7个药店销售成功案例分享.docx
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7个药店销售成功案例分享
7个药店销售成功案例分享
D
就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。
”
上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：
难对付!
其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。
另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
如果店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的态度郑重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。
二、代人购药的顾客的接待方法
许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。
此种顾客一般有如下几种表现：
例一：
一个母亲责怪孩子：
“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间?
”
孩子委屈地说：
“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。
”
母亲生气地说：
“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了!
”
例二：
一个顾客问：
“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。
我们经理在这里熬的汤药好了么?
”
店员回答说：
“哦，是李经理的啊?
请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢!
”
药店销售成功案例分享篇2：
场景——成都某连锁药店，走进一位老大爷，店员小周赶紧上前接待。
店员小周
大爷，您好!
需要些什么呢?
顾客
买一瓶维生素B2。
店员小周
大爷，您是不是有口腔溃疡?
评价：
来购买维生素B2的顾客，多数是因为口腔溃疡。
推荐用药分享
顾客
是啊，最近嘴里老是长溃疡。
店员小周
大爷，现在是夏秋交替之际，气候突变时口腔溃疡容易复发。
维生素只能作为保健用药，短期内不能快速有效的治疗口腔溃疡引起的蛰痛、刺痛。
评价：
分析顾客指定产品的药理作用，告知病情病症，取得客户的信任和依赖，为推荐用药做好铺垫。
推荐用药分享
顾客
哦，那你给我推荐一个效果比较快的药，这口腔溃疡害我好几天没吃好饭了。
店员小周
大爷您可以用绿袍散。
它里面含有的9种中药材成份，具有清热解毒、杀菌消炎、祛腐生肌的功效;更重要的是它还可以保护并修复粘膜，这是绿袍散这个药所特有的药效。
顾客
是吗，这个药还有修复粘膜的作用呢。
店员小周
大爷您看，用的时候把药粉直接涂抹在上面就可以了。
5分钟就能起效，消除蛰痛的感觉;一般1天的时间，口舌溃疡就基本愈合了;大概7天左右时间，口腔溃疡就基本痊愈。
这个药标本兼治，能彻底清除体内致病毒素。
顾客
这药效果这么快呢，给我那一盒绿袍散，试试吧。
店员小周
好的，大爷。
另外，您还要注意饮食，要清淡、多喝水。
顾客
行，谢谢你。
评价：
由于医药知识丰富，在顾客说要买维生素B2的时候，小周就敏锐地意识到顾客可能是患有口腔溃疡。
在得到顾客的肯定答复后，小周针对病症推荐了嘹亮绿袍散并做了详细的介绍，通过绿袍散的特点打动了顾客，这才有了这样一次成功的推荐用药。
药店销售成功案例分享篇3：
话说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。
趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。
A药店:
缺少品牌药
小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。
这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。
心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉?
?
”
点评：
药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。
作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加提问，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。
而A药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。
B药店：
拦截伤客
小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：
“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。
”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。
刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：
“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。
你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。
现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。
”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。
五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。
平常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。
周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。
小刘这次真的生气了，后果很严重?
?
点评：
店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。
在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。
替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。
C药店：
专业推荐，良好口碑
小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。
一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的?
”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：
“你感冒多久了，服用过哪些药?
”
小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：
“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。
”
小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。
热情的店员看出小刘的不安：
“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。
你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。
你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。
这几天一定要多喝水多休息，有助于缓解感冒。
如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。
”
店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。
这是小刘事后的感悟。
点评：
在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。
推荐用药时，中西医结合标本兼治。
既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。
最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。
可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。
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