4S店全方位5力KPI绩效管理.docx

4S店全方位5力KPI绩效管理.docx

《4S店全方位5力KPI绩效管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店全方位5力KPI绩效管理.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

4S店全方位5力KPI绩效管理

4S店全方位5力KPI绩效管理

一、全方位5力运营绩效分析

运营绩效的掌握是每一位总经理的核心要务，如何籍由精确提炼的绩效指标为经销店的运营提供及时的效益评估，并能因此及早发现瓶颈及问题所在，以利改善的决策，则有赖於全方位的五力指标分析，元动软件经过多年行业经验总结如下：

1、收益力一可了解经销店各部门（利润中心）的业绩表现及获利能力。

2、活动力一可了解经销店各部门（利润中心）的运作能力及经营效率。

3、生产力一可了解经销店各部门（利润中心）的投入与产出的平均效能。

4、安定力一可了解经销店各部门（利润中心）的运营体质强弱与风险预警。

5、成长力一可了解经销店各部门（利润中心）的长期发展潜力与投资效益。

二、新车销售部门绩效指标解析

1、收益力指标

新车销售部门“收益力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1新车销售台数/达成率

新车销售台数-当期新车销售台数总和

□月

□季

□年

2、新车销售毛利/毛利率

新车销售总毛利二新车总收入一新车总成本

□月

□季

□年

3、新车保险件数/比率

新车保险件数-当期新车承保件数总和

□月

□季

□年

4、新车贷款（按揭）件数/比率

新车贷款件数-当期新车贷款件数总和

□月

□季

□年

5、新车装饰（精品）销售毛利/毛利率

装饰销售毛利-当期新车装饰总毛利

□月

□季

□年

6、新车增值服务销售毛利/毛利率

新车增值服务毛利-当期新车增值服务总毛利

□月

□季

□年

2、活动力指标

新车销售部门“活动力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1有望客户总批数

经销店当期所有AB级客户数总和（DMS

□月

□季

□年

2、来店（电）客户批数

当期展厅来店（电）客流量总和（DMS

□月

□季

□年

3、来店（电）客户留档率

□月

□季

□年

4、来店（电）客户成交数/成交率

来店（电）客户成父数二当期来店（电）客户成父总和

□月

□季

□年

5、展厅Hot级客户发生率

当期展厅Hot级来店（电）客户发生数总和当期来店（电）客户留档总批数

□月

□季

□年

6、展厅Hot级客户成父率

当期展厅Hot级客户成父台数总和刍期展厅Hot级客户总批数

□月

□季

□年

7、展厅新车试乘试驾数/比率

新车试乘试驾数-当期展厅客户试乘试驾数总和

□月

□季

□年

3、生产力指标

新车销售部门“生产力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1人均销售台数

当期新车销售总台数当期在职销售顾问总人数

□月

□季

□年

2、人均新车销售毛利贡献

□月

□季

□年

3、人均保险/装饰（精品）/贷款（按揭）毛利

（件数）贡献

□月

□季

□年

4、经销店每月平均销售台数

新车销售月累计台数吨肖售月数

□月

□季

□年

5、经销店新车每台平均毛利

当期新车销售总毛利当期新车销售总台数

□月

□季

□年

6、经销店保险/装饰（精品）/贷款（按揭）/增值服务

毛利贡献

保险/装饰/贷款/增值服务毛利个别总和

□月

□季

□年

7、经销店保险/装饰（精品）/贷款（按揭）

/增值服务

平均每台毛利贡献

□月

□季

□年

4、安定力指标

新车销售部门“安定力”评核

评核指标

评核说明

评核周期

K.P.I

1、销售顾问总人数

当期在职销售顾问总和

□月

□季

□年

2、销售顾问离职率

□月

□季

□年

3、新车销售客户来源占比

□月

□季

□年

4、新车车型销售组合占比

□月

□季

□年

5、辖区市场销售份额

□月

□季

□年

6、自销保有客户总数

当期（经销店新车销售总数一二级网点销售总数）

□月

□季

□年

7、二级网点销售台数/占比

□月

□季

□年

8、损益平衡台数

□月

□季

□年

9、新车每台平均推销费用

□月

□季

□年

10、销售顾问人均收入/薪奖比例

□月

□季

□年

5、成长力指标

新车销售部门“成长力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1、新车销售成长率（个人/经销店）

□月

□季

□年

2、辖区保有（自销）台数成长率

□月

□季

□年

3、新车收益成长率

□月

□季

□年

4、保险收益成长率

□月

□季

□年

5、贷款收益成长率

□月

□季

□年

6、装饰（精品）收益成长率

□月

□季

□年

7、增值服务收益成长率

□月

□季

□年

8、销售顾问（主管）MPS认证合格成长率

□月

□季

□年

9、SSI顾客满意指数成长率

□月

□季

□年

三、售后服务部门绩效指标解析

1、收益力指标

售后服务部门“收益力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1、售后销售额/达成率

售后销售额-当期售后部门各项营收总和

□月

□季

□年

2、售后服务销售毛利/毛利率

售后服务销售毛利-当期售后服务毛利总和

□月

□季

□年

3、零件销售收入/毛利率

零件销售收入-售后服务零件销售收入总和

□月

□季

□年

4、工时销售（工资）营收

工时销售营收-当期售后维修工时（工资）收入总和

□月

□季

□年

5、定期保养服务收入

定期保养收入-当期进厂定保服务收入总和

□月

□季

□年

6、保险理赔收入

保险理赔收入-当期售后服务保险理赔收入总和

□月

□季

□年

7、新车索赔收入

新车索赔收入-当期售后服务新车索赔收入总和

□月

□季

□年

8、售后装饰（精品）销售毛利/毛利率（占比）

装饰（精品）毛利-当期装饰（精品）销售总毛利

□月

□季

□年

9、售后增值服务销售毛利/毛利率（占比）

增值服务毛利-当期增值服务总毛利

□月

□季

□年

10、机修服务营收（只能算工时）

机修服务营收-当期售后机修服务收入总和

□月

□季

□年

11、钣喷服务营收（只能算工时）

钣喷服务营收-当期售后钣喷服务收入总和

□月

□季

□年

2、活动力指标

售后服务部门“活动力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1进厂车辆台数/工单数

进厂车辆台数-当期售后服务进厂客流量

工单数-当期售后服务开立工单数总和

□月

□季

□年

2、车间车位周转率

□月

□季

□年

3、工时销售率（效益）

工时销隹率当期工时销售总时数100%当期

时销售,当期技师应销售总时数当期

□月

□季

□年

4、进厂维修预约比率

□月

□季

□年

5、零件库存月数

□月

□季

□年

6、应收帐款比例（理赔/索赔

/…..）

□月

□季

□年

3、生产力指标

售后服务部门“生产力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1、维修车位数/车位平均产值

维修车位数二车间修车总位数

□月

□季

□年

2、每车工单平均销售额

□月

□季

□年

3、直接人员（技师）人均产值

□月

□季

□年

4、直接人员（技师）人均毛利

□月

□季

□年

5、续保投保件数/续保率

续保投保件数-当期续保承保件数

□月

□季

□年

4、安定力指标

售后服务部门“安定力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1、售后服务部门

当期在职售后人员总和

□月

总人数

□季

□年

2、售后服务部门人员离职率

□月

□季

□年

3、售后业绩分类组合占比（维修/理赔/索赔/增值服务…..）

□月

□季

□年

4、新车首保回厂台数/首保比率

新车首保回厂台数-当期首次定保进厂保养台数

□月

□季

□年

5、定保回厂台数/回厂率

定保回厂台数-当期进厂定保保养台数

□月

□季

□年

6、重复维修（返修）比率

□月

□季

□年

7、售后保有客户总数

当期售后服务部门“保有客户”盘点总数

□月

□季

□年

8、售后保有客户流失比率

□月

□季

□年

9、售后部门技师人均收入

□月

□季

□年

10、销售服务吸

□月

收（分摊）率

□季

□年

5、成长力指标

售后服务部门“成长力”评核

评核指标

K.P.I

评核说明

评核周期

1进厂台数/工单成长率

□月

□季

□年

2、工单平均金额成长率

□月

□季

□年

3、预约维修台数成长率

□月

□季

□年

4、售后服务业绩成长率V业绩分类组合之各单项业绩成长率〉

□月

□季

□年

5、售后服务毛利成长率

□月

□季

□年

6、技师（服务专员）认证合格成长率

□月

□季

□年

7、CSI顾客满意

□月

度指数成长率

□季

□年