工商银行个人金融业务销售类试题.docx

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工商银行个人金融业务销售类试题

工商银行个人金融业务（销售类）

[判断题]

1、对于因客户关系维护需要由客户经理采用手工编辑方式的短信（邮件）须经本.网点业务负责人审批后发送。

参考答案：

错

[判断题]

2、PBMS系统的管户客户不会自动退出系统

参考答案：

错

[判断题]

3、大数据智能服务模式流程为"数据挖掘分析-筛选目标客户-制定精准营销活动方案-直达一线客户经理或目标客户-客户自助交易"。

参考答案：

对

[判断题]

4、落实穿透式考核，要求推动以二级分行和支行为主、网点为辅的理财经理考核模式。

参考答案：

对

[判断题]

5、在接待下一位客户前，理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私；电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。

参考答案：

错

[判断题]

6、进行管户关系调整，应以理财经理本人的意愿为前提。

参考答案：

错

[判断题]

7、目前我.行个人积分的有效期是终身。

参考答案：

错

[判断题]

8、录音录像资料的保存分为在线保存与离线保存，在线保存期限由总行科技部门根据系统承载能力评估确定，一般不少于1个月。

参考答案：

错

[判断题]

9、个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。

参考答案：

错

[判断题]

10、认购起点为10万元的集合计划，没有固定的股、债投资比例要求，类似于混合型基金。

参考答案：

对

[判断题]

11、存款保险制度保障范围涵盖人民币和外币存款，不属于强制保险。

参考答案：

错

[判断题]

12、银联跨行转账业务没有限额控制。

参考答案：

错

[判断题]

13、芯片电子现金余额不得超过1000元。

参考答案：

对

[判断题]

14、代发工资业务的主要受理渠道包括营业网点、柜面网上银行和自助终端。

参考答案：

错

[判断题]

15、零售业务外拓营销团队是指全行各级机构成立的面向重点区域市场、重点行业板块、重点法人单位、重点客户群体、新兴经济组织，以及财政军队、医院、学校等机构，开展公私业务集群化外拓营销与服务的组织。

参考答案：

对

[判断题]

16、社保卡客户专属随心e产品可随时赎回。

参考答案：

错

[判断题]

17、所有军人都可以申请军人住房公积金贷款。

参考答案：

错

[判断题]

18、工银亚洲开户见证业务尚未支持网上填单功能。

参考答案：

错

[判断题]

19、境内个人不得汇出外汇用于购买人寿保险、理财分红型保险、房地产、证券投资及尚未开放的资本项目。

参考答案：

对

[判断题]

20、《梦幻西游》手游联名卡是我.行推出的首款以游戏为主题的联名卡，也是拓展年轻客户的特色产品。

参考答案：

对

[判断题]

21、工银e校园可以实现校园一卡通线上查询、充值、限额设定和余额提醒等功能。

参考答案：

对

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[判断题]

22、个人住房贷款期限最短为1年（含），最长不得超过30年，且借款借款人年龄与贷款期限之和不得超过70年，两个（含）以上共同借款人借款的，可按照满足贷款条件中年龄较小者的认定贷款期限。

参考答案：

对

[判断题]

23、个人房屋抵押综合消费贷款用途可以用于消费和经营。

参考答案：

对

[判断题]

24、当质物价值下降时，系统将根据预警线自动产生风险提示，通知两个工作日内补充与质物与质物价值减少额相等的质物，或提前归还贷款，否则我.行将按合同约定处置质物。

参考答案：

对

[判断题]

25、延期交易业务是指以分期付款方式进行交易，客户可选择合约交易日当天交割，也可以延期至下一个交易日进行交割，同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。

参考答案：

对

[判断题]

26、积存金的交易起点是200元。

参考答案：

对

[判断题]

27、积存金不可以兑换代销黄金产品。

参考答案：

错

[判断题]

28、在e-ICBC3.0战略发展规划中，融e联是我.行未来重要的互联网流入平台。

参考答案：

对

[判断题]

29、融e购及至互联网金融平台获客，需要坚持线上线下将结合，行内行外相结合，重点拓展线上和行外联动相结合。

参考答案：

对

[多项选择题]

30、个人客户经理登陆PBMS后可以查询到（）等提醒内容。

A.贵金属价格变动提醒

B.账户异动提醒

C.理财产品销售提醒

D.产品到期提醒

参考答案：

B,D

[多项选择题]

31、以下对pbms功能描述正确的是（）。

A.与MOVA连接，建立全行绩效考核个人客户经理的操作前台

B.实现了个人营销和法人营销系统的联动

C.实现融e联与pbms系统互联，基于大数据实施精准营销

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

32、理财经理考核指标设置应以管户锁包为基础，遵循的原则（）。

A.总行指引，分行落地

B.定量为主，定性为辅

C.鼓励增量，兼顾存量

D.定性为主，定量为辅

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

33、个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。

A.季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。

B.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。

C.过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。

D.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户。

参考答案：

A,B

[多项选择题]

34、个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。

A.拒绝私售承诺书

B.客户信息保密承诺书

C.自律承诺书

D.廉洁自律承诺书

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

35、基金定投目标客户包括（）。

A.坚信未来中国经济持续增长，愿意分享经济增长的客户

B.希望通过每月"小积累"，获得将来"大财富"，实现子女教育准备金、购房款、养老退休金储备计划的客户

C.寻求克服股市短期波动，降低投资基金风险的客户

D.追求成本收益分析，寻找更有效基金投资方法的客户

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

36、关于存款保险条例说法正确的是（）。

A.保障范围涵盖人民币和外币存款

B.保障范围只含人民币存款不含外币存款

C.2015年5月1日实施

D.2014年12月31日实施

参考答案：

A,C

[多项选择题]

37、个人存款创新产品"薪金溢3号"产品的期限包括（）。

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

参考答案：

A,C,D

[多项选择题]

38、"工银薪管家"综合服务是面向代发工资客户搭建的统一营销服务平台，主要包括"薪金卡"、"薪金溢"、"薪金贷"、（）等特色服务。

A.薪金享

B.薪金惠

C.薪金通

D.薪金富

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

39、批量代付业务目标市场，包括但不限于（）；旧城改造、城市新区、工业园区建设过程中涉及到的拆迁补偿款发放；上市公司股东股份持减持款发放；其他各类非工资性质款项的发放。

A.企业改制职工买断工龄款发放

B.养殖大户、种植大户销售款发放

C.第三方支付公司在我.行渠道发放的劳务费等资金

D.企事业单位员工工资

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

40、在取得当地监管部门认可后，我.行可通过以下哪些方式为客户激活社保卡金融功能（）。

A."拉杆箱+服务团队"

B."密码信封"

C."上门服务车+服务团队"

D."3G外派终端+wifi热点"

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

41、军人保障卡（）。

A.免年费和小额账户管理费

B.免账户余额变动提醒服务费

C.免境内ATM跨行取款手续费

D.免境内各渠道跨行汇款手续费答案

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

42、出国金融主题卡的发卡对象包括（）。

A.有出国留学需求的学生或学生家长

B.我.行代发工资客户

C.有移民计划的社会精英人士

D.经常赴境外旅游的游客

参考答案：

A,C,D

[多项选择题]

43、以下对我.行发行的"安享回报"稳利外币理财产品特点描述正确的是（）。

A.每日均可购买，集中时间确认。

B.每个投资周期结束，资金将于下一工作日到账。

C.柜面、网上银行、手机银行、自助终端等渠道均可完成购买和产品投资期数的设定与变更。

D.可享资金投资的"无缝续接"，资金自动滚入下一投资周期享受收益。

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

44、金融科技是金融和科技的合成词，是基于（）等一系列技术创新。

A.人工智能

B.区块链

C.云计算

D.大数据

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

45、账户管理应遵循以下哪些原则（）

A.依法合规

B.统一标准

C.科学评估

D.持续优化

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

46、个人质押贷款借款人应符合如下条件：

（）。

A.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65周岁（含）之间

B.无不良信用记录，具有良好的还款意愿

C.持有在我.行注册的理财金账户卡、牡丹灵通卡、财富账户卡及上述账户卡下挂符合规定的无折（单、凭证）类质物做担保

D.在我.行开立个人结算账户，且已申领我.行优盾或电子密码器

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

47、以下个人房屋抵押消费贷款申请人基本条件的有（）。

A.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在25（含）-60（含）周岁之间

B.具有固定工作单位，在本.单位工作至少满一年的正式在编人员

C.具有良好的信用记录和还款意愿，在我.行及其他金融机构贷款无不良记录

D.具有真实、稳定、可靠的第一还款来源，能够按时足额偿还贷款本息

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

48、积存金可以通过（）进行交易。

A.柜面

B.网银

C.手机银行

D.电话银行

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

49、积存金可兑换我.行下列哪些产品（）。

A.如意金条

B.如意银砖

C.龙凤金条

D.生肖银章

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

50、e-ICBC3.0智慧银行战略的四大产品线是包括哪些（）。

A.财富集市

B.消费金融

C.支付业务

D.产业金融

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

51、融e联的公众号类型包括（）。

A.订阅号

B.服务号

C.内部号

D.企业号

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

52、精准营销4R指（）。

A.合适的时间（righttime）

B.合适的渠道（nightchannel）

C.合适的产品信息（rightproduct）

D.合适的客户（rightcustomer）

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

53、相较于传统营销，进行精准营销的主要动因有（）。

A.节约营销成本

B.考虑客户体验，维护客户关系

C.扩大营销范围

D.降低客户因无关营销信息而流失的可能

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

54、e-ICBC3.0战略发展规划中，融e联平台的定位是（）。

A.信息平台

B.开放平台

C.服务平台

D.聚合平台

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

55、以下（）已经在融e联上开通了服务入口。

A.神州专车

B.滴滴出行

C.摩拜单车

D.ofo小黄车

参考答案：

A,D

[多项选择题]

56、融e联的"我在工行"功能可以提供（）服务

A.我的账单

B.我的画像

C.产品推介

D.重要时刻

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

57、我.行境外网络金融业务从无到有、从小到大快速发展，已基本构建了包括（）在内的立体化境外网络金融渠道体系。

A.在线客服

B.网上银行

C.电话银行

D.手机银行

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

58、e-ICBC3.0战略的发展愿景是秉持传承与创新的宗旨，通过构建（）的金融服务生态圈，建设智能化的营销、产品、服务、风控体系，重塑银行信息和信用中介的主导地位。

A.开放

B.合作

C.分享

D.共赢

参考答案：

A,B,D

[多项选择题]

59、对于贵金属品牌金、银业务，客户可持（）或通过（）方式在我.行网点柜台，按照我.行当日挂牌价格购买。

A.现金

B.银行卡

C.转账

D.支票

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

60、以下关于AG（T+D）合约，表述正确的有（）。

A.延期费支付日是按自然日支付

B.代理个人客户不可交割

C.金交所交易手续费率为成交金额的万分之二

D.涨跌停比例不超过上一交易日结算价正负8%

参考答案：

A,B,C,D