现代管理学总结复习资料 10.docx
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现代管理学总结复习资料10
管理――在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：
管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。
史前人类社会管理的特点：
1习惯化的管理方式2原始民主的管理制度3简单的管理机构4人格化的管理权利5单一的公共事务管理前资本主义国家管理的特点：
1管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段2管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4管理思想提出，但经验管理任占主导地位资本主义社会的管理特征1科学管理2分权管理 3法制管理4经济管理成为管理的重点
现代管理的基本特征：
1系统化管理 2民主化管理 3科学化管理 4法治化管理 5以人为本6追求效率
现代管理的划分：
1.公共管理：
指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。
2.私人管理：
指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理7管理在社会发展中的作用 1管理是维系人类正常社会生活的条件 2管理是社会资源有效配置的手段3管理是社会生产力实现的基础 4管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
管理学的研究对象：
1是研究生产力方面的问题 2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题
管理学的学科特征1管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2管理学是一门定性和定量相统一的学科 3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明的时代特征 5.管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科
简述现代管理学及其特征。
答：
（1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
（2）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。
简述现代管理学的研究内容。
答：
1关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2关于管理职能的基本问题3关于管理方法与技术的基本问题
简述学习现代管理学的途径。
1以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证
学习现代管理学的具体方法1比较研究法2定量分析法3历史研究法 4案例研究法5理论联系实际的方法中外古代管理思想1原始社会是管理思想的萌芽阶段：
2中国古代的管理思想：
：
（1）中国古代朴素的系统管理思想
（2）中国古代的用人思想 （3）中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想：
（1）行政管理思想
（2）生产管理思想（3）教会管理思想古代管理思想的局限性：
一、具有直观性：
1孤立，零散，缺乏理论的系统性 2肤浅，简单，缺乏理论的深刻性二具有明显的阶级局限性：
1有许多反科学的方面。
比如借助迷信，神力天道来管理。
2有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视3包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系近代西方管理理论的先驱者：
1.小詹姆斯•瓦特和马修•博尔顿（计划方面和成本核算） 2.亚当•斯密：
劳动分工之所以能提高生产效率，亚当•斯密认为有三个原因：
（1）技巧
（2）工作转到另一工作而损失的时间（3）机械的发明 罗伯特•欧文：
首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.查尔斯•巴贝奇：
科学管理的先驱者安德鲁•尤尔：
管理教育的先驱者 6.丹尼尔•麦卡勒姆和亨利•普尔：
麦卡勒姆实行明确的分工负责制。
（组织图）亨利•普尔
（1）亨利•普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。
（2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了几总指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。
古典管理理论：
以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为赌注一般管理理论和以韦伯为赌注科层组织理论。
科学管理理论（泰勒）：
1911年发表其代表著作《科学管理原理》“科学管理之父”
泰勒科学管理理论的内容：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制5设置计划层、实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则 7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”
一般管理理论（法约尔） ：
1916年出版的代表作《工业管理与管理》
一般管理理论的主要内容1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2、概括并分析了管理的五项职能：
即计划、组织、指挥、协调与控制3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首分晓精神、人员的团结、跳板原则） 行为科学含义：
是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。
早期行为科学又称人际关系1949年正式将人际关系论定义为行为科学。
早期行为科学理论梅奥：
早期行为科学的代表人物梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。
早期行为科学理论的内容：
（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员
（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 （3）企业中存在着非正式组织
后期行为科学理论的内容1、有关人的需要、动机、行为方面的理论2有关人的特性方面的理论3有关领导行为方面的理论
系统论、控制论、信息论原主生与基本内容；诞生于20世纪40年代 1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科2、控制论是研究种类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。
3、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科
现代管理理论的丛林1管理过程学派（哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈）2、经验主义学派（彼得`德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德）4、决策理论学派（西蒙） 5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派（伍德沃德和菲德勒）
Z理论（威廉`大内）
Z理论的前提问题：
怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率
A型（美国企业）管理模式的特点：
1短期雇佣制2迅速地评价和升级 3职业发展途径的高度专业化4明确的、形式化的控制方式5个人决策与个人负责6人与人之间的关系是一种局部关系
J型（日本企业）管理模式的特点：
1终身雇佣制2缓慢地评价与晋升3职业发展途径的非专业化4微妙、含蓄、内在的控制方式5集体决策与集体负责6雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系
Z型管理模式的特点：
1长期雇佣制2建立缓慢的评价与提升制度3拓宽职业发展路径4加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制5集体决策，个人负责6建立整体关系
企业再造理论（哈默和钱皮）企业再造的特点：
1企业再造的目标：
实现企业性能和绩效的飞跃2企业再造的任务：
对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计3企业再造的动力：
市场或顾客和需求是企业再造的驱动力4企业再造的条件：
信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。
5企业再造的对象：
是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
企业再造的程序与要求：
1设计企业再造管理团队2明确企业再造的原则3对企业流程进行全面的功能和效率分析4制定企业再造方案5组织实施与持续改善
竞争战略理论（波特）波特企业竞争战略理论的主要内容：
1假设条件2竞争力的分析模型3企业的基本战略（成本领先、差异化、专一化）
蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅一、红海战略与蓝海战略 二、实施蓝海战略的原则：
1重建市场边界2注重全局而非数字3超越现有的需求4遵循合理的战略顺序5克服关键组织障碍6寓执行战略
决策的含义：
从管理学的角度看：
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
决策的类型1战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）2程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）3平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）（4）初始决策追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）（5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（根据决策所具有的条码睡可靠程度不同）
决策与预测的关系：
联系：
1、预测是为决策服务的2、预测贯穿于决策的全过程。
区别：
1预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
2预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。
3预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
决策理论学派（赫伯物`西蒙和詹姆士`马奇）
决策理论学派的主生：
是由社会系统学派发展而来的
决策理论学派的观点：
1强调了决策在管理中的重要性2分析了组织在决策中的作用3阐述了决策过程4提出了决策的准则5归纳了决策的类型 6研究了信息对决策的影响
决策模式：
指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式
理性决策模式（科学决策模式）其内容如下：
1提出了“最优决策准则”2设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案）3要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化）4把决策过程看成是一个理性分析的过程
渐进决策模式（查尔斯`林德布洛姆）其内容如下：
1决策过程是一个按部就班的过程2决策方案是在原有决策的基础上所做的修改
集团决策模式（戴维`杜鲁门和厄尔`莱瑟姆）内容：
1集团的互动是公共决策的核心内容2决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果3各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同
精英决策模式（杰出人物决策模式）圣西门内容：
1社会分化为掌权的少数人和无权的多数人2少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层3非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程4在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的5公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值 6活跃的精英人物很少受公众的直接影响
决策程序：
1、发现问题（察觉问题、界定问题、陈述问题） 2、确立目标3、拟定方案（1、提供多种备择方案、2、考虑决策方案的多因素性） 4、选择方案
决策原则1、全体一制原则（一票否决制）
特征：
1决策成员在形式上享有平等的决策权2个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3决策结果达到“帕累托最优”多数裁定规则
（1）简单多数规则（相对多数规则
（2）绝对多数规则（过半数规则）
决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及制度。
决策中枢系统（核心）统率和支配地位任务：
1确认决策问题2明确决策目标3选择决策方案的设计4选择决策方案
决策咨询系统]任务：
1发现了决策问题2参与决策方案的设计、评估和论证 3提供决策预测研究
决策信息系统（神经系统）任务：
1收集信息2加工信息3传递信息
组织的含义：
1作名词，指为实现特定目标，依据一定的权力与不责任，权利秘名义关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体—机构体系。
2、 作动词，设计，构建上述机构体系的活动
组织的构成要素：
1目标（第一要素）2人员（主体）3财物4信息5机构6职位 7权责 8程序 9规制
组织整合的层次性 1管理体制 2组织机构 3运用机制
正式组织与非正式组织（性质和活动方式的不同分）
1、正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标，机构与职位体系和规章制度的组织
2、非正式组织的积极作用：
1协助工作2分担领导3增加稳定4发泄感情5制约领导
3、非正式组织的消极作用：
1保守倾向2角色领导3滋生谣言4不良压力
4、非正式组织的管理。
正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是
（1）一分为二（2无害支持（3）目标结合（4）为我所用
组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。
西方组织理论的演变1古典组织理论阶段2行为科学组织理论阶段3系统科学组织理论阶段4创新发展阶段
科层组织理论（马克思`韦伯） “组织理论之父”组织权威的类型：
1传统权威2超凡权威3合理—合法权威
科层组织的基本特征（即其设计与管理原则）：
1法定权力为基础2严格的等级制度3职业化原则4专业化原则5任命制与由职择人原则6照章办事原则（理性原则）7公私分明原则
组织平衡理论（切斯特`巴纳德）贡献：
1组织是一协作系统2组织的三个基本要素（协作意愿、共同目标、信息交流）3权威接受理论4管理人员职能的新概括
主要职能：
1建立和维持一个信息交流系统2促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属和工作积极性3规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤
组织生命同期理论（格林纳）1创业阶段（幼年期）“领导危机”“成长经由创造力”2聚合阶段（青年期） “自主性危机”“成长经由命令”3规范化阶段（中年期）“失控危机”“成长经由授权”4成熟阶段“官僚主义危机或硬化危机”5再发展或衰退阶段
学习型组织理论（彼得`圣吉）创新之处：
提出了通过五项修炼来建设学习型组织：
1第一项修炼是实现自我超越（向上的张力）2第二项修炼是改善心智模式（基础） 3第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）4第四项修炼是加强团队学习（基础） 5第五项修炼是进行系统思考（核心）
组织治理结构的共同特征：
强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为组织管理的基础。
行政体制设计的基本问题：
行政体制设计以提高行政效率、效益为目标。
行政体制形态1直线制：
由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线
2职能制：
在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构3直线职能制：
行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导4事业部制：
把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式。
5矩阵制：
专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵6多维制：
是系统理论在管理组织中的具体应用
管理层次划分
影响管理幅度的因素：
1职能相似性 2地区邻近性 3职能复杂性4指导与控制工作量5协调工作量 6计划工作量
管理职能机构设置
1、横向管理职能机构的设置用基本问题：
（1）按管理对象的地域分布
（2）按管理对象的类别 （3）按管理业务的性质
主要问题：
缺乏科学的研究认证，经验性成分占主导
2、管理职能机构设置的变化趋势
进行职位设置、方案的拟定与选择应考虑下述因素或原则：
1作业内容的相似性（专业化原则）2工作任务的整体性3工作环境的一致性 4精力集中原则 5工作丰富化原则 6任务均衡原则7因事设职原则 8最少调整原则
编制设计：
1、任职者素质设计
2、人员数量确定/常用方法：
（1）与历史情况比较
（2）与其它部门、地区或单位的同类管理机构的人员编制相比较，或是与类似的业务机关编制相比较（3）根据现在人员的忙闲情况做出修正
科学方法：
在运行设计的基础上，准确计算完成职位任务的工作量，然后再加上公休业务培训、公差勤务与定的事、病假时间、从而确定所需人数。
运行机制分类：
1基本职能实现机制 2保障机制 3发展机制
运行机制设计的基本内容：
以业务工作的科学化与规范化为基本内容。
需要完成6个方面：
1职能业务分析与设计2人员分工规范化3基本职能实现机制设计4保障机制和发展机制设计5业务规范的协调性检验 6业务、职能、体制与机构调整
人力资源含义：
1广义上看，指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产要素的人口。
2狭义上看，指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口听数量和素质特点：
1人力资源的能动性2人力资源的时效性3人力资源的时代性4人力资源具有重复开发性5人力资源具有生产和消费双重属性
1人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生220世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统320世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起，人事管理的性质发五了根本变革
传统人事管理与现代人力资源管理的比较1对人的认识不同2管理原则不同 3管理方法不同4管理内容不同 5人事部门在组织中的地位不同
职位分类的含义：
是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度相对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类型和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
职位分类涉及职系、职级、职等、职位描述、职位规范等范畴
职位分类的步骤：
1职位调查 2职位横向分类 3职位纵向分类 4制定职位描述 5职位规范
职位分类在人事管理中的作用：
1职位分类为人事选拔提供了依据2职位分类增加了人事管理工作的针对性3职位分类促进了人事管理工作的法化
品位分类的含义：
是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法
品位分类与职业分类的比较1品位分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心 2品位分类制下，人员级别由品位决定，职位分类制下，人员级别由职位决定3品位分类制下，人员升迁容易，职位分类制下，人员晋升相对困难4品位分类简单易行，职位分类过于复杂，操作难度大
人事分类的发展趋势：
组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类
人事选聘的途径：
内部提升.外部招聘
内部提升的优势：
1被选聘人员能迅速开展工作2保证被选聘人员的素质和能力3有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性4有利于吸引外部人才 5内部提升手续简便，成本低
内部提升的局限性：
1造成“近亲繁殖”现象1因操作不公或心理原因造成内部矛盾1人员选择的有限性
外部招聘的优势：
1外部招聘可以发挥“外业优势”2利于缓和组织成员之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气4人员来源广，选择余地大
外部招聘的局限性：
1外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢2外部招聘人员存在一定的风险3组织成员失去了晋升机会，影响士气
人事选聘的趋势
1选聘范围的扩大化趋势2选聘方法多样化、科学化的趋势3社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动4人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强
人事考评：
是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价
人事考评的内容与要求内容：
公共管理人员考评的内容包括德、能、勤、绩、廉等。
企业单位人事考评的内容：
劳动态度、业务水平、贡献大小要求：
1考评标准明确、具体，具有可操作性 2考评原则具有适应性和可靠性
3考评方法具有针对性、可行性4考评结果要反馈 5考评工作具有民主性和透明度
人事考评的偏差1主观好恶偏差 2晕轮效应偏差 3近因效应偏差 4刻板印象偏差 5暗示效应偏差 6集中趋势偏差
人事培训的含义与特点：
人事培训是为开发组织人力资源面有计划、有目的地对在岗人员的业务知识，工作技能进行的培养、训练。
特点：
1对象复杂化 2内容实用性 3形式多样化 4方法艺术性
人事培训方法：
按照培训与工作的关系，可分为在职培训和脱产培训、半脱产培训
人事培训类型：
1岗前教育 2新员工培训 3在职员工职业教育 4组织全员培训
领导的含义：
是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应该包括以下的含义：
1领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导2领导活动是由领导者和被领导者共同完成的3领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式4领导活动的目标是领导活动的归宿
领导的作用：
1指挥作用 2激励作用 3协调作用
领导者的影响力：
1强制性影响力 2非强制性影响力
强制性影响力的产生因素：
1传统因素 2职位因素 3资历因素
非强制性影响力产生因素：
1品格因素2才能因素3知识因素4感情因素
领导者群体结构的关键：
是注重整体素质：
领导者的个体素质：
政治素质、文化素质、业务素质、身体素质
群体结构素质：
1丰富全面的知识结构2较高的专业知识结构 3较强的能力结构4合理的年龄结构5良好的气质结构
X理论—Y理论（道格拉斯`麦格雷戈）
Y理论的基本内容：
1人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的2控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法3激励在需要的每一个阶梯上都起作用4在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任5在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。
不成熟—成熟理论（克里斯`阿吉思斯）
有关人性的四种假设（埃德加`沙因）：
1经济人假设 2社会人假设 3自我实现假设4复杂人假设
领导特质理论：
是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素质理论。
早期特质理论的研究：
1生理特质 2个性特质 3智力特质 4工作特质 5社会特质
特质理论的新发展20世纪80年代以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者告德克兰提出了领导素质的宪法模型。
德克兰认为基本优良品种分四个方面：
1个性2想像力3行为4信心
领导行为理论一、领导作风理论（勒温）：
极端领导作风：
1专制式的领导作风 2民主式的领导作风 3放任自流的领导作风
二、领导方式理论（伦西斯`利克特）
管理的领导方式：
1专制—权威式（传统） 2开明—权威式 3协商式 4群体参与式
三、领导四分图理论（斯托格弟和沙特尔）四种不同的领导方式：
1低组织低关心 2低组织高关心 3高组织低关心 4高组织高关心人
四、管理方格理论（罗伯特`布莱克和简`穆顿）1、贫乏型领导（1.1）2、任务型领导（9.1）3、中间型领导（5..5）4、俱乐误部型领导（1..9）5、战斗集体型领导（9..9）
五、领导行为连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特）
领导权变理论
1、领导权变模型理论（弗雷德`菲德勒）
（1）影响领导效果好坏的三个因素：
1领导者与被领导者的关系 2工作任务结构 3职位的权力
2、路径—目标理论
内容包含：
1领导过程：
确认需要—建立目标—报酬与目标的关系—支持与帮助—绩效与满足—双方目标的达成2目标设置 3路径改善 4领导方式：
1指令型 2支持型 3参与型 4成就型
3、领导生命周期理论（科曼）（领导寿命循环理论）高工作低关系—高工作高关
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