酒店管理系统分析报告书.docx
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酒店管理系统分析报告书
小组成员：
武小龙，李少乐金灵
1.系统需求分析
可行性分析
随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
为此，国家建设部已于最近作出明确规定：
凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。
可见，酒店管理电脑化势在必行。
酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。
随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。
为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。
酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。
总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处：
1.电脑收银，打印帐单：
快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。
2.高效的客房管理：
能有效的提高房率，增加营业收入。
3.提高决策依据：
管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。
4.减轻员工的工作负担：
从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
5.简单、方便地保存和查询历史资料。
6.树立良好的酒店形象。
功能需求分析
1）客房预订系统：
可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务。
2）前台接待系统：
可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。
3）前台收银系统：
处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。
4）账务系统：
除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。
5）客房管理：
可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。
6）经理系统：
可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。
7）客户管理：
能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8）财务系统：
主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
性能需求分析
1.灵活的数据记录编辑功能，可以随时对记录进行增加，修改，更新，删除，浏览等编辑操作。
并将查询方式有机溶入编辑界面，可以实现对某项记录定位，再进行编辑，修改，更新。
2.多个数据库表的任意组合条件的查询。
便于在实际档案管理操作中呆对保种情况，多种条件下的人员情况进行统计查看
3.具备分级用户权限管理设置，以确保档案的保密性和安全性。
4.具有分类统计，使用图表显示的功能，该统计图表可根据数据库中记录情况的变化而变化。
安全需求分析
每位用户根据自己的身份不同，所拥有的操作权限不同。
收银员有权力行使对客人退房、打印账单的功能，管理员可行使所有的功能。
竞争对手分析
据初步统计，全国各地大大小小从事酒店计算机管理系统开发经营的公司有100余家。
经过激烈的市场竞争，有全国性影响的软件开发商不到10家，如杭州西软、北京华仪、北京中软好泰、北京中通、北京贵德、广州万讯、深圳天言五星、北京泰能等。
他们中，系统用户最少的达到200家，用户数最多的杭州西软已接近700家。
另外，全国各地还有一些地方性的公司也在从事这方面工作。
业内客房管理系统价格在3000-8000元左右。
比如中微酒店客房管理系统报价3800元，麦凯思酒店客房管理系统（网络版/3用户）报价7880元，联捷酒店客房管理系统报价4000元。
开发环境与开发工具分析
1.visualc#简介
VisualC#.NET是VisualStudio系列中的最新成员。
这种新语言基于C/C++，但它深化了更容易地使用面向组件编程的发展方向。
C/C++程序员应该非常熟悉它的语法。
下面的示例应用程序示范了如何构建一个简单的实现QuickSort算法的C#项目。
它包括了C#程序的基本组成部分：
读/写控制台和文件、创建函数和使用基本数组。
这些入门指南并不打算涵盖该编程语言的所有方面。
它们只是您探索这种语言的一个起点。
我们鼓励您按照本教程的说明执行，因为它包括了QuickSort应用程序的各个不同部分。
您还可以获得完整的源代码和项目文件。
2.SqlServer2000简介
SQLServer是一个关系数据库管理系统，它最初是由MicrosoftSybase和Ashton-Tate三家公司共同开发的，于1988年推出了第一个OS/2版本。
在WindowsNT推出后，Microsoft与Sybase在SQLServer的开发上就分道扬镳了。
Microsoft将SQLServer移植到WindowsNT系统上，专注于开发推广SQLServer的WindowsNT版本；Sybase则较专注于SQLServer在UNIX操作系统上的应用。
在本书中介绍的是MicrosoftSQLServer以后简称为SQLServer或MSSQLServer。
SQLServer2000是Microsoft公司推出的SQLServer数据库管理系统的最新版本。
该版本继承了SQLServer版本的优点同时又比它增加了许多更先进的功能，具有使用方便,可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点，可跨越从运行MicrosoftWindows98的膝上型电脑到运行MicrosoftWindows2000的大型多处理器的服务器等多种平台使用[8]。
2.系统逻辑模型
系统目标
1）应用对象广阔
营业模块自由组合，满足针对性管理需要，更适合业务功能全面的酒店，配置要求低，兼容性好，软件稳定。
2）平台先进可靠
采用业界通用的C/S模式，大型数据库和三层数据结构体系，使用WINDOWS?
系统，WINDOWS用户界面易于操作掌握，系统核心提供反向帐务处理，保留原始操作痕迹，便于财务跟踪和控制，避免作弊行为的发生。
3）数据安全稳定
提供数据存取密码控制技术，面向事务的处理系统，自动稽核机制，杜绝不完整数据的发生，保障数据的准确性。
差异性备份机制，采用系统多级的备份技术以及系统自动化的恢复手段，系统在最快时间内恢复工作，保障稳定安全的运行环境。
4）操作简单实用
图形化房态界面，可以一目了然状态情况，系统自动过房费，动态实时的客房、客帐控制，提供客房、餐饮、桑拿洗浴、游泳康乐等模块的自动转帐，方便客人的消费。
提供精确人性化的查询和模糊查询，自定义报表和屏幕显示同步进行，支持图形与表格相结合，提供帐单、外币结算，满足涉外酒店需要。
5）基于角色的权限管理体系，设置灵活，管理科学，确保系统安全可靠
系统逻辑模型
系统总的流程图：
分层数据流图
处理说明
功能编号
1
功能名称
客房预定系统
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。
输入项
姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话预订入住日期和预离日期宾客人数当前时间
处理
描述
客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。
根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。
根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。
输出项
酒店个人押金凭证酒店团体押金凭证酒店预售一览表可售房间数以及某房间的预订情况
功能编号
2
功能名称
前台接待系统
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询
输入项
姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话入住日期和预离日期宾客人数入住方式当前时间所需修改信息
处理描述
客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。
客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。
客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。
输出项
客人相关信息团体入住相关信息修改后的用户信息显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号
功能编号
3
功能名称
前台收银系统
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房
输入项
姓名性别证件号
处理描述
客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。
并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。
如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。
客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。
输出项
当前消费酒店消费清单
功能编号
4
功能名称
客房管理
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询
输入项
房间号
处理描述
读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。
整理房间后及时更新数据库中的数据。
如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。
输出项
显示房间状态
功能编号
5
功能名称
客户管理
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并
输入项
客户信息
处理描述
在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。
查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。
客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。
如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。
输出项
显示客户入住新信息输出客户历史纪录
功能编号
6
功能名称
总经理系统
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。
输入项
客户信息输入房间号当日具体日期
处理描述
查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错.
输出项
客户的用户信息和消费信息等显示客房状态显示所有房间状态并统计被占用的房间总数公司总的营业额
功能编号
7
功能名称
财务系统
所属部门
调查者
调查时间
审核人
功能
描述
收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表
输入项
输入用户信息员工号和当班时间段接班员工及密码输入具体日期或日期段
处理描述
通过身份验证后，打印相应的账务报表。
输出项
用户消费详单显示应上交的财务金额收入报表及酒店总表
3.数据字典
数据项
数据项有待按各子系统分类列表。
编号
数据项名称
说明部分
编号
数据项名称
说明部分
1
员工号
整数类型；有唯一性
2
姓名
文本类型长度为10字符
3
性别
枚举类型：
男、女
4
年龄
整数类型18…100
5
工龄
整数类型0…100
6
部门号
数字串类型；有唯一性
7
名称
文本类型
8
职务
枚举类型；根据公司的制定而定
9
级别号
整数类型
10
级别名
文本
11
工资
整数类型
12
部门经理
参照“员工号“
13
负责人
参照“员工号“
14
经手人
参照“员工号“
15
员工数量
整数类型
16
房间类型
枚举类型如单人、双人标准间等
17
设备
文本说明设备情况
18
收费标准
不同的实体有不同的单位
19
总数量
某一等级的房间的数量
20
剩余量
某一等级房的尚可用数
21
房间号
数字串类型有唯一性
22
状态
该房是否已被入住枚举类型
23
客人数量
某一房间所住的人数
24
身份
登记旅客的目前住址
25
证件类型
文本类型
26
证件号码
整数类型
27
入住时间
格式：
**/**
28
退出时间
格式：
**/**
29
编号
在各系统有不同意义，唯一
30
发票号
按固定格式输入
31
摘要
收入支出来源去向的摘要
32
数量
整数类型
33
单价
不同的系统有不同的单位
34
备注
文本类型
35
日期
格式：
**/**
数据结构
编号
数据结构名
属性
1
员工信息
员工号、姓名、性别、年龄、工龄、级别、部门、职务、备注
2
部门
部门号、名称、部门经理、员工数量
3
酒店财务总汇
编号、部门号、名称、收入、支出、净利、日期、经手人、备注
4
部门营业情况
编号、发票号、摘要、单价、数量、数额、日期、经手人、备注
5
房间类别
类别号、名称、设备、收费标准、总数量、剩余量、管理人员
6
房间
房间号、房间类别、状态
7
客人信息
房间号、客人数量、联系人名、身份、证件类型、证件号码、入住时间、退出时间、备注
8
娱乐项目
编号、名称、收费标准、负责人
数据流
编号
数据流名
输入
输出
1
员工基本信息
招新员工
员工信息
2
工资结算
员工信息
总经理处财务支出
3
当前员工工作
员工信息
调配工作
4
员工新工作
调配工作
员工信息
5
“辞工”信息
辞老员工
调配工作
6
部门基本信息
部门信息
调配工作
7
更新后的部门信息
调配工作
部门信息
8
新部门基本信息
新增部门
调配工作
9
老部门信息
取消老部门
调配工作
10
顾客基本信息
来客登记
顾客信息
11
顾客需求
住房登记
调配住房
12
满足顾客要求
调配住房
顾客信息
13
顾客住房信息
顾客信息
调配住房
14
目前住房信息
住房信息
调配住房
15
更新后的住房信息
调配住房
住房信息
16
住房单价
住房信息
住宿管理部门收入
17
住房数量
调配住房
住宿管理部门收入
18
新娱乐项目信息
添加新项目
娱乐项目信息
19
老娱乐项目信息
取消老项目
娱乐项目信息
20
数额
娱乐管理部门收入
娱乐管理部门信息
21
项目单价
娱乐项目信息
娱乐管理部门收入
22
支出情况
子部门支出
子部门财务信息
23
收入情况
子部门收入
子部门财务信息
24
部门营业情况
子部门财务信息
酒店财务总汇信息
数据存储
数据存储名
输入数据流
输出数据流
说明部分
员工信息
员工基本信息
员工新工作
工资结算
当前员工工作
部门信息
更新后的部门信息
当前部门信息
经理处财务信息
经理处财务支出
经理处财务收入
部门营业情况
顾客信息
顾客基本信息
满足顾客要求
住房信息
更新后的住房信息
目前的住房信息
住房单价
娱乐项目信息
新娱乐项目信息
老娱乐项目信息
娱乐项目单价
子部门财务信息
收入情况
支出情况
部门营业情况
酒店财务总汇信息
部门营业情况
处理过程
处理过程名
输入数据流
输出数据流
说明部分
招新员工
终端
员工基本信息
辞老员工
终端
员工基本信息
调配工作
当前员工工作
员工基本信息
当前部门基本信息
员工新工作
更新后的部门信息
增新部门
终端
部门基本信息
取消部门
终端
部门基本信息
部门营业结算
来客登记
终端
顾客基本信息
顾客需求
顾客离开
终端
注销住房
调配住房
顾客需求
注销住房
目前住房信息
更新后的住房信息
住房数量
满足顾客要求
住宿管理部门收入
住房数量
住房单价
添加新项目
终端
新项目信息
取消老项目
终端
老项目信息
娱乐管理部门
娱乐项目单价
部门收入
终端
收入情况
部门支出
终端
支出情况
4.系统的设计规格说明书
需求概述：
这点在需求分析中已经指出不在详述。
软件结构
图：
详细设计软件结构图
住宿管理模块：
A程序描述：
本程序是管理用户住宿的，在登陆系统后，具有此权限的用户可以使用。
功能：
B性能：
时间特性要求：
要求等待时间<
C输入项：
输入项名称：
证件号码
类型：
字符串型
输入项名称：
客户姓名
类型：
字符串型
输入项名称：
客户其他信息
输入方式：
手工输入
D输出项：
以表格的形式输出顾客住宿情况
E接口
本程序隶属于主程序模块
主程序
本程序
提供房间信息
入住
其他服务
结账
用户输入模块
A程序描述
该程序是用户登录时所必须要用到的，登录之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
B程序功能：
输入
输入用户名
输入密码
处理
用户名判断
密码判断
权限判断
输出
用户名错误
密码错误
正确登录
C程序性能：
精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配；
时间特性要求：
要求等待时间＜０．５ｓ
D程序的输入项：
输入项名称：
用户名
类型：
字符串型
输入方式：
手工输入
数据来源：
系统自带的数据库中的信息
输入项名称：
密码
类型：
字符串型
输入方式：
手工输入
数据来源：
系统的数据库中的信息
安全保密条件：
在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊
E程序的输出项
输出项：
用户名错误输出
数据类型：
字符串型
输出以信息对话框的形式输出
输出内容是用户名错误，请重新输入
输出项：
密码错误输出
数据类型：
字符串型
输出信息也是以信息对话框的形式输出
输出内容是密码错误，请重新输入
输出项：
正确登陆
数据类型：
字符串型
输出内容是根据用户权限而得到的用户界面的输出
程序逻辑
接口
存储分配
本程序的存储分配为：
用户名及密码信息存入数据库中，程序使用队列将输入内容与数据库中的内容进行比较，或者直接使用数据库的存取，进而更进一步增快程序的查询速度。
限制条件
本程序中输入的用户名只支持英文字符串型或数字，不支持汉字与汉语符号。
测试要点
系统测试是将经过测试的子系统装配成一个完整系统来测试。
它是检验系统是否确实能提供系统方案说明书中指定功能的有效方法，为了发现缺陷并度量产品质量,按照系统的功能和性能需求进行的测试，找出存在的问题并加以修改，使之完全符合设计要求。
系统测试的内容
对系统进行测试主要包括以下内容：
（1）功能测试：
链接测试、表单测试、数据库测试
（2）性能测试：
连接速度测试、压力测试
（3）可用性测试：
导航测试、图形测试、内容测试、整体界面测试
（4）兼容性测试：
平台测试、浏览器测试
（5）安全测试
5.系统的功能说明书
主界面系统运行主框架，实时显示房态信息：
散客开单完成对散客的开单任务。
最多能追加五个相同类型的房间：
团体开单完成对团体宾客的开单任务。
房间数没有限制，可同时追加不同类型的房间：
宾客结帐自动统计每个登记客人在店时所发生的消费额和应付款额，并完成结帐收银操作：
客房预订完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询等功能：
添加、修改预订信息时弹出子窗口：
营业查询完成结帐单、全部宾客消费、在店宾客消费、离店宾客消费的查询：
客户管理完成会员基本信息的维护和来宾一览：
增加、修改会员信息时弹出子窗口：
系统设置完成房间项目、客户类型、操作员、计费设置：
添加、修改房间类型时弹出子窗口。
点击房费打折弹出子窗口：
单个添加、修改房间弹出子窗口：
系统日志记录系统操作日志：
升级会员 