办公室绩效考核.docx
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办公室绩效考核
★XX
黄石市商业银行
绩效考核指标汇总
二零零三年十二月
办公室主任绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
部门费用与预算的差异率
1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%
目标值（）％，增加1个百分点，减（）分
费用明细科目与预算资料汇总
每季
2
公共关系活动的次数
公共关系活动的次数合计
目标值（）次。
增加1次，加（）分；减少1次，减（）分
公共关系活动记录
每季
3
办公室工作的计划性
部门的月度、季度计划的制定
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
本岗位提交报告与主管副行长
保证办公室工作有序进行
4
行政后勤服务满意度
商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
部门合作满意度调查
每季
5
档案管理与时、正确率
1－查出管理有误或未与时更新的档案数量／档案总数×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
档案管理检查记录
每季
6
商行文字材料的起草
按时完成文字材料的起草工作
具有良好的写作水平
上级审核发现所制定材料中缺失的重要内容不超过[]处
7
行务办公会交办事务督办
保证行务办公会交办事务督办落实
逐条核实督办事务是否按时完成。
已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（两者权重各占50%）
8
组织对外联络接待失误率
活动组织严密有序
大型庆典、接待与重要联络活动组织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标
9
保卫工作的安全性
保卫措施的严格执行
出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标
10
安排领导工作事宜的合理度
协助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜
安排领导各项事宜的出错次数超过[]次，扣[]分，严重为[否决性指标]
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
11
商行制度完善和检查落实报告
♦完善商行各项制度
♦检查商行制度的落实情况并提出整改意见
行务会的集体评价
每年
办公室副主任绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公共关系活动的次数
公共关系活动的次数合计
目标值（）次。
增加1次，加（）分；减少1次，减（）分
公共关系活动记录
每季
2
办公室工作的计划性
部门的月度、季度计划的制定
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处
本岗位提交报告与主管副行长
保证办公室工作有序进行
3
行政后勤服务满意度
商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分
部门合作满意度调查
每季
4
档案管理与时、正确率
1－查出管理有误或未与时更新的档案数量／档案总数×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（）分
档案管理检查记录
每季
5
行务办公会交办事务督办
保证行务办公会交办事务督办落实
逐条核实督办事务是否按时完成。
已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（两者权重各占50%）
6
组织对外联络接待失误率
活动组织严密有序
大型庆典、接待与重要联络活动组织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标
7
保卫工作的安全性
保卫措施的严格执行
出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
8
商行制度完善和检查落实报告
♦完善商行各项制度
♦检查商行制度的落实情况并提出整改意见
行务会的集体评价
每年
公关宣传岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
公共关系活动的次数
公共关系活动的次数合计
目标值（）次。
增加1次，加（）分；减少1次，减（）分
公共关系活动记录
每季
2
在本地区中的企业信誉级别
政府工商行政管理部门对商行的信誉评级
目标值（）。
增加1级，加（）
分；减少1级，减（）分
信誉评级结果
每年
3
商行经营理念、企业形象的宣传力度
提升商行形象
客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[]%
本岗位提交报告与部门主任
每年
4
开展公共关系的市场效果
影响和培养潜在客户，维护客户关系
客户流失率低于[]%，客户数量增长率高于[]%（两者权重各占50%）
本岗位提交报告与部门主任
每年
5
宣传商行理念的方案的质量
确保商行理念得到有效的宣传和推广
部门主任对宣传商行理念的方案提出意见的条数不超过[]条
本岗位提交报告与部门主任
每年
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
13
商行刊物、简报的编辑、发行
商行刊物、简报编辑、发行的质量（60%）
商行刊物、简报编辑、发行的频次（40%）
商行刊物、简报
每季
14
行政接待事务
行政接待事务的工作质量
工作记录
每月
15
企业文化的宣传、推动
通过宣传栏等多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）
通过宣传栏等多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）
宣传栏等宣传形式
每季
档案文秘岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
会议记录的准确性
建立完整的会议过程档案
对重要问题的漏记不超过[]处，漏记会议次数不超过[]次
部门主任
每季
2
日常文书工作的准确性、与时性
提高文书管理的水平
信函的处理不当次数不超过[]次，文件的传递催办失误次数不超过[]次
部门主任
每季
3
印章、介绍信使用的准确性、合理性
严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生
印章误用次数不超过[]次，或为[否决性指标]，滥用介绍信的次数不超过[]次
部门主任
每季
4
打字复印工作的准确性、与时性
提高工作效率
打字出错率不超过[]处，打字复印未与时完成的次数不超过[]次
部门主任
每季
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
5
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的质量（70%）；
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿起草的与时性（30%）
延迟1天，减（）分
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿
每月
安全保卫岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
安全、消防事故的次数
安全、消防事故的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
2
现金押运的保卫工作
出现现金押运事故的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
3
消防事故的次数
消防事故的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
4
商行办公区、各业务网点与宿舍区的治安管理工作
造成刑事案件的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
13
14
15
保卫专职司机绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
现金押运的保卫工作
出现现金押运事故的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
2
交通肇事的次数
出现交通事故的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
3
消防事故的次数
消防事故的次数
出现一次，减（）分，或为否决性指标
每月
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
4
车辆管理与调度
日常车辆调度（50%）
驾驶员月度里程汇总（25%）
车辆保养、维修与费用的审核结算（25%）
工作记录、里程汇总单、车辆保养、维修与费用结算单
每月
行政后勤岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
后勤事务处理差错延迟次数
当期后勤事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（）分
办公室情况报告
每月
2
各种杂费交纳准确与时性
水电等各种费用与时交纳
影响工作次数
各部门、支行
每月
3
水电办公设施维修与时性
水电、办公设施等维修与时，保证工作顺利开展
满意度调查
各部门、支行
每月
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
4
商行办公区的卫生管理
商行办公区的卫生管理和清洁工作（50%）
对商行各单位卫生状况考核检查（50%）
商行办公区的卫生状况、对商行各单位卫生状况考核检查记录
每月
5
安全、消防的日常管理
对商行安全、消防工作检查的次数（50%）
商行安全、消防措施的完备状况（50%）
对商行安全、消防工作检查的
每月
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