XX镇卫生院度创建市级精神文明单位工作总结.docx

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XX镇卫生院度创建市级精神文明单位工作总结

xxx卫生院2010-2012年度创建市级精神文明单位工作总结

2010年-2012年，我院在上级卫生部门的正确领导下，坚持以“三个代表”和科学发展观为指导，认真贯彻党的十七大精神，积极开展“医院管理年”、“创先争优”、“党风廉政建设”、“学习型单位建设”、“志愿服务活动”、“医疗质量管理年”、“三好一满意”、“创建优质医院”和“讲文明、树新风”等活动，加强职工思想建设，解放思想，更新观念，以病人为中心，以质量为核心，抓行风、促服务，团结进取，开拓创新，圆满完成了各项工作目标。

三年来，医院领导班子团结务实，民主决策；职工队伍人心稳定，凝聚力强；医患关系和谐；就医环境良好；社会治安综合治理工作成绩显着；社会效益和经济效益同步提升；精神文明建设取得了可喜的成绩；为创建市文明单位奠定了良好的基础。

现将创建工作总结如下：

一、医院基本概况

xxx地处沿海丘陵地带，是xx区最边远的乡镇，全镇面积约X平方公里，镇卫生院于2011年被xx市卫生局、xx市发展和改革委员会、xx市财政局定为中心卫生院，担负着全镇24个行政村X万人口的公共卫生和基本医疗服务。

卫生院编制X人，现职工共有X人（含临时聘用人员），其中医务人员X人（含高级职称X人、中级职称X人、初级职称X人）。

下辖村卫生所X个，卫生分所X个，村卫生所覆盖率达100％，其中X家村卫生所达到标准化建设，占总数的83.3%。

我镇在册的乡村医生X人，其中执业助理医师X人。

镇村两级网络健全，能基本满足人民群众的基本公共卫生和基本医疗的需求。

近三年来卫生院在各级党委政府的正确领导下，院领导班子形成了一个富有朝气和斗志的战斗堡垒，能保持团结协作、和衷共济、作风民主、开拓创新、勤政廉政、以身作则，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观,坚持“三个文明”一起抓，坚持改革开放、解放思想、求真务实、锐意进取，在群众中有较高的威信，能积极完成各级党委、政府和文明委交付的各项任务。

在卫生院软硬件建设方面，目前医院的医疗设备由三年前的X万元增加到现在的X万元，固定资产由X万元增加到现在的X万元，业务总额年递增12.6%以上。

同时，2010年以来我院在xxx政府北侧新征地X亩，总投资X万元，拟高起点、高标准、前瞻性异地新建本院，卫生院新址建有病房大楼、门诊大楼、公共卫生服务大楼、医技综合楼，配套建设病人活动中心等公共设施，设置内科、儿科、外科、急诊科、妇产科、公共卫生科、检验科、放射科、供应室、B超室、口腔科等临床及医技科室，新增床位80张。

目前工程建设已进入装修阶段，预计于今年元旦正式投入使用，新建成的卫生院将在将来的20年间充分满足我镇群众的就近就医要求，将以崭新的面貌，全新的医疗条件来服务群众，卫生院的前景充满了生机和活力。

二、创建工作成效

（一）、健全组织机构，推进创建工作

我院在创建活动中重点抓四个落实和保证：

一是组织机构落实，在开展“创文明行业，建满意卫生”活动中，我院做到认真对待、注重落实。

成立以院长为组长的活动领导小组，由党支部具体负责抓创建工作，各职能科室负责人为创建办成员，按各自职责做好全院创建组织协调工作，从组织上保证创建工作开展，并研究制定了切实可行的活动实施方案和活动计划；二是责任落实，实行创建工作责任制，院长负总责，院领导其他成员和支部按分工负责联系挂钩科室创建工作，各科室主任为本科室创建工作责任人，发动全体职工人人参与创建工作，按医院制订的文明单位创建工作考评标准进行检查考核，与每年一次的绩效考核等活动挂钩，表现好的给予个人奖励表彰，成效差的批评整改直至经济处罚，从责任制上保证创建工作顺利进行；三是各项措施落实，按上级部署和要求制订创建规划和年度创建工作计划，布置落实创建工作各阶段任务，并落实监督检查和总结考核等工作，做到创建目标明确，工作措施得力，在整个创建活动中保证各项措施落到实处；四是创建经费落实，每年医院都安排预算作为投入文明创建工作的经费，用于“文明单位”创建活动的专项经费预算，为“文明单位”创建活动提供资金保证。

（二）、强化宣传教育，培养文明素质。

新形势下，为适应医疗卫生事业快速发展与深化改革的要求和人民群众对医疗服务的需求，卫生院组织开展政治思想教育和服务社会、服务人民的公益活动，重点抓好两个教育和开展好两项活动，旨在提高全体员工的思想觉悟和队伍整体素质，为加强精神文明建设和搞好“文明单位”创建工作夯实思想基础。

卫生院以“创建学习型单位”为抓手，积极开展两个教育：

一是积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领的宣传教育，开展形式多样的政治理论学习，认真组织全体党员干部深入学习《党章》、《廉政准则》、党的十七大及四中、五中、六中全会精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观等重要内容，保持每个季度安排专题学习一次，主要采取集中学习讨论，个人发言和座谈交流等形式，院党支部预先做好学习计划，对学习时间和内容作出具体安排，长期坚持，收到了较好效果。

二是深入开展以理想信念为核心的思想道德、职业道德、医德规范、文明服务、廉洁行医等内容教育，引导职工自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民基本道德规范，树立起正确的世界观、人生观和价值观。

认真组织开展向先进人物、典型事迹学习，大力弘扬白求恩和雷锋精神。

通过一系列学习教育，提高了员工的思想觉悟和政治素质，增强了干部职工全面履行职责和做好各项工作的自觉性，为促进医院文明创建和医疗工作取得成效提供精神动力。

两项活动：

一是组织开展优质文明服务活动。

以提供良好服务和让患者满意为主题，以创文明单位、树医院形象为目标，不断加强行风和职业道德建设，坚持以人为本服务理念，努力践行“三个代表”重要思想，增强服务意识，提高服务质量，引导全体员工树立立足本职、一切为患者健康做好工作的思想，努力把优质服务、文明服务和树立医德医风良好形象的活动内容，转化成大家的自觉行动，主动拒收患者“红包”、为病人排忧解难等好人好事不断涌现。

二是开展结对帮扶、公益活动及志愿服务活动，推进文明建设活动。

我院与江边村结对子开展城乡共建活动，在江边村联系2个特困家庭，签订结对帮扶协议书，通过开展结对共建活动，促进文明资源共享，以促进农村精神文明建设水平，实现城乡协调发展和共同繁荣。

我院每年提供一定的资金帮助乙方发展生产，解决生活中的实际困难；鼓励员工积极参与“慈善捐助”、无偿献血活动；同时先后开展了老年人免费体检、建立健康档案、并对其中患糖尿病、高血压病人及患慢性心脑血管病病人定期上门体检、定期开展卫生文化下乡活动，提供各种医疗常识咨询、送温暖献爱心、免费送药、关爱未成年人等志愿服务活动。

着力提高农民的生活质量，推进文明建设活动，履行社会责任，为社会主义新农村建设贡献自己的力量。

（三）、改进行业管理，实现规范服务

为推动医院的管理和改革，提高医疗服务质量和效率，几年来我院大力开展“以病人为中心，以提高服务质量为主题”的医院质量管理年活动，狠抓医疗质量，确保医疗安全。

同时重视科学文化教育，对医技人员采取了多种形式的业务培训，不断提高各科室的技术力量。

从健全医院各项管理制度和落实各级各类人员职责入手，实行院科二级责任制，严格实行管理和操作规程，形成医疗质量层层有人抓，事事有人管的体系。

（四）、加快人才培养，建设医院文化。

围绕医疗工作中心任务，院领导把建设学习型组织和提高干部职工文化素质作为医院事业发展的重要工作，注重加强科学文化建设。

一是重视专业人才的培养，医院在实行全员竞聘上岗的基础上，以培养、管理和使用好专技人员为重点，在做好思想政治工作的同时，积极抓好职工的专业业务、文化知识的学习和继续教育工作，引导职工成为学习型和知识型人才，鼓励职工参加继续教育，采取走出去请进来的形式，组织多层次培训教育，鼓励专业人员参加各类进修班、学习班、学历教育和院内外讲座等专业性学术活动。

二是重视工会、妇女、老干部和计划生育等工作。

重视女职工生活，利用“三八”妇女节活动，关心妇女职工生活、学习情况；加强老干部工作，利用重阳节活动、春节联欢会和各种座谈会等，了解情况，听取意见，关心组织好他们的生活、学习和体检等，充分发挥他们的余热；计生工作常抓不懈，连续多年，五率指标均达100%。

（五）、加强行风建设，建设平安医院。

医院始终把行风建设，提高医疗质量与服务水平作为头等大事来抓，从加强制度建设和规范管理入手，通过不断改革进取和科学决策，加强民主管理，树立起现代医院管理理念和强化以病人为中心的服务理念，完善和理顺医院各项工作程序和流程，有效推进“平安医院”创建和综合治理工作。

一是加强诚信机制建设，在医疗服务上讲诚信，以建立良好的医患关系为基础，建立医患沟通渠道，设立意见箱、对住院病人实行随访、主动向病人发放问卷调查，定期召开工休座谈会，设立院长接待日等措施，及时收集病人的意见和建议，对存在的问题抓紧落实整改，并给予及时的反馈；完善投诉处理，设立投诉电话和投诉信箱，由学教办具体负责接待病人的诉求工作，做好接诉调查、事实分析、分清责任、及时反馈、耐心解释等工作，并将投诉情况在院内进行通报和分析讨论，提出整改意见和措施，不断改进工作方法，努力提高服务质量。

进一步加强院务公开工作，对医疗服务信息、投诉程序、医疗收费项目等进行公示，提高透明度，主动接受群众监督。

在医疗收费上讲诚信，实行价格公示制度，让患者明白消费。

坚持各项收费价格公开化、透明化，公开收费项目、标准、药品价格和各种检查治疗费用标准，严格按物委核定收费项目和标准收费，发放住院病人一日清单和门诊收费清单，保证病人的知情权，自觉接受患者监督。

定期由院财务室进行专项检查，未发现重复、分解、私自收费等现象。

二是加强行风建设，开展纠正行业不正之风工作，狠抓卫生行业作风建设，涌现出妇产科、注射室等“文明服务窗口”，特别是妇产科全体医护人员的共同努力，为住院分娩的产妇提供了文明、方便、优质、价廉的家庭式医疗服务，备受广大群众的赞誉。

三是强化安全教育，医院对全体干部职工开展安全生产有关知识教育，如防火安全警示教育。

每年一次邀请市消防部门专家来院授课，开展消防常识教育，院后勤部门定期组织职工进行防火实战演练，经过专家授课和实战演练，提高了全体职工的消防安全意识和防火工作的责任性。

另外，医院定期对安全隐患进行巡查，发现问题及时整改，如对门诊楼老化的电源线路进行改造更换，对病房综合楼的围墙加高，在药库等重点部门安装防盗监控器并与公安部门联网，在医院大门口安装了全球眼，在全院安装了20多个红外线监控探头，进行24小时监控,健全了治安防范网络。

在全院职工的共同努力下，通过一系列安全宣传教育，提高了全体职工安全意识和做好安全工作的自觉性，有关职能部门各负其责，制定出医疗安全、防火、防盗、突发性公共事件等处置预案，从人员到器材、制度和措施等具体做好落实，提高了应急防范能力，形成人人懂安全，处处保平安的良好氛围，至今日，医院医疗秩序良好、职工生活、工作、学习等都井然有序，无任何不安全事故发生，无违法违纪和刑事案件发生，无参加邪教活动，无“黄、赌、毒”等现象。

（六）、加强环境建设，营造文明氛围。

我院努力加强环境建设，营造文明氛围。

坚持绿化、美化、净化制度，落实“门前三包”制度，并进行不定期督查，落实奖惩制度，注重对医疗垃圾的无害化处理，保持就医环境整洁优美，特别对门诊楼和病房楼的花圃进行修缮，使之简洁美观。

在新院址规划中以建设花园式医院为主轴，进一步落实便民利民的措施，为群众提供安全、舒适的就医环境。

（七）、实行基本药物制度，解决农民看病难题

自2010年1月1日起，我院正式实行基本药物制度，2月1日起实行药品零差价销售。

实施基本药物及零差率后药品价格实际下降21.9%，进一步解决了农民“看病难、看病贵”的问题。

我院被市委、市政府授予第七届、第八届、第十届、第十一届市级文明单位；被团市委授于市级青年文明号；卫生院工会被xx区总工会评为先进基层工会，卫生院妇产科被xx区总工会评为经济技术创新示范岗；获xx区人民政府“残疾人康复工作先进单位”，被市委、市政府授予“平安医院”；被xx市爱国卫生运动委员会授予xx市爱国卫生工作先进单位；院长XXX被授予全省卫生系统职业道德建设先进个人、全省医德标兵、省优秀乡镇卫生院长，被xx市委宣传部授与“xx市优秀企业思想政治工作者”，被市委市政府授予xx市劳模的光荣称号。

三年来我院在各项工作中坚持将创建精神文明单位贯穿始终，并取得了明显的成效。

但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之一恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。

在今后的工作中，我们将进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，为人民群众身体健康做出更大的贡献。

以上汇报，如有不当之处，请上级领导批评指正。

xxx卫生院

2012年8月18日