订单及售后处理流程.docx

1、订单及售后处理流程订单处理正常流程1.订单审核审核内容：1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。 2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。 3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。合并订单：系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特殊情况下，对未合并的订单进行合并时，点击“合并订单”完成订单合并。取消合并：选中需要取消合并的点单，点击“取消合并”按钮，完成订单取消合并。订单挂起：针对暂时不发货或者不真实发货的订单，我们可进行订单挂起操作。1. 所有的订单下来之后，第一步看买家和卖家的备注，看是否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。2. 一般都是默认发货仓，也可自行修改。默认匹

2、配的快递是否与我们设置的一致。3. 确定订单信息无误后，可以全选50单全部审核下去。2.订单打印打印内容：1、快递单（必选） 2、发货单（可选） 3、配货单，拣货单（可选）1. 视情况定是否需要打配货单或拣货单，需要的话先打。2. 视情况定是澡需要打印发货单，京东和当当有特定的发货单。3.打快递单之前需要通过快递公司进行筛选。4.打印快递单，第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入，后面的快递号点“生成运单号”。退回订单：针对需要修改产品信息，收货信息的订单，我们需要将订单退回到待审订单列表，让客服人员进行修改完成。修改物流：勾选需要修改的订单，点击“修改物流”，完成物流信息的修改。修改仓库：勾选需

3、要修改的订单，点击“设置仓库”，完成仓库信息的修改。导出订单：在订单查询里，根据查询条件筛选，结果以Excel表格的格式导出订单信息。3.订单发货扫描内容：扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描1.第一种方式为同步订单，全选订单点同步订单即可。很快速，但不能检测出买家备注更新，新下同名订单，和退货订单。2.第二种方式是订单扫描，需要用到扫描枪，先扫快递单，列出订单里的商品信息，再扫描商品条形码，确保商品不会错拿，多发和少发。4.订单退货退货类型：直营店退货与分销商退货1.直营店退货管理，买家直接申请退款，订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。查询出相应的订单点订单退货处理。2.如果原订单买多件时，按实际情况退几件，退到哪个仓库，编辑好商品3.编辑好退款的那个商品的信息后，点退货入库即可。5.订单换货1. 买家与客服沟通之后，售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目标订单，进行换货处理。2. 是否修改收货人信息，点编辑。增加要换的商品信息。3.选择好换货商品后，会有一个窗口链接到换货新订单，也可在售后服务里的换货新订单中找到。4.编辑好数量，退货仓，商品规格。然后提交即可。