考试大纲《管理学》 复习纲要整合版.docx
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考试大纲《管理学》复习纲要整合版
2010年深圳大学考试考试大纲
复习纲要
一、考试基本要求
要求考生应能对《管理学原理》的基本内容有比较系统全面的理解，做到基本概念清楚、基本理论掌握牢固并能比较融会贯通、基本方法和运算熟练，并具有一定的理论联系实际、分析解决实际问题的能力；并由此判断考生是否具备企业管理专业进一步深造的基本素质和培养潜力。
二、考试内容和考试要求
1、管理与管理学
1、管理的概念和含义
管理，即管理者依据组织内在的活动机理，制定相应的制度，读组织资源进行计划、组织和控制，从而有效的地实现组织目标的活动。
含义：
（1）管理是有目的的活动。
管理的目的是为了实现预期的目标。
（2）管理的本质是协调。
管理者往往通过各种制度规范、管理方法来协调其它人的活动，即让员工做组织想做的事。
（3）管理的主体是人。
在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。
（4）管理是一个过程，包括计划、组织和控制等三个基本过程。
（5）管理的作用是有效和高效。
管理的有效性强调要正确无误、卓有成效地做有意义的事情。
2、管理的重要性
（1）管理有利于资源的有效利用
（2）管理是促进生产力发展的关键因素
（3）管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段
（4）管理可以促进社会的发展、提高社会生活质量
3、管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性是指同生产力发展、社会化程度相联系的管理。
管理的自然属性决定了管理的普遍性和可转移性。
管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而不同。
管理的自然属性的表现：
（1）管理没有国界
（2）管理是生产力
（3）管理者已经成为独立的社会阶层
（4）管理学科已成为独立的学科
管理的社会属性是指同生产关系和社会制度等社会背景相联系的管理，它反映了一定的社会生产关系。
管理的社会属性的表现：
（1）不同的社会制度，其管理的特点是不同的
（2）同一社会制度管理业会因地区、民族、文化等方面的差异而有所不同
（3）不同的生产资料占有关系其管理业会呈现不同的特点
管理二重性的意义：
对于指导管理实践和发展管理科学有着重要的意义，它可以使我们认清管理的共性（自然属性）和特殊性（社会属性），凡管理自然属性方面的，不论属于哪个国家哪个地区，我国都可以引用借鉴，凡管理社会属性方面的，原则上不能直接搬用，而应该结合我们实际情况加以借鉴。
4、管理的科学性和艺术性
管理的科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。
管理科学性的表现：
（1）管理的进行必须服从于一定的科学技术原理
（2）管理有很多手段、方法可以运用
（3）管理过程可以程序化、标准化
（4）管理知识、方法、手段可以传播
管理的艺术性是指在管理过程中，遵循管理规律，熟练的运用管理科学知识，采用巧妙灵活的方式、方法，达到管理效果所表现出来的性质
管理艺术性的表现：
（1）管理者进行管理时往往有着个性特点
（2）管理者的经验、技巧不同。
管理的效果也不同
（3）管理方法的运用以时间、地点、条件为转移
管理科学性与艺术性的关系：
（1）二者的区别
1）从二者负担的任务看，管理科学主要揭示管理活动的客观规律性，为管理行为确定必要的规则和准绳；管理艺术主要研究有效地运用管理规律的方式和方法。
2）从二者起作用的条件看，管理科学的发展、应用受社会经济等客观条件的制约；管理艺术的发挥，取决于管理者的主观条件。
3）从二者的直观表现看，管理科学表现为硬科学，是管理实践的结晶，体系严谨、知识规范、形态相对稳定、不易变化，是模式化得知识；管理艺术表现为软科学，体现管理者生机勃勃的创造力，内容丰富多彩，是飞模式化技巧。
4）从二者的实际适用性来看，管理科学具有普遍意义，对一切管理者都适用；管理艺术则不同，又有企业状况千差万别，必须灵活运用原则解决特殊的问题
（2）二者的联系
1）管理艺术对管理科学：
管理艺术越发展，非模式化经验技巧月丰富，包含在非模式化中的模式化知识越成熟，越可以有效运用
2）管理科学对管理艺术：
管理科学越完善，管理艺术的内核越大，越充实。
具有更高层次的内核技巧，便是更高的管理艺术。
5、管理学的性质
（1）管理学是科学性和艺术性的统一
（2）生产力的发展既推动了人们对管理科学性的把握，但它又让人们发现管理越来越是一门“不精确”的学科
（3）管理研究的对象不能不能局限在对特定组织内管理职能性的研究视野，应充分考虑与组织外部环境的关系
6、管理学的地位
管理活动自有人群出现便已存在，于此同时管理思想也逐步产生。
事实上，我们无论在东方还是在西方，我们都可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。
现代意义上的管理学至今不过经历80多年，80多年来管理学有了长足的地进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作等等均成指数级上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。
7、管理学的内容
管理工作的共性：
为了实现本单位既定的目标，通过决策、组织、领导、控制、创新等职能进行着任务、资源、职责、权力和利益的分配，协调者人们之间的相互关系。
管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究内容的。
2、管理者
（1）：
理解管理者的概念与含义
管理者是指在组织中居于权利职位，运用自己的能力进行决策，对该组织的运作效果产生影响的工作者。
管理者的含义包括4个方面：
1,权利职位：
权力是管理者活动正常进行的保证
2,能力：
能力是管理者素质的本质特征
3,决策：
决策是行动的先到，是管理者的经常性工作
4,效果或者效益：
效果或效益包括经济的和社会的效益，其内涵可以用一下表达式：
效果（效益）=效用*效率
（2）：
了解管理者的作用
管理者的作用主要体现于其在组织活动中扮演的角色，其扮演的角色可如下分类：
（3）了解管理者的工作任务与特点：
管理者的工作任务就是通过扮演多重角色来实施其管理职能
其特点是：
任何管理者如在扮演多种角色中任一角色时出现问题，则将对其工作单位产生一定程度的负面影响
（4）理解管理者素质的改变与含义
管理者素质：
是指具有社会特征，能够行程管理能力，并影响管理绩效的基本个人条件
管理者素质包括三个层次的含义：
1,管理者素质的本质是管理能力，这也是管理者素质的本质特征；
2,对管理能力强调的是管理者的综合管理能力，而不是某一单项能力；
3,管理能力是一个动态的概念，管理能力不是一成不变的；
（5）了解管理者素质形成的内外条件
1,管理者素质形成的内部条件是良好的个性心理特征
这些特征是管理者素质形成与提高的基础，它包括个人的意志,气质,性格,兴趣,感情,智力,以及勤奋学习的精神
2,管理者素质形成的外部条件包含三个方面：
教育培训；职业实践；必要的引力和压力；
（6）掌握管理者素质的内容
（7）理解管理者群体组合的必然性（这个知识点书本上没找见，从网上查了下，自己修正后如下）
管理者群体组合现象的发生，是由管理者群体本身具有的一些共同的特性决定的，这些共性特征一般有一下几点
•：
1）努力进取，渴望成功；2）强烈的权利欲望；3）正直诚心，言行一致；4）充满自信；5）追求知第二讲管理者的职责
•为什么会有管理者？
什么样的人是管理者？
管理者是干什么的？
•这是一个学习管理学，准备走上管理岗位、履行自己的职责前必须明确的首要问题。
•本讲内容
•一、组织管理的产生
•1、组织的特征
•2、组织的功能
•3、组织与个人之间的关系
•组织的实质
•组织从本质上而言，是一个利益共同体
•在一个组织中，损人必损已；
•人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心
•从自然人走向组织人
•4、管理者的诞生
组织分工
•操作者：
在组织中直接从事具体的业务的人。
任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。
•管理者：
是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
其主要职责是指挥下属工作。
•[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
•管理者是干什么的？
管理者特征
•在一个组织之中，是组织中的一种角色；
•从事管理工作，履行管理四大职能；
•有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
•二、管理者的角色分工
•管理者在组织中充当的角色
•1、管理者的分类
•高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
•中层管理者 承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
•基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
•高层管理者的具体任务：
•建立雄伟目标，达成群体共识；
•制定战略计划，调整组织分工；
•汇集各项资源，进行合理配置；
•提出核心理念，塑造企业文化。
•中层管理者的具体任务：
•建立工作团队，明确人员分工；
•规范工作程序，建立管理标准；
•加强计划管理，实施日常考核；
•激发下属动力，培育下属能力。
•基层管理者的具体任务：
•建立工作关系——明确下属任务
•制定作业方法——岗位工作标准
•进行工作指导——加强巡视培训
•实施工作改善——不断创新发展
•在实际工作中，造成管理混乱的
主要原因之一就是角色错位
错位的常见表现
•高层：
事必躬亲
•中层：
上传下达
•基层：
做到哪算哪
•2、管理者的权力
•职权的合理使用
•3、管理者的责任
•管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。
•即：
下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。
•问题：
管理者要负哪些领导责任？
•管理者的领导责任
•对本部门主要职能的运作效果负责
•对下属人员的工作行为负责；
•对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；
•工作绩效不佳的原因
•管理者应承担起应该承担的职责
•[问题分析]有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？
•懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。
•笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。
•结论：
问题出在下属身上，根子在管理者身上。
•例如：
龟兔赛跑
•问题：
－兔子为什么去睡觉？
－乌龟为什么要拼命爬？
•兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；
•乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。
•结论：
一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。
•三、案例分析：
管理者是干什么的？
•蒋华是某新华书店邮购部经理。
该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。
但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。
今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。
•请问：
他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？
•案例分析方法
•案例分析：
运用管理知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。
•分析结构：
论据、论证、论点。
理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。
重要的不是结论，而是为什么。
•分析方法：
先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。
•案例分析结论
•一个人在组织中做什么取决于其角色定位。
蒋华是邮购部经理，是管理者。
•管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此一般情况下，业务均由业务员来做。
•组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。
寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。
•管理者的最终任务是保证组织目标地实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。
因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。
•总结：
管理者的职责
•管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。
•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。
•无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：
设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。
识和信息；
3、管理的方法
（1）了解管理的经济方法
管理的经济方法
一：
经济方法的内容与实质
经济方法：
根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。
不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。
（一） 价格
价格是计量和评价劳动的社会标准，价格体系合理，是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。
（二） 税收
税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济重要手段之一。
（三） 信贷
信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用活动的总称，具体的手段主要有：
多贷、少贷、差别利率和贷款期限等。
（四） 利润
在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。
（五） 工资
此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。
（六） 奖金与罚款
奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。
只有如此才能成为有效的管理手段。
管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。
二：
经济方法的特点
利益性、关联性、灵活性、平等性
三：
经济方法的正确应用
1：
注重经济方法和教育方法的有机结合 2：
注重经济方法的综合运用和不断完善
（2）了解管理的行政方法
管理的行政方法
一：
行政方法的内容和实质
内容：
依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法
实质：
通过行政组织的职务和职位来进行管理
特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权
二：
行政方法的特点和作用
1：
权威性——行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。
2：
强制性——行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的
3：
垂直性——行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理
4：
具体性 5：
无偿性
行政方法的作用
1：
有利于组织内部统一目标，同意意志。
2：
行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段
3：
可以强化管理作用，便于发挥管理职能。
4：
行政方法便于处理特殊问题
三：
行政方法的正确运用
1：
管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2：
行政方法的管理效果为领导者水平所制约
3：
信息在运用行政过程中是至关重要的
4：
行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。
，这种特点使得上级在使
用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性
（3）了解管理的法律方法
管理的法律方法
一：
法律方法的内容与实质
内容：
通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法
实质：
体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理
二：
法律的特点与作用
严肃性、规范性、强制性
三：
法律方法的正确运用
法律方法从本质上讲是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法。
在管理活动中，各种法规要综合运用，相互配合，因为任何组织的关系都是复杂的，多方面的。
就企业管理而言，法律方法不仅要求企业掌握和运用“企业法”以及与企业生产经营活动直接相关的经济法律，而且也要掌握和运用民法赋予的权力和义务。
（4）了解管理的信息技术方法
管理的信息技术方法
1969年，美国将西海岸的几所大学和研究所的主电脑以50BPS的线路连接起来，形成了一个被称为ARPANET的小型通讯网络。
1989年，基于ARPANET网络发展起来的国际互联网INTERNET——真正的、可公共商用的全球网诞生。
通常将计算机网络按其规模分为局域网、区域网、广域网。
广域网分为企业网和全球网等。
计算机网络技术的发展，尤其是国际互联网的日益普及，逐渐改变着人们的生活方式。
国际互联网具有全球信息网的服务功能，具有电子邮件的服务功能，具有网络论坛的服务功能，电子布告栏，远端登录等诸多功能。
基于网络技术的营销创新：
网络营销
网络营销与传统营销相比，其优势在于向消费者许诺了一个可以找到最佳价格的世界范围的市场，向销售商许诺了一个以最低费用接近特定顾客或预先确定的顾客的世界市场的进入权。
（5）了解管理的数量分析方法
管理的数量分析方法
一：
数量分析方法的涵义及其构成特点
涵义：
以定量分析为主的管理方法。
构成：
1理论基础（两类：
一是基本理论，二是方法论，主要包括系统论，信息论，控制论以及现代数学理论）
2数学模型3方法步骤4管理手段
二：
数量分析方法的内容及类型
1按应用的范围划分：
综合性数量分析方法，专业性数量分析方法
2按方法应用的管理系统划分：
应用于生产管理的系统方法，用于经营管理系统的方法
3按不同的管理层次划分：
决策层，管理层和执行层所应掌握的方法。
三；数量分析方法的必要性
1有利于以国民经济实行系统管理
2有利于以管理系统进行定量分析
3有利于决策方案的满意选择
四：
运用数量分析方法应注意的问题
1定性分析与定量分析有机结合
2从本国实际情况出发
3各种数量分析方法配套应用
4、古典管理理论
（一）了解早期的管理思想与实践（按照老师画的重点）
1.古代圣经
古以色列人的重要景点《圣经》记载了有关管理活动的三条建议，涉及到法令的制定过程、授权为人过程和分级管理过程。
2.中世纪君主论
意大利佛罗伦萨著名思想家，历史学家尼古拉·马基雅维利在1513年出版的《君主论》代表了管理四喜爱你个发展的一个历史性进步。
他关心的是国家政府机构，阐述了治理国家的管理思想，向佛罗伦萨统治者提出有关运用权威的建议。
他提出了思想领导原则
·君主权力来自群众并要得到群众认可
·君主必须为之组织的内聚力
·君主必须锦里使组织存在下去
·君主必须有崇高的品德和非凡的能力
3.英国工业革命时期
（1）“人事管理之父”、行为学派的先驱欧文
他认为，工厂是有员工组成的，实行良好的人事管理，是每个经理人员的基本工作。
（2）自由经济之父亚当斯密
其主要贡献是
1.关于劳动是国民财富的源泉
2.关于劳动分工和生产合理化的概念
3.提出经纪人的观点
4.法国和德国的管理思想
（1）自由主义经济学家让·巴蒂斯特·萨伊
萨伊指出，“冒险家”同土地、资本、劳动同等重要，是生产要素中最主要的因素，她是结合三者的纽带。
（二）掌握泰勒科学管理理论产生的背景、主要内容及贡献
1.背景
自从18世纪60年代工业革命在欧洲蓬勃开展以来，资本主义社会生产力得到极大提高，管理思想也随之发生深刻变化，产生了影响世界的管理思想。
英国经济学家亚当·斯密在《国富论》中提出了劳动分工的思想。
他的分工思想提高了工人熟练程度，从而提高了劳动生产率，使整个资本主义世界经济赢得了极大的经济效益，为管理形成了重要的理论根基。
然而，社会化大分工、分层使社会生产活动日趋复杂，资本主义国家中劳资双方矛盾突出，广大工人消极怠工以避免失业，造成劳动生产率极低。
正是在这样的背景下，泰勒科学管理理论应运而生。
因此泰勒抱着解决劳资双方矛盾，提高劳动生产率的目的，以经济人假设为基础，通过大量的贴近实际的实验后，提出了科学管理理论。
究其背景而言，纵观整个19世纪，工人的生活状况及其低下，谋生成为工人劳动的唯一目的。
因此，泰勒以经济人假设为基础，是完全符合其时代背景的。
2.主要内容
（1）科学管理的根本目的
科学管理的根本目的：
提高每一单位劳动力的产量
为了提高生产效率，泰勒提出了“科学管理原则”，科学管理原则有四条：
·管理人员应有意识地搜集不同工匠的经验知识
·科学的选择和培训工人
·工人的培训与作业的科学方法相结合
·管理人员和工人之间平等分配工作，不断接受新知识
（2）作业管理
①标准化原理
提高劳动生产率的有效方法是制定“高的日作业量”，这个方法就是选择技术熟练的工人，把他们的每一项工作、每一道工序所使用的时间记录下来，并将这些时间之和加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得出完成该项工作所需要的总时间。
这个总时间就是一个工人的“高日工作量”。
（3）刺激性工资制度
这种分配制度包括三部分
①通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的作业定额和标准
②按工人是否完成作业定额而采取不同的工资比例
③工资支付的对象是工人而不是只为，即根据工人的实际实际工作表现而非不是根据工资类别来支付工资
④任务和奖金制：
任何工人除一份可保证的日工资外，还有一份达到生产定额而获得的奖金。
奖金量的限定由作业的性质和激励工人的需要决定，大约在日工资率的百分之三十至百分之百之间。
（4）职能化和例外原则
职能化原理是科学管理的重要内容，它包括计划只能同执行职能分开，以及实行职能工长制。
泰勒认为规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则，即企业的高级管理人员吧理性的一半日常事务授权给下级管理人员去处理，自己保留重大事项的决定和监督权。
（5）精神革命
泰勒指出科学管理的实质上是包含着任何企业或工业企业的工人方面的一种完全的精神革命——一种他们对自己的工作、同时、日常问题的责任方面的完全精神革命。
3.贡献
泰勒第一次系统的总结了人类历史中当时先进管理知识，提出了管理职能、管理原则、例外原则和标准化原则等等基本原理，构成一个相对成熟的管理知识哲学体系。
泰勒的科学管理思想采用了观察、分析、综合、测定、实验、因果律、概率，提供了人类历史上第一个研究管理科学的方法论体系。
泰勒在科学管理方面做出的开拓性工作，改变了人们的观念和思想，为现代管理理论奠定了基础。
泰勒的科学管理是人类历史上第一个得到广泛传播和应用的管理思想，一方面带动美国关礼杰的经营积极从事管理实践和理路的研究，丰富和发展了“科学管理理论”；另一方面在美国和国外传播“泰勒制”，促进了科学管理工作的合理化。
（二）掌握法约尔管理过程理论的主要内容及贡献
1.主要内容
（1）社会的有机体概念
社会有机体（组织）是区别人的组织的概念，她是管理活动的理出。
社会偶集体中的成员是社会的细胞，它们的结合和变化决定了管理机构的形成和管理机构的专业化。
（2）经营和管理
经营是知道或引导一个组织去想一个目标
管理是经营的重要成分
法约尔认为任何企业的经营都存在六种基本的活动，分别是
·技术活动，指生产、
升级会员 