9A文首饰顾问百问百答.docx

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9A文首饰顾问百问百答

首饰顾问百问百答标准话术（20RR年6月）

一、钻石类常见问题：

1、改圈口会影响钻石吗？

（注：

钻石戒指一般只改动三个码，如金厚最大改动五个码）★★★★★

答：

这个您不用担心的，买钻石戒指90%的顾客都需要改圈口，就象我们买裤子经常要改裤脚一样。

戒指改圈口都只是在戒托部分做少许改动，不会影响钻石的，我们现场有专业的师傅进行操作，手工都非常好。

您放心好啦！

2、铂金镶嵌和18K金镶嵌哪个更好一些呢？

★★★★★

答：

（分别讲解k金和铂金镶嵌带给顾客的好处）其实从佩带效果来讲，k金镶嵌和铂金镶嵌都是一样的。

至于买首饰选铂金镶的还是K金镶的完全取决与个人的喜好，如果您比较喜欢金的含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。

而18K金镶嵌的首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致、设计时尚独特的款式。

而且由于18K金的金价比铂金便宜的多，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌的要比铂金镶嵌的价格便宜些，所以我自己戴的首饰都是K金镶的，您看这两款，可以比较一下……（拿给顾客试戴，比较）

3、为何同样款式、大小、成色、切工的钻石，铂金镶嵌比K金镶嵌要贵一两成呢？

答：

这是很多顾客的疑问呢，今天上午还有顾客问到这个问题。

由于18K金的主要成分是黄金，而现在铂金的金价比黄金高的多！

再加上铂金加工比较困难，在加工过程中的损耗比较多，因此综合起来铂金镶嵌和K金镶嵌的价格就会有较大的差别……所以从性价比来讲的话，K金镶嵌的首饰会更加实惠，您看这两款，可以比较一下……（拿给顾客试戴，比较）

4、这两款钻戒同样都是“八箭八心”的，重量、颜色、金重、材料又都一样，VVS怎么才比VS贵几十块钱呢？

答：

◆顾客选的是VVS的：

小姐，您真是非常细心，这两款戒指之所以价格相差不多是因为钻石首饰的定价不仅要看钻石的4C，还要看镶嵌的材质和重量，由于不同时期的金价不一样，钻石首饰价格也会受到影响。

就像您现在看到的这两款钻戒，由于是不同时期上柜的，这两个时期的金价有所差别，所以导致价格相差并不大。

如果它们都是一起来货的话，那价格肯定不止相差这么多。

现在您选VVS的这款真的很实惠，您再试戴一下啦……

◆顾客选的是VS的：

小姐，您真是非常细心，这两款戒指之所以价格相差不多是钻石首饰的定价不仅要看钻石的4C，还要看款式设计和镶嵌的工艺呢，您看这个款式……（从款式的工艺，镶嵌的复杂性讲起）

5、如何介绍钻石的4C。

（基础版）★★★★★

（钻石的销售过程中，钻石的代表意义及产品文化和情感销售更能说服顾客，但有时顾客会问到4C，当需要向一些初次购买钻石的顾客讲解4C的时候可运用此话术）

答：

钻石的质量的评价首先要看钻石的4C，钻石4C指的是钻石的重量、颜色、净度和切工。

您看这是钻石的4C评价牌（运用4C牌有助于顾客更清晰的理解相关知识）。

◆这一栏指的是钻石的重量，和其它宝石一样，钻石的重量是以克拉为计量单位的。

由于钻石是天然形成的，克拉重量越大的钻石在自然界中的产量越少，升值空间也就越大，因此从升值的角度来讲，我们首饰顾问建议您在自己的预算范围内尽量选择重量大些的钻石。

◆您看，这一栏是钻石的颜色。

国家钻石分级标准根据钻石颜色的变化将钻石分为11个级别，分别用D到N11个英文字母表示。

由于天然形成的钻石95%以上都是接近无色或略带黄色色调的，因此市面上F色以上的极品钻石非常少见，多数钻石都是N色—G色的之间的。

如果从单佩戴效果上来讲的话，L色以上级别的钻石看起来都差不多，但由于钻石颜色级别越高产量越少，所以级别越高钻石价格也会越贵。

因此大家在选购钻石首饰的时候对颜色的要求也各有不同：

有些顾客喜欢级别高些的，有些顾客会在预算内尽量选择重量大的钻石，对颜色的要求不太高。

我们润金店为顾客提供不同级别、不同价位的钻石首饰，可以根据您的不同需求介绍最适合您的款式！

◆钻石的净度指的是钻石的洁净程度，国家分级标准将净度分为LC、VVS、VS、SI、P五个级别。

由于钻石在天然形成的过程中或多或少都含有一些包裹体，因此LC级的极品钻石非常罕见，多数钻石都是P--VVS之间的。

其实钻石的净度分级都是专业人士在专业的灯光下用专业的仪器认真分选出来的，在普通的的光线下都看不出差异，但就像颜色一样，净度级别越高钻石产量越少，价格也会越贵。

因此大家对净度的要求也不一样，有人喜欢VVS的贵点没关系！

有人觉得反正都看不出来，选个实惠点的戴起来一样的效果！

甚至还有人喜欢有些包裹体的钻石，要的就是那份与众不同的感觉。

在净度方面我们润金店也有不同级别、不同价位的钻石首饰供您选择，可以根据您的需求介绍最适合您的款式。

◆在挑选钻石的时候，切工是最难分辨也是最影响钻石美丽的因素。

一颗钻石闪不闪，耀不耀眼关键就看切工能否完美的折射出照在钻石上的光线，一颗钻石，切割比例越接近光学原理，光线就越能完美的呈现出钻石的闪光、亮光、火光，钻石也就越美丽越璀璨。

目前世界上最接近光学原理、最能呈现钻石闪光、亮光、火光的切割就是“八箭八心”的切割，而我们润金店提供给顾客的钻石多数都是“八箭八心”的完美切割。

您可以试戴一下，切割完美的钻石无论什么级别都非常璀璨。

（运用欣赏钻石美丽的三步骤欣赏钻石！

）

★顾客选购的是净度级别都很高的钻石：

其实在选购钻石的时候，我们很难遇到颜色、净度级别很高，切割又很好的钻石，象您现在选的这枚戒指H色的，净度又是VVS级、切割又这么闪亮，这是非常难得的！

高品质的钻石本身产量就稀少，拥有就是一种缘分呢？

★顾客选购的是净度级别都一般的钻石：

其实我们购买钻石主要因为它是一份爱的礼物，是美好姻缘的见证。

在自然界中，凡是能用来做首饰的钻石都是极品的金刚石，每一颗钻石都是独一无二的，因此我们完全没必要在

原本产量就非常稀有的钻石中再去寻觅4C级别都很高的钻石。

其实钻石戒指戴在手上，大家只会在意它有多大，闪不闪，因此根据预算选择切工好，重量大的钻石是最明智的选择。

6、4C都是一样的，为什么你家的价格比周大福（泛指其他任何品牌）贵这么多呢？

★★★★★

答：

◆您是说刚才在周大福看到的钻石戒指分数、净度、颜色、切工都和这款相同但价格不同是吧？

其实有些款式看着似乎一样，但真正放在一起比较的时候就会发现有很大差异！

比如说我们这款是PT铂金镶嵌的，您在周大福看到的如果是18K金镶嵌的价格自然会便宜些。

因为铂金现在500多一克，黄金300多一克，价格有差异的同时镶嵌时的损耗也有很大差异！

因此镶嵌材质不同价格会有差异是正常的！

其实就算是同样的镶嵌材质，由于戒圈用金重量的不同价格也会有差异！

（镶嵌材质的差异）

◆再说在选购首饰的时候精湛的镶嵌工艺也会影响首饰的价格，例如同样是爪镶的钻戒，珍珠爪需要将镶嵌的爪磨圆，这样佩带起来就非常圆润光滑，不会挂到东西。

尖爪就不用打磨，因此珍珠爪就比尖爪的工艺要难做的多！

（圆弧戒圈和平戒圈的不同、伴钻镶嵌和单钻镶嵌的不同都会引起价格差异）。

您看我们的款式采用的是工艺极难的珍珠爪、圆弧戒圈、您可以试戴一下这款戒指亲自感受一下镶嵌工艺不同带给您的舒适感觉！

（工艺的差异）

◆其实就算是同样的4C，净度和颜色都是一个区间值。

凡是专业人士用专业的仪器在专业的灯光下，极难发现包裹体的情况都被称为VVS。

但这些细微包裹体的颜色、大小及存在位置的不同对净度的影响也是不一样的，比如包裹体在钻石的冠部和包裹体在钻石底尖，那对钻石品质的影响可不一样。

就象人一样，如果长一颗痣的人可以称为皮肤洁净的话，那这颗痣长在脸上和长在耳朵上完全不同啊，您说是吗？

我们润金店选的钻石都是VVS中包裹体在亭部以下位置的！

（画图指给顾客看）颜色也是一样的，H色的钻石也是区间值，凡是位于I色和H色之间的钻石都被成为H色的，但有的H色接近I色，有的是非常接近H色的（4C牌上指给顾客看）这也是影响钻石的品质的哦，就像我们考试，60分以上都叫及格，可考100分和考70分有着本质的区别您说是吗？

我们润金店选的钻石都是最接近H色的。

所以您想想看，向您这样专业的顾客，肯定知道这其中的区别啦！

（4C的区间值）再说，这个款式……（运用FAB话术讲解款式）

（由于4C的区间值话术非常专业，遇到专业型的顾客才使用，且一定要配合钻石图形指给顾客，便于顾客理解）

★要点：

4C都相同，找出差异；影响钻石首饰价格的因素：

价格=工艺+设计理念+镶嵌材质+钻石4C的差异，从这些点由简入繁一点一点解析即可；特别是当我们学习了“工”的评价标准之后，4C一样的情况下直接解析工艺的差别即可。

7、要这么好级别的干什么呀，反正都是钻石，戴起来还不都一样！

答：

先生，如果是不懂钻石的顾客这么说是可以理解的，但您这么了解钻石，你都知道的，钻石戒指戴的是一份意义和感觉。

级别好的钻石在自然界中的产量非常少，能买的起的人就更少了，那是身份和地位的象征，这和开奔驰车、买LV包是一样的道理，是一份心理的自信和满足感！

您想想看，您的朋友看您戴着戒指好看，肯定会问您钻石是什么成色的啊，如果成色很好当然可以自信骄傲的告诉他：

这是目前市面上最好的成色！

可如果成色不好，都不好开口说，您说是不是？

如果经济条件不允许也就罢了，在经济条件允许的情况下，肯定是选成色好的钻石啦！

8、人家品牌的钻石腰部都有被称为“永恒印记”的镭射编码，为何你们店的却没有呢？

答：

要点：

镭射编码的概念和对价格的影响；钻石4C的评价

◆您说的没错，的确有些品牌的钻石在腰部可有镭射编码！

在高科技发展的今天，这并不是一件很难的事情！

您今天问到这么专业的问题，一定是对挑选钻石有一定了解的！

钻石本来就是天然宝石，在评价钻石净度的时候，内部天然的生长纹都会影响净度的评级，何况在腰部人为的刻上镭射编码呢？

重量较大的钻石还不会影响什么，可小钻就会影响钻石的净度了！

天然钻石最大限度的保持钻石最本真的纯洁和天然性是非常重要的！

◆您想想，一件并不难的技术为何这么多年都无法广泛推广呢？

其实刻上镭射编码无非就是要证明钻石的永恒！

但钻石作为“宝石之王”，本身就传递着“恒久远”的理念，因此刻“永恒印记”不仅没有必要，还无端的增加了成本，一颗刻有“永恒印记”的钻石戒指比没刻印记的价格高出10%左右！

将技术成本附加在钻石的价格之上，对于顾客而言也是没有必要的！

◆每个品牌都有自己的经营路线，不乏一些商家利用高科技技术来吸引顾客的眼球，而作为我们润金店，我们更多的是将核心放在钻石的品质，设计工艺和完善的售后服务上。

突出润金店品牌优势；介绍演示产品；情感营销

9、在网上购买钻石戒指比你们便宜多了，我还是去网上买吧！

★★★★★

答：

要点：

分析专卖店购买和网上购买的差异和利弊；突出专卖店购买的好处；

◆如果单考虑价格得话，网上购买的确比较便宜。

不过购买贵重的珠宝首饰在考虑价格的同时，品质、佩戴效果、售后服务都是很重要的，您说是吗？

◆现在的网上购物您只能看到产品的图片，无法试戴产品的佩戴效果。

我们经常会听到在网上看起来很好看的衣服，买回来穿起来完全不是那么回事。

因此不能试戴就无法确保佩戴的效果，一件衣服一两百不能穿也就算了，首饰就不同了啊，每一件都价值不菲的啊！

您在我们润金店选购就不同了，上千件精美绝伦、工艺精湛的首饰呈现在您的面前，无论是试戴还是专业性的建议，我们的首饰顾问都将按照您的需求给您介绍适合您的首饰；（无法试戴）

◆再说现在网上购物的品质也无法保证，上次我一个朋友在网上买了一部相机，当初在网上讲的很让人心动，但买回来后没用几天就坏了，维修店的人竟然说是二手的！

加上网上购物法制的不健全，出了品质问题都不知道找谁！

你在我们润金店选购就不同了，润金店特别注重首饰的品质，每件首饰上柜前都经过严格的检测程序，检测人员专业细致的检测每一件首饰的质量和工艺，确保所有到达顾客手中的首饰都是最完美的！

润金店从创立至今，一直视品牌形象为经营之本。

多次获得“品牌最佳形象店”和“最值得信赖的珠宝品牌”等称号，在消费者心中拥有良好的品牌信誉！

贵重首饰买的放心当然是最重要的！

（品质保证）

◆钻石首饰是一份表达爱意的礼物，购买首饰一般都是有什么特别的纪念日或是意义，像这么重要的时刻，肯定是两个人一起来挑选会更加浪漫温馨，也是见证您们甜蜜爱情的象征，或是自己一个人边看边逛，想象给对方一个惊喜，不是比在网上对着电脑更有趣一些吗？

（购物体验）

◆如此贵重的礼物，完善的售后服务当然必不可少，我们现在全国各地有五十多家分店，随着企业的快速发展越来越多的地方会有润金店的分店，您以后无论在全国哪一个城市都可以在当地的润金店进行首饰的清洗和维护，佩戴过程中有什么疑问也可以就近找首饰顾问帮您解决！

完善便利的售后服务使您的首饰常年如新，永远都以最美的状态展示您高雅的气质！

可您在网上购买，以后要清洗、维护都不知去哪里啊！

这都会给您带来一些不必要的麻烦！

（完善、便利的售后服务）

10、我看到其他品牌“九心一花”的钻石切工看起来比你们“八心八箭”的切工更美丽、更璀璨哦？

”★★★★★

答：

要点：

九心一花和八箭八心的区别；钻石美丽的三要素；突出八箭八心优势

◆其实，一颗钻石闪不闪，首先在于它的切割面是否符合光学折射原理，只有符合光学折射原理光线才能透过钻石的折射反射出来，目前在众多的切割方式中58个切面的钻石切割是最符合光学折射原理的。

在58切面的钻石中，钻石各个切割面的协调对称度又直接影响钻石光线的“亮光、火光和闪光”，这是一颗钻石璀璨与否的基础，更是钻石美丽的基础。

现在我们采用的八箭八心切割因其完美的角度比例、极致的对称性、完美的镜面反射，能够将照射在钻石表面的光线完全折射出来，使钻石更加璀璨美丽，因此八箭八心从问世以来就被人们喻为“奇迹钻石”，深受人们的喜爱！

八箭八心切割闪烁的原理就在于它的8个风筝面、8个星刻面、16个要上刻面、16个腰下刻面、8个底部刻面相互之间都非常协调对称，从而能将钻石表面的光线完美的折射出来。

我来拿切割镜给您看看，它的8个箭头是多么对称……..（展示钻石的璀璨）

◆对于拥有100个切割面的九心一花而言，闪光自然非常好的，但是亮光和火光却是需要钻石的切割比率精确，对称性和修适度完美来展现的，这几方面必须综合考量，缺一不可，因此钻石并非切割面越多越好。

九心一花不仅使光线在进入到钻石内部时是没有办法进行充分的折射和反射，而且由于切割面太多，看起来非常凌乱，这个您仔细看看就会发现。

再说切成100个切面，对钻石的损耗也是相当大，浪费了更多的原料导致它的成本提高，标价也随之提高，对于购买钻石的顾客而言这也是没有必要的；钻石作为珍贵的礼物和爱情的象征，在平时的佩戴过程中，我们也一定会倍加呵护，那如果是切割面太多它的棱角也比较多，相对而言遇到大力的碰撞和撞击，会比较容易伤害到钻石本身，我想您也会特别注意这一点吧；

◆而且八箭八心切割不紧更能完美的展现钻石的火彩，而且从正面看呈现八个对称的箭头，从底部看呈现八个对称的心形，八箭八心因此而得名，这八箭八心诠释了爱情“邂逅、钟情、暗示、梦幻、初吻、缠绵、默契、山盟”的美好意义，再加上钻石“恒久远，永流传”的情感定位，成为人们选择钻石首饰的首选……..

11、谁都说自己的东西好啦，他们也说他们的钻石很好啊！

★★★★★

答：

您说的也是，所有的品牌都在强调自己的优势，对钻石不了解的人还真是有些难以选择。

其实选择钻石首饰最重要的就是根据自己的预算选到最适合自己的款式！

这样吧，我来给您介绍一些挑选钻石的技巧，您对钻石了解了，就可以凭自己的经验做出选择。

您看，选择一颗钻石我们首先要了解钻石的4C，钻石的4C是指……（介绍4C）。

除了4C以外，我们还要了解钻石的镶嵌工艺，好的镶嵌工艺佩带起来更加舒适。

您看像这枚戒指，镶嵌工艺圆润细腻（把戒指靠在名片上，用戒托反衬名片上的字迹，字印的清晰度可以反映出做工的细腻程度），触摸起手感圆滑，佩带起来非常舒适，您可以戴起来感觉一下……（运用FAB五步呈现法强调带给顾客的好处）。

12、这上面都是小钻吗？

小钻都不值钱的怎么还要这么贵呢？

答：

RR小姐，这个问题是很多顾客的疑问呢！

我以前也是这么想的。

做了这行以后才知道，首饰的价格要参考很多方面呢，比如说宝石的价格、镶嵌工艺的价格…….您看这个款式是由几十颗小钻拼镶在一起的，每颗小钻都和大钻一样有57个切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。

因为钻石小，切割比例又要非常对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切割起来比大钻还要困难呢！

而且把几十颗小钻拼镶在一起既耗时间又耗精力，比镶一颗大钻还要复杂的多啦！

在工厂学钻石镶嵌的徒弟能否出师都要看群镶的手工是否过关，所以您看到的这些群镶首饰都是工厂里面经验最丰富，手工最好的师傅制作的。

而且您想想看，这十几颗小钻的颜色、净度都要一致，那可是几万颗小钻里挑选出来的呢！

因此群镶钻石的工艺价值是非常高的！

（塑造“工”的价值）

13、可毕竟都是小钻，又不保值！

★★★★★

答：

您说的没错，1克拉以上的单颗钻石的确更具有收藏和保值的价值，但它的价格也非常贵，成色好的最少都要十几万啦。

一般情况下，很多人购买钻石都是因为它具有纪念意义和装饰作用，所以款式的象征意义和佩戴起来的效果才是最重要的，您说是吗？

其实买单颗大钻还是买群镶小钻完全取决与自己的喜好和佩戴起来的效果。

群镶首饰不仅手工精湛，款式时尚独特，更重要的是把众多小钻的光芒聚集在一起，令整款首饰显得更加璀璨夺目，更能突显您的时尚气质，这才是最重要的，您说是吧？

14、钻石会不会很容易掉啊？

★★★★★

答：

这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都经过严格的检测，确保每一件货品的镶嵌都是非常牢固的。

（★如果是钻戒可加入：

钻石脱落一般都是由于戒圈变形引起的）再说钻石都是先松动，时间长了又没维护才会掉的，我们润金店的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们任何一家分店去清洗，在清洗的过程我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会立刻帮您进行钻石加固的。

只要定期维护，这种事情发生的几率非常小，所以您放心好啦！

15、为什么你们以前都可以换款，现在就不能换款了？

★★★★★

答：

要点：

没有换款服务的利益点；塑造钻石的价值；

◆我非常理解您现在的感受，取消钻石的换款服务，是我们公司综合了很多顾客的意见，经过大量的研究调查才决定的；本来我们一直以为提供换款的服务是给到顾客更多的选择和保障，但是随着这几年钻石存储量的减少，钻石的价格也随之上升了不少，以您以前的价格现在是很难换到分数相同的钻石首饰了；例如你以前买的30分的钻石只用1万块钱，现在30分的钻石要一万四五才买的到，换同样的分数还需要补几千款钱呢！

因此很不划算的，我们是为顾客考虑才决定取消的…….如果您坚持想要换款，我可以帮您申请，只是我个人觉得满不划算的……

◆而且您也知道一样东西跟随自己久了，慢慢就会产生感情，更何况是一件自己心仪的首饰，怎么都不舍得换掉；我们润金店的顾客也都知道，我们每个季度都有新品推出，而且钻石的品质优良，设计独特，工艺精湛，就算是佩戴多年，依然时尚美丽，光亮如新，您也根本不需要担心它会过时而影响了您的佩戴；……不过.如果您坚持想要换款，我可以帮您申请，只是我个人觉得满不划算的…….

16、怎么我上次购买的钻石都有4C的级别分级，而这款什么都没有的，品质怎么越做越差了？

答：

小姐，真是不好意思，是我没有问清楚您对钻石级别的要求，我们润金店出售的钻石各种级别的都有，如果您喜欢净度颜色级别都很高的钻石，也没关系啊，咱们可以重新挑选一下！

其实您都知道净度和颜色都是专业人士在专业的灯光下用专业的仪器认真分选出来的，在普通的的光线下根本看不出差异，买钻石最重要的是看钻石闪不闪、有多大！

正因为您是我们的老顾客，对钻石又比较了解，因此我们才会尽量为您挑选切工好、重量大的钻石，这样的款式不仅价格非常实惠，更重要的是佩戴起来同样璀璨漂亮。

您看您选的这款戒指，不仅造型独特特别适合您带，重量又大，切工又是“八箭八心”的完美切割，您戴在手上看看，多闪啊！

17、钻石应该都是白色的，可这款为什么这么黄呢？

答：

小姐，您真的非常专业哦。

只是我们店的装修风格和灯光都是以黄色色调为主，所以映衬在钻石上会看起来有些色差，这和钻石镶嵌在黄金上会看起来有些黄是一样的道理。

如果去除了这些因素这个级别的钻石我们用肉眼是感觉不到黄色的，您这样看一下，现在不会了吧（运用白纸当在钻石旁边，钻石会显出白色的本色）

（如果真的颜色比较黄：

）现在白色的钻石比较普遍，多数人戴的钻石都是白色的。

所以有些顾客喜欢略带一些黄色色调的柠檬钻石，甚至特意挑选彩色钻石，这样更能突显与众不同的气质。

您看您喜欢什么颜色，我们柜台有很多款式，我来帮您介绍一下……

18、钻石是世界上最坚硬的宝石，为什么我的朋友的钻石会缺一个角？

答：

作为世界上最硬的宝石，钻石由于内部结构的缘故，经过切割和打磨后棱角会比较脆，但除非遇到强烈的撞击才可能会出现缺损的情况，正常的佩带都是没有关系的。

您别说，我只是知道钻石有可能会出现这样的情况，这么多年来还没有碰到过。

在我们店选购钻石时，我们会详细的讲解钻石的保养的方法，只要保养的好，这种情况发生的几率非常小，您放心好了。

您看，您戴起这个款式……（转移话题）

19、人家ⅹⅹ店都有GTA国际证书，你们怎么没有啊？

★★★★★

答：

RR小姐，这个问题是很多顾客的疑问呢！

其实GTA国际证书出具的都是裸钻证书。

它只保证钻石裸钻时的状态,在后来的运输、镶嵌等过程中有可能发生的破口、裂纹等是没有办法证明的。

因此钻石在国内镶嵌好之后必须出具的国内的鉴定证书。

其实对顾客来讲，国内出的证书不仅能证明钻石裸钻时的状态，更能检测出钻石在镶嵌后的准确信息，对顾客来讲会更有保障。

您说是吗？

20、人家的国检证书是不是比你们省检的证书更权威？

★★★★★

答：

其实国检和省检提供的都是镶嵌类钻石的鉴定证书，大家参照的都是“国家钻石分级标准”，标准是一样的所以鉴定结果都一样权威。

而且您从证书背面的印章上就可以看出每个鉴定机构的资质，资质越高，证书的鉴定结果就更多机构认可。

你看这个CMA计量认证的章，是所有的鉴定证书上都有的。

这个CAL是检验资格认可的章，有些资质较低的鉴定单位是没有这个章。

这个CNAS是国际互认联合会标志，只有国家级和资质较高的省级检验单位才有CNAS章；有这个标志的证书可以和国际证书GIA、IGI互相承认，而且防伪手段也与国际接轨，您可以通过上网等方式查询证书真伪。

所以证书的权威性您完全可以放心啦。

21、为什么你们的证书有蓝有白，网址也不同呢？

答：

这两个检测中心都是属于广东省技术监督局的指定检测机构，您都知道啦，广东省这么庞大的珠宝市场，鉴定中心如只有一家那都不知道忙成什么样啊，肯定是不行的是不？

就好像深圳市公安局有分福田、罗湖等分局一样，但他们都是国家的执法部门呀！

所以两张证书都是一样的权威性，他们都是隶属国家下到省分局的权威鉴定机构！

22、证书与实物不符时，如何解说？

答：

先生，实在是不好意思，这都是我工作疏忽，新货验收时没有注意到。

由于检测机构的检测货品数量很多，偶尔也会出一点小错误，都怪我验收的时候没仔细检查。

谢谢您告诉我这个情况，我们会继续加大检查力度避免再发生。

为了以表谢意，我们特送一份小礼物给您……

23、你们的钻石以后可以回收吗？

★★★★★

答：

一件首饰包含着设计、镶嵌、加工损耗等很多费用，回收的价格很难确定。

再说每一件首饰都是有纪念意义的，戴在身上无论什么时候看到，都是一份美好的回忆，因此目前珠宝店暂时都还没有钻石、K金首饰的回收服务。

24、你们的钻石都有“润金店”标志，为何足金没有呢？

答：

因为大部分顾客对足金类产品比较了解，我们从首饰的印记上就可以辨别它们的成色，这些广泛流通于市场的货品我们就没有特别的注明。

而钻石就不一样了，它的真伪、4C等都不是肉眼能分辩的，加上我们的售后服务更是有着别人所不及的项目，为了日后售后服务的方便以及对我们品牌的维护，所以钻石首饰会有标志。

25、为什么润金店没有钯金镶嵌的首饰？

★★★★★

答：

钯金虽然硬度很高，但它有一个特性就是比较脆。

就钯金目前的加工技术来讲，是不适合镶嵌