市场调研教案一.docx
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市场调研教案一
市场调研预测学
第一章市场调研预测概述
第一节市场调查的含义特点意义；在市场竞争日趋激烈的当代中国，市场调研的地位在不断地提高，其作用也越来越
明显，逐步得到各商家、厂家的重视。
搞商品定位要做市场调查，搞产品开发、结构调整也要做市场调查，等等。
我们的经济生活已经离不开市场调查。
一、市场调查的含义；要明确市场调研的含义，首先必须明确市场的含义。
关于市场的含义，目前大家认同的有两种:
其一，商品交换的场所；其二，商品交换关系的总和。
其实，对于我们所研究的主体——厂商来说，市场就是购买
我们产品和服务的顾客（消费者）。
消费者可以是个人或者是家庭，也可以是社会集团。
如果消费者集中在某一区域，这个市场就是区域市场；
如果消费者是全国性的，就是全国市场；
如果是某一阶层的消费者，则构成特殊领域市场，如老年人市场；
如果某类（种）商品的消费者，则构成某类商品市场，如化妆品市场、工业品市场，等等。
所谓市场调查；从狭义上讲，是指对这些顾客所做的调研，即搜集有关消费者购买使用商品的事实、意见、动机
等有关资料，并加以分析研究的过程。
从广义上讲，市场调研除了对消费者进行调研外，还对企业的营销环境、营销状况等进行全方位的调研。
市场调研；是对商品和劳务在从生产者到达消费者的过程中，所发生的有关市场营销情况的资料作系统地搜集、整
理和分析，以了解商品和劳务的现实市场和潜在市场并得出结论。
二、市场调研的特点；任何事物都有与其它事物相同的一面，也有自身独特性的一面。
把握共性便于快速地认识事物,而把握特性则便于准确地认识事物。
市场调研的特点，概括起来说，有以下几个方面：
全程特性，市场调研对市场活动、市场状况进行的分析、研究，是全过程性的活动，它包括调研方案的策划、制订，
市场资料的搜集、整理和分析，市场调研活动的组织、实施，调研结论的得出和提出调研报告，等等。
社会特性，市场是社会经济生活的缩影，本身是社会特性。
市场调研的内容，涉及社会经济生活的方方面面，因而也具有社会特性。
手段特性，市场调研本身不是目的，而是了解市场信息、市场状况的一种手段，其最终目的，是为调研权人进行市场预测和科学决策提供真实的、科学的依据。
连续特性，调研权人的经营管理活动是连续进行的，市场调研为其提供的依据和结论，要在经营管理活动中接受检验，对发生的新问题，出现的新情况，要作追踪调查，而不是作完了市场调查项目就万事大吉了。
可见，市场调研活动是连续进行的。
时代特性，市场调研带有强烈的时代特性，不同的时代，市场调研的方法、手段和内容都有着显著的不同。
在高科技和信息产业高速发展的今天，表现得尤为突出。
现代电子技术、现代通讯手段，使得市场调研的范围更加广阔，方法更为灵活，手段更加先进，效益日益提高。
科学特性，市场调研的科学性体现在方法和手段的科学性上，科学的调研方法包括各种资料的搜集方法、整理方法和
分析方法，这些都是在科学的原理指导下形成的，并在实践中被证明是行之有效的。
三、市场调查的意义；市场调查的意义具体体现在以下几个方面：
（一）对政府而言，通过市场调查，政府能够及时探明供求变化，采取相应措施，维护市场稳定，发挥政府的宏观调控职能。
通过市场调查，政府能够抓典型，
解剖麻雀，解决建设中的新情况、新问题，促进社会经济稳步地向前发展。
（二）对社会而言，通过市场调查，能够发
现社会需求，开发新产品。
随着科学技术的发展，各种新技术、新工艺的不断被采用，产品的更新换代和新产品的研究工作不断地深入，为市场提供越来越多的新产品。
只有搞好市场调查，掌握新产品发展中可能出现的问题，同时按照消费结构的变化指导生产，才能不断促进产品的更新换代。
通过市场调查，可以充实和完善市场信息系统。
市场信息系统反映着整个市场的变化，包括商品供求、消费心理、价格、竞争以及营销活动等等内容，可为各地区、各部门和广大的消费者提供必要的信息。
市场信息系统中的信息主要来自市场调查。
（三）对企业和其它有关经济组织而言搞
好市场调查，有利于企业按需组织生产，促进产销紧密结合。
现代市场环境中，任何一个企业，在制造产品前，都必须对潜在市场做充分的调查。
只有通过市场调查，企业才能掌握市场需求，生产适销对路的产品。
搞好市场调查，有利于企业制订营销决策。
现代营销活动，是复杂多变的活动，受到各种环境因素的制约。
通过市场调查，可以掌握各种制约因素，扬长避短，制订切实有效的营销组合策略，实现企业炒作市场，追逐利润的目的。
搞好市场调研，有利于企业有效地进行广告宣传。
市场经济社会，广告宣传的作用日显突出。
虽不能说广告一定能促
使企业成功，但成功的企业一定发动过成功的广告攻势，从而促进其产品或（和）劳务销售的不断扩大。
搞好市场调研，能促进企业改善经营管理，提高经济效益。
企业的主要任务是组织商品生产和流通，任何企业在生产经营活动中都应以最少的劳动耗费去取得最大的经济效益。
对企业经营状况和市场环境进行调查，能够为企业生产经营起到监测和预警作用，促进企业进一步提高经济效益。
搞好市场调研，有利于企业树立形象。
现代市场营销，已从传统促销手段为主转变为形象战略为主。
由于生产技术的进步，产品质量同化程度不断提高，市场竞争日趋激烈，消费意识逐步增强，消费者购买行为不仅受产品价格、质量的影响，而且更受品牌和形象的影响。
只有进行充分的市场调研，客观地测定企业的实际形象并进行科学的巧妙的设计，企业的形象设计才具有针对性，才能取得成功。
第二节市场调查的原则和步骤
列宁指出：
在社会现象方面，没有比胡乱抽出一些个别事实和玩弄事例更普遍更站不住脚的方法了。
罗列一般例子是毫不费劲的，但这是没有任何意义或者完全是相反的作用……如果不是从全部总和，不是从联系中去掌握事实，而是
片面的和随便挑出来的，那么事实就只能是一种儿戏，或者连儿戏也不如。
”（《列宁全集》第23卷第279页）。
不搞市场调查不行，搞市场调查如果没有正确的指导思想和正确的态度与方法也不行。
搞好市场调查，首先要有正确的指导思想，要遵循市场调查的基本原则、基本规律、基本方法。
一、搞好市场调研应遵循的原则；搞好市场调查，要遵循一定的客观要求，要遵循实事求是、全面系统、准确时效、深入反馈、勤俭节约的原则。
（一）坚持实事求是原则。
搞市场调查，就是要尊重事实，防止主观性和片面性。
以事实为标准，就是不唯上，不唯书，不从主观想象出发。
只有如实地调查，客观地反映市场情况，才能真正发挥市场调查的作用。
（二）坚持全面系统原则。
市场环境的影响因素很多，既有人的因素，也有社会因素、经济因素、政治因素等等。
由于各因素是互相联系，互为因果的，市场资料要十分丰富全面，才能对市场作出正确的分析，得出科学的结论。
只有全面系统，才能防止市场调查的片面性、主观随意性。
（三）坚持准确时效原则。
调研资料必须真实、准确地反映客观实际，这是市场调查的起码要求。
同时，调研资料还必须具有较强的时效性。
市场调研、市场预测和经营决策面对的是瞬息万变的市场形势，任何过时的资料，再准确、再客观、再实际，都于事无补。
市场调查的目的是为了提供及时的、准确的市场信息，为市场预测和企业经营决策提供依据。
（四）坚持深入反馈原则。
市场调查是一件细致艰苦的工作，不下足够的功夫是不可能掌握市场的内在联系的，要认识市场的变化规律，就要深入、深入、再深入地研究。
市场调查工作不是一蹴而就的，要在反复的实践中，加深对市场实质的了解，并不断地反馈调研情况，总结调研的经验教训。
（五）坚持勤俭节约原则。
市场调查需要具备一定的人、财、物等条件，应根据调研目的，选择适当的调查方法，以较少的耗费获得更多、更好的资料。
因为，相同的调研内容，采用的调查方式不同，费用的支出会有差别；在费用支出相同的情况下，不同的调查方案，也会产生不同的效果。
在工作中，要力争用最少的调研费用取得最佳的调查效果，尽可能地节约使用调研资金，避免没有必要的盲目的追求采用高技术和盲目的外出调研。
二、市场调研的步骤
建立一套系统科学的工作程序，是市场调研得以顺利进行、提高工作效率和质量的重要保证。
市场调研的步骤应按照调研内容的繁简程度，调研的时间、地点、预算、手段，以及调研人员的学识、经验等条件具体确定。
一般来说，正式的市场调研大体上可分为三个阶段：
市场调研的准备阶段、市场调研的实施阶段和市场调研资料的整理与分析阶段。
其中，每一个阶段又可分为若干个具体步骤。
（一）市场调查的准备阶段；这一阶段是市场调研工作的开始。
准备工作是否充分周到，对后面的实际调研工作的开展和调研质量影响甚大。
1、确定调研目标，调查目标就是调研所要到达的具体目的。
为了调研目标的明确具
体，必须考虑以下几个方面的问题：
调研的目的调研的内容调研结果的用处调研结果的阅读者。
对于一些一时难以确定的调查目标，可以先进行一般性的初步调查一一模底调研或说探索性调查。
诸如
（1）可以组
织非正式的试探性调查，以判断问题的症结所在。
（2）禾U用文案资料，即从报纸、杂志和各种报告这搜集有关商品信
息资料、竞争对手资料和市场环境等基本情况，还有企业的报表、单据、各种纪录资料等，以便确定调研目标。
2、拟定调查方案和工作计划；调研方案是对某项调研本身的具体设计，主要包括调研的目的要求、调研的具体对象、调研的内容、调研表格、调研的地区范围、搜集和整理调研资料的方法等等，它是指导调研工作具体实施的依据。
调研工作计划；是指对某项调研的组织领导、人员配备考核、完成时间、工作进度和费用预算等等预先进行安排，目
的是使调研工作能够有计划有秩序地进行，以保证调研方案的实现。
调研方案和调研工作计划各有不同的作用。
大型的市场调研需要调查方案和调研工作计划；一些小型市场调研，则可以合二为一，统一考虑调研方案与计划。
具体内容主要包括以下几个方面。
（1）确定调研项目。
调研项目是依据调研目标，为获取所需资料而设置的。
确定调
研项目应考虑以下三个方面的因素：
A此命题的资料，对确定调研目标有什么价值？
如果价值不大，舍弃。
B此命题需要取得哪些方面的资料？
这些资料在当前条件下是否能够取得？
如果很难取得，舍弃。
C为了取得这些资料，大致需要支出多少费用，是否值得？
如果超出预算或者不值得，就放弃。
通过对上述因素的分析研究，从而取得调研项目。
影响调研项目的因素很多，但调研项目的增加，会使调研的工作量加大，因而要对相关因素进行合理地取舍。
（2）确定资料的来源与方式。
哪些是所需资料？
从什么地方获取？
一般资料的来源有两大类：
一类是文案资料-—第二手资料；另一类是调研资料一一第一手资料。
文案资料；是现成的市场信息资料。
常用的有：
统计年鉴，商品信息杂志、期刊，企业统计报表，学术研究资料等等。
实地调研资料;是指市场调研人员直接从顾客、生产企业、中间商和竞争者等方面搜集得来的最初、原始的资料。
如何获取这些资料？
就是要确定搜集资料的方式方法。
实际调研方式方法很多，每一种方法都有一定的优缺点和采用条件，应根据所需资料的性质、精确程度、时间、费用等等来决定。
（3）估算调查费用。
调研费用对市场调查效果的影响很大。
合理地估算和支出调研费用，是保证市场调研取得成功的重要条件。
过高地估算调查费用，会给调研权人增加经济压力，还会造成调研过程中的浪费。
过低地估算调研费用，又会给市场调研带来实际困难，使得调研工作难以维继。
（二）市场调研资料的搜集阶段；市场调研资料的搜集阶段，主要任务组织调研人员，深入实际，按照调研方案的要求，按照调研工作计划的安排，有组织地、系统地、细致地搜集各种资料数据。
市场调研资料的搜集方法，常见的有：
访问法、观察法和实验法等。
市场调研资料的搜集，是市场调研的主体，是市场调研能否取得成功的关键，是耗费人力、财力最多，而又最容易产生调研误差的阶段。
对市场调研的领导者来说，本阶段是重头戏。
对组织、管理、监督、检查工作都提出了较高的要求。
除了上述工作外，还要挑选和培训一支有一定文化知识和专业知识，还有一定调研经验的人员组成的调研队伍。
因为，调查结果的及时性和可靠性同他们密切相关。
（三）市场调研资料的整理分析阶段；市场调研资料的整理分析阶段，是调研全过程的最后阶段，也是市场调研能否充分发挥作用的阶段。
它包括资料的整理、资料的分析、市场调研报告的撰写。
这个阶段，要求调研人员拥有巨大的工作耐心，进行细致的审核、订正、分类、汇总工作；要求统计分析人员有较高的专业技术水平；要求有较为先进的统计分析手段和设备；要求有良好的研究分析市场的能力，善于归纳分析、去表存真，由现象上升到本质。
这个阶段的最后环节是撰写市场调研报告，它是市场调研成果的集中体现。
市场调研报告应该是本质性的、结论性的意见。
或者包括建设性的建议。
总之，市场调研报告要在实际工作和理论研究中发挥应有的作用。
第三节市场调查的历史、现状和未来
市场调研，作为一门管理学科，它产生于现代化的生产和流通；但作为一种经商之道和经营手段，它是伴随着商品流通的发展而出现的。
一、市场调查是商品经济的产物；市场调研是随着商品生产和商品交换的发展而产生和发展起来的。
在自给自足的自然经济社会，生产力水平低，劳动者的产品只能满足自己的日常生活需要，没有商品交换，也就没有市场，更谈不上市场调研。
随着商品的产生、市场的出现，也就有了最初的市场调研活动。
商人所以能够随着商品交换的扩大而
产生，并且由于他们的出现进一步促进商品生产和商品流通的发展，其中一个重要的原因就是商人会是因为他们能够借助市场调查手段，投供求之机，取差价之巧。
早在春秋战国时期，大商人范蠡经商取得巨大成功，就是因为他对市场进行了充分的调查研究，
水则资车”，知斗则修备，时用则知物”，根据生产的变化来决定什么时候供应，供应什么。
他又说：
投机取巧”，就
他说：
旱则资舟，论其有余不足，
则知贵贱”，根据市场供求情况，来判断价格的涨落。
白圭提出：
岁熟，取谷，予以丝”，在粮食收获的季节，收购粮食，供应丝漆；茧出，取帛絮，予以食”，在蚕
茧上市的时候，收购丝棉和丝织物，出售粮食。
这种人弃我取，人取我与”的经营原则，完全是建立在对生产、供求
作了充分调查了解的基础上。
叮叮小文库这种早期的市场调研，仅仅是一种经商的手段和方法，在很大程度上基于感性认识，出于实践经验，是零星的、局部的，甚至带有较大的盲目性和随意性。
只有到了资本主义社会，市场调研才逐渐被人们所重视，有组织地进行系统研究，并逐步发展成一个独立的学科。
二、市场调研发展的显著标志
17世纪出现并完成的工业革命，使得西方资本主义市场经济得到较大的发展，特别是本世纪初出现的持续高速发展，市场调研日益显得突出和重要，市场调研进入了一个新的阶段。
1、机构；20世纪初，西方一些大企业纷纷成立市场调研机构，对市场进行系统的研究，现代市场调研的观念和理论随之出现。
1911年美国当时最大的柯的斯出版公司设立市场调研部门，柏林任经理，首开设立市场调研机构之先河。
20年代，其它一些公司也先后设立了类似的机构，它们的主要工作是搜集、整理市场统计资料，但这种调研是比较零散和不系统的。
2、著作；柏林先后对农具销售、纺织品销售渠道和百货公司进行了系统的调查，编写了《销售机会》一书，这是第一
本有关市场调研的专著，内容包括美国各大城市的人口、地图，各地区的人口密度、收入水平以及相关的资料，被推崇为市场调查学科的先驱。
30年代，市场调研发展迅速，美国市场营销协会成立并出版了《市场调研技术》等书，对
市场调研理论作了重要的论述，同时引入心理学和统计学，提高了市场调研的科学性，市场调研理论得到了较大的发
展。
3、普查；1929年，在美国政府的主持下，全美进行了一次分销普查，内容涉及市场结构，产品分销通路、中间商及
成本等等。
为企业提供教为系统和准确的市场资料，这是市场调研的一个里程碑。
以后，美国的商业普查每隔5年定
期举行一次。
4、成熟；二此世界大战后，市场调研得到了迅速的发展。
1948年，美国有200多家专业市场调研公司，仅尼尔逊公司一家，1962年的营业额就超过4000万美元。
近年来，由于电子计算机技术的迅速发展以及在市场调研中的应用，
市场调研逐步发展成为一个以电脑为中心的信息网络系统，市场调研已经成为信息产业的重要组成部分，正发挥越来越重要的作用。
三、我国市场调研的发展概况；市场调研在我国的发展是曲折的。
新中国成立后，国家、地方和各部门都设立了
统计机构，对国民经济、社会发展等资料进行全面搜集、整理和分析，并在50年代成立了城市调查队。
但是，由于长
期以来我国一直否认市场的存在，整个社会对商品属性和市场信息认识不够，尽管一些部门和企业也设立了专门的调查机构和调查人员从事市场调研，也只是服务于计划经济，并不立足市场需要，市场调研在我国一直得不到应有的重视和长足的发展。
改革开放以来，我国市场调查事业发展迅速。
主要表现在：
统计部门转变职能，在为政府宏观决策服务的同时，也进
入市场，为企业和公众提供信息和咨询服务。
国家统计局在原有的城调队和农调队的基础上，于1994年又成立了企业
调查队。
1994年的统计调查改革获得中央政府的批准，建立了普查制度和报表制度，确立了抽样调查方法的主体地位。
市场调研得到社会的广泛重视。
不少的单位和企业开始重视市场信息及调查，成立了各种调研机构。
以零点调查公司为领头雁”的各种专业性的市场调研公司和信息咨询服务公司纷纷成立，活跃在我国市场调研舞台上，带来了调研事业的长足发展。
四、我国市场调研事业遇到的挑战；近十几年来，虽然市场调研在我国获得了长足的发展，但是仍然面临着许多困难和问题。
市场调研面临的问题从客观上看，市场调研面临四个方面的问题：
1、我国市场经济处于发展初期，市场经济现
象带有较强人为因素的主观性和随意性。
2、市场调研对于大多数企业来说，仍然是新事物。
说起市场调研，大家都知道。
真正懂得市场调研，充分认识其作用和功能的人并不多。
3、公众的市场调研意识差，调研人员的知识、政策、思想水平和工作能力都有较大的欠缺，难以招募到合格的调查员。
4、我国是发展中国家，交通运输、邮电通讯和信息产业都有待发展，加上调研经费短缺，使一些调研方法的采用受到限制。
（二）市场调研面临的障碍；从主观上看，市场调研面临五个方面的障碍：
1、市场调查无知论。
我们一些企业的经
理错误地认为，他们有大量的信息员在销售第一线，搜集、反馈了大量的信息，这就是市场调查。
2、市场调查无用论。
我们的一些企业（主要是国有企业）仍然习惯传统的管理模式，认为搞市场调查是浪费时间、
白扔钱。
3、市场调研无钱论。
不少企业认为，企业经费紧张，没有钱搞调查。
就是有钱，搞调查还不如作广告。
4、市场调研狭隘论。
一些企业认为，市场调查就是对一些现成资料的搜集，或者是完成一些简单的文书性工作。
5、临渴掘井”论。
一些企业，平时不注意市场调研工作，往往是决策遇到困难时，才临时搜集，组织调研，缺乏应有的系统性和周密性。
五、市场调研未来展望；从全世界范围看，市场调研事业正方兴未艾，呈现出如下四大态势：
（一）利用市场调研为市场预测和企业决策服务的频率将大为提高，对市场调研的投入也将大大增加。
据日本的市场
调研专家预测，到2000年，日本的市场调研营业额将达到1251亿日元。
（二）市场调研体系将愈加完善，组织机构趋向多元化。
包括政府、企业、新闻媒体、专业调研咨询公司在内的将同台献艺，百花齐放。
美国的路透社、日本经济新闻社等均已成为世界上的超级综合经济信息中心，它们拥有庞大的、全面的经济信息数据库系统，信息网络遍布全球，各种市场活动信息了如指掌。
未来市场信息的社会化程度、企业和公众对市场信息的依赖程度也将大大提高。
（三）市场调研的方法将更为科学，手段将更加先进。
为使市场调研更加精确，将更加趋向于多种调研方法的结合运用。
此外，复印技术、缩微技术、视听技术、电讯技术和网络技术等等，各种先进的科技手段将更加广泛地运用到市场调研中去，电脑网络化将成为市场调研方法的主流。
（四）行为科学将在市场调研中得到广泛的运用。
未来市场调研中，对消费者心理和行为的研究将愈加受到重视，心理学、社会学和行为科学的方法将得到进一步的运用。
第四节市场调研、市场预测和经营决策
一、市场信息与市场调研；所谓市场信息，就是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据和资料的总称。
就性质而言，市场信息是对市场运行过程与状况的客观描述，是各种经济事物运动变化及其相互联系的现实表征。
在形式上，市场信息一般通过商情、广告、报表、合同、货单、文件、书信、语言、图象等表现出来。
市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如可感知、识别性，可转换性，可储存性，可加工处理性，与物质载体的不可分割性，等等。
市场信息还具有自己独特性，如明确的来源和目的性，复杂性和多样性，有序性和可传递性，有效性，等等。
市场信息在生成过程中经常处于分散、无序状态，必须经过有目的的收集、整理和加工分析，使其集中化、有序化，才能成为可利用的信息，这就需要市场调研。
市场调研与市场信息有着极为密切的联系。
市场信息直接构成市场调研的内容和作用对象，市场调研往往是围绕获取某一方面的市场信息而展开的；市场调研是发挥市场信息效用的必要条件。
获取市场信息本身并不是目的，而是为了市场预测和经营决策提供依据。
只有通过市场调研，将市场预测和经营决策所需的信息加以集中和有序化，才能使市场信息得到有效地利用。
二、市场调研与市场预测和经营决策；所谓市场预测，就是在市场调研和市场分析的基础上，运用逻辑和数学的方法，预先对市场未来的发展变化趋势作出描述和量的估计。
决策是人类的一种普片性的活动。
一般是指个人或集体为了达到预定的目标，从两个以上的可行方案中，选择最优方案，或综合成最优方案，并推动方案实施的过程。
所谓经营决策，就是企业等经济组织决定企业的生成经营目标和达到生成经营目标的战略和策略，即决定做什么和如何去做的过程。
市场调查与市场预测，既相互区别又密切相关。
市场调查的目的是为了了解市场活动的历史与现状，市场预测则是为了预见市场的未来发展趋势。
市场调研是首次第一次基础，市场调研的结果不仅为市场预测提供大量的原始数据和资料，还可以为修订市场预测值提供依据。
市场预测是在市场调研的基础上进行的科学分析。
将市场调研中取得的资料、数据用于对未来趋势的预测，可以使市场调研结果发挥实际效用，提高市场预测的准确程度。
市场预测与经营决策是经营过程中既相互区别又密切联系的两种活动或阶段。
无论是宏观经济活动还是微观经济活动，都需要预先进行市场调研，掌握市场信息，并据此对市场的未来发展趋势作出科学的预测。
市场预测的本身并不是目的，它是为经营决策服务的，即为正确制订经济活动目标和行动方案提供科学依据。
一般而言，预测的结果准确无误，决策方案的制订和选择依据则充分可靠。
决策的正确程度也相应提高。
科学的预测是正确决策的前提和保证。
经营决策活动始于市场调研和市场预测，它是在严谨的调研和科学的预测基础上进行的，从整体上看，市场调研和市场预测是经营决策过程的重要阶段和组成部分。
第二章市场调研的主体
叮叮小文库一切人的因素，构成了以人为中心的社会经济活动的主体。
市场调研工作的主体，就是那些在市场调查活动中充
当发起人、组织者、任务的承担者、调研活动的实施者等，这些人的因素及其集合体。
这里，笔者将其定义为：
市场调研委托人或者说市场调研权人、市场调研执行人或者说调研人和市场调查员。
第一节市场调研委托人与市场调查执行人
所谓市场调研委托人，亦称市场调研权人，是指具有市场调研需要
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