KPI绩效考核医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标.docx
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KPI绩效考核医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
(KPI绩效考核)医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
总务科洗衣房班长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
洗后衣物抽检合格率
(被检衣物合格数/同批次洗衣数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
2
衣物发放、回收手续齐全
衣物发放、回收有详细准确的登记,发放及相应科室接收人员均要进行签字
登记不全,每缺壹项,减分,累计最低至50分
衣物交接手续
3
被服、衣物的制作
根据科室要求,及时完成所需被服、衣物的制作
延迟壹天,减分,累计最低至50分
交付记录
4
被服库房管理
每季度对库房进行壹次盘点,做到帐物相符
出现壹处账物不符,减分,累计最低至50分
检查记录
5
出入库登记
对出入被服库房物品数量进行检查登记,确保账物相符
登记不全,登记错误,出现壹次,减分,累计最低至50分
检查记录
6
满意度
(患者及职工满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查方案
7
投诉次数
因洗衣不及时,服务态度,服务质量差,受到投诉的次数
每发生壹次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
9
设备定期保养
设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现壹次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
10
绩效考核及时性
根据医院要求,按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核
延迟壹天,减分,累计最低至50分
考核记录
11
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
每投诉次,减分,累计最低至50分
考核记录
12
洗衣房人员的考勤
严格进行洗衣房人员的考勤
出现壹次考勤不准确,减分,累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制订洗衣规范
根据实际工作,制订衣物洗涤流程及标准,且严格监督执行
直接领导
2
洗衣成本核算
根据洗衣量对洗衣粉消耗、水量的消耗、电能的消耗等方面进行成本核算,制订洗衣标准成本
直接领导
3
新制被服、衣物质量检查
对新制被服、衣物质量进行检查,保证质量达到要求
直接领导,检查记录
4
衣物质量检查
对洗后衣物洗净度进行检查,对衣物破损情况进行检查,不合格衣物不下发
直接领导,检查记录
5
污染衣物回收,清洁衣物发放
按时下病房清点污染衣物且记录,根据记录将清洁衣物送回病房,保证病房及职工正常使用
直接领导,关联记录
6
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导,检查记录
7
资料的上报
及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作
直接领导
8
临时性工作
完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
库房管理(壹票否决)
发生库房被盗或失火
关联记录
总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
洗后衣物质量检查
不出现衣物不清净被退回现象
每出现壹次,减分,累计最低至50分
衣物退回记录
2
洗后衣物抽检合格率
(被检衣物合格数/同批次洗衣数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物发放、回收手续齐全
衣物发放、回收有详细准确的登记,发放及相应科室接收人员均要进行签字
登记不全,每缺壹项,减分,累计最低至50分
衣物交接手续
4
满意度
(患者及职工满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查方案
5
投诉次数
因洗衣不及时,服务态度,服务质量差,受到投诉的次数
每发生壹次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
6
设备完好率
完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
7
设备定期保养
设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现壹次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
严格执行洗衣规范
严格执行衣物洗涤流程及标准
直接领导
2
污染衣物回收,清洁衣物发放
按时下病房清点污染衣物且记录,根据记录将清洁衣物送回病房,保证病房及职工正常使用
直接领导,关联记录
3
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导,检查记录
4
临时性工作
按时完成上级交办的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
总务科洗衣房缝纫工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
衣物被服质量
不出现衣物被服缝制质量不合格,被退回现象
每出现壹次,减分,累计最低至50分
衣物退回记录
2
衣物被服质量抽检合格率
(被检合格数/同批次缝制数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物被服缝制及时性
根据计划要求,按时完成
每延迟壹天,减分,累计最低至50分
衣物交付记录
4
布匹消耗量
缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过
每超过标准%,减分,累计最低至50分
检查记录
5
满意度
(患者及职工满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查方案
6
投诉次数
因衣物、被服质量差,服务态度和质量差,受到投诉的次数
每发生壹次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
7
设备完好率
完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
8
设备定期保养
设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现壹次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
临时性工作
按时完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源