我最需要的职场礼仪书.docx
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我最需要的职场礼仪书
我最需要的职场礼仪书
篇一：
我最需要的职场礼仪书
尊重别入，才能赢得别人尊重
11.“这里没有师傅，只有大夫”在一所大学里，有一个大学生肚子痛，用手捂着自己的肚子，跑到学校的医务室，对坐诊的大夫说：
“师傅，我肚子疼!
”坐诊的大夫说：
“这里只有大夫，没有师傅。
找师傅请到学生食堂。
”学生的脸一下子红到了脖子根。
这个学生也许是急不择言，也许是“师傅”一词说顺了口，总之，他用了一个不恰当的称呼，使医务室的大夫感到不快。
“师傅”这个称呼，在我国使用很广，原是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指所有有技艺的人。
到了20世纪五六十年代，这个词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意，但它多用于非知识界的人士，一般不用于称呼有职称、有学位的人，否则容易有漠视之嫌。
由这个例子我们可以看出，称呼在交际中的作用不可小视。
如果所用的称呼语不恰当，对方可能感到不舒服，不受尊重，而产生不满。
因为名字和称呼是一个人在社会中的标志，体现了他人对你的最基本的态度和看法：
对方是友善的还是敌对的，是尊敬的还是轻慢的，是热情的还是冷漠的，都可以从称呼看出来。
让我们看看我国最常用的几种称呼。
除了“师傅”外，常用的称呼还有“同志”、“先生”、“小姐”、“老师”等。
过去人们最常用的称呼语是“同志”。
同志就是志同道合者，如政治信仰、理想、爱好等相同者，新中国成立后，是我国最常用的称呼。
但在改革开放后，这一称呼用得越来越少了：
在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民还可以用；而对于儿童和有不同政治信仰、价值观或国家的人，就不宜使用。
现在，男士最常用的称呼是“先生”。
改革开放后，随着对外交流的增多，“先生”一词流行起来，泛指所有成年男子。
在特殊情况下，先生也可用于称呼女性，一般是在知识界对有学问的女子称先生，如“宋庆龄先生”、“杨绛先生”等。
对女士的称呼，过去常用“小姐”一词，但在今天，这个词要慎用。
一位男士和妻子在商场购物，女店员笑容可掬地打招呼：
“先生，您打算给小姐买点什么?
”这位妻子当场发火：
“你才是小姐呢!
”因为这个词让人联想到“三陪”，在一定程度上变成了“黄”称。
近年新流行起来的一个词是“老师”。
这是一个“老词新用”的称呼。
“老师”原指学校中传授文化科学知识、技术的教师，可是目前，人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩和尊重，常常以“姓+老师”来称呼对方，尤以文艺界常见。
这种称呼，会使交际的对方感到受尊重，比较爱听。
港台人士对这一称呼不太理解，而在大陆它有特殊的交际效果。
我们说过，人都非常重视自己的称呼。
那么在称呼别人的时候，就要避免称呼错误，否则会引起对方不满。
一是念错别字，如“查（zlla）”读成（ch6）；二是因没有听清而念错，如把“黄”叫成“王”；或者把年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系弄错，如把未婚妇女称为“夫人”；等等。
在听别人介绍的时候要留意，不认识的字要事先查查字典或问问别人。
头衔是社会地位的象征，因此在称呼中，要想显示尊重，一般要把头衔也叫出来。
要称呼“姓+职务”，比如，“王总经理，您说得真对·?
．-，’如果对方是个副总经理，就别叫“副”字；但如果对方是总经理，一定不要把“总”字省掉，不过可以简称“张总”、“王总”。
与对方十分熟悉之后，也不要忽略了称呼中的头衔，尤其是在他人在场的情况下，不能因为熟了就“老张”、“老王”地随便叫了。
称呼的语气也要注意，不能说得太快，一带而过，否则有不重视之嫌。
应该加重语气，一字一字说得很清楚。
称呼完了要停顿一会儿，然后再谈事情。
这样才能显出充分的尊重。
另外，在正式的场合下，要避免一些俗气的称呼，如“师傅”、“伙计”、“兄弟”、“哥们儿”、“姐们儿”、“瓷器”、“死党”、“铁哥们儿”等。
另外，侮辱人的称呼在任何时候都应
该避免，如“拐子”、“秃子”、“麻秆儿”等外号。
12.女演员靠什么得到角色
老田家里来了一些客人。
老田和妻子在厨房张罗饭菜，没顾得上给客人作介绍，客人们就自己在客厅里聊起了天。
聊着聊着，聊到了娱乐圈，一位张先生说：
“现在的女演员，有几个是靠自己的演技得到角色的?
要是不跟导演有特殊关系，演技再好，也不能让你演。
”大家有的赞同，有的好奇，有的不置可否。
其中有位许先生听到这话脸色很难看。
后来主人把菜做好了，招呼大家吃饭。
主人说：
“哎哟，看我忙糊涂了，还没给你们作介绍呢!
来来，大家认识一下：
这位是许先生，开贸易公司的老板——对了，他爱人可是大明星啊!
就是演×××的×××，你们看过吗?
”有的说看过，有的说演得好，有的偷眼瞧张先生的脸色?
?
这时许先生的脸色更难看了，而张先生顿时闹了个大红脸?
?
接下来饭桌上的气氛也可想而知了。
张先生的错误，就在于思想偏颇以及考虑不周而失言。
而作为主人，田先生难道没有错误吗?
其实这种情况本来是可以避免的，只要田先生在客人刚来的时候，及时地作介绍，那么任何人都不会“口无遮拦”了。
这个例子提醒了我们在社交中“介绍”的必要性。
介绍除了应该在见面的初始时进行，还需要注意哪些问题呢?
介绍分为给他人作介绍和自我介绍，都应该注意两个问题：
一是礼貌；二是形象的包装。
先说说礼貌。
首先，介绍的礼貌体现在介绍的顺序上。
给双方作介绍，顺序应该是：
先介绍卑者，后介绍尊者。
一般的，和年幼者相比，年长者为尊；和自家人相比，他人为尊；和男人相比，女人为尊；和职务低者相比，职务高者为尊；和未婚者相比，已婚者为尊；两群人在一起，职务、地位高者为尊，如果彼此相同，则人多者为尊。
在被介绍时，要注意语言的礼貌。
要说一些如“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”等礼貌用语，并主动握手或点头示意，以表现友善的态度。
一般不要直接问“你叫什么名字”，而要问“请问尊姓大名”、“您贵姓”、“您是?
?
”等。
在被介绍时一般要起立，除非是女士、长者，或是在饭桌、会谈桌上，这些情况点头微笑即可。
双方互相介绍中，要记住“来而不往非礼也”，人家先做了自我介绍，你也要做个自我介绍。
介绍中，如果没听清楚，最好再问一遍，核实一下，既显得重视，也避免以后叫错人家名字。
介绍时还要懂得对形象的包装。
因为作介绍不只是要让对方知道被介绍者是谁，还要让对方对被介绍者产生好感和信任，为接下来可能的继续交往打下基础。
善于说话的人，给别人作介绍时，能增添他（她）的光彩，而使人对介绍者心怀感激。
俗话说，“自说自好烂稻草”，人总是不好意思夸自己，但是如果由别人来夸，就比较得体，也更容易让人相信。
所以有时两个人一起出去办事，在外人面前互相“吹捧”，可以使彼此的脸上都有光。
当然，介绍中的美化也不能过度，不能夸大其词。
而向别人介绍自己，最主要的诀窍是尽量使用幽默的语言，说出一个“典故”，给别人留下深刻印象。
比如有个老师叫李兵，他跟学生们介绍自己时说，“我姓李，名兵，所以先礼后兵!
”又如，有个女孩叫高爽，她介绍自己时说，自己就是“秋高气爽”。
13没有名片的人，是没有社会地位的人
名片吉已有之，过去叫名帖、名刺。
上下级官员或所谓门生拜谒恩师，一般会先投名刺，报知某人要来访了，由主人决定见或是不见。
我国解放后有名片，是从改革开放开始。
那时的名片好像是一种身份的象征，机关的普通工作人员没有名片。
单位公款印的名片是讲究级别的，只有领导才有，中层干部都没有。
不像现在，名片已经很普及了，成了一种广而告之
的联系方式。
现在我们和陌生人初次见面，几乎都要和对方交换名片。
既然我们用语言也可以介绍自己，那为什么还用名片呢?
因为两人初次见面，先互通姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话就历历在目，既回答了一些对方心中想问而有时又不便贸然出口的问题，又使相互之间的距离拉近了许多。
国际社会的观念是：
一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
换言之，在国际交往中拿不出名片的人，人家会怀疑你的身份以及有没有地位。
另外，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。
可见，名片在社会交往中还是很重要的。
什么场合下可以交换名片呢?
一是希望认识对方时；二是被介绍给对方时；三是对方提议交换名片时；四是对方向自己索要名片时；五是初次登门拜访对方时；六是通知对方自己的变更情况时；七是打算获得对方的名片时。
首先我们讲讲怎样接受别人的名片才有礼貌。
有人向你递上名片，你是否会迅速地掏出皮夹，一边道谢，一边把名片放进其中呢?
如果是，你就犯了一个错误。
如果有人递上名片，表示他想与你结识，这时不论你的意愿如何，都应表现出很感兴趣的模样。
但是光以双手接受，随口说声“谢谢”还不够，你应该给自己阅读名片的机会，阅读时，保持微笑，将名片上的姓名、头衔念出来，这样才会令对方产生受重视的满足感。
阅读名片只需三五秒钟，不必像看研究报告那样反复翻阅，也不要去把玩、紧捏。
在对方离去之前，或话题还没结束时，可以让名片继续留在手中，不必急于收起来。
在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字，要虚心请教，既显得重视，也避免以后叫错。
接受名片时应避免以下这些情况：
随意往裤子口袋里一塞、往桌上一扔；在名片上压东西、沾染菜汤油渍；离开时把名片忘在桌子上。
因为这些行为就是对他人的不尊重，会让人不满。
在收了别人的名片后，一般也要给别人自己的名片，否则是一种无礼拒绝的意思。
接受名片还算容易，把名片给出去，需要注意更多礼节。
递名片首先要注意时机。
如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片；如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片；当主人将你介绍给大家认识时，请保留时间让他说话，等介绍完了，你也和大家握手寒暄了，再适时拿出名片。
过早拿出名片，会给人“侵略性过强”、“不知有何目的”的联想。
递交名片的正确姿势是：
双手递过去，以示尊重对方；将名片放置于手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面；名片的文字要正向对方，以便对方观看；应略欠身，一边念出“我是沈强，请指教!
”或“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”、“有事可以找我”之类友好客名片用完了。
”
14.手的温度相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。
久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。
当今，握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、亲吻等。
在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节。
著名的残障教育家海伦·凯勒，因为既盲且聋，她所有的知识都是通过触觉、嗅觉和感觉获取的。
她说，手几乎和嘴一样可以说话。
她说，有些人的手让她摸起来产生恐惧，当她触到这种人的冰冷的手指时，他们好像没有欢乐，她好像是在和暴风雨握手。
而她发现另外一种人的手则充满了阳光和温暖。
握手这一瞬间，可以反映许多问题：
双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，甚至为人处世的方式与品性等。
比如见面紧握手且用力摇几下之人，说明双方真诚且关系较好；轻轻一接触就分开之人，说明双方关系较浅，甚至根本就不了解，只是出于礼貌应付一下?
?
细心研究，里边确有文章。
那么，怎样握手才是符合礼仪的呢?
符合礼仪的正确的握手姿态
是：
距离对方约一步左右，两足立
正，上身微微前倾，面带微笑，伸
出右手握住对方的右手；伸出的右
手应四指并拢，拇指自然向上张开；
伸出手时稍带角度，双方虎口（大
拇指与手掌联结的关节处）应互相
接触，一旦接触，便轻轻放下拇指，
用其余四指包住对方的手掌。
我们说过，人的手掌有两种基
本的方向，向上和向下，掌心向上
表示请求、索要，而摊开双手，掌
心向上表示坦诚，没有隐瞒，掌心
向下则表示权力、命令、压力。
握
一手时掌心向下用力的人，具有控制对方的欲望。
一些企业主管或希望显示自己权力的人，很明白这种握手方式，并在有意无意地使用这种方式。
如果一个人不愿意顺从，可有意转动自己的手掌，使双方手掌变成竖直形式。
这就意味着，你是个不容易被控制的人。
一般的，在正常的社交活动中，掌心应避免向下。
握手时被动的一方，会给人不良印象，那就是“死鱼”式的手——同别人握手时没有热情，不用力同别人相握，手软绵绵的，有时还冰冷。
这种样子是不受欢迎的。
所以在与别人握手时既不能用力过大，使劲摇晃，也不能完全被动，毫无生气。
另一种常见的握手方式是双手相握，称为手套式握手。
采用这种方式的人，是向对方表示他是完全诚实可信的，因为他双手都交给了对方。
一些政治家经常使用这种方式，特别是在寻求支持的时候。
右手相握，左手扶对方右臂，是在握手时增加感情因素的方法。
扶大臂比扶小臂更亲密，扶肩也是非常亲密的表示，因为他进入了对方的极亲密区。
只有在亲人之间或最要好的朋友之间才如此，一般人不可冒失地使用这种方式。
握手的时间该持续多久才合适呢?
握手时间应以3～5秒为好，晃动两至三下即可。
握手的时间要根据与对方的关系来决定，如果是交情好的朋友，可以适当长一点；如果是初次见面，礼节性地握一下就可以了。
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
握手时还要配合其他姿态：
目光应热情友好地注视对方，最好边握手边问候致意：
“你好!
”、“见到你很高兴!
”、“欢迎您!
”、“恭喜您!
”、“辛苦啦!
”、“谢谢!
非常感谢!
”等。
．
下面谈谈两性之间的握手。
握手在男人们之间似乎是必需的，女人或男女之间就不一定这么做。
女士与女士之间一般不握手。
在社交场合中，如果女士不主动伸手，男士就不必去握手，点头问候即可。
即使女士主动伸手，如果她原来坐着的话，她也可以不起来。
男士与
女士握手时要轻，只握手指部分，避免将对方一只手全部抓在自己手中，这会使对方反感。
握住女士的手要注意时间不能太长，否则令人怀疑你的居心。
与入握手，应该由谁先伸出手来呢?
一般来说，讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序应该是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
另外，我们还要了解握手的一些禁忌：
首先，不要戴着手套握手，除非是女士的晚礼服的手套；不要在握手时戴着墨镜，除非你患眼疾或眼部有缺陷；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时另外一只手拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西不放下；不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服；也不要在握手之前犹豫、不爽快，好像在告诉别人我不是作决定的人，让人觉得你软弱、狡猾、没有生气。
15.寒暄的禁忌
寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。
寒暄的主要用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是向对方表示乐于与之结交。
所以说，在与他人见面之时，如能选用恰当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。
反之，在本应与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是很无礼的：
在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄，若只点点头，或是只握一下手，会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
碰上熟人，也应当寒暄一两旬，若视若无睹，不置一词，难免显得自己妄自尊大。
寒暄有很多种类型，比较常见的方式大体有以下几种：
一是问侯型。
问候型寒暄归纳起来主要有以下几种：
1．表现礼貌的问候语。
如“您好!
”、“早上好!
”、“节日好!
”、“新年好!
”之类。
交谈者可以根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。
比如，从年龄上考虑，对少年儿童可以问：
“几岁了?
”或者问：
“上几年级了?
”对成年人可以问：
“工作忙吗?
”从职业考虑，对老师可以问：
“今天有课吗?
”对作家问：
“又有大作问世了吧?
”对朋友、邻居、同事的问候就更为丰富了。
如果用得好能密切关系，增进友谊。
2．表现思念之情的问候语。
如“好久不见，你近来怎样?
”、“多日不见，可把我想坏了!
”等等。
3．表现对对方关心的问候语。
如“最近身体好吗?
”、“来这里多长时间了，还住得惯吗?
”、“最近工作进展如何，还顺利吗?
”
4．表现友好态度的问候语。
如“生意好吗?
”、“在忙什么呢?
”这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答。
二是言他型。
言他型是初次见面时较好的寒暄形式，特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，可以说：
“今天天气真好!
’，、“东北天气很冷吧?
”之类的话，以打破沉默。
三是触景生情型。
触景生情型是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。
如早晨在家门口或路上问：
“早晨好，上班吗?
”在食堂里问：
“吃过了吗?
”在图书馆或教室里问：
“这么用功，还在读书啊?
”这种寒暄，随口而来，自然得体。
四是夸赞型。
每一个人都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。
因此，你的同事新穿一件连衣裙，你可以夸奖她：
“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!
”小张会很高兴。
老李今早刮了胡子，你可以说：
“老李越来越年轻了。
”老李也会很高兴。
五是攀认型。
俗话说：
山不转水转。
在人际交往中，只要留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。
在初次见面时，通过寒暄攀认某种关系，可以成为建立交往、发展友谊的契机。
三国时，鲁肃
篇二：
职场新人必备基本礼仪
职场新人必备基本礼仪
初入职场，很多人都会因为刚出校园有些不习惯而忽视了最基本的礼仪，殊不知这些礼仪是很重要的，往往给人的第一印象非常重要。
为此，啊啦资讯就大家十分关注几个基本礼仪做了汇总，希望对大家有用，这也是一个十分受用的职场技能哟。
一.职场短信礼仪
近些年随着短信的广泛使用，短信也成为公务沟通的重要形式，其频率甚至超过邮件。
有礼仪专家指出，由于短信是新生事物，目前还没有形成完善的“短信礼仪”，但一个应该遵循的文明原则是，自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。
一是发短信一定要署名。
公务短信署名是起码的礼节。
较好方式是有头有尾，既有称谓也有署名，可以体现对对方的重视。
二是就祝福短信来说，一来一往就够了，否则发来发去就成了繁文缛节。
下面的例子相信会给你很好的启发：
老板：
小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把a项目的总结报告给我看一下，署名：
张总。
职场菜鸟1：
知道了（张总火冒三丈，你知道啥了？
不行，我得电话告诉你）。
职场菜鸟2：
好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉（张总：
嗯，明天我得电话催一下小杜）。
职场杜拉拉：
尊敬的张总，来信获悉。
明天9:
30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；a项目的总结报告我已备好，明天8:
30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。
近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉（张总：
嗯，小杜办事牢靠，我放心）。
寥寥数十字，高低立判。
这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。
二.职场手机礼仪
无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，手机礼仪越来越受到关注。
在国外，如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式，宣传手机礼仪。
那么在使用手机的时候应该注意些什么，什么时候才能拨打对方的手机?
1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有：
一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。
这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。
3.注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。
4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗?
并且要有对方不方便接听的准备。
在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。
但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?
”通常是拨打手机的第一句问话。
其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。
所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。
5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
6.在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
7.在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。
一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。
9.在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。
因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。
所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
10.当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。
三.职场电话细节礼仪
员工或客户通常是用打电话的方式与他人进行最初的联系的，因此一个人的电话礼仪往往决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。
规范的电话礼仪既体现了个人谦和有礼的作风，又反映出单位的高效率和现代管理。
“铃声不过三”原则
铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。
因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。
如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。
规范电话用语：
接听电话，首先应自报家门。
对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。
自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。
此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。
注意通话语气
电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他（她）通话的语气。
在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。
理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。
“后挂电话”原则
当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。
复诵重要事项：
通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。
通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。
左手持听筒
很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。
端坐的姿势最有利于
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