联通3G用户漫游须知.docx
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联通3G用户漫游须知
中国联通WCDMA（3G）国际及港澳台漫游服务
（2009年7月版）
中国联通WCDMA（3G）国际及港澳台漫游服务1
第一部分为什么选择中国联通3G国际漫游服务2
什么是3G？
2
中国联通3G国际漫游有哪些优势2
第二部分国际漫游业务办理3
中国联通国际漫游服务热线4
第三部分国际漫游通达范围4
中国联通2G/3G漫游范围4
全球3G网络频率部署4
第四部分国际漫游业务产品5
3G国际漫游能提供哪些业务？
5
省钱妙招：
7
第五部分国际漫游常见问题8
Q：
为什么在境外无法发送短信/彩信？
8
Q：
为什么我无法使用**100业务？
8
Q：
为什么有时在国外使用3G数据业务上网时速度不快？
8
Q：
什么是“假漫游”现象？
9
Q：
什么是自动选网，如何才能手动选网？
9
Q：
境外开机后无法正常登陆网络怎么办？
9
Q：
在境外遇到问题怎么办？
10
Q：
我怎样才能知道国际漫游的资费状况10
Q：
在境外浏览手机报是免费的吗？
11
Q：
在境外接听电话时，我能享受到来电显示服务吗？
11
Q：
出国前我还需要做哪些准备？
11
第六部分3G国际漫游资费标准12
第一部分为什么选择中国联通3G国际漫游服务
什么是3G？
3G是英文3rdGeneration的缩写，指的是第三代移动通信系统。
相比第一代模拟移动系统（1G），以及第二代数字移动系统（2G），3G网络具有更强大的系统容量和更灵活的高速率传输能力，它的主要特征就是可以提供移动多媒体业务。
中国联通的3G技术是全球第三代移动通信的主流技术标准，它能在全球范围内实现最广泛的国际漫游，提供比第二代更大的系统容量、更快的传输速率、更好的通信质量。
通信知识小贴士：
目前，全球有三种3G标准，即WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。
从技术和商业应用成熟度来看，中国联通采用的WCDMA技术是全球最成熟、最先进的3G技术。
截止到2009年6月，世界上已有100多个国家的285多个运营商采用了WCDMA技术建设其3G网络。
而且因为WCDMA技术的后向兼容的特性，对于没有WCDMA网络的国家或地区，中国联通的3G手机可以自动登录其GSM网络来实现漫游。
中国联通3G国际漫游有哪些优势
漫游范围广：
中国联通采用的3G技术，目前商业应用最为成熟，在全球约4亿的3G用户中，有70%以上的用户是WCDMA用户，与中国联通的所采用的制式一致。
中国联通的3G用户可以在全球三百多个国家实现漫游。
速度优势明显：
技术数据显示，中国联通3G网络的下行速率高达14.4Mbps，上行高达5.76Mbps，相对其他标准，是当仁不让的“超高速3G”网络。
日、韩、美、加漫游，无需租机：
2G时代，因为日本、韩国、美国、加拿大等地区采用了不同的网络制式，所以到这些国家漫游时，需要更换手机，这给您造成了很多不便。
而现在选择中国联通3G国际漫游服务，无需再换手机，可以轻松漫游。
第二部分国际漫游业务办理
出境前，您需要确认已经开通“国际漫游”和“国际长途”权限。
开通方式如下：
用户种类
开通方式
3G至尊卡、钻石卡、金卡、银卡用户
可通过VIP客户经理，10010客服热线开通
普通用户
持本人有效身份证件到中国联通营业厅办理
单位用户
持单位正规介绍信，以及经办人有效身份证件到中国联通营业厅办理
他人代办
持代办人及机主的有效身份证件到中国联通营业厅办理
如果您不确定是否已经开通，或者不清楚如何开通上述权限，可以到中国联通营业厅查询，也可以致电联通客户服务热线10010查询。
中国联通国际漫游服务热线
如果您在境外需要国际漫游业务的服务，可使用联通手机免费拨打中国联通国际漫游服务热线：
+86130********，享受7*24小时便捷的热线服务。
第三部分国际漫游通达范围
中国联通2G/3G漫游范围
截止到2009年6月，中国联通与210个国家的357个运营商开通了2G/3G语音/短信漫游业务，与72个国家的99个运营商开通了2G/3G高速数据业务漫游，具体运营商信息请参见手册附件《中国联通3G国际漫游出访通达地区》中的详细信息或者通过拨打当地客服热线10010查询。
全球3G网络频率部署
目前世界上绝大多数的3G网络都部署在2100MHz（读作2100兆赫兹）的频率上：
包括中国联通在内的亚洲、欧洲、大洋洲以及非洲的3G网络频率均为2100MHz；而对于北美洲、南美洲的3G网络频率则为850MHz或1900MHz。
如下表所示：
地域
当地主流3G网络频率
对3G手机频率要求
中国联通3G手机支持能力情况
亚洲、欧洲、大洋洲以及非洲
2100MHz
3G频率上应支持2100MHz
所有上市的中国联通定3G制手机均支持2100MHz的3G频率
北美洲、南美洲
850MHz或1900MHz
3G频率上应支持850MHz或1900MHz
首批上市的3G手机中，部分型号的手机支持850MHz或1900MHz的3G频率
我们特别提示您：
请根据具体漫游国家的3G频率信息，购买最适合国际漫游的3G手机，详情请留意本网站（）“3G手机频率支持情况”栏目中的具体描述，或拨打当地客服热线10010查询。
另外，因为所有的3G手机都具有向下兼容的特性，所以如果您已经购买的3G手机无法支持当地的3G频率，那么您仍可以通过该手机的2G功能来实现语音、短信和GPRS的漫游业务。
第四部分国际漫游业务产品
3G国际漫游能提供哪些业务？
1、基本话音业务
使用方法举例：
呼叫类型
拨号方式
举例
例如漫游到美国纽约（美国国际接入码为011）
用户在漫游地拨打中国内地的移动电话
+（或国际接入码）-86-国内移动用户号码
拨北京手机
186********
+86186********
拨北京手机
186********
01186186********
用户在漫游地拨打中国内地的固定电话
+（或国际接入码）-86-地区代码-用户号码
拨上海固定电话76543210
+862176543210
拨上海固定电话76543210
0118621-76543210
用户在漫游地拨打漫游地电话
与当地用户拨号方式相同。
拨打漫游所在城市当地电话：
直接拨打当地用户号码；拨打漫游所在地以外的其它城市电话：
（地区代码）-（电话号码）
拨美国纽约当地电话7654321
直接拨打7654321
拨其他城市电话
（地区区号）（其他城市电话号码）
用户在漫游地拨打漫游地以外的国际电话
+国家代码-地区代码-用户号码
拨香港固定电话76543210
852********
国际接入码-国家代码-地区代码用户号码
拨香港固定电话76543210
852********
2、短信（彩信）业务：
包括漫游用户与国内用户之间短信（彩信）业务，以及国内用户与国际及港澳台用户的短信互通业务。
使用方法：
用户在境外收发短信（彩信）的方式和用户在国内收发短信（彩信）方式完全相同。
1）向国内用户发送短信（彩信）：
用户在漫游状态下，给用户“186********”发送短信（彩信），用户在接收号码栏内直接输入“186********”即可。
2）向国际及港澳台的用户发送短信：
用户在漫游状态下，如需给美国用户“876543210”发送短信，用户在手机上输入“+1876543210”或者“001876543210”即可。
3、高速数据业务：
在开通了数据漫游的运营商的网络上，您可以使用3G手机、3G高速上网卡、3G上网本或者使用手机+数据线的方式进行顺畅的网页浏览以及使用其他的高速数据业务。
使用方法：
在境外使用数据业务的方式和在国内的使用方式完全相同。
4、主叫号码显示：
中国联通为您免费开通了部分国家和地区的国际漫游来电显示业务。
省钱妙招：
当您在境外需要拨打中国境内的电话时，可以使用中国联通为您提供的**100业务（国际漫游回拨业务），享受优惠的漫游通话资费。
使用方式：
1、拨打国内固定电话或小灵通号码：
“**100*86-区号-固定电话或小灵通号码#”
2、拨打国内手机电话“**100*86-手机号码#”
3、成功拨出后，您的手机屏幕上将显示“OK，pleasewait”，请挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则根据失败原因显示相应的失败提示，失败原因可能有：
1）您输入的格式不正确（手机显示“Sorry，wrongnumber”）；例如：
您输入的格式为“**100**86-区号固定电话或小灵通号码#”
2）您输入的被叫号码未在此服务开通范围内（手机显示“Sorry，wrongnumber”）；例如：
您输入的格式为“**100*886-固定电话或小灵通号码#”
3）漫游网络不支持该功能（手机显示“Sorry，networknotsupport”）。
4、如果对方电话无法接通，您将会收到一条短消息提示您无法接通的原因：
1）对方电话繁忙中或无人接听，显示：
“您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨”；或“您好，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨”。
2）对方电话号码有误，显示：
“您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨。
”资费标准
用户使用该业务的资费与漫游时接听电话的资费相同，即5.88元/分钟。
特别提示：
1、您在使用该业务前，最好确认对方能够接听您的电话。
2、如果您成功发出**100请求后，又放弃接听电话，您无需支付任何费用。
3、香港、澳门、台湾以及沙特的网络暂不支持该业务。
第五部分国际漫游常见问题
Q：
为什么在境外无法发送短信/彩信？
A：
首先，需要提醒的是您在境外发送短信/彩信的方式，和在国内完全相同。
其次，您需要检查短信/彩信中心的设置是否正确，通常情况下中国联通已经在用户的USIM卡或3G手机上为用户设置了短信/彩信中心号码。
再次，向国际及港澳台用户发送短信/彩信时，发送地址为：
“00-对方国家代码-对方号码”；或“+对方国家代码-对方号码”。
有些国家和地区的网络只支持“00”的发送方式，这里也提请您注意。
如需帮助，请拨打中国联通客服热线查询。
Q：
为什么我无法使用**100业务？
A：
首先，如果您的手机设置了呼叫转移或呼入禁止，请您在使用该业务前将此类设置取消。
其次，请您确认您的拨号方式是否正确，使用方法见本手册中“省钱妙招”部分的说明。
Q：
为什么有时在国外使用3G数据业务上网时速度不快？
A：
首先，您需要确认您已登陆了漫游地的3G网络（一般来说，如果您手机上的网标显示了“3G”或者“H”字样，即可确认您已登陆）。
如果当地没有3G网络覆盖，您仍可以选择登陆当地2G网络以使用数据漫游业务，但是速度会下降。
其次，使用数据业务的速度很大程度上取决于当地网络的忙闲程度，如果当地网络繁忙，也会在一定程度上影响速度。
Q：
什么是“假漫游”现象？
A：
“假漫游”现象是指大部分国家和地区的交界处，也是不同运营商网络覆盖的交界区域。
由于2G/3G网络在这些地区存在“交叉覆盖”的现象，有可能会出现您在A国家，却使用着B国家运营商的网络信号。
例如，在深圳和香港边界附近，您身在深圳时有可能登记到香港某移动运营商的网络上，这时可能出现您的通话费用按深圳到香港的国际漫游资费计算的现象。
解决办法是根据手机屏幕上显示的运营商的名称来判断您所登陆的网络是否是您所在国家的运营商网络。
如果出现了假漫游的现象，您可以通过手动选网的方式来选择您想登陆的网络。
Q：
什么是自动选网，如何才能手动选网？
A：
自动选网是指用户无需对自己的手机做任何设置，手机在开机时会自动对当地的可选网络进行搜索，并选择最适合的网络为用户提供漫游服务。
手动选网是指用户需要自行选择漫游网络，可以通过手机菜单做相应设置来实现。
不同的手机有不同的设置方式，具体设置方法请见各手机说明书。
一般操作方法如下：
（1）选择手机菜单，依此进入以下菜单项目。
（2）选择“工具”→“设置”→“手机”→“网络”→“运营商选择”→“手动”。
此时手机会对当前可选网络进行搜索，并将结果（运营商的名称或者2G/3G网络代码）显示在手机屏幕上，用户根据需要进行选择，并按“确认”即可。
Q：
境外开机后无法正常登陆网络怎么办？
A：
用户开机后手机选网步骤如下：
1、对当地的3G网络进行搜索，登陆最适合的3G网络。
2、如果当地没有可用的3G网络，手机将自动搜索当地的2G网络。
3、如果手机无法正常搜索到当地2G网络，则需对手机进行人工设置，强迫手机只搜索并登陆当地2G网络。
一般操作方法如下：
（1）选择手机菜单，依此进入以下菜单项目。
（2）选择“工具”→“设置”→“手机”→“网络”→“网络模式”→“仅GSM”。
说明：
1、一般来说，手机“网络模式”选项默认为“自动”或“双模式”，是指手机即可登陆当地3G网络也可登陆当地2G网络，但由于个别运营商3G网络的原因，可能导致手机搜索3G网络时间过长，影响了用户正常使用；如将此选项修改为“仅GSM”，手机就会只搜索并登陆当地2G网络，这样就提高了手机搜索网络的成功率。
2、不同型号手机的设置方式不同，具体设置方法请见手机说明书。
Q：
在境外遇到问题怎么办？
A：
您在境外使用国际漫游业务时如遇到问题，需要咨询或者投诉，建议您拨打中国联通国际漫游客服热线130********。
该热线向中国联通出访漫游用户提供7×24小时的免费服务（仅当用户使用中国联通手机拨打时免费）。
您也可拨打用户归属地客户服务电话10010获得中国联通的7×24小时服务，但拨打用户归属地的10010客户服务热线将按国际漫游资费向用户收费。
当您出境漫游登陆到某一国家或地区运营商的网络后，中国联通将向您发送欢迎短信，并提醒您中国联通的国际漫游客服电话是130********。
Q：
我怎样才能知道国际漫游的资费状况
A：
首先，请阅读第六部分：
国际漫游服务是如何收费的。
其次，当您出境漫游登陆到某一国家或地区运营商的网络后，中国联通将向您发送一条有关资费的欢迎短信，明确告诉您在该国或地区拨打电话、收发短信、以及数据流量的资费标准。
Q：
在境外浏览手机报是免费的吗？
A：
手机报是彩信类业务的一种，在国际漫游状态下接收并浏览手机报或者彩信是收费的，费用将按照实际发生的流量费用收取。
如果您在国际漫游状态下不想自动接收手机报或彩信，可以通过以下方式进行设置：
1）在手机上进行相关设置：
将彩信或多媒体信息的“接收选项”设置为“只允许本地网络自动下载”或者“漫游状态下手动或者拒绝接收”即可，不同的手机有不同的设置方式，具体设置方法请见各手机说明书。
2）发送退订短信，暂时退订手机报等相关彩信类业务。
3）也可致电当地客服热线10010，要求暂时退订彩信类业务。
Q：
在境外接听电话时，我能享受到来电显示服务吗？
A：
中国联通为2G、3G漫游用户都提供了来电显示服务。
在境外漫游接听电话时，您可以在手机上看到主叫号码。
但该服务不仅取决于中国联通，还依赖于您所登陆的网络。
对于某些国家或地区运营商的网络，目前仍然无法提供主叫显示业务。
Q：
出国前我还需要做哪些准备？
A：
出国前除了确认您已开通国际漫游等相关业务以外，还请将您的手机电池充好电，并携带与电池配套的充电器，防止手机没电无法使用，给您出行带来不便。
此外，一些国家的电源插头与中国的电源插头标准、电压不同，您可以要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出境的用户最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准和电压的电源插座需要。
第六部分3G国际漫游资费标准
为方便用户，给用户提供优惠的资费方案，中国联通采用了分区统一的资费标准，将漫游国家或地区划分为13个资费区。
您可以通过查询中国联通网上营业厅或者拨打当地客服热线10010，了解拨打本地、漫游接听、拨打中国、收发短信，以及数据流量的资费情况。
其中，话音的计费单位为分钟，短信的计费单位为条，用户数据流量的计费单位为KB（千字节）。
今后还将陆续开通新的3G漫游业务的国家和地区，最新的信息请拨打当地客服热线10010或者登陆中国联通网上营业厅：
查询。
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