周多管理学重点共篇doc.docx
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周多管理学重点共篇doc
★周三多管理学重点_共10篇
范文一：
周三多管理学重点法约尔的企业的六种基本的活动：
①技术活动（指生产、制造和加工）②商业活动（指采购、销售和交换）③财务活动（指资金的筹措、运用和控制）④安全活动（指设备的维护和人员的保护）⑤会计活动（指货物盘点、成本统计和核算）⑥管理活动（指计划、组织、指挥、协调和控制）（P15）
目标管理过程：
①制定目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）②明确组织的作用（理想的情况是，每个目标和子目标度应有某一个人的明确责任）③执行目标④评价成果（评价成果是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段）⑤实行奖惩⑥制定新目标并开始新的目标管理循环（成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供了参考和借鉴）（P150）
马斯洛的需要层次论：
马斯洛认为每个人都有五个层次的需要：
生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
其中生理的需要、安全的需要称为较低级需要，而社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要称为较高级的需要，高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则主要是从外部使人得到满足。
（P255）
赫兹伯格的双因素理论：
这种激励理论也叫“保健—激励理论”是一种研究组织中个人与工作关系的理论，赫兹伯格认为影响人们行为的因素主要有保健因素和激励因素，保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素，保健因素不能对员工起激励作用，只能起到保持人们积极性。
维持工作现状的作用。
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，激励因素主要包括：
工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。
（P256）
激励：
激励是人的一种心理状态，是一种激发人为组织目标努力，以产生期望的行为。
（即激发人的动机，以产生期望的行为）（P252）
战略性计划：
指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
（P130）
计划的编制过程：
①确定目标②人情现在③研究过去④预测并有效地确定计划的重要前提条件⑤拟定和选择可行性行动计划⑥制定主要计划⑦制定派生计划（基本计划需要派生计划的支持）⑧制定预算，用预算使计划数字化（P134）
集权和分权：
集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上机指挥，分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
（P186）
团队沟通：
是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式（P271）（团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位，团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感）
领导职责：
领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，其具有指挥作用、协调作用、激励作用。
（P237）
范文二：
周三多管理学重点管理学重点
1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的职能：
决策与计划，组织，领导，控制，创新
3、管理者的技能：
技术技能，人际技能，概念技能
4、泰罗的科学管理理论主要包括：
（1）工作定额
（2）标准化
（3）能力与工作相适应
（4）差别计件工资制
（5）计划职能与执行职能相分离
5、梅奥进行霍桑试验得出人际关系学说，主要内容：
（1）工人是社会人，而不是经济人
（2）企业中存在着非正式组织
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
6、决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
7、决策的原则：
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
8、战略性计划与战术性计划的关系：
（1）区别：
战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战略性计划显著的两个特点是：
长期性与整体性。
长期性是指战略性计划涉及未来较长时期，整体性是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。
战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
（2）联系：
战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。
从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程，战术性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。
9、驱动行业竞争的五种力量：
（1）现有企业间的竞争
（2）入侵者
（3）替代品生产商
（4）买方的讨价还价能力
（5）供应商的讨价还价能力
10、滚动计划法的基本思想：
根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
11、滚动计划法的评价：
（1）计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。
（2）滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。
（3）滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。
12、组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
组织目标已经确立，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。
组织设计涉及两个方面的工作内容：
在职务设计的基础上几进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
13、管理幅度：
也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
影响管理幅度的因素：
（1）管理者和被管理者的工作能力
（2）管理者和被管理者的工作内容和性质
A、主管所处的管理层次
B、下属工作的相似性
C、计划的完善程度
D、非管理事务多少
（3）管理者和被管理者的工作条件
A、助手的配备情况
B、信息手段的配备情况
C、工作地点的相近性
（4）管理者和被管理者的工作环境
14、员工招聘的：
（1）广告应聘者
（2）员工或关联人员推荐
（3）职业介绍机构推荐
（4）其他
15、外部招聘
（1）外部招聘的优势：
A、具备难得的“外部竞争优势”
B、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系
C、能够为组织输送新鲜血液
（2）外部招聘的局限性：
A、外聘者对组织缺乏深入了解
B、组织对外聘者缺乏了解
C、外聘者对内部员工的积极性造成打击
内部提升
（1）内部提升的优势：
A、有利于调动员工的工作积极性
B、有利于吸引外部人才
C、有利于保证选聘工作的正确性
（2）内部提升的局限性：
A、可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生
B、可能会引起同事之间的矛盾
16、组织冲突：
是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
17、正式组织与非正式组织的冲突：
正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用，非正式组织的存在必然要对正式组织的活动产生影响。
正面的影响可以满足员工在友谊、兴趣、归属、自我表现等心理上的需要，使员工之间的关系更加和谐融洽，易于产生和加强成员之间的合作精神，使员工自觉地帮助维持正常的工作和生活秩序。
但是，一旦非正式组织的目标与正式组织相冲突，则可能对正式组织的工作产生负面影响，特别是在强调竞争的情况下，非正式组织可能会认为这种竞争会导致成员间的不合，从而抵制这些竞争。
非正式组织还要求成员的行动保持一致，这往往会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑，从而影响组织工作的效率。
由于非正式组织中大多数成员害怕变革会改变其非正式组织性，这种组织极有可能会演化成为组织变革的一种反对势力。
18、领导和管理的关系：
（1）联系：
从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。
从权力的构成看，
两者也都与组织层级的岗位设置有关。
（2）区别：
管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理。
被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。
领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
19、领导的作用：
指挥，协调，激励
20、领导权力的：
（1）法定性权力
（2）奖赏性权力
（3）惩罚性权力
（4）感召性权力
（5）专长性权力
21、激励：
是由动机推动的一种精神状态。
它对人的行动起激发、推动和加强的作用。
22、需要层次论的五个层次：
（1）生理的需要
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要
（5）自我实现的需要
23、控制根据时机、对象和目的的不同分类：
（1）前馈控制：
是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
（2）同期控制：
亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
（3）反馈控制：
亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
内容主要包括：
财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定。
范文三：
《管理学》周三多（第五版）重点1.管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
内涵包括：
1管理是人类有意识有目的的活动2管理应当是有效的3管理的本质是协调4协调是运用各种管理职能的过程
2“泰罗”科学管理之父科学管理理论的主要管观点1科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2达到最高效率的重要
手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想
上来一个彻底的改变
3.法约尔的“组织管理理论”.管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制
4.“行为科学”学派的主要理论1需求层次理论——马斯洛观点a：
一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，
只有尚未满足的需要能够影响行为b：
人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：
生理需要
B：
安全需要C：
感情和归属需要D：
尊重需要E：
自我实现需要2.双因素理论
5.管理原理的特征：
客观性稳定性概括性系统性
6.人本原理的含义和主要观点。
a含义是，作为一种特殊社会活动的管理，它总是由人去实现的，因此倡导以人为本的管理
b观点1职工是企业的主体2有效管理的关键是职工参与3现代管理的核心是使人性得到最完善的发展4管理是为人服务的
7.效益、效果、效率及效益原理的含义a效果是指由投入经过转换而产出的有用成果b效率是指单位时间内所取得的效
果数量，反映了劳动时间的利用状况c效益是指有效产出与其投入之间的一种比例关系
8.道德管理的几个特征1合乎伦理的管理不仅仅把遵守伦理规范诗作组织获取利益的一种手段，更把其诗作组织的一项
责任2合乎伦理的管理不仅从组织自身的角度，更从社会整体的角度看问题3合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益
相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者及一般员工的内部联系。
4合乎伦理的管理，
不仅把人看作手段，更把人看作目的5合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6合乎伦理的
管理具有自律的特征7合乎伦理的管理已组织价值观作为行为的向导
9.影响管理道德素质的因素1道德发展阶段2个人特性3组织结构4组织文化5问题强度
10改善企业道德行为途径一挑选高道德素质的员工;二建立道德守则和决策规则，三在道德方面领导员工四，设定工作
目标五，对员工进行道德教育，六对绩效进行全面评价，七进行独立的社会审计八，提供正式的保护机制
11管理的方法是在管理活动中为实现管理目标、保
证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施
12管理哲学是是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学
13管理哲学构成1：
管理的辨证法。
2：
管理的方法论3：
管哩文化4：
管理的科学价值观
14管理方法的分类一般分为：
管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。
15管理的教育方法特点1.强制性2.示范性3.群体性4.个体性5.自主性
16教育方法应用的方式1.专业式教育2.情景式教育3.启发式教育4.互动式教育
17决策的定义是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
18决策的原则社会性经济性满意可行性群众性创新性
19决策的类型1长期决策与短期决策2战略决策、战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策
5程序化决策与非程序化决策6确定型决策、风险型决策与不确定型决策
20决策特点1目标性2可行性3选择性4满意性5过程性6动态性
21决策的过程1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估
22决策的影响因素A环境1．环境的特点影响着组织的活动选择2．对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择
B过去的决策C决策者对风险的态度D伦理E组织文化F时间
23决策的方法一、集体决策方法1头脑风暴法2名义小组技术3德尔菲技术二、有关活动方向的决策方法三、有关活动方案的决策方法
24非确定型决策方法是指备选方案的实施可能会出现的自然状态，或者所带来的后果不能做出预计的决策。
小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法、
25计划的编制过程1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效地确定计划重要地前提条件5拟定和选择可行性行动
地计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化
26目标管理的过程1制订目标2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩6制订新目标并开始新的目标管理循环
27影响管理幅度的因素1主管和下属的工作能力2工作内容和性质3工作条件4工作环境
28组织设计的原则1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等的原则3命令统一的原则
29组织中的集权倾向一集权倾向的产生原因：
集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为
了追求行政上的效率1.组织的历史2.领导的个性3.政策的统一与行政的效率
二过分集权的弊端1.降低决策的质量2.降低组织的适应能力3降低组织成员的工作热情
30人员配备的原则1因事择人原则（因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位
对人员的实际
要求为标准，选拔、录用各类人员）2因材器使原则（根据人的能力和素质的不同，去安排不同
要求的工作）3人事动态平衡原则（人与事的配合需要进行不断的协调平衡）
31管理人员一外部招聘优点1被聘干部具有“外来优势”没有历史包袱，组织成员只知道目前的工作能力和实
质2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气
缺点1不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础2组织对应聘者的情况不能深入了解3外聘干部的最大局限
性莫过于对内部成员的打击二，内部提升，优点1利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性
2有利于吸引外部人才3有利于保证选拔工作的正确性4有利于受聘者迅速开展工作，
缺点1引起同事的不满2可能造成或“近亲繁殖”的现象
32管理人员选聘的标准1管理的欲望2正直诚信的品质3冒险的精神4决策的能力5沟通的能力
33管理人员考评的内容一，关于贡献考评，贡献考评—指考核和评估在一定期间内担任某个职务的过程中对实现企业目标
的贡献。
注意2个问题1应尽可能把个人的努力和部门的成就区别开来。
2贡献考评既是对下属的考评也是对上级的考评
二，关于能力考评，应从管理人员的决策能力、用人能力、沟通能力、创新精神和正派作风等方面进行考评
34非正式组织的影响两方面
（一）积极影响1满足成员的需要2人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加
相互和谐融洽，从而易于产生和加强合作的精神3非政治组织对其成员在正式组织中的工作情况是非常重视的4非正式
组织也是在某种社会环境中存在的
（二）消极影响1非正式组织的目标如果与正式组织冲突则可能对正式组织的工作产生
极为不利的影响2非正式组织要求成员抑制性的压力，也往往会束缚成员的个人发展3非正式组织还会影响正式组织的
变革，发展组织的惰性
35积极发挥非正式组织的作用1利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励
非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与与正式组织吻合2通过建立和宣传正确的组织文化来
影响非正式组织的行为规范，引导飞正式组织提供积极的贡献
36组织变革的动因一外部环境因素：
1整个宏观社会经济环境的变化2科技进步的影响3资源变化的影响4竞争观念的改变
二内部环境因素：
1组织机构适时调整的要求2保障信息畅通的要求3克服组织低效率的要求4快速决策的要求5提高组织
整体管理水平的要求
37组织变革的类型：
1战略性变革2结构性
变革3流程主导性变革4以人为中心的变革
38组织变革的目标1使组织更具环境适应性2使管理者更具环境适应性3使员工更具环境适应性
39组织变革的阻力一个人阻力1利益上的影响2心理上的影响二团体阻力1组织结构变革的影响2人际关系调整的影响
49消除组织变革阻力的管理对策1客观分析变革的推力和阻力的强弱2创新组织文化3创新策略方法和手段
41压力的定义及特征：
定义，在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担
特征：
1生理上的反应2心理上的反应3行为上的反应
42组织文化概念：
组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、
团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和
43组织文化的塑造途径过程：
1选择合适的组织价值观标准2强化员工的认同感3提炼定格4巩固落实5在发展中不断丰富和完善
44领导含义指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者
谈不上领导，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标
45领导的作用指挥作用协调作用激励作用
46领导者素质思想素质业务素质身体素质
47领导集体的构成1年龄结构2知识结构3能力结构4专业结构
48公平理论又称社会比较理论基本要点是：
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配
是否感到公平更为密切，公平感直接影响职工的工作动机和行为
49创新职能的基本内容1目标创新2技术创新3制度创新4组织机构和结构的创新5环境创新
59创新活动的过程1寻找机会2提出构想3迅速行动4坚持不懈
范文四：
周三多管理学论述题重点管理学
论述题
第一章
一、管理者的角色
1、根据亨利明茨伯格的理论，分为：
①人际角色：
代表人角色、领导者角色、联络者角色
②信息角色：
监督者角色、传播者角色、发言人角色
③决策角色：
企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色
2、根据彼得F德鲁克的理论，分为：
管理一个组织，管
理管理者，管理工人和工作
二、管理者的技能：
1、技术职能：
如管理会计的人要懂会计
2、人际职能：
对各高中低层管理人员的要求大体相同
3、概念职能：
将组织视作整体，了解各部分相互关系
三、管理职能
1、决策：
制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
2、组织：
管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证
和依托
3、领导：
指导行为、增进了解、统一思想、激励成员
4、控制：
使实践活动符合计划
5、创新：
在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力
第二章（包括评价！
）
一、泰罗的科学管理理论
1、理论：
①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
2、做法：
①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效②在工资制度上实行差别计件制③对工人进行科学的选择、培训和提高④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能
3、评价：
⑴积极性：
①将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面②提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要③管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础⑵局限性：
把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素
二、法约尔的组织管理论：
1、管理的六种职能：
①技术②经营③财务④会计⑤安全⑥管理
2、管理的14条原则：
（个人认为重要的2个）①分工②统一命令
三、行为科学学派
㈠梅奥的霍桑实验：
1、企业的职工是“社会人”
2、满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键
3、企业中实际存在一种“非正式组织”
4、企业应该采用新型的领导方法
㈡X,Y理论，超Y理论（比较简单）
1、X：
①人的本性是坏的②采取严格的控制，强制方式
2、Y：
①人的本性是好的②创造多方面满足工人的环境是他们的智慧和能力得到充分的发挥
3、超Y理论：
对不同的人进行不同的管理
㈢Z理论：
1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的
2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作
3、实行个人负责制
4、上下级之间关系要融洽
5、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验
6、相对缓慢的评价与稳步提拔
7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
第六章
一、决策的类型
1、确定型：
存款
2、风险性：
春游下雨
3、不确定型；iphone5出不出
二、决策的过程
1、诊断问题，识别机会；2、识别目标；3、拟定备选方案；4、评估备选方案；5、作出决定；6、选择实施战略；7、监督和评估
三、决策的影响因素
1、环境；2、过去决策；3、决策者对风险的态度；4、伦理；5、组织文化；6、时间
四、决策的原则
1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
2、决策要达到最优必须满足下列条件：
①获得与决策有关的全部信息②了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案③准确预测每个方案在未来的执行结果
3、而现实中实现最优的条件往往难以达到
第七章
一、计划的类型
1、长期计划和短期计划
2、业务计划、财务计划及人事计划
3、战略性计划与战术性计划
4、具体性计划与指导性计划
5、程序性计划与非程序性计划
二、计划的编制过程
1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计划的重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、制定派生计划；8、制定预算
第八章
一、目标管理
㈠目标管理的基本思想
1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现
2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则
3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献
4、靠目标进行管理
5、靠目标进行考核和奖惩
㈡目标的性质
1、层次性：
广泛的组织战略性目标到特定的个人目标
2、网络性：
整体协调规划
3、多样性：
4、可考核性：
将目标量化
5、可接受性
6、挑战性（5、6对立统一）
㈢目标管理的
升级会员 