行政礼仪规范.docx

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行政礼仪规范

行政礼仪规范

篇一：

行政人员日常行为规范与职场礼仪准则

行政人员日常行为规范与职场礼仪准则

一、总则

为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。

二、适用范围

各服务中心、各部门行政部

三、仪表礼仪

行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：

（一）头发：

行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

（二）面部：

女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

（三）口腔：

保持清洁，上班前不能吃有异味食品。

（四）手部：

指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。

（五）服饰：

服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。

女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。

办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。

具体要求为：

1.衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。

3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。

四、接人待物

应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。

（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。

（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。

如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。

（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。

客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。

（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。

（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。

五、举止礼仪

在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：

（一）站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（三）日常举止：

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。

进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：

对不起，打断你们的谈话。

递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。

六、来电接待

电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。

电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。

如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。

挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。

针对“被访者”不在的情况，及时做好记录，在“被访者”回来的第一时间及时转告，若来电人表示不用转达则不需要记录。

对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作的资料信息。

对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。

七、餐桌礼仪

（一）先请客人入座上席，在请主客入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向客人打招呼。

（二）进餐时，先请客人、领导动筷子。

夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。

（三）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话以示歉意。

（四）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。

也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

（五）吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

（六）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

（七）最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

（八）要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。

如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。

如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

（九）跟领导、客人碰杯时，酒要满，且不能让领导、客人的杯子比自己的低。

（十）敬酒时要在对方的右手边，敬酒要喝完杯中的酒水，以表示对对方的尊重。

（十一）不要贪杯，要控制好自己的酒量，不能在饭桌上出洋相，影响公司的形象。

（十二）要时刻注意领导的眼神，及时的做好相对应的措施。

（十三）确定用餐完毕后提前买单，离席时，要让领导和客人先走，保证自己是最后一个走出包厢的。

八、环境卫生

（一）保持办公环境的安静，不在办公室和公共场所大声喧哗、嬉闹，接电话或会客应尽量避免影响其他人正常办公。

（二）室内地面清洁，无污痕污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。

（三）办公桌上除必备的办公设备、电脑、办公用品、急需处理的文件资料、水杯、笔筒、台历、纸巾盒外，不应再摆放其他与办公无关的物品（少量绿色植物除外），所携带皮包等随身物件应放在柜内，不得散乱放臵于办公桌附近。

办公用品、资料等摆放整齐有序，

篇二：

行政部员工形象礼仪规范

员工形象礼仪规范

第一章个人形象规范

第一条个人外形

1.头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度不过耳部及衣领为宜。

女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。

2.眼睛：

无眼屎，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。

3.耳朵：

内外干净。

4.鼻子：

鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。

5.手：

洁净。

指甲应经常注意修剪。

女员工涂指甲油要尽量用淡色。

6.胡子：

应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。

7.嘴：

牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

8.脸：

洁净。

女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

9.脖子：

不允许戴夸张饰物。

10.着装：

在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。

周六上班可着便装。

男职员的着装要求：

应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。

整体颜色搭配适宜，干净整洁。

女职员着装要求：

应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。

第二条动作举止

1.站姿：

男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。

2.坐姿：

坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.行走：

男士：

抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

走通道、走廊时要靠道路的右侧行走，放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。

4.握手：

先问候再握手。

伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。

握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

5.手势：

手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。

一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复。

6.鞠躬：

接送客人时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。

初见或感谢客人时，行30度鞠躬礼。

7.视线：

与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双眼。

恳请对方时，注视对方的双眼。

为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物。

8.递交物件：

如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

9.出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并且表达歉意：

”对不起，打断您的谈话”。

第三条言语谈话

1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

交谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

2.微笑：

要自然、真诚、不露牙，不出声。

切忌做作和皮笑肉不笑。

3.介绍、称呼、致意

1）自我介绍

介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

2）介绍他人

顺序：

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候。

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

3）称呼

国际案例：

称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

或根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

4）致意

点头：

适合于肃静场合和特定场合。

经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。

在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

第五条礼貌交际

1.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。

2.有互不认识的客人应该主动向对方互相介绍。

3.客人离开，要送出门。

4.交换名片的礼仪

1）名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

2）递交名片：

一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。

谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入公文包里。

如客人先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

6.共乘电梯的礼仪：

先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

“请进！

”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧身面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：

“到了，您先请！

”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

7.电话礼仪

1）接电话：

不让铃声响得太久，应尽快接电话。

若周围吵