岗位责任.docx
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岗位责任
物
业
公
司
岗
位
责
任
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
项目经理岗位责任
版本/修改码
工作责任：
1、在公司总经理的领导下，全面负责本项目的各项工作。
安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
2、、负责传达公司文件、通知及会议精神
2、负责本项目所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；
3、负责制定本项目的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本项目有效运行；
4、负责向业主提供日常维修、保安、保洁、维修等服务。
5、负责对本项目的保安、保洁、工程维修以及管理人员的工作情况进行监督、检查、指导；
6、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；
8、负责对本项目发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
9、随时掌握本项目管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量
10、负责审核本项目提交的物品申购报告，交总经理审核批准；
11、负责本项目水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合维修部组织实施；确保其正常运行。
12、抓好本项目各部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
专职客服经理岗位责任
版本/修改码
工作责任：
1、做好每日对楼内公共区域设施设备的巡视，每日对管理区域至少巡视二次，并做到不定时巡查管区，发现需要处理的问题及时处理，如遇解决不了的问题并联系相关部门人员到场处理。
2、负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行进行检查。
3、负责处理业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，并做好记录，及时处理。
4、负责各类通知的张贴、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴。
5、负责业主入住、装修管理工作，对装修现场进行日检查，发现并制止违章行为，制止乱搭乱建，乱堆乱放行为与紧急事物处理。
6、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理控制单元。
7、定期认真查抄单元公共部位的水电表数，确保物业每月归类资料完成准时。
8、监督管理区域每日装修车辆以及装修人员问题，对存在问题的应立即做出处理。
9、热心帮助业主，主动为业主着想，收集业主对物业的建议。
10、准时优质完成业主（合理）要求完成的服务项目。
11、宣传组织开展小区文化活动。
12、积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的需求。
13、定期整理管区业主档案并与业主建立良好的公共关系。
14、做好小区公共秩序维护监督检查工作。
15、按时保质、保量完成上级领导交代的任务
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
保安部队长岗位责任
版本/修改码
工作责任：
一、治安管理：
a、负责治安、巡逻管理
b、负责防火、防盗、宣传工作
c、负责智能化设施设备的运行管理
d、负责及时处理监控信息
e、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息
f、负责对辖区内施工人员的治安管理
二、消防管理；
a.负责消防设施正常使用状态的管理
b.负责消防设施的使用管理
a.负责对火警、火灾的现场处理
b.负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
c.负责对消防隐患进行有效整改
d.负责定期对管理区域进行消防检查
e.负责提出消防整改措施、方案
f.负责物管处消防宣传教育工作
三、交通管理；
a、负责交通设施、设备正常使用和维护管理
b、负责车场、道路的标志及设施管理
c、负责交通秩序管理
四、服务质量管理
a、负责制定培训计划及新员工入职培训
b、负责组织专业技能培训及综合素质培训
c、负责服务工作质量的提高和管理
d、负责保安员仪容、仪表的督查和管理
e、负责保安部劳动纪律、岗位职责及内务管理
f、负责对保安部员工进行业绩考评；
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-04
1/1
岗位责任
保安部班长岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a、协助主管作好防火、防盗、宣传工作
b、负责治安巡逻管理
c、负责监督及处理各岗位物品、人员的进出管理
d、负责对小区内施工人员的治安管理
e、负责对火警、火灾的现场处理
f、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
g、负责协助本部门对管理区域进行消防检查
h、负责车辆安全的管理
i、负责车场的标志、设施管理
j、负责监督各岗位清洁卫生工作
k、负责道路标识管理
l、负责协助各岗交通秩序管理
m、负责协助主管新员工的入职培训
n、负责检查评比工作开展考评结果的实施
o、负责仪容、仪表的督促检查
p、对员工服务意识的培养
q、负责监督员工服务用语的规范化管理
r、负责本班员工劳动纪律的监督及处理
s、负责宿舍内务管理
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-05
1/1
岗位责任
保安部门岗岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a．负责进出物品、人员的管理核查工作
b．负责对辖区内施工人员的进出管理工作
c．负责对火警、火灾的处理
d．负责本岗位消防设施、设备的管理
e．负责车辆出入安全的管理工作
f．负责本岗位清洁卫生工作
g．负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理
h．保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-06
1/1
岗位责任
保安部车场岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a、负责进出车场的车辆、物品、人员的管理核查工作
b、负责车场的防火、防盗、宣传工作
c、负责对辖区内施工人员的进出管理工作
d、负责对火警、火灾的现场处理
e、协助有关部门对火警、火灾的调查处理
f、负责车场消防设施设备的正常使用和管理
g、负责定期对管理区域进行消防检查
h、负责对车辆安全检查的管理工作
i、负责车位的使用管理
j、负责车场岗位清洁卫生工作
k、负责车场道路标识、交通秩序的管理工作
l、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-07
1/1
岗位责任
保安部巡逻岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a、负责治安巡逻工作
b、负责巡逻区域的可疑物品、人员的管理核查工作
c、负责防火、防盗、宣传工作
d、负责协助公安机关对流动人口的清理工作
e、负责对辖区内施工人员的管理工作
f、负责对装修施工现场的巡查工作
g、负责对火警、火灾的现场处理
h、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
i、负责对管理区域出现的突发事件进行处理
j、负责对消防隐患进行有效整改
k、负责管理区域内的标志、设施设备巡逻检查
m、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程
n、对管理区域内的各类违章操作及时纠正
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-08
1/1
岗位责任
保安部消防控制中心岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a.负责辖区消防监控
b.负责及时处理监控信息
c.负责对火警、火灾的现场处理
d.负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理
e.负责宣传贯彻消防规章制度及宣传教育工作
f.负责消防监控设施、设备正常使用状态的管理
g.负责消防设施的使用管理
h.负责定期对管理区域进行消防检查
i.负责提出消防整改措施、方案
j.负责协助物管处组织消防训练活动
k.自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-09
1/1
岗位责任
保安部中控室岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a.负责设施设备的运行管理；
b.负责及时处理监控信息；
c.负责对求助、投诉、报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理；
d.负责作好中控室设施设备运行状态的详细记录；
e.负责对火警、火灾的及时处理；
f.负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；
g.负责做好交接班、值班、求助、报警记录；
h.负责中控室器材、设施、设备的操作及维护保养；
i.负责各岗位信息的汇总，并协调各岗位对事件的处置；
j.负责对进出人员、车辆、物品的管理；
k.负责本岗位清洁卫生工作；
l.保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程；
文件名称
文件编号
页 码
JH-BA-02-11
1/1
岗位责任
保安部形象岗岗位责任
版本/修改码
B/0
工作责任：
a、负责进出物品、人员的管理核查工作
b、负责对辖区内施工人员的进出管理工作
c、负责对火警、火灾的处理
d、负责本岗位消防设施、设备的管理
e、负责车辆出入安全的管理工作
f、负责本岗位清洁卫生工作
g、负责管理区域内的车辆引导、交通秩序和道路标识的管理
h、客户礼仪接待、便民服务
I、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
保洁班长岗位责任
版本/修改码
工作责任：
1、负责所辖物业的保洁管理工作
2、负责对绿化、清洁机械及工具的管理及维护，并做好部门仓库物品台帐记录工作；
3、负责制定工作计划，对本部员工进行技术培训及指导，做好部门所需物品的申请与领用；
4、负责绿化养护、楼宇及其附属的保洁工作任务分工，合理安排人员，控制管护成本；
5、检查管辖范围内各岗位职责，执行和落实情况；
6、负责每天对每一工作岗位的工作质量进行考核并奖惩；
7、完成公司下达的各项临时工作任务。
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
保洁员岗位责任
版本/修改码
工作责任：
1、爱岗敬业，遵守物业管理从业人员守则，做好本职工作。
2、穿戴统一制服上岗工作。
3、楼宇内的生活垃圾要做到日产日清。
4、及时清理包干区内的垃圾箱、果壳箱及四周，并保持外观清洁。
5、对包干区内楼道、台阶、门厅、路面、绿化区域要做到全天保洁。
6、对包干区内的扶手、进户门、玻璃要每周清洁。
7、定时对包干区内的公共设施进行清洁。
8、在做好本职工作的同时积极向客户宣传楼宇内的环境卫生规定，共同关心楼宇内的环境卫生。
9、工作时要爱护业主财物，对个别业主的违规行为进行有理有节地劝阻。
10、及时完成主管上级交办的临时工作。
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
维修工岗位责任
版本/修改码
工作责任：
1、负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施、设备
2、每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；
3、熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管；
4、严格执行交接班制定，办好交接手续，做好记录，保证工作的连续性；
5、要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进；
6、要保证公司的所有设备能够正常运行。
文件名称
文件编号
页 码
岗位责任
绿化工岗位责任
版本/修改码
工作责任：
1、服从上司工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作
2、按片区责任划分，严格按公司规定的标准与量化完成工作
3、每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作；
4、负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植；
5、维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象；爱惜公司财产，
6、负责保管和使用好各种绿化工具；
7、注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥；
8、小区绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整洁卫生；
9、遵守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性；
10、每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象；
11、完成公司下达的各种临时工作任务
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