学生干部的沟通与交往艺术-PPT课件.ppt

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学生干部的沟通与交往艺术学生干部的沟通与交往艺术沟通交往交往关系沟通模式指责型讨好型超理智型打岔型一致型一致型每个人最喜欢的人是谁?

自己!

每个人都愿意谈论谁的事情?

自己!

PP一、沟通决定工作成效一、沟通决定工作成效二、上通二、上通下达下达平行沟通平行沟通的艺术的艺术三、做社交达人三、做社交达人四、细节决定成败四、细节决定成败主要内容上通：

向上沟通上通：

向上沟通2.明确我的责任3.结果定义清晰4.意思确证原则1.方向-团队战略,客户价值!

核心思想：

明确我的责任!

下达（向下沟通）下达（向下沟通）1.这件工作对团队的意义?

2.这件工作对学校、院（系、部）的意义?

3.这件工作对学生的意义?

4.这件工作对自己的意义?

核心思想：

明确工作的意义。

“为什么学为什么学”比比“学什么学什么”更重要！

更重要！

“为什么工作为什么工作”比比“如何工作如何工作”更重要更重要平行（横向）沟通平行（横向）沟通1.为了客户价值我可以配合你作什么?

2.为了体现客户价值你可以帮助我吗?

核心思想:

客户（学生）价值,团队精神!

PP学生干部素养的内涵学生干部素养的内涵良好的良好的交际礼仪交际礼仪有效解决有效解决问题的能力问题的能力有效的语言有效的语言沟通能力沟通能力

（一）沟通能力是学生干部素养的一部分

（一）沟通能力是学生干部素养的一部分一、沟通决定工作成效一、沟通决定工作成效学生干部素学生干部素学生干部素学生干部素养是养是养是养是学生干部学生干部学生干部学生干部个个个个人行为规范及行人行为规范及行人行为规范及行人行为规范及行为本身。

为本身。

PP下情上知，上意下达。

下情上知，上意下达。

部门之间互通信息、协同作战。

（二）语言沟通是

（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程集体赖以生存的重要过程良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。

献精神。

PP说话和事业的进展有很大关系，它是一个说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。

你若出言不逊，跟别人争人力量的主要表现。

你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。

人的合作、别人的助力。

美国富兰克林PP自负：

自负：

独断专行，漠视他人，不能容独断专行，漠视他人，不能容独断专行，漠视他人，不能容独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。

忍他人与自己有不同意见。

原因：

认为自己是学生干部，是原因：

认为自己是学生干部，是“领导领导领导领导”，在某些方面有过人之处。

，在某些方面有过人之处。

（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区PP自卑：

自卑：

畏首畏尾，顾虑重重。

原因：

在某些方面低估自己。

原因：

在某些方面低估自己。

原因：

在某些方面低估自己。

原因：

在某些方面低估自己。

（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区PP孤独：

孤独：

感觉自己被同学孤立，对人怀感觉自己被同学孤立，对人怀感觉自己被同学孤立，对人怀感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。

有戒心，与同学谈话时只注意自己。

原因：

性格孤僻，多疑敏感。

或在学原因：

性格孤僻，多疑敏感。

或在学原因：

性格孤僻，多疑敏感。

或在学原因：

性格孤僻，多疑敏感。

或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。

沟通。

（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区PP忌妒：

忌妒：

极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比绩比自己好的同学或比绩比自己好的同学或比绩比自己好的同学或比自己有特长的同学，自己有特长的同学，自己有特长的同学，自己有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。

当行为。

原因：

总担心别人在学习工作等各方原因：

总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。

面超过自己，缺乏竞争的勇气。

（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区PP猜疑：

猜疑：

极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提对自己指点议论，常把同学或老师善意的提对自己指点议论，常把同学或老师善意的提对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。

冲突。

原因：

主观臆断，对别人不够信任，原因：

主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。

或缺乏有效的交流和沟通。

（三）学生干部人际交往中的误区（三）学生干部人际交往中的误区PP交往是双向的。

交往是双向的。

（四）学生干部人际语言沟通的（四）学生干部人际语言沟通的（四）学生干部人际语言沟通的（四）学生干部人际语言沟通的前提前提前提前提交往是平等的。

交往是平等的。

交往是有选择的。

交往的期望值不要太高。

交往过程中要互相信任。

PP谦虚谨慎，摆正位置。

谦虚谨慎，摆正位置。

（五）学生干部人际语言沟通的基本原则（五）学生干部人际语言沟通的基本原则（五）学生干部人际语言沟通的基本原则（五）学生干部人际语言沟通的基本原则平等相待，真诚相处。

平等相待，真诚相处。

打开心窗，主动沟通。

心胸宽阔，换位思考。

合作协助，友好竞争。

PP我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通是不断地交谈沟通-与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理与投资人、股东、经理层和员工。

层和员工。

万科集团董事长万科集团董事长万科集团董事长万科集团董事长王王王王实实实实PP（六）语言沟通中的（六）语言沟通中的（六）语言沟通中的（六）语言沟通中的“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象现象现象现象在实际的语言沟通中，由于说话人的主观在实际的语言沟通中，由于说话人的主观在实际的语言沟通中，由于说话人的主观在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生一些环节后，势必会产生一些环节后，势必会产生一些环节后，势必会产生“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象现象现象现象，导致信息失真。

，导致信息失真。

PP想表达的想表达的想表达的想表达的100%100%100%100%表达出来的表达出来的表达出来的表达出来的80%80%80%80%理解的理解的理解的理解的40%40%40%40%听到的听到的听到的听到的60%60%60%60%记住的记住的记住的记住的20%20%20%20%执行？

执行？

传递信传递信传递信传递信息的你息的你息的你息的你接收信接收信接收信接收信息的人息的人息的人息的人语言沟通的语言沟通的“信息衰减信息衰减”状况状况PP信息衰减越多，信息失真就信息衰减越多，信息失真就越多，沟通障碍也就越大，给越多，沟通障碍也就越大，给学生工作成效带来的负面影响学生工作成效带来的负面影响也就越加严重。

也就越加严重。

PP怎样有效减少怎样有效减少怎样有效减少怎样有效减少“信息衰减信息衰减信息衰减信息衰减”现象？

现象？

养成养成养成养成“反复确认反复确认反复确认反复确认”、“及时回复及时回复及时回复及时回复”、“定定定定期反馈期反馈期反馈期反馈”和和和和“阶段汇报阶段汇报阶段汇报阶段汇报”的好习惯。

的好习惯。

为了保证信息的客观、全面，尽量减少信为了保证信息的客观、全面，尽量减少信为了保证信息的客观、全面，尽量减少信为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的中间环节。

息传播的中间环节。

通过完善信息内容和沟通方式，避免可能通过完善信息内容和沟通方式，避免可能通过完善信息内容和沟通方式，避免可能通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误会和误解。

出现的误会和误解。

克服沟通中的克服沟通中的克服沟通中的克服沟通中的“位差效应位差效应位差效应位差效应”，上级应在沟，上级应在沟，上级应在沟，上级应在沟通态度上主动减小位差。

通态度上主动减小位差。

PP（七）（七）（七）（七）认识你的沟通对象认识你的沟通对象认识你的沟通对象认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人共事。

在工作中与你可能与不喜欢的人共事。

我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。

但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。

我们也需要理解为什么其他人这么看我。

你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？

你你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？

你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？

为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？

PP（八）八）语言沟通中的倾听礼仪语言沟通中的倾听礼仪保持视线接触，不东张西望保持视线接触，不东张西望保持视线接触，不东张西望保持视线接触，不东张西望身体前倾，表情和蔼身体前倾，表情和蔼身体前倾，表情和蔼身体前倾，表情和蔼专注地听，不要敷衍了事专注地听，不要敷衍了事专注地听，不要敷衍了事专注地听，不要敷衍了事表现出对对方话语感兴趣表现出对对方话语感兴趣表现出对对方话语感兴趣表现出对对方话语感兴趣重点问题适当做记录重点问题适当做记录重点问题适当做记录重点问题适当做记录插话时请求对方允许，使用礼貌语插话时请求对方允许，使用礼貌语插话时请求对方允许，使用礼貌语插话时请求对方允许，使用礼貌语开会、听讲座、听报告时手机调为静音开会、听讲座、听报告时手机调为静音开会、听讲座、听报告时手机调为静音开会、听讲座、听报告时手机调为静音聽PP

（一）上通艺术

（一）上通艺术1、下级同上级沟通的形式、下级同上级沟通的形式接受任务。

接受任务。

听取指导，改进工作。

提出意见、建议。

汇报工作、思想。

服从，大局为重，认清角色。

二、上通、下达、平行沟通的语言艺术二、上通、下达、平行沟通的语言艺术PP22、下级同上级沟通的原则、下级同上级沟通的原则积极的态度。

积极的态度。

严谨认真的工作作风。

主动沟通，不要以为上级知道一切。

开放的思维和团队精神。

服从上级的管理，尊重上级。

PP3、下级同上级沟通的语言艺术、下级同上级沟通的语言艺术11）尊重）尊重）尊重）尊重而不吹捧而不吹捧而不吹捧而不吹捧作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。

领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。

首先首先首先首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；，对领导工作上要支持、尊重和配合；，对领导工作上要支持、尊重和配合；，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次其次其次其次，在，在，在，在生活上要关心；生活上要关心；生活上要关心；生活上要关心；再次再次再次再次，在难题面前解围，有时领导处，在难题面前解围，有时领导处，在难题面前解围，有时领导处，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。

承担责任，排忧解难。

敬而不媚，奉而不卑。

PP22）请示）请示）请示）请示而不依赖而不依赖而不依赖而不依赖一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。

下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不迎的。

下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。

这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。

作主。

这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。

作主。

这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。

作主。

这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。

该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。

PP33）主动）主动）主动）主动而不越权而不越权而不越权而不越权对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。

不能唯唯喏喏，四平八稳。

的意见。

不能唯唯喏喏，四平八稳。

的意见。

不能唯唯喏喏，四平八稳。

的意见。

不能唯唯喏喏，四平八稳。

在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：

一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。

不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。

下属积极主动、大胆负责的前提：

在某些工作下属积极主动、大胆负责的前提：

在某些工作上不能擅自超越自己的职权。

上不能擅自超越自己的职权。

PP汇报工作汇报工作汇报工作汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。

要讲结果，不要过多描述过程。

请示工作请示工作请示工作请示工作要讲方案，不要去问要讲方案，不要去问要讲方案，不要去问要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？

领导，我该怎么办？

”听取指示听取指示听取指示听取指示要精神集中，不要心不在焉。

要精神集中，不要心不在焉。

回答领导的问题和向领导询问回答领导的问题和向领导询问回答领导的问题和向领导询问回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁要准备充分、语言简洁要准备充分、语言简洁要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。

缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。

PP1、上级同下级沟通的形式、上级同下级沟通的形式下达任务。

下达任务。

提出指导和改进意见。

听取意见、建议和汇报。

不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位

（二）

（二）下达的语言艺术下达的语言艺术PP22、上级同下级沟通的原则、上级同下级沟通的原则明确表示出尊重、关心下属的态度。

明确表示出尊重、关心下属的态度。

对于下属反对于下属反对于下属反对于下属反映情况，要真诚倾听，表示理解，同时映情况，要真诚倾听，表示理解，同时映情况，要真诚倾听，表示理解，同时映情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。

提出适当的意见。

同下级一起寻求解决问题的办法。

关注下属的发展。

分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。

尽量不要以尽量不要以尽量不要以尽量不要以“领导领导领导领导”的权威来完成管理。

的权威来完成管理。

肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。

PP3、上级同下级沟通的语言艺术、上级同下级沟通的语言艺术11）下达任务的语言技巧）下达任务的语言技巧）下达任务的语言技巧）下达任务的语言技巧正确传达命令意图正确传达命令意图正确传达命令意图正确传达命令意图要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。

自己的权威而下命令。

PP案例案例案例案例:

“小张，请你把这份调查报告复印小张，请你把这份调查报告复印小张，请你把这份调查报告复印小张，请你把这份调查报告复印2222份，于下班前份，于下班前份，于下班前份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。

要交给院长审阅。

”WhoWhoWhoWho（执行者执行者执行者执行者）：

小张小张小张小张WhatWhatWhatWhat（做什么做什么做什么做什么）：

调查报告调查报告调查报告调查报告HowHowHowHow（怎么做怎么做怎么做怎么做）：

复印品质好的副本复印品质好的副本复印品质好的副本复印品质好的副本WhenWhenWhenWhen（时间时间时间时间）：

下班前下班前下班前下班前WhereWhereWhereWhere（地点地点地点地点）：

学工处学工处学工处学工处HowmanyHowmanyHowmanyHowmany（工作量工作量工作量工作量）：

2222份份份份WhyWhyWhyWhy（为什么为什么为什么为什么）：

要交给院长审阅要交给院长审阅要交给院长审阅要交给院长审阅5W2H5W2

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