信用卡网银V53版需求110503修订.docx

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信用卡网银V53版需求110503修订

卡中心业务需求申请表

编号：

QI980601-A

需求名称

信用卡网银V5.3版需求

需求类型

新业务功能功能改进系统问题参数调整需求变更

申请部门

信息技术部

申请日期

联系人

刘鹏

成本中心

所属系统

信用卡网银

联系方式

6029

希望完成时间

待技术评估

原需求编号和名称

背景现状：

（需求提出的背景描述）

目前网银中新增部分功能，原有报表已无法支持现在的需要，并需要增加相应功能；

需求目标：

（需求需要解决什么问题或需求能够达到什么业务目标）

1、完善网银功能报表功能；

2、优化交易密码设置功能；

3、本行信用卡还款优化；

4、信用卡激活功能优化；

5、积分查询优化；

6、提前续期和换卡功能（卡中心已会签）

7、蓝卡转账支付

8、网上支付—新增链接地址

9、优化菜单和系统逻辑类

10、信用卡注册及开卡优化

11、增加在线客服功能

用户需求：

（需求需要实现什么或需求能够完成什么业务功能）

一、用户特点（使用用户有哪些类型，分别有什么特点）

二、业务功能描述（需要明确说明功能的业务流程）

三、界面原型设计（必要时请以附件形式提供）

四、外部接口需求（如果需要和外部系统发生交互或涉及外单位数据传输，则需要说明和外部的接口方面的需求）

五、性能需求（说明如客户量、并发用户数、交易量等性能要求）

业务规则：

（需求需要遵守或满足的业务逻辑规则）

一、信用卡报表

1.1交易类数据统计

1.1.1功能介绍

针对信用卡网银中涉及金额变动的交易，统计发生笔数及金额。

1.1.2统计频率

月报，半年报，年报

1.1.3页面说明

查询条件

输入：

起始时间：

年月日

终止时间：

年月日

说明：

提供任意时间段查询，即系统根据用户输入时间条件，即时汇总数据。

报表样式

说明：

统计各个功能完成笔数及交易金额。

1.2网银注册/注销数据统计

1.2.1功能介绍

统计不同渠道下，网银注册/注销数据。

1.2.2统计频率

日报表，月报表，半年报。

1.2.3页面说明

查询条件

输入：

起始时间：

年月日

终止时间：

年月日

说明：

提供任意时间段查询，即系统根据用户输入时间条件，即时汇总数据。

报表样式

说明：

注册量按照柜面和网上两种渠道，统计每日注册数量。

撤销量只需统计柜面一种渠道每日数据量。

1.3网银功能使用率统计

1.3.1功能介绍

统计信用卡网银各个功能使用率

1.3.2统计频率

日报表，月报表，半年报。

1.3.3页面说明

查询条件

输入：

起始时间：

年月日

终止时间：

年月日

说明：

提供任意时间段查询，即系统根据用户输入时间条件，即时汇总数据。

报表样式

说明：

成功笔数：

每项功能顺利完成交易返回页面，算作成功。

反之则算作失败。

如：

系统登录，输入信息正确，进入网银，算作成功；信息错误或网络、系统错误等未进入网银的，算作失败。

查询类：

若返回查询结果，不论结果是否为空，均视为成功。

1.4客户访问量统计

1.4.1功能介绍

统计网上渠道，客户登录/注册数据量。

其中，需要区分为去重（复）数据及不去重（复）数据。

1.4.2统计频率

月报表，年报表

1.4.3页面说明

查询条件

输入：

起始时间：

年月日

终止时间：

年月日

说明：

提供任意时间段查询，即系统根据用户输入时间条件，即时汇总数据。

报表样式

说明：

去重标准：

同一天内，同一证件号码只算一次。

1.5信用卡TAB页面点击率

1.5.1功能介绍

网银登录后，信用卡TAB页的点击率，同样提供去重数据及不去重数据。

1.5.2统计频率

日报表，月报表，年报表

1.5.3页面说明

查询条件

输入：

起始时间：

年月日

终止时间：

年月日

说明：

提供任意时间段查询，即系统根据用户输入时间条件，即时汇总数据。

报表样式

说明：

去重标准：

同一身份，一天内算一次。

1.6信用卡网银功能错误明细报表

1.6.1功能介绍

通过此报表，可以分析出每一个功能点失败的具体原因数据

1.6.2统计频率

日报表，月报表，年报表

1.6.3格式说明

需要按照每一个功能点失败数进行统计，如：

开卡失败：

电话不符、通讯故障、证件错误、有效期不正确等，相应的数据相匹配。

二、优化交易密码设置功能；

2.1【业务描述】

当用户对未设置凭密码消费的卡片进行设置操作时，如用户从未设置过交易密码时，需要在设置成功页面中增加设置密码的链接。

2.2【业务流程】

1.用户选择客户服务->交易密码业务。

2.选择对未设置凭密码消费的卡片进行开通时，按照现有业务逻辑进行设置。

设置成功后，如果用户从未设置过交易密码的情况下，增加设置密码按钮。

3.用户点击设置交易密码链接进入设置密码页面

4.当用户对未设置凭密码消费进行开通时，并且已设置过交易密码的情况下，用户开通凭密码消费后，增加修改交易密码按钮。

2.3【业务逻辑】

用户开通凭密码消费后，需要对用户是否已设置交易密码进行判断。

如果用户从未设置过交易密码，在成功设置页面增加设置交易密码的超链接；如果用户已设置过交易密码，在成功设置页面增加修改交易密码的超链接。

三、

三、本行信用卡还款优化；

3.1【业务描述】

本功能已经在卡中心会签完成过，需求编号：

PTOPR100188

使用本行信用卡还款功能时，可对他人中信信用卡进行还款，同时可以查询到他人本期欠款金额

3.2【业务流程】

1、用户进去还款助手——>本行信用卡还款

2、选择对应的借记卡后，输入需要转入信用卡卡号、姓名后，

3、输入相应转出金额后，点击提交，出现确认信息界面；

4、在确认信息无误后，点击提交时要求输入验证码和借记卡密码即完成交易

信用卡卡号与持卡人姓名匹配失败后界面。

如下图：

我的收款人：

在“还款助手”目录下新增“我的收款人”如下图：

3.3【业务逻辑】

1、请删除信用卡和借记卡TAB下对应的本行信用卡还款中的“查询本期账单金额”的按键。

2、在现有信用卡网银“本行信用卡还款”页面增加“请输入信用卡持卡人姓名”项，其他输入信息不变

3、客户输入相关信息后，点击"提交"；网银自动将客户输入的"信用卡持卡人姓名"与"转入信用卡卡号"信息传给卡中心主机中记录的信用卡持卡人姓名进行匹配。

4、如匹配成功，则系统转入下一界面，由客户输入借记卡交易密码完成交易；如匹配不成功，则提示客户“您输入的"信用卡持卡人姓名"与系统内持卡人姓名不一致，请确认后，重新输入。

”

5、在还款助手中增加“我的收款人”功能。

4.1、该功能可新增、修改、删除、查询“我的收款人”。

4.2、收款人信息需包括：

收款卡号、账户类型（默认类型信用卡）、收款人姓名、所在地区、所在城市。

4.3系统可将网银用户曾经成功进行本行信用卡还款的“收款人”信息自动添加至“我的收款人”目录中；对于本行信用卡还款失败的“收款人”信息，系统不记录。

4.4温馨提示内容：

温馨提示：

显示收款人账户信息，点击“添加”可增加新的收款人信息，点击“修改”可修改收款人基本信息，点击“删除”可删除收款人信息。

您在使用过程中有任何疑问，请点击帮助中心，如需人工服务，个人网银业务请咨询95558，信用卡网银业务请咨询40088-95558。

6、在本行信用卡还款页面中增加“我的收款人”链接，客户在本行信用卡还款页面可从“我的收款人中”选择已保存的曾经成功还款的还款人。

链接页面只显示我的收款人的“收款卡号、账户类型（默认类型信用卡）、收款人姓名”即可。

此功能不可对我的收款人进行多选。

客户选择需要转账还款的“我的收款人”后，点击确认，收款人信息自动将“收款人信用卡卡号、姓名”带入对应输入框。

四、信用卡激活功能优化

4.1【业务描述】

通过此功能可以将信用卡进行在线开通使用

4.2【业务流程】

1、客户需先进入信用卡网银登录界面；

2、选择信用卡激活功能；

3、输入相应的信息后，可以将未激活的信用卡开通

4、在信用卡网站、信用卡网银登录前、信用卡网银登录后均有此功能

4.3【业务逻辑】

1、在客户进入信用卡激活后，展示出需要输入信息的界面，当鼠标移动或点击到“卡片有效期”后，自动在后面弹出小对话框，展示出效果图；

2、当鼠标移动到“卡背签名栏末三位数字”时，自动在后面弹出小对话框，展示出效果图；

3、在“住宅电话”输入栏后面，增加灰色字体的温馨提示“输入申请信用卡时填写的住宅电话，如有修改，请填写修改后的住宅电话”

4、在信用卡网银登录后的，“信用卡开卡”功能中，同样增加以上优化内容。

注：

只有当鼠标移动或将光标停留在“卡有效期”和“卡背签名栏末三位”时，在会弹出效果图。

五、积分查询优化

5.1【业务描述】

通过网银中的积分查询，可以查询到客户名下已签约卡片的所有积分以及里程

5.2【业务流程】

1、成功进入网银后，点击积分服务

2、在积分服务下点击二级菜单“积分查询”

3、点击后，界面自动带出名下已经签约信用卡的所有积分以及里程，并显示出对应积分的有效日期

5.3【业务逻辑】

1、在点击积分查询后，系统从主机取出对应卡号下积分的有效日期的值；

2、因里程有效期不受我行控制，故里程显示保持现有不变；

3、在温馨提示中增加相应的提示“我行信用卡积分有效期限最长为2年，请您留意您积分的有效日期”

六、提前续期和换卡功能

《此功能已经在卡中心会签—关于信用卡网银新增补充功能的需求（20100311会签修改版本）》

网银系统列出卡片，选择卡片进行续期或换卡，处理逻辑如下：

6.1提前续期卡

1.业务规则

续期卡在卡片有效期范围（半年之内）系统允许做续期换卡，同时带出通讯地址，确认通讯地址正确时点击“确认”，否则，点击“修改”可以更改通讯地址（与目前信用卡修改模式一致，仅能选择公司地址或单位地址），同时，更新系统中记录的通讯地址。

2.可选择邮寄方式

允许客人选择邮寄的方式：

EMS（收取20元邮寄费）和挂号信（免邮寄费），选择完毕后系统需要提示：

续卡业务已受理，如有疑问请咨询客服热线4008895558。

3.系统判断

（1）如果当前续卡日期小于卡片有效期并不在有效期到期日半年之内，系统提示：

“续卡日不在有效期半年之内，不允许续期”；

（2）如果当前续卡操作日期小于卡片有效期并在有效期到期日半年之内，则系统允许换卡，并操作成功后，提供“换卡成功”；

（3）如果当期日期大于卡片有效期时，系统提示：

“已过卡片有效期不允许续卡，请咨询客服热线4008895558。

”；

（4）EMS邮寄费用直接在客户卡片中扣除，使用交易码为3100（零售杂费借项），但是需要在交易描述中注明为“EMS邮寄费”。

（5）特殊条件判断：

白金卡系统自动判断1年一次免EMS提前续卡的邮寄费，其它判断条件不变。

4.温馨提示

在该界面显示温馨提示：

“仅允许在卡片有效期半年之前卡片进行提前续卡”。

（内容待客服部最后确定）

5.备注

续卡交易成功后，主机上备注，内容为：

“xxxx年xx月XX日网银续卡成功”，备注有效期为3年。

（内容待客服部最后确定）

6.手机短信通知

交易成功后，立即发送短信通知持卡人，内容为：

“尊敬的客户，您通过网银操作续卡已成功受理，我们将会在近期给您邮寄，请注意查收！

”。

（最后内容待客服部最后确定）

6.2片换卡业务处理逻辑

1.业务规则

（1）在做换卡操作时，有个换卡方式的下拉框：

未收妥（包括N1和N2）换卡、遗失或盗窃（L1）换卡、消磁或损坏换卡。

（2）带出通讯地址让客人确认，点击“修改”可以更改通讯地址（与目前信用卡修改模式一致，仅能选择公司地址或单位地址），同时，更新系统中记录的通讯地址。

（3）确认完毕后提交主机换卡，当选择消磁或损坏换卡时，系统提示收取换卡费，等客人点击“确认”键后才允许换卡，点击“取消”退出换卡页面。

2.可选择邮寄方式

允许客人选择邮寄的方式：

EMS和挂号信，选择完毕后系统需要提示：

续卡业务已受理，如有疑问请咨询客服热线4008895558。

3.系统判断

（1）当客人选择N1换卡、N2换卡或L1换卡时，需要系统做简单的判断，判断逻辑为卡片层如果有N1\N2\L1并且账户层为空时，系统允许换卡，如果不是要提示非N1、N2或L1卡不允许做此类换卡，提示：

“卡状态异常”。

（2）对于客户选择消磁或损坏换卡时，界面需要客户输入“有效期”和“CVV2”，确保客户手头存在该卡，以便客户恶意利用消磁或损坏换卡，减低少付手续费（目前挂失换卡手续费为60元）。

（3）DIY卡判断标准为：

DIY卡类为522，卡版分别为2001和2004，DIY卡类为681，卡版分别为6065和6066；名仕卡类为511，卡版为2002，名仕卡类为624，卡版为2003。

（4）系统需要判断换卡时卡号是否在系统中是旧卡号，如果是旧卡号，系统提示不允许换卡。

（5）系统自动判断卡片即将到期（二个月之内）,不允许换卡；且系统自动判断3个月内不允许客户频繁换卡（即指3个月内如果客户有过一次成功换卡，则如果客户仍需要换卡则不允许通过网银再次换卡，但是可致电客户进行换卡）。

（6）EMS邮寄费用直接在客户卡片中扣除，使用交易码为3100（零售杂费借项），但是需要在交易描述中注明为“EMS邮寄费”。

（7）特殊条件判断：

白金卡系统自动判断1年一次免EMS的邮寄费，其它判断条件不变。

4.温馨提示：

（1）DIY卡和名仕卡换卡时收费标准，DIY卡180元，名仕卡260元（与现有最新标准一致）。

（2）消磁或损坏换卡收费15元，未收妥（包括N1和N2）换卡、遗失或盗窃（L1）换卡；EMS收费20元，

5．备注

以上操作主机成功后，主机系统上备注，备注内容包括：

换卡时间和换卡渠道、换卡内容；备注有效期为3年。

例如：

XXXX年XX月XX日网银渠道N1换卡成功。

6.手机短信通知

交易成功后，立即发送短信通知持卡人，内容为：

“尊敬的客户，您通过网银操作换卡已成功受理，我们将会在近期给您邮寄，请注意查收！

”。

（最后内容待客服部最后确定）

七、蓝卡转账支付：

蓝卡卡类（643、644、645）

7.1、操作流程说明：

点击蓝卡转账支付时，平台根据网银签约的信用卡剔除非蓝卡卡号，带出蓝卡卡号，当点击其中一张蓝卡进行转帐时，要带出蓝卡的实际可用额度，选择转账类型：

我的签约账户间转帐、本行转帐、他行转帐。

A、选择我的签约账户间转帐，直接带出网银签约的借记卡和信用卡，选择其中一个帐号，输入交易金额和正确的交易密码，交易成功，成功后在主机AIPA显示授权记录。

输入错误的交易密码，系统提示相关信息；

B、选择本行转帐还款（仅限于证书版网银客户），带出本行借记卡和信用卡的输入框，输入金额和正确的交易密码，成功后在AIPA显示授权记录。

输入错误的交易密码，系统提示相关信息；

C、选择他行转账（证书的网银客户），带出他行借记卡的输入框，输入金额和正确的交易密码，成功后在AIPA显示授权记录。

输入错误的交易密码，系统提示相关信息；

以上转帐交易不收取转帐手续费。

1.2、授权及入账逻辑说明：

A、中信蓝卡在中信银行网银转账至中信银行信用卡：

转账时由中信银行分行发送取现授权指令至总行再传至卡中心（取现授权交易码：

AT013000），卡中心授权成功后，提示客户转账成功；蓝卡取现交易当晚由总行生成CSSUITFP文件送至卡中心以1007的交易方式入账，信用卡还款当晚由总行生成CSSUITFP文件送至卡中心以8400的交易方式入账。

B、中信蓝卡在中信银行网银转账至中信银行借记卡：

转账时由中信银行分行发送取现授权指令至总行再传至卡中心（取现授权交易码：

AT013000），卡中心授权成功后，提示客户转账成功；借记卡以现金存款的方式实时入账，蓝卡取现交易当晚由总行生成CSSUITFP文件送至卡中心以1007的交易方式入账。

1.3蓝卡转账支付：

转账支付时输入交易密码超过3次，需要上R3，其它功能与现有逻辑一致。

八、优化菜单和系统逻辑类

在个人网银的帮助中心——信用卡网银功能流程——“功能说明”中增加信用卡功能简介

信用卡网银详细功能说明

信用卡.安全中心.网银管理

我的账户：

账户一览、账户签约、本期账单查询、未出账单查询、历史账单查询

卡片管理：

主卡额度调整、独立附卡额度调整、卡片激活、升降级服务

客户服务：

持卡人信息查询修改、交易密码业务、电话服务密码业务、联系我们

还款助手：

自助还款设置、电话银行自动还款设置、签约卡还款、本行信用卡还款、购汇还款、银联跨行还款、基金自动还款签约、基金自动还款查询/修改/解约、还款方式查询

积分服务：

积分查询、积分兑换、积分兑换明细查询

网上支付：

VISA验证服务、银联安全支付、缴费站

分期服务：

账单分期、单笔分期、账单/单笔

申请及进度查询：

申请新卡、申请附卡、申请进度查询

信用卡商城

注：

如有新增功能后维护到“信用卡网银详细功能说明”中。

九、网银注册及开卡功能优化

业务描述

信用卡网银注册及开卡时取消验证“住宅电话号码”

业务流程

1、持卡人进入网银注册和开卡界面后，输入需要验证的信息时，无需输入“住宅电话号码”

2、验证通过后，给持卡人系统手机发送动态密码

3、验证成功后，注册或开卡成功

一十、增加在线客服功能

业务描述

在信用卡网银页面中增加“启用在线客服”功能

业务流程

1、持卡人进入信用卡网银后，可在信用卡TAB页下，点击“信用卡在线客服”

2、点击后，系统弹出在线客服页面进行咨询

业务逻辑

1、在信用卡TAB页下每个页面中增加“在线客服”按钮

注：

1．编号由信息技术部统一编排；

2．“需求/问题描述”栏请进行条理性描述，以便于实现和解决。

请同时提供电子文档以进一步解释说明；

3．原需求编号和名称在需求变更时填写。

中信银行内部公文审批件

领导批示：

会签：

呈文单位：

负责人：

核稿：

承办人：

刘鹏

联系电话：

6029

呈批编号：

标题：

信用卡网银V5.3版需求