手机原制式，移动定制APP包需要重新手动安装。
●电脑认证操作
当电脑上第一次安装升级工具，需要工厂授权认证电脑，操作如下图：
后续授权外派工程师认证自己负责区域电脑的认证审核工作。
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2.1.5 增量升级
1单击“增量升级“，进入增量升级界面
请先在“设备列表“选择设备，点击【开始升级】来升级。
有可用更新时，便开始下载更新。
注：
必须开启手机 USB 设置 - usb 调试-
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2点击【查询设备】，刷新设备列表。
3 注意事项
3.1 重要提醒
升级前请先备份用户电话本和短信息，方法：
用 VIVO 助手备份或通过 TF 升级工程模式进入备份（参考 TF 升级指导 recovery 界面第 6 项）。
3.2 升级中断的处理方法
如果在升级过程中发生中断，对能拔电池的机器，可直接拔电池断电后再重新升级。
不能拔电池的机器，请先断开一下 usb 连接，工具设置好并点击“下载”后，连接 usb 长按电源键等待 15s 以上，再不行就按电源键+下音量键 15s
（可重复操作）。
可能存在都不行的机器，请拆机断一次电后再重烧；遇见此类机器，请同时反馈给开发者（QQ:
2273297636）。
烧机中断后，遇到插 usb 后，电脑设备管理器中没有新端口出现的情况，请尝试长按住音量上键/下键再插 usb。
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3.3 一些常见问题处理
如果插入手机后，工具没反应，请查看“三、升级工具驱动安装”部分，并且查看电脑中是否安装了第三方手机助手软件，例如 360 手机助手，这些会
造成端口被占用的软件，卸载后再进行刷机。
升级过程中，遇到问题时，工具可能会弹出一些提示框，碰到这类提示框，除了按提示截屏和保存 log 外；还可以自助处理大部分问题。
下面列举一
些常见情况仅供参考：
（请注意查看错误提示框的内容，谨慎判读）
1、插上手机后，手机进入充电或没反应，弹出的提示框如：
S_BROM_CMD_STARTCMD_FAIL、S_BROM_CMD_STARTCMD_TIMEOUT 等，基
本上都是没抓到端口导致的，重新尝试连接即可（（参照《智能手机进入升级方式汇总》说明））。
（如多次出现此问题，可尝试更换数据线或端口，以及检查手机 usb 端口是否有问题）
2、插上手机后，刚跑完红色条，如弹出 S_CHIP_TYPE_NOT_MATCH、S_UNKNOWN_TARGET_BBCHIP、
S_BROM_BBCHIP_HW_VER_INCORRECT 等错误提示，一般是选择的软件与插入的手机不符合导致的，或者使用的工具不支持烧写该机器。
请用新版
工具，并检查软件和机器是否匹配。
3、在烧写过程中出现 S_FT_ENABLE_DRAM_FAIL、S_FT_DOWNLOAD_FAIL 等错误，原因比较复杂（选错软件、供电不足、硬件损坏、和手机
连接出问题等都有可能），但大部分都是可恢复的。
按下面步骤处理即可。
处理此类问题的一般原则是：
（1）确定工具是否是新版的；
（2）检查所选软件和机器是否匹配；
确定上面两步后，即可重新启动工具尝试再次烧写。
如果还是出现问题，则继续下面的步骤
（3）如果是带着电池烧写，可以在选项的“连接”项中，选择“带电源”；
（4）检查 usb 线、手机的 usb 口是否 ok；
（5）先充会电后再烧写；
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经过上面这些步骤，仍然出现烧写过程中出错的现象，就应当怀疑有硬件损坏甚至主板虚焊，需要对硬件进行排查了。
按上面步骤烧写时，请注意
截屏和保存 log，以便后面分析。
驱动问题可以查看工具安装目录下的 driver 文件夹里面的驱动安装错误处理方法.doc 处理
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