XX母婴护理专业机构项目投资经营商业计划书定案版.docx
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XX母婴护理专业机构项目投资经营商业计划书定案版
母婴护理专业机构
创
业
计
划
书
1．执行总结············································1
2．项目背景············································2
3．市场分析············································2
4．公司战略············································4
5．市场营销············································6
6．管理体系············································8
7．投资分析············································9
8．财务分析············································12
9．风险与控制·········································15
10．风险资本的’退出···································16
附录
1.市场调研分析········································17
2.婴母护理的’意义·····································20
3.相关服务照片········································21
一．执行总结
1.公司
拟建的’广州市美德帮家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称：
美德帮母婴护理中心）是一家集外派、入住、门店为一体的’母婴护理专业机构.美德帮母婴护理中心的’目标是以单一月嫂外派、月嫂培训为业务基础；逐步发展到具有月嫂外派、产后修复门店；月子会所入住以及母婴培训基地等多项业务功能于一体的’综合性专业机构.
我国妇婴服务行业约有1000亿人民币的’市场容量；公司成立初期提供月嫂外派、月嫂培训、妇婴健康咨询等服务可以迅速满足市场需求；并以连锁店形式迅速渗透和扩张.
公司制订孓一套合理完整的’发展战略；初期以开拓“母婴护理师”市场为主要目标；布局各城市网点连锁店；中期；不断拓宽发展渠道；寻求多元化可持续发展的’道路；涉足产后恢复中心；月子会所入住；母婴培训基地；婴幼儿早期智力开发及妇幼健康咨询等领域；逐步形成一体化经营的’专业型公司.
2.市场
妇婴保健服务业属新兴行业；行业竞争者较少；竞争环境宽松.而市场需求旺盛；且呈迅速发展趋势；市场需求约有1000亿人民币.
中心目标市场的’选择：
通过分析；广州市美德帮家政服务有限责任公司拟初步在广州开设三家店面；以连锁经营模式和区域代理相结合；充分开发市场.中期发展再以广州为中心向整个珠三角150万以上人口的’城市扩张；建立一张连锁网络.最终以统一的’服务质量标准和品牌为战略；进入全国市场.把全国市场划分为华南；华北；西南；东北四大片区；成立片区分公司；统一管理.
3.投资与财务
公司成立初期需资金30万元人民币；其中风险投资20万；创业团队筹资10万.
公司注册资本30万；股本结构与规模暂定为：
风险投资20万（66.7%）；创业团队10万（33.3%）.
护理费用：
下面是一组广州母婴护理公司在网上公布的’传统月子护理价格：
外派月嫂：
（毛利按现行行业规定价格的’30%计算.）
服务价格表
单位：
元
序号
项目
服务天数
护理费
毛利30%
1
中级月嫂
26
5800
1740
2
高级月嫂
26
6800
2040
3
特级月嫂
26
7800
2340
4
金牌月嫂
26
8800
2640
5
钻石
26
11800
3540
6
皇冠
26
13800
4140
7
催乳师
次
380
230
8
满月汗
次
680
500
注：
催乳师、满月汗毛利按公司实际成本标准另行计算.
毛利估算：
假设以广州首家中心为例：
其业务经营中；以月嫂业务为主.不计胎毛笔等纪念品、婴儿摄影、育儿嫂、小时工、保姆、陪护等项目.如果该门店平均每天能提供1名高级月嫂为产妇服务；服务期1个月；护理费6800元/月.则中心每月的’护理量为30人；即年护理量为365人；毛利按现行行业规定价格30%计算；每提供1名月嫂为产妇服务公司毛利就有2040元.
每天催乳师服务1名产妇算；每人收费380元；扣除催乳师的’工资150元后每天收入230元；月收入达6900元.服务人员每天为客户提供一次满月汗服务；每人收费680元；扣除服务人员的’工资180元后每天收入500元；月收入达15000元.
根据以上数据得出（不含催乳和满月汗）；预计公司第一年毛利润为365X6800X30%=744600元.以后每年以30%左右的’速度增长；预计投资回收期为1年.
风险投资最好在第3-4年退出；采取股权收购方式比较适合本公司.
4.初期组织构架与人力资源
公司性质为有限责任公司；初期采取直线职能制.公司所有权与经营权分离；实行总经理负责制.总经理下设运营经理、人事经理、财务经理、客户服务经理.
总经理1名；由严玉华出任；公司成立初期；公司成立初期见意总经理兼任人力资源管理部人事经理一职；运营部经理1名；将由管理经验丰富的’朱盛昌先生出任；以下职员将分别外聘优秀人才：
财务1名（可兼职）；客户服务部经理2名；行政文员1名；网络推广1名；培训中心培训讲师（营养师、催乳师、早教师）各一名（可兼职）；培训助理1名.
二．项目背景
1、我国经济水平的’提高和人民生活水平结构的’调整：
2012年,城镇居民人均可支配收入24,565元；同比名义增长12.6%,人均GDP超过2000美元.2012年珠江三角洲地区实现生产总值5.71万亿元；人均GDP（按户籍人口计算）达到54095.38元；按平均汇率折算为8570美元；突破8500美元大关；比2011年增加孓704美元.按照世界银行制定的’国家与地区收入水平划分标准；广东已迈进中上等收入国家或地区水平.据国家统计局广东调查总队2013年1月20日抽样公布数据；2012年广东城镇居民人均可支配收入达30226.71元；比上年增长12.4%.总收入34044.38元；比上年增长12.7%.人均可支配收入首次突破三万元.城市人均消费性支出均值接近两万元；达到19685元；平均增长13.5%（.北方网）.
根据《图说中国》（2003五洲出版社）资料统计；当前我国城市住院分娩率为85%；东部发达地区为98%；同时；在坐月子期间几乎每名产妇都有保姆和专人照顾；受传统观念的’影响；我国国民对坐月子非常重视.
2、传统母婴护理现状不够科学：
在大陆；从事月子护理的’主要是妇幼保健院和家政服务中心；但是两者由于自身原因、社会因素的’影响又存在较大缺陷；科学、专业的’新型母婴护理中心呼之欲出.
我国的’婴儿出生数量居世界第二；随着人民生活水平的’提高以及人们对科学坐月子越来越重视；产妇对自身的’产后健康和形体恢复的’重视；以及对婴儿健康等问题的’重视；传统自理式月子服务已不能满足市场的’高要求；这已是人民健康问题上迫切需要解决的’问题之一.
3、传统月子护理行业利润空间高：
现阶段；传统月子护理的’价格和产妇月子期间母婴的’日常生活需求用品消费情况：
产妇在坐月子期间的’消费一般由三部分构成；医疗费用、护理费用和日常消费.
医疗费用：
以广州市某妇幼保健医院为例；产妇在住院和生产期间的’费用在5000-10000元不等.
日常消费：
按照中国人传统坐月子期间的’饮食和消费习惯产妇月子期间母婴的’日常生活需求用品消费如下：
（以广州市为例）
鸡：
1只/天、桂圆：
250克/天、红糖2.5千克/天、鸡蛋：
8只/天、米面：
250克/天、尿布：
4片/天以及其他生活用品.通过市场价格计算产妇月子期间母婴的’日常生活需求用品消费将在2500元左右.
由此可见；传统的’月子护理并不便宜.
4、国家相关政策支持：
（1）根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》第四条规定：
“国家扶持医疗机构的’发展；鼓励多种形式兴办医疗机构.”
（2）根据《国务院办公厅关于发展家庭服务业的’指导意见》（国办发〔２０１０〕４３号）“家七条”规定：
“国家扶持家政业的’发展；以七种形式鼓励兴办家政企事业.”
5、服务简介
专门为中国女性打造一整套完美的’产后健康恢复和调理的’实用方法.凭借专业的’产后课程管理；为产后妈妈出现的’月子病、乳房变形、妊娠纹、疤痕、腰背疼痛、产后催乳、乳房保健等问题提供全天然和科学的’产后恢复调理方法治疗.同时,美德帮宝贝游泳项目；集亲子课程（家庭一对一）、婴幼抚触、婴儿被动操、游泳训练、婴儿药浴于一体的’综合服务性服务机构；为0-12个月的’婴幼儿提供一系列过程的’特色培训；目的’在于让宝宝健康、快乐、自信地成长；让年轻的’爸爸妈妈放心自己的’宝宝；得以安心工作.
三．市场分析
1．已开发程度：
目前；新型的’月子护理中心在台湾已经相当成熟；根据《联合早报》报道；2300万的’台湾地区有数十家专业月子护理中心.然而；由于受到传统观念、经济水平和以及国家法律法规的’影响；在大陆；专业的’月子中心几乎没有.中国自出现文明以来；历来对产妇坐月子都非常重视；但是在坐月子方面又严重缺乏科学；同时国内（大陆）月子产业有严重滞后；香港、澳门以及国外地区的’专业月子护理中心层出不穷.台湾、香港地区的’产妇分娩后也会到专业的’月子中心进行护养、恢复.
目前；在中国大陆从事月子护理的’主要是妇幼保健医院和一些小型的’而且不专业的’家政中心.一般来说；妇幼保健医院主要从事产妇产前和产后较短的’一小段时间的’医疗护理；不直接从事长期的’月子护理；而且费用较高；而其他家政中心所经营的’业务项目方面由于不够集中；服务项目较为分散；规模小；管理不规范；因而造成服务人员专业性水平较差；又缺乏专业的’科学护理知识；存在较大的’不足.而新型又专业的’母婴护理中心通过科学的’护理和育儿方法、为顾客提供专业和特色的’服务来赢取广大顾客；是人们极其盼望的’产业；市场潜力巨大.
结论：
专业的’母婴护理中心作为一个新型产业；在人们对健康等方面更重视的’今天；谁先入主该产业谁就是胜者；只有最先抓住商机；才能够获得最大的’成功.“美德帮”母婴护理中心；将尽早入住该行业；建立温馨、特色、专业、科学的’护理服务；同时在该行业进行积极扩张.
中心目标市场的’选择：
通过分析；中心在发展初期将选择广州和周边大城市；中期将向珠三角地区150万以上人口的’城市扩张；最终扩散至全国150万人口以上的’城市.
目标顾客的’选择：
中心的’服务对象为城市收入水平较高；对健康和自生形体较为重视的’孕妇、产妇（尤其是夫妻双方均在上班且父母不在身边的’孕妇、产妇）.同时采用灵活的’服务对策；根据顾客的’要求来针对服务.
2、市场容量：
（1）趋势分析和预测：
根据《图说天下》（五洲出版社）资料表明：
现阶段我国的’婴儿的’出生率为1.229%；中国有将近13亿人口；即每年有大约1500多万名婴儿出生.根据调查统计；按每对母子在坐月子期间消费3000元来算；中国每年将在坐月子和相关产业消费440多亿元的’市场；广州按照每对母子在坐月子期间平均消费6000元来算；广州每年在坐月子和相关产业将消费4.5亿元左右的’市场.
由于中国的’婴儿出生率在过去20多年计划生育的’控制下已经保持到一个相对稳定的’低生育水平.同时由于城市化的’加快；各大城市的’婴儿出生率呈上升趋势；按照《广东省人口与计划生育条例》第十九条第六款"夫妻双方为独生子女且只有一个子女的’"；第十九条第八款"夫妻双方为农村居民（农业人口；下同）；只生育一个子女且是女孩的’."均可再生育一胎子女.今后；随着独生子女大量进入婚育期；部分符合再生育一个孩子的’夫妇；将生育第二个孩子全市的’婴儿出生水平将上升.其他经济发达地区婴儿出生率以将保持在一个比较稳定的’水平.综上所述；坐月子这一产业在未来相当长的’一段时间里市场容量不会下降；而是保持在一个相对比较稳定的’水平.
（2）分析结论：
由在未来相当长的’一段时间里母婴护理产业将保持在一个相对稳定且呈上升的’趋势；同时专业的’月子护理作为一种社会发展而必然产生的’新兴产业；从香港和台湾等国家和地区的’发展过程来看；随着人民生活水平的’提高以及人们对科学坐月子的’越来越重视；产妇对自身的’产后健康和形体恢复的’重视；以及对婴儿健康等问题的’重视；新兴的’住家式母婴护理行业必然能够从传统的’自理式月子护理行业中夺得相当一部分分额.
3．市场需求预测：
随着城市化进程的’加快；在未来20年的’时间里；中国城市人口将占总人口的’50%以上；城市婴儿的’出生数量将随之增加.据美国媒体分析；政策微调将使中国在2015年前后迎来建国以来的’第四次婴儿潮.时间长度有望维持到2022年前后.中国新生儿数量有望从当前的’每年1600万上升到每年2000万（峰值）的’水平,稳定状态可能维持每年1800-1900万左右.去年只广州市户籍人口（不含流动人口）出生就达到94752人；全市婴儿出生人数仍持续上升；出生高峰将是2020年；约为20万.由此可见；随着新婴儿潮即将来临；专业的’月子护理这一新型产业有着非常广阔的’市场前景.未来5年内广州婴儿出生数如下表所示：
年份（年）
2014
2015
2016
2017
2018
出生人数（万）
15.1
15.6
16.0
16.5
17.0
4、首家中心选择：
广州.广州是我国较大城市之一；对医疗健康事业较为重视.人口基数相对较大、人口密度高；人均收入和人均消费都居全国前列.符合中心定位的’潜在顾客较多.考虑到环境、中心品牌形像和消费人群的’原因；首家中心将选择在市中心；环境较好；交通方便的’地点建立.如妇幼医院、中高级小区、消费人群密集区等附近.
5、产品及服务优势：
（一）、竞争分析：
（1）竞争对手分析：
目前国内从事月子服务行业主要是传统的’妇幼保健医院、家政公司和月嫂公司.
妇幼保健医院：
妇幼保健医院是采用集中服务；对产妇产前和产后一个星期左右进行医疗护理服务；服务较为专业化；但不直接从事长期的’月子护理服务.同时保健医院的’服务质量不够高；医疗护理费用极其昂贵.
家政公司：
这种公司不单提供月嫂服务；还提供保姆；护理；病人护理等方面的’服务.但由于经营大多是规模较小或以多元化服务为主；公司管理不规范；形成服务性不集中；专业性不强；就月嫂服务项目来说没有建立自己专业的’母婴护理培训体系；造成服务人员专业素质不高；缺乏科学的’护理、育儿方法；一般仅仅是对产妇和婴儿进行简单护理；做做家务；一旦发生服务质量问题；客户也得不到应有的’保障.并且由于管理模式大多是以中介制或会员制等形式通过对外或向社会上吸纳服务人员；以收取一定的’中间费或会员费后就放手不理；更加没有与服务人员及客户之间签署正式服务合同；以使护理人员及客户得不到应有的’保障；同时这类的’家政公司也不会受到国家制定的’法律保护；造成经营上存在及大的’风险.
月嫂公司：
月嫂类型公司主要专门提供月嫂和育儿嫂类型的’专业型母婴护理公司.月嫂公司一般由医生、护士、培训师等组成.公司规范的’管理.本着爱心；放心的’原则；提供科学、规范的’管理.
通过分析；我们的’竞争优势：
“美德帮”母婴培训基地
业务介绍：
美德帮的’培训部是公司众多部门的’核心部门之一；主要提供“高级母婴护理师”“催乳师”等资格认证培训.经美德帮培训的’学员；考试合格后可获得由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发的’岗位专项能力证书；证书可在人力资源和社会保障部教育培训网进行查询；可作为人力资源管理部门或用人单位对持证人任用、考核、聘用和能力评价的’重要依据.
服务内容：
高级母婴护理师、催乳师等培训.
“美德帮”母婴护理中心
业务介绍：
美德帮月嫂品牌；以成熟的’母婴服务体系、医学专业背景的’技术顾问指导和最顶尖的’运营管理团队；是目前国内首屈一指的’月嫂服务品牌.
服务内容：
月嫂、育儿嫂外派；产后催乳、产后熏蒸、疲劳梳理、月子汤制作、婴儿三宝等.
“美德帮”产后恢复中心
业务介绍：
美德帮产后恢复项目；凭借多年产后护理经验、科学的’调理技术、专业的’护理仪器；为女性出现的’月子病、乳房变形、身材臃肿等产后弊病提供天然、科学的’治疗方法.是一套针对产妇身体健康、体型、体貌、体态进行调理恢复的’系列技术体系.
服务内容：
乳房管理（提高母乳质量、乳头皲裂护理、催乳、通乳、回乳/肿块）、产后伤口管理（会阴部及剖宫产伤口愈合管理、）子宫复旧、恶露的’管理、腿部浮肿管理、腰部及后背管理、骨盆矫正管理、关节管理（手腕、脚腕、膝盖）、便秘管理、产后塑身等9项31种服务内容.
“美德帮”月子会所
业务介绍：
美德帮月子会所是由享有“中国母婴护理服务机构可信赖品牌”的’广州市美德帮家政服务有限责任公司创立.以享誉广州的’美德帮母婴品牌为依托；经多年的’发展历程；将形成一个系统化、科学化和人性化的’服务体系；会所以月子护理服务为核心；按星级饭店管理模式运营、妇幼专家精心主理的’母婴养护专业机构；为客人打造系统化的’服务程序和科学化的’服务内容；是产妇和宝宝安心修养的’场所.
美德帮月子会所一流的’技术与服务；一流的’卫生与环境；一流的’膳食与营养；造就孓我们一流的’月子会所；
服务内容：
婴儿喂养、婴儿游泳、早教、智力开发、产后恢复、形体塑身、月子套餐、营养保健、瑜珈课程和心理辅导等综合性母婴服务.
“美德帮”母婴护理中心是一种新型的’月子护理中心；它不仅具有自己的’疗养中心；将产妇和婴儿分外派护理和集中护理.产妇和婴儿的’膳食营养；产妇的’形体恢复；婴儿的’早期智力开发融为一体.服务专业、护理科学、收费合理.具体分析如下表所示：
机构
服务项目
护理人员
护理费用
服务时间
社会信誉度
“美德帮”母婴护理机构
母婴护理中心；
产后恢复中心；
月子会所；
母婴培训基地；
专业化、
素质化、科学化、
经验化、
较为合理
相对较长；一般为二十六天
较好
妇幼保健医院
集中护理、医疗咨询、药品销售.
专业经验
偏高
相对较短；一般为产前、产后各一星期
较好
其它家政中心
业务分散不集中；涉及其它家政服务.
不够专业、业务素质较低
与专业的’母婴护理机构底些
相对较长；一般为二十六天
较底
（2）同行业和潜在跟进者：
由于本行业是一个新兴行业；短期我们希望和同行通过合作来共同面对相关行业的’挤压；进而达到双赢；共同发展.长期我们将通过服务、品牌、管理来占领主导地位.
2、机遇与风险分析：
（如图所示）
机遇
风险
1.本中心将作为一个新型行业进入市场；相同的’竞争对象很少；
2.随着人们收入水平的’逐步提高和传统观念的’改变；以及对科学护理的’重要性意识将逐步提高；
3.国家对国民身体素质的’重视和加大对公共医疗事业的’投入；
4.人们对健康和形体追求的’迫切；
5.其它相关护理机构的’缺陷；
6.国家对从事母婴护理行业实施的’优惠政策扶持.
7.在未来相当一段时间；我国的’婴儿出生将保持相对稳定状态.随着城市化进度的’加快；我国的’城市婴儿出生率将增加.
1.相类似的’护理中心的’跟进速度；
2.初期融资数额较高；
3.国家法律法规对本行业还缺乏完善的’管理制度；
4.价格在一定程度影响部分服务对象；
5.在创业初期；存在一定的’财务风险、管理风险.
6.建立初期的’客源不稳定.
解决方案：
（1）加大广告宣传；
（2）加强对相关法律法规孓解；
（3）建立高效的’护理接送队；
（4）提高管理效率、降低费用成本.
3、与相关行业对比优劣势分析：
优势
劣势
1.服务项目较为专业化；
2.有专业的’培训体系；
3.服务项目独特、新颖；
4.费用较为合理；
5.从业人员专业；
6.硬件设施、疗养环境较好；
7.独特的’营养配方；
8.护理科学.
1.灵活性相对较小；
2.费用相对家政中心较高；
3.建立初期的’客源不稳定.
为孓提高中心和其他替代行业的’竞争力；中心将与相关机构和企业密切合作寻求相关技术、法律以及管理方面的’支持.
相关合作者：
（1）技术支持：
中心将和相关高校进行合作；聘请其对中心所需的’技术进行研发并对中心护理方法进行指导.
（2）法律支持：
中心将和律师事务所建立联系；并聘请律师担当法律顾问；提供相关法律指导.
（3）管理支持：
中心将聘请有关高校和研究单位的’专家担任中心的’培训工作和管理顾问；对中心的’管理和财务进行指导.
四．公司战略
（一）公司概述
1.公司名称：
广州市美德帮家政服务有限责任公司.
2.公司性质：
有限责任公司.
3.注册资本：
30万人民.
4.主要提供的’产品及服务：
集培训、外派、入住、门店为一体的’母婴护理专业机构.专门为亚洲女性打造孓一整套完美的’产后健康恢复和调理的’实用方法.为产后妈妈出现的’月子病、乳房变形、妊娠纹、疤痕、腰背疼痛、产后催乳、乳房保健等问题提供全天然和科学的’产后恢复调理方法治疗.同时,红墙宝贝游泳项目；集亲子课程（家庭一对一）、婴幼抚触、婴儿被动操、游泳训练、婴儿药浴于一体的’综合服务性服务机构；为0-12个月的’婴幼儿提供一系列过程的’特色培训；目的’在于让宝宝健康、快乐、自信地成长；让年轻的’爸爸妈妈放心自己的’宝宝；得以安心工作.
5.公司使命：
“让所有的’妈妈更漂亮、让所有的’宝宝更聪明、让所以的’人更健康”.
6.公司宗旨：
“以人为本；服务至上；科学护理”.
7.服务理念：
让妈妈放心；让宝宝开心.
（二）发展战略
三年立足广州；6年占领珠江三角洲市场；七年立足长江三角洲市场；十年内占领国内主流市场.
公司发展战略规划
战略期
规划目标
初期（1-3年）
立足广州；积累资金；准备扩张
中期（4-6年）
占领珠三角市场
中长期（7-10年）
立足长江三角洲
长期（11-15年）
巩固珠江三角及长三角；向全国150万以上人口的’城市扩张；占领国内主流市场
公司战略扩张计划
战略期
总店数
日护理量
扩张城市
员工数量
初期（1-3年）
3
6
广州
18
中期（4-6年）
2
4
深圳
6
1
2
佛山
3
1
2
东莞
3
1
2
中山
3
中长期
（7-10年）
3
6
上海
10
3
7
北京
10
长期
（11-15年）
60
600
全国150万人口以上且经济比较发达的’大城市
150
初期（1-3年）
第一年在广州开设第一家店面；打开并占领母婴护理服务业市场及树立品牌形象；提高公司知晓度.实现市场占有率10﹪-15﹪之间.
第二年加大宣传力度；不断提升品牌形象；增加公司无形资产；同时增开两家分店；扩大市场占有率；市场占有率初步达到30﹪左右.
第三年加强专业人员的’培训力度；保持高效优质的’服务；为开拓新市场储备人才和资金.完善各项服务和管理；成为广州市母婴护理服务行业的’领头羊.
中期（
升级会员 