KPI绩效考核医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标.docx

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KPI绩效考核医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标

（KPI绩效考核）医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标

总务科洗衣房班长绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

洗后衣物抽检合格率

（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

2

衣物发放、回收手续齐全

衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员均要进行签字

登记不全，每缺壹项，减分，累计最低至50分

衣物交接手续

3

被服、衣物的制作

根据科室要求，及时完成所需被服、衣物的制作

延迟壹天，减分，累计最低至50分

交付记录

4

被服库房管理

每季度对库房进行壹次盘点，做到帐物相符

出现壹处账物不符，减分，累计最低至50分

检查记录

5

出入库登记

对出入被服库房物品数量进行检查登记，确保账物相符

登记不全，登记错误，出现壹次，减分，累计最低至50分

检查记录

6

满意度

（患者及职工满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查方案

7

投诉次数

因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数

每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

8

设备完好率

完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

9

设备定期保养

设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

10

绩效考核及时性

根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核

延迟壹天，减分，累计最低至50分

考核记录

11

绩效考核合规性

直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数

每投诉次，减分，累计最低至50分

考核记录

12

洗衣房人员的考勤

严格进行洗衣房人员的考勤

出现壹次考勤不准确，减分，累计最低至50分

考勤记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

制订洗衣规范

根据实际工作，制订衣物洗涤流程及标准，且严格监督执行

直接领导

2

洗衣成本核算

根据洗衣量对洗衣粉消耗、水量的消耗、电能的消耗等方面进行成本核算，制订洗衣标准成本

直接领导

3

新制被服、衣物质量检查

对新制被服、衣物质量进行检查，保证质量达到要求

直接领导,检查记录

4

衣物质量检查

对洗后衣物洗净度进行检查，对衣物破损情况进行检查，不合格衣物不下发

直接领导,检查记录

5

污染衣物回收，清洁衣物发放

按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用

直接领导,关联记录

6

衣裤熨烫

发放的衣物熨烫整齐平整

直接领导,检查记录

7

资料的上报

及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作

直接领导

8

临时性工作

完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

1

库房管理（壹票否决）

发生库房被盗或失火

关联记录

总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

洗后衣物质量检查

不出现衣物不清净被退回现象

每出现壹次，减分，累计最低至50分

衣物退回记录

2

洗后衣物抽检合格率

（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

3

衣物发放、回收手续齐全

衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员均要进行签字

登记不全，每缺壹项，减分，累计最低至50分

衣物交接手续

4

满意度

（患者及职工满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查方案

5

投诉次数

因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数

每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

6

设备完好率

完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

7

设备定期保养

设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

严格执行洗衣规范

严格执行衣物洗涤流程及标准

直接领导

2

污染衣物回收，清洁衣物发放

按时下病房清点污染衣物且记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用

直接领导,关联记录

3

衣裤熨烫

发放的衣物熨烫整齐平整

直接领导,检查记录

4

临时性工作

按时完成上级交办的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源

总务科洗衣房缝纫工绩效考核指标

序号

KPI

指标定义

评分计算标准

信息来源

1

衣物被服质量

不出现衣物被服缝制质量不合格，被退回现象

每出现壹次，减分，累计最低至50分

衣物退回记录

2

衣物被服质量抽检合格率

（被检合格数/同批次缝制数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

3

衣物被服缝制及时性

根据计划要求，按时完成

每延迟壹天，减分，累计最低至50分

衣物交付记录

4

布匹消耗量

缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过

每超过标准％，减分，累计最低至50分

检查记录

5

满意度

（患者及职工满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%

1）=目标值,得100分

2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分

3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

4）介于其中按线性关系计算

调查方案

6

投诉次数

因衣物、被服质量差，服务态度和质量差，受到投诉的次数

每发生壹次投诉，减分，累计最低至50分

投诉记录

7

设备完好率

完好率达％

1）=目标值,得100分

2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分

3）介于其中按线性关系计算

检查记录

8

设备定期保养

设备定期维护、保养，保证正常使用

因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现壹次，减分，累计最低至50分

维护保养记录，维修记录

序号

GS

指标解释

考核主体、信息来源

1

临时性工作

按时完成上级安排的临时性工作，达到要求

直接领导

序号

否决性指标

指标解释

考核主体、信息来源