订单及售后处理流程.docx

订单及售后处理流程.docx

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订单及售后处理流程

订单处理正常流程

1.订单审核

审核内容：

1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。

2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。

3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。

合并订单：

系统在订单下载的时候会自动合并订单。

但在特殊情况下，对未合并的订单进行合并时，点击“合并订单”完成订单合并。

取消合并：

选中需要取消合并的点单，点击“取消合并”按钮，完成订单取消合并。

订单挂起：

针对暂时不发货或者不真实发货的订单，我们可进行订单挂起操作。

1.所有的订单下来之后，第一步看买家和卖家的备注，看是否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。

2.一般都是默认发货仓，也可自行修改。

默认匹配的快递是否与我们设置的一致。

3.确定订单信息无误后，可以全选50单全部审核下去。

2.订单打印

打印内容：

1、快递单（必选）

2、发货单（可选）

3、配货单，拣货单（可选）

1.视情况定是否需要打配货单或拣货单，需要的话先打。

2.视情况定是澡需要打印发货单，京东和当当有特定的发货单。

3.打快递单之前需要通过快递公司进行筛选。

4.打印快递单，第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入，后面的快递号点“生成运单号”。

退回订单：

针对需要修改产品信息，收货信息的订单，我们需要将订单退回到待审订单列表，让客服人员进行修改完成。

修改物流：

勾选需要修改的订单，点击“修改物流”，完成物流信息的修改。

修改仓库：

勾选需要修改的订单，点击“设置仓库”，完成仓库信息的修改。

导出订单：

在订单查询里，根据查询条件筛选，结果以Excel表格的格式导出订单信息。

3.订单发货

扫描内容：

扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描

1.第一种方式为同步订单，全选订单点同步订单即可。

很快速，但不能检测出买家备注更新，新下同名订单，和退货订单。

2.第二种方式是订单扫描，需要用到扫描枪，先扫快递单，列出订单里的商品信息，再扫描商品条形码，确保商品不会错拿，多发和少发。

4.订单退货

退货类型：

直营店退货与分销商退货

1.直营店退货管理，买家直接申请退款，订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。

查询出相应的订单点订单退货处理。

2.如果原订单买多件时，按实际情况退几件，退到哪个仓库，编辑好商品

3.编辑好退款的那个商品的信息后，点退货入库即可。

5.订单换货

1.买家与客服沟通之后，售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目标订单，进行换货处理。

2.是否修改收货人信息，点编辑。

增加要换的商品信息。

3.选择好换货商品后，会有一个窗口链接到换货新订单，也可在售后服务里的换货新订单中找到。

4.编辑好数量，退货仓，商品规格。

然后提交即可。