健身会所SPA各个岗位责任.doc
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玉身堂SPA
SPA各个岗位职责
一、新进美容师、推拿师岗位职责
享受40元/天伙食补助，培训时间最多为30天，经过并通过培训可签定试用合同，晋级初级美容师、推拿师。
1、遵守公司、店内规章制度
2、工作态度积极，无顾客投诉
3、能掌握精摩三十法、手足养生；皇室养生、面部护理基本流程
4、无请假现象
5、服从店长安排各项工作任务
6、按时参加公司、店内举办的各类培训及活动
一、初级美容师岗位职责
1、本会所工作满三个月以上；遵守店里各种规章制度，无请假现象，积极配合店长及各岗
位工作人员的工作。
2、必须全面领悟各种操作疗程的基本理论知识，包括概念、法则、作用、原理、顾客问答；
手法技能的概论包括：
分类规范、基本结构、总体要求、柔刚准则。
3、必须熟练掌握诚美产品概念，产品搭配，根据皮肤状况设计客人适合的产品。
4、熟练操作诚美脸部流程，熟练跟顾客沟通，处理顾客的各种疑难问题解答。
5、熟练操作皇室芳香疗法的全部流程；
6、熟练操作三十经摩疗法的全部流程；
7、每月超额完成店长所规定初级美容师的各项工作指标；
8、每日做好店内各项卫生清洁及物品整理工作。
二、中级美容师岗位职责
1、本会所工作年限三个月以上；必须严格遵循初级美容师的岗位职责和道德规范。
2、全面领悟店内各种产品及疗程的基本理论，包括概念、深刻了解产品知识、各疗程原理；
3、做好新员工的手法培训及引导带领工作；
4、熟练操作太极全身疗程。
包括太极辅助产品（HEBE）的介绍，原理、功能；
5、每月超额完成店长规定的中级美容师的各项工作指标；
6、熟练应对顾客的各种问题、可独立完成前台接待及咨询工作。
三、高级美容师岗位职责
1、本会所工作年限1年以上；必须严格遵循初、中级美容师的岗位职责和道德规范；
2、协助店长处理日常店内各项业务及监督落实工作；
3、做好店内产品盘点、物品申报等工作；
4、配合前台做好前台顾客接待及咨询工作；
5、处理日常店内顾客各项来访及投诉工作；
6、协助店长保证店内日常工作的正常运作；
四、初级推拿师岗位职责
1、本会所工作满三个月以上；遵守店里各种规章制度，无请假现象，积极配合店长及各岗
位工作人员的工作。
2、必须全面领悟各种操作疗程的基本理论知识，包括概念、法则、作用、原理、顾客问答；
手法技能的概论包括：
分类规范、基本结构、总体要求、柔刚准则。
3、必须熟练掌握诚美产品概念，产品搭配，根据皮肤状况设计客人适合的产品。
4、熟练操作手足养生流程，熟练跟顾客沟通，处理顾客的各种疑难问题解答。
5、熟练操作四十经摩疗法的全部流程；
6、熟练操作三十经摩疗法的全部流程；
7、每月超额完成店长所规定初级美容师的各项工作指标；
8、每日做好店内各项卫生清洁及物品整理工作。
五、中级推拿师岗位职责
1、本会所工作满三个月以上；必须严格遵循初级美容师的岗位职责和道德规范。
2、全面领悟店内各种产品及疗程的基本理论，包括概念、深刻了解产品知识、各疗程原理；
3、做好新员工的手法培训及引导带领工作；
4、熟练操作全身疗程。
包括太极辅助产品（HEBE）的介绍，原理、功能；
5、每月超额完成店长规定的中级美容师的各项工作指标；
6、熟练应对顾客的各种问题、可独立完成前台接待及咨询工作。
六、高级推拿师岗位职责
1、本会所工作年限1年以上；必须严格遵循初、中级美容师的岗位职责和道德规范；
2、协助店长处理日常店内各项业务及监督落实工作；
3、协助店长提高店内员工技术水平、协助店长培训新、老技师
4、配合前台做好前台顾客接待及咨询工作；
5、处理日常店内顾客各项来访及投诉工作；
6、协助店长保证店内日常工作的正常运作；
七、美容顾问岗位职责
1、前台电话标准话术接听，包括顾客预约、咨询及各种电话解答工作；
2、熟练操作前台顾客接待的所有工作按SPA标准流程操作；
3、做好店内有关收银的各项工作；
4、根据顾客预约情况合理、规范安排美容师；
5、协助店长处理日常店内业务工作及各类报表的填写；
6、新老顾客电话跟踪及售后服务工作；
7、其他店内工作（促销活动、节日顾客问候等）。
八、高级美容顾问岗位职责
（最低售卡任务A类店35000元/月，B类店30000元，C类店25000元））
1、本会所工作年限1年以上
2、遵守公司规章制度及美容顾问职责
3、工作态度积极，能独立妥善的处理各种顾客疑问、投诉及突发状况
4、了解店内所有项目操作流程及产品特性
5、按时参加公司举办的培训活动
6、服从上级领导安排、了解店内运营状况
7、连续6个月累计个人销售业绩完成
8、经过、并通过培训，成为店长的后备人选
9、优雅的气质与谈吐、可独立为企业、团体做培训活动
九、店长岗位职责
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、
效益化、安全化。
A、销售任务
1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到每个员工，并协助将任务合理分配到个人。
B、业务工作
1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报批示后实施
2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
C、人员管理、岗位配置
1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2）合理安排员工加班。
3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报批
示后执行。
6）做好店内新老员工的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的骨干平台。
D、培训支持
1）协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。
确保业务的正常进行。
6）负责对员工进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
E、日常管理
1）主持分店每日的例会。
例会对昨天的工作情况做以总结并对当天的工作提出要求。
2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4）制订本店员工排工表、考勤汇总表、工资表、提成表、每月货品盘点表及其管理。
5）上级主管临时交付的其他工作。
F、对上应履行之义务
1）在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2）每周一将本店上周工作总结交总监存档，每月提出一两项合理化建议上报。
3）每月1日前向总监汇报本店经营及人事管理情况。
4）每月底20日前协助制订本店次月销售/服务计划。
5）培养、推荐优秀员工。
G、对下应行使之权利
1）对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
2）按日安排分店行政事务，并上报细则。
3）协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4）每日主持业务例会
5）根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时通报。
经批示后建档，以有助于总结及
解决问题。
十、培训讲师岗位职责（总部）
1、对推拿师进行推拿技术培训（编织培训课程方案、考核题目）
2、参与培训，进行基础理论培训
3、负责考核推拿师四十大法及美容师中医基础理论技术，男推拿师其他项目必须参加SPA总部统一培训、统一考核，并将推拿考核成绩交于SPA总部保管
4、协助总监完成各项技术考评、培训工作
5、参与培训，进行技术指导；记录面试成绩
6、参与店家定期举行的讲座及活动
7、定制新、老员工培训计划，并交总监确定
8、新、老员工的技术培训、考核，并将培训结果交总监核实及确认
9、协助美容师、推拿师面试；记录、保存面试成绩及资料
10、编织培训计划，并交总监确定
11、新、老员工的技术培训、考核，并将培训结果交于总监、由各店店长选择合适的员工，确认之后移交员工档案
十一、总监助理岗位职责（总部）
1、配合总监指导会所店长精心核算、严格控制经营成本，精打细算、节俭经营开支
2、协助总监审核各店店长制定季度优惠活动
3、协助总监帮助、指导会所店长提高经营管理业务水平
4、协助新进美容顾问的初试
5、整理、汇总各店的报表
6、参与、协助技术培训及训练
7、对于新员工的仪容仪表、基础英语的培训
十二、总监岗位职责（总部）
1、审核招聘申请、制订公司人才计划
2、对培训部考核成绩的核实及认定
3、审核培训部制定培训方案
4、对培训部业务的考核
5、对店长、咨询师的面试及资料核实
6、帮助指导会所店长提高经营管理业务水平
7、协助店长制定季度优惠活动
8、对培训教材、课程的审核及修正
9、对于考核试卷的审核
10、审核、抽查美容师面试成绩及面试内容
11、新老员工的技术抽查、审核
12、严格监管会所员工执行规章守则、服务礼仪、仪表规范、出勤效率等项行为
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