茶艺班规章制度.docx
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茶艺班规章制度
茶艺班规章制度
篇一:
茶艺室规章制度
小学生茶艺室规章制度
一、同学们需在老师的带领下进入茶艺室。
二、爱护茶艺室内的卫生。
三、茶艺用品摆放整齐,展品、装饰画等禁止触摸。
四、茶艺室内保持安静,懂茶礼。
五、操作要做到“二轻一慢”(操作轻、说话轻、动作慢)。
六、节约茶叶,注意用水和用电安全。
七、如有突发情况,及时向老师报告。
—1—
篇二:
茶艺部管理制度
茶艺部管理制度
仪容仪表
1、上岗必须穿着公司统一的工装、工鞋等
2、发型美观大方,不允许染色彩较艳的颜色,长发3、
4、
谈吐举止
1、
2、
3、
4、
工作纪律
1、
2、
3、
4、必须盘起,不戴夸张饰物。
淡妆上岗,不得留长指甲,染指甲油,上岗期间不得打香水,擦带有香气的化妆品。
不吃带异味的食品,如蒜、葱。
在店期间必须讲普通话,跟客户沟通语速要慢,保证对方听懂。
工作中不允许接私人电话,接打电话要避开客人,不得在客人面前与同事窃窃私语。
服务期间可急行,但不可跑动,遇到客人要礼让并示意问好。
站立、行走、坐姿等一切按正规礼仪标准做。
对店内一切物品如有损坏均按照原价赔偿。
任何情况出现跑单、漏单等都要及时补单。
在客人点茶后要保证以最快的速度上茶,时间不得超过5分钟。
服务期间,客人提出任何有关茶水的问题都要第
一时间给予解决。
5、
篇三:
茶室管理规章制度
茶室管理规章制度
一、道德及职业素质
(一)职业道德
1、热爱工作岗位,认识自我服务的价值。
2、为顾客服务,对顾客负责。
热忱、文明、礼貌服务,把最微不足道的事情做得尽善尽美。
3、维护茶室整体形象,崇尚诚意,重视信誉。
(二)职业素质
对工作尽职尽责,不带不良情绪上岗。
掌握熟练的业务技巧和服务技巧。
掌握茶艺知识,有较强的识别力和判断力。
对顾客的兴趣、合理需求予以满足,热情大方、诚实诚信,具备良好的心理素质。
具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。
具有文化、品德、智能的自我修养能力,不断提高自身的综合素质。
二、工作流程
(一)职业仪表
1、容貌:
发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰:
按岗位规定和要求着装,着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情:
接待顾客要微笑迎客,热情诚恳、和蔼可亲。
4、举止:
按规定站立服务,以饱满的精神、端正的姿势,礼貌的接待好每一位顾客。
5、卫生:
注意口腔卫生,不吃带异味食物上岗,双手保持清洁,不藏污积渍。
(二)工作程序
班前准备
提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。
准时参加列队点名讲评,店长与全体当班员工互道问候,布置当日工作任务,提出存在的问题及注意事项。
根据分工,对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁,做到窗明几净、地面光洁。
(三)文明用语
礼貌用语:
“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、
“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。
2、收找款用语:
要唱收唱付、交待清楚。
“先生(女士),收您XX元;找您XX元,请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。
3、道别用语:
要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请
慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
4、禁忌语:
切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客,禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划,更不准以貌取人,伤害顾客自尊心。
三、岗位职责
(一)领班
必须具有高度的责任心,较强的指挥能力、协调能力和应变能力。
1、与晚班值班人员交接清理昨日销售商品。
清点销售款及库存商品,交报经理。
2、备好当日找零,节约各项开支和办公用品。
、不得擅自挪用销售款。
3、不得超越权限打折,需打折的必须报经理批准。
4、安排当日工作。
(1)检查服务员到岗情况。
(2)对茶室卫生进行检查,发现问题及时解决。
(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。
(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评,提出表扬、批评。
奖罚按规章制度处理。
(
5、热情接待每位客人,及时解决服务纠纷。
6、不足商品及时上货,不得影响销售。
7、负责安排茶室短期经营促销活动,报经理批准后执行。
8、根据业务经营情况,安排服务员的班次。
9、负责茶室各项规章制度的制定和具体实施。
10、每天下班应协同值班人员,清理营业场地,对所有的电器设备,电源、门窗、房间进行认真检查。
(二)服务员
按时到岗、签到、换工装后负责将茶室内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板。
地面用拖把拖时应注意不能太湿。
所挂字画是否正齐,清点各茶具及物品是否齐全、干净。
每月单日给花浇水,一切物品准备待用,杯子要及时清洗消毒。
迎客,站姿端正,面带微笑,不许交头接耳,不许靠墙。
迎接客人时要笑
脸相应:
“欢迎光临,您几位,请问是否预定?
”,领位时,步态端庄,吐字清楚,介绍收费标准,如有促销活动,要介绍清楚。
如迎进的客人是来找人的,请客人稍等,问清楚要找人的姓名,
如不知道客人的姓名及位置时,应向客人委婉道歉,请他与客人亲自联系,未经客人许可,决不允许让不认识的人走进客人。
点茶:
要熟悉各类茶的有关知识,向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡
法,同时,介绍小食品,要熟悉各类小食品的名称及价格,客人点好后,应向客人重复一遍所点的物品,待无误后,应有礼貌地向客人说声:
“谢谢,请您稍等”。
冲泡茶的时间不易过长,不要让客人等得太久。
巡台:
每隔15-25分钟给客人添加一次水,换一次烟缸,要熟悉每个客人
的相貌特征,防止跑单,并以良好的记忆力接待回头客。
客人点饭菜时,服务员需要记录,点完后,应重复一遍给客人听,
准确无误,让客人稍等。
客人品茶完毕后,服务员应将客人引领到吧台结帐,告知吧台客人
所在座号。
吧台人员收款完毕,送走客人后,在内部单上签字。
撤台:
客人走后把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有
遗留物品(如果有请交给吧台登记)、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生,最后再次检查是否干净。
继续迎接下一桌客人。
下班前
(1)纸篓、痰盂、垃圾、地面等,打扫干净。
(2)检查
物品是否齐全。
(3)操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。
(三)吧台服务员
按时到岗、换工装,签到。
清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类、展台商品的数目是否正确。
整理吧台内外的卫生。
客人入座必须按时间准确记单,服务员所报的物品全部上单,字迹清楚,不得涂改。
客人买单时,收到多少,找回多少要唱收唱付,同时送上打折卡和茶楼名片,然后有礼貌地送客人:
“谢谢,欢迎下次光临”。
记单,把实收金额填写在单据上,引领买单服务员签名。
接听电话,首先问您好,向当班店长报告情况,向服务员传达客人所需。
交接班时,钱物交接清楚,如有差错,迅速查明。
晚班下班时,应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类等数目,登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销货款、底金。
销售票单据应按号码顺序排列整齐,汇总当天销售,填写收据上交
财务会计。
及时上报烟、酒、小食品、扑克数量,以便补充货源。
(四)服务生
按时到岗,换工装、签到。
扫门前地面用拖把拖净,窗台、窗框、对联、牌匾,用鸡毛掸子清理
干净,不得有灰尘。
清理卫生间,镜子明亮,大小便池不得有异物,地面、窗台、洗手面
盆擦洗干净,打开窗户,关闭排风扇。
客人来时,,主动向客人问好,预防突发事件的发生及茶室的勤杂工作。
工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间
饮水机没水,应立即换水。
晚班结束时把卫生间的纸篓倒掉,关上排风扇、窗户、灯。
清扫门前
和卫生间。
五)值班人员
1、到岗后,巡查茶室设施、设备。
员工下班后应对营业场地,所有电器设备、电源、水源、门窗,进行检查,确认安全后,锁上大门。
2、如遇零时后,客人未走,应配合吧台服务员的工作,如遇熟客,经理安排后,负有收款、服务的责任,第二天交接时,应将货、款、票交清。
四、组织纪律
1、树立严谨的工作作风,保持良好的工作状态
2、不准迟到、不早退,有事请假。
3、不准聊天、看书报、电视、靠墙、吃零食、接打私人电话,不
准私自外出会客,不做一切与工作无关的事情。
4、客人给的小费,拾到遗物品,要及时上交吧台登记。
不准擅自进入吧台。
5、服从上级领导的工作安排。
6、不得对茶室重大安排借故推辞或请假。
7、离职人员,按规定交回本店物品,否则不能结算工资。
8、如有员工辞职,应提前一个月写出书面申请,说明理由。
经同意签字方可生效,未经许可私自离开,扣除本月工资。
9、工作中如发生问题或矛盾,要通过正当途经向上级领导提出或讲明,不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。
10、计价收款要迅速准确,款物清楚,帐面清洁,唱收唱付,收款员和服务员同时签字。
11、客人入座点茶后,每隔15分钟全场巡查一遍,客人提出需要,应立即解决,并报吧台。
12、正常购进商品,必须由主管经理和经手人收到签字。
13、营业收入必须存入银行,防止发生意外。
14、严禁工作期间饮酒。
15、收款收到假币由当事人全额赔偿。
16、未经许可任何人不准挪用销售款和底金,违者重罚。
17、操作间、吧台不准存放私人物品。
五、奖罚制度
奖:
1、工作表现优秀并有突出贡献者,奖励30元。
2、对茶室提出合理化建议并收到效益的,奖30元。
3,事假不超过1小时,病假不超过3小时,不扣工资。
罚:
1、工作时间饮酒者,罚100元。
2、与客人争吵,衣冠不整被顾客投诉者,罚50元。
3、对茶楼重大安排,借故推辞、无故不到或请事假者,罚30元。
4、旷工一天,罚100元。
5、未执行规章制度,未按操作程序工作,卫生检查不合格,罚10元。
6、纯净水用于客人、员工饮用,发现它用,罚款10元。
7、迟到、早退一次者,罚5元。
8、商品、各种款项交接班时对不上帐,帐货不符的,由责任人全额赔偿。
9、坚决杜绝跑单,少收款,一旦发生,由服务员和吧台人员各赔偿跑单少收金额的一倍。
罚值班管理人员50元。
10、违返操作规程,损害茶室形象,造成损失的,不服从管理,无理取闹,顶撞上级的罚款50元,情节严重者,除名。
11、对服务员工作中存在问题,未发现,未处理,罚值班店长20元。
12、发现浪费者,罚10元。
六、员工规范的行为标准和禁忌动作
(一)姿态
站相标准:
1、双脚自然分开与双肩齐;
2、身体站端正,挺胸收腹,腰板挺直;
3、双臂自然下垂交叉于前,右手压在左手上;
4、眼光望前,表情开朗得体,面带微笑;
禁忌的站相:
1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架;
2、背手或双手相搭于背后;
3、腿、背部贴靠墙壁或展柜;
4、单腿后翘、脚尖点地;
5、长时间低头来回踱步;
禁忌坐姿:
收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。
(二)行走
基本要求:
男性:
端正、稳健;女性:
轻盈、灵敏;
要领:
上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容,行走