4S店全方位5力KPI绩效管理.docx

1、4S店全方位5力KPI绩效管理4 S 店全方位 5 力 KPI 绩效管理一、全方位5力运营绩效分析运营绩效的掌握是每一位总经理的核心要务，如何籍由精确提炼的绩 效指标为经销店的运营提供及时的效益评估，并能因此及早发现瓶颈及问 题所在，以利改善的决策，则有赖於全方位的五力指标分析，元动软件经 过多年行业经验总结如下：1、 收益力一可了解经销店各部门（利润中心）的业绩表现及获利能力。2、 活动力一可了解经销店各部门（利润中心）的运作能力及经营效率。3、 生产力一可了解经销店各部门（利润中心）的投入与产出的平均效 能。4、 安定力一可了解经销店各部门（利润中心）的运营体质强弱与风险 预警。5、 成长

2、力一可了解经销店各部门（利润中心）的长期发展潜力与投资 效益。二、新车销售部门绩效指标解析1、收益力指标新车销售部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1新车销售 台数/达成率新车销售台数-当期新车销售台数总和月季年2、新车销售 毛利/毛利率新车销售总毛利二新车总收入一新车总成本月季年3、新车保险 件数/比率新车保险件数-当期新车承保件数总和月季年4、新车贷款（按 揭）件数/比率新车贷款件数-当期新车贷款件数总和月季年5、新车装饰（精 品）销售毛利/ 毛利率装饰销售毛利-当期新车装饰总毛利月季年6、新车增值服务 销售毛利/毛利 率新车增值服务毛利-当期新车增值服务总毛利月季年2、活

3、动力指标新车销售部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1有望客户总批 数经销店当期所有A B级客户数总和（DMS月季年2、来店（电）客 户批数当期展厅来店（电）客流量总和（DMS月季年3、来店（电）客 户留档率月季年4、来店（电）客 户成交数/成交 率来店（电）客户成父数二当期来店（电）客户成父总和月季年5、展厅Hot级客 户发生率当期展厅Hot级来店（电）客户发生数总和 当期来店 （电）客户留档总批数月季年6、展厅Hot级客 户成父率当期展厅Hot级客户成父台数总和 刍期展厅Hot级客 户总批数月季年7、展厅新车试乘 试驾数/比率新车试乘试驾数-当期展厅客户试乘试驾数总和月季年

4、3、生产力指标新车销售部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1人均销售台数当期新车销售总台数当期在职销售顾问总人数月季年2、人均新车销售 毛利贡献月季年3、人均保险/装 饰（精品）/贷 款（按揭）毛利（件数）贡献月季年4、经销店每月平 均销售台数新车销售月累计台数 吨肖售月数月季年5、经销店新车每 台平均毛利当期新车销售总毛利当期新车销售总台数月季年6、经销店保险/装 饰（精品）/贷款（按 揭）/增值服务毛利贡献保险/装饰/贷款/增值服务毛利个别总和月季年7、经销店保险 /装饰（精品） /贷款（按揭）/增值服务平均每台毛利贡献月季年4、安定力指标新车销售部门“安定力”评核评核指标

5、评核说明评核周期K.P.I1、销售顾问总人 数当期在职销售顾问总和月季年2、销售顾问离职 率月季年3、新车销售客户 来源占比月季年4、新车车型销售 组合占比月季年5、辖区市场销售 份额月季年6、自销保有客户 总数当期（经销店新车销售总数一二级网点销售总数）月季年7、二级网点销售 台数/占比月季年8、损益平衡台数月季年9、新车每台平均 推销费用月季年10、销售顾问人 均收入/薪奖比 例月季年5、成长力指标新车销售部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、新车销售成长 率（个人/经销 店）月季年2、辖区保有（自 销）台数成长率月季年3、新车收益成长 率月季年4、保险收益成长 率月季年

6、5、贷款收益成长 率月季年6、装饰（精品） 收益成长率月季年7、增值服务收益 成长率月季年8、销售顾问（主 管）MPS认证合 格成长率月季年9、SSI顾客满意 指数成长率月季年三、售后服务部门绩效指标解析1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额/ 达成率售后销售额-当期售后部门各项营收总和月季年2、售后服务销售 毛利/毛利率售后服务销售毛利-当期售后服务毛利总和月季年3、零件销售收入 /毛利率零件销售收入-售后服务零件销售收入总和月季年4、工时销售（工 资）营收工时销售营收-当期售后维修工时（工资）收入总和月季年5、定期保养服务 收入定期保养收入

7、-当期进厂定保服务收入总和月季年6、保险理赔收入保险理赔收入-当期售后服务保险理赔收入总和月季年7、新车索赔收入新车索赔收入-当期售后服务新车索赔收入总和月季年8、售后装饰（精 品）销售毛利/ 毛利率（占比）装饰（精品）毛利-当期装饰（精品）销售总毛利月季年9、售后增值服务 销售毛利/毛利 率（占比）增值服务毛利-当期增值服务总毛利月季年10、机修服务营 收（只能算工时）机修服务营收-当期售后机修服务收入总和月季年11、钣喷服务营 收（只能算工时）钣喷服务营收-当期售后钣喷服务收入总和月季年2、活动力指标售后服务部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1进厂车辆台数 /工单数进厂车

8、辆台数-当期售后服务进厂客流量工单数-当期售后服务开立工单数总和月季年2、车间车位周转 率月季年3、工时销售率 （效益）工时销隹率 当期工时销售总时数 100%当期时销售, 当期技师应销售总时数 当期月季年4、进厂维修预约 比率月季年5、零件库存月数月季年6、应收帐款比例 （理赔/索赔/.）月季年3、生产力指标售后服务部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、维修车位数/ 车位平均产值维修车位数二车间修车总位数月季年2、每车工单平均 销售额月季年3、直接人员（技 师）人均产值月季年4、直接人员（技 师）人均毛利月季年5、续保投保件数 /续保率续保投保件数-当期续保承保件数月季年4

9、、安定力指标售后服务部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后服务部门当期在职售后人员总和月总人数季年2、售后服务部门 人员离职率月季年3、售后业绩分类 组合占比（维修/ 理赔/索赔/增值 服务.）月季年4、新车首保回厂 台数/首保比率新车首保回厂台数-当期首次定保进厂保养台数月季年5、定保回厂台数 /回厂率定保回厂台数-当期进厂定保保养台数月季年6、重复维修（返 修）比率月季年7、售后保有客户 总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数月季年8、售后保有客户 流失比率月季年9、售后部门技师 人均收入月季年10、销售服务吸月收（分摊）率季年5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1进厂台数/工 单成长率月季年2、工单平均金额 成长率月季年3、预约维修台数 成长率月季年4、售后服务业绩 成长率V业绩分 类组合之各单项 业绩成长率月季年5、售后服务毛利 成长率月季年6、技师（服务专 员）认证合格成 长率月季年7、CSI顾客满意月度指数成长率季年