岗位责任.docx

1、岗位责任物业公司岗位责任文 件 名 称文件编号页码 岗位责任项目经理岗位责任版本/修改码 工作责任：1、在公司总经理的领导下，全面负责本项目的各项工作。安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 2、负责传达公司文件、通知及会议精神2、负责本项目所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作； 3、负责制定本项目的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本项目有效运行；4、负责向业主提供日常维修、保安、保洁、维修等服务。5、负责对本项目的保安、保洁、工程维修以及管理人员的工作情况进行监督、检查、指导；6、负责业主装修申请、审批工作及较

2、大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本项目发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、随时掌握本项目管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量10、负责审核本项目提交的物品申购报告，交总经理审核批准；11、负责本项目水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合维修部组织实施；确保其正常运行。12、抓好本项目各部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。文 件 名 称文件编号页码 岗位责任专职客服经理岗

3、位责任版本/修改码 工作责任：1、做好每日对楼内公共区域设施设备的巡视，每日对管理区域至少巡视二次，并做到不定时巡查管区，发现需要处理的问题及时处理，如遇解决不了的问题并联系相关部门人员到场处理。 2、负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行进行检查。 3、负责处理业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，并做好记录，及时处理。 4、负责各类通知的张贴、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴。 5、负责业主入住、装修管理工作，对装修现场进行日检查，发现并制止违章行为，制止乱搭乱建，乱堆乱放行为与紧急事物处理。 6、陪同

4、业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理控制单元。 7、定期认真查抄单元公共部位的水电表数，确保物业每月归类资料完成准时。 8、监督管理区域每日装修车辆以及装修人员问题，对存在问题的应立即做出处理。 9、热心帮助业主，主动为业主着想，收集业主对物业的建议。 10、 准时优质完成业主（合理）要求完成的服务项目。 11、宣传组织开展小区文化活动。 12、 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的需求。 13、 定期整理管区业主档案并与业主建立良好的公共关系。 14、 做好小区公共秩序维护监督检查工作。 15、 按时保质、保量完成上级领导交代的任务文 件 名 称文件编号页码 岗位责任保安部队长岗位

5、责任版本/修改码 工作责任：一、治安管理：a、负责治安、巡逻管理b、负责防火、防盗、宣传工作c、负责智能化设施设备的运行管理d、负责及时处理监控信息e、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息f、负责对辖区内施工人员的治安管理二、消防管理；a. 负责消防设施正常使用状态的管理b. 负责消防设施的使用管理a. 负责对火警、火灾的现场处理b. 负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理c. 负责对消防隐患进行有效整改d. 负责定期对管理区域进行消防检查e. 负责提出消防整改措施、方案f. 负责物管处消防宣传教育工作三、交通管理；a、负责交通设施、设备正常使用和维护管理b、负责车场、道路的标志及设施管理c、

6、负责交通秩序管理四、服务质量管理 a、负责制定培训计划及新员工入职培训 b、负责组织专业技能培训及综合素质培训 c、负责服务工作质量的提高和管理 d、负责保安员仪容、仪表的督查和管理 e、负责保安部劳动纪律、岗位职责及内务管理 f、负责对保安部员工进行业绩考评； 文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-041/1岗位责任保安部班长岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a、协助主管作好防火、防盗、宣传工作b、负责治安巡逻管理c、负责监督及处理各岗位物品、人员的进出管理d、负责对小区内施工人员的治安管理e、负责对火警、火灾的现场处理f、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理g、负责协助本部门

7、对管理区域进行消防检查h、负责车辆安全的管理i、负责车场的标志、设施管理j、负责监督各岗位清洁卫生工作k、负责道路标识管理l、负责协助各岗交通秩序管理m、负责协助主管新员工的入职培训n、负责检查评比工作开展考评结果的实施o、负责仪容、仪表的督促检查p、对员工服务意识的培养q、负责监督员工服务用语的规范化管理r、负责本班员工劳动纪律的监督及处理s、负责宿舍内务管理文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-051/1岗位责任保安部门岗岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a 负责进出物品、人员的管理核查工作b 负责对辖区内施工人员的进出管理工作c 负责对火警、火灾的处理d 负责本岗位消防设施、

8、设备的管理e 负责车辆出入安全的管理工作f 负责本岗位清洁卫生工作g 负责管理区域内的道路标识、交通秩序的管理h 保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-061/1岗位责任保安部车场岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a、 负责进出车场的车辆、物品、人员的管理核查工作b、 负责车场的防火、防盗、宣传工作c、 负责对辖区内施工人员的进出管理工作d、 负责对火警、火灾的现场处理e、 协助有关部门对火警、火灾的调查处理f、 负责车场消防设施设备的正常使用和管理g、 负责定期对管理区域进行消防检查h、 负责对车辆安全检查的管理

9、工作i、 负责车位的使用管理j、 负责车场岗位清洁卫生工作k、 负责车场道路标识、交通秩序的管理工作l、 保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-071/1岗位责任保安部巡逻岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a、 负责治安巡逻工作b、 负责巡逻区域的可疑物品、人员的管理核查工作c、 负责防火、防盗、宣传工作d、 负责协助公安机关对流动人口的清理工作e、 负责对辖区内施工人员的管理工作f、 负责对装修施工现场的巡查工作g、 负责对火警、火灾的现场处理h、 负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理i、 负责对管理区域出现的

10、突发事件进行处理j、 负责对消防隐患进行有效整改k、 负责管理区域内的标志、设施设备巡逻检查m、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程n、对管理区域内的各类违章操作及时纠正文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-081/1岗位责任保安部消防控制中心岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a. 负责辖区消防监控 b. 负责及时处理监控信息c. 负责对火警、火灾的现场处理d. 负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理e. 负责宣传贯彻消防规章制度及宣传教育工作f. 负责消防监控设施、设备正常使用状态的管理g. 负责消防设施的使用管理h. 负责定期对管理区域进行消防检

11、查i. 负责提出消防整改措施、方案j. 负责协助物管处组织消防训练活动k. 自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-091/1岗位责任保安部中控室岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a. 负责设施设备的运行管理；b. 负责及时处理监控信息；c. 负责对求助、投诉、报警等突发事件作出快速反应，并及时通知相关部门进行处理；d. 负责作好中控室设施设备运行状态的详细记录；e. 负责对火警、火灾的及时处理；f. 负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；g. 负责做好交接班、值班、求助、报警记录；h. 负责中控室器材、设施、设备的操作及维护保养；

12、i. 负责各岗位信息的汇总，并协调各岗位对事件的处置；j. 负责对进出人员、车辆、物品的管理；k. 负责本岗位清洁卫生工作；l. 保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程；文 件 名 称文件编号页码 JH-BA-02-111/1岗位责任保安部形象岗岗位责任版本/修改码 B/0工作责任：a、负责进出物品、人员的管理核查工作b、负责对辖区内施工人员的进出管理工作c、负责对火警、火灾的处理d、负责本岗位消防设施、设备的管理e、负责车辆出入安全的管理工作f、负责本岗位清洁卫生工作g、负责管理区域内的车辆引导、交通秩序和道路标识的管理h、客户礼仪接待、便民服务I、保持良好的岗

13、位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程文 件 名 称文件编号页码 岗位责任保洁班长岗位责任版本/修改码 工作责任：1、 负责所辖物业的保洁管理工作 2、 负责对绿化、清洁机械及工具的管理及维护，并做好部门仓库物品台帐记录工作； 3、 负责制定工作计划，对本部员工进行技术培训及指导，做好部门所需物品的申请与领用； 4、 负责绿化养护、楼宇及其附属的保洁工作任务分工，合理安排人员，控制管护成本； 5、 检查管辖范围内各岗位职责，执行和落实情况； 6、 负责每天对每一工作岗位的工作质量进行考核并奖惩； 7、 完成公司下达的各项临时工作任务。文 件 名 称文件编号页码 岗位责任保洁员

14、岗位责任版本/修改码 工作责任：1、爱岗敬业，遵守物业管理从业人员守则，做好本职工作。2、穿戴统一制服上岗工作。3、楼宇内的生活垃圾要做到日产日清。4、及时清理包干区内的垃圾箱、果壳箱及四周，并保持外观清洁。5、对包干区内楼道、台阶、门厅、路面、绿化区域要做到全天保洁。6、对包干区内的扶手、进户门、玻璃要每周清洁。7、定时对包干区内的公共设施进行清洁。8、在做好本职工作的同时积极向客户宣传楼宇内的环境卫生规定，共同关心楼宇内的环境卫生。9、工作时要爱护业主财物，对个别业主的违规行为进行有理有节地劝阻。10、及时完成主管上级交办的临时工作。文 件 名 称文件编号页码 岗位责任维修工岗位责任版本/

15、修改码 工作责任：1、 负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施、设备2、 每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）；3、 熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和 排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管； 4、 严格执行交接班制定，办好交接手续，做好记录，保证工作的连续性； 5、 要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进； 6、 要保证公司的所有设备能够正常运行。文 件 名 称文件

16、编号页码 岗位责任绿化工岗位责任版本/修改码 工作责任： 1、 服从上司工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作2、 按片区责任划分，严格按公司规定的标准与量化完成工作3、 每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作；4、 负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植； 5、 维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象； 爱惜公司财产，6、 负责保管和使用好各种绿化工具； 7、 注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥； 8、 小区绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整洁卫生； 9、 遵守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性； 10、 每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象； 11、 完成公司下达的各种临时工作任务