谈如何做好企业后勤服务工作.docx

谈如何做好企业后勤服务工作.docx

《谈如何做好企业后勤服务工作.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《谈如何做好企业后勤服务工作.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

谈如何做好企业后勤服务工作

谈如何做好企业后勤服务工作

　　摘要：

　　施工企业的后勤工作是一项综合性的工作，涉及到企业行政内务的管理和后勤保障的服务，是企业管理中不行缺少的、非常重要的、相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，并具有“杂、高、多”等特点。

依据后勤保障工作的基本要求，正确处理各种关系，工作做起来就不会乱，就会井然有序，就会促整个事务工作质量的提高。

后勤保障关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，不能忽视。

但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为机关、为施工一线、为各业务部门服务才是后勤管理部门的根本动身点和落脚点。

同时，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重，可以给领导减轻很多事务性工作负担。

后勤工作人员素养的凹凸也是做好后勤服务工作质量的关键。

配好后勤人员肯定要选准选好，既要符合其特性特点，要会管善管。

其次，企业后勤部门担当着企业房产备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、平安管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。

因此，作为企业后勤服务工作人员必需具有会管善管的实力，做到日常管理到位，管理责任到位，管理制度规定落实到位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。

　　关键词：

企业后勤管理服务

　　正文：

　　施工企业的后勤工作，是一项综合性的工作，一般看来，此项工作范围好像只是“冬送暖和夏送凉”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微乎其微。

其实不然，企业后勤工作意义重大，不行小视。

企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、平安保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫生、安排生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。

后勤保障工作是企业管理中不行缺少的、非常重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，也担负着相应的政治、经济责任。

企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。

所谓杂，就是工作繁杂，企业后勤工作除了施工技术、专业业务、党务和政务外，全部管理上、服务上的事，几乎属于后勤保障部门。

所谓高，就是质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；如领导交办的工作，既要领悟意图，又要大张旗鼓地完成任务；如接待工作，既要勤俭节约，又要热忱大方等等，要求比较高，哪一项工作假如有疏漏，都势必会给企业带来损失。

所谓多，就是被动性时候多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多，往往简单造成工作上的被动局面，特殊是一些服务性较强的工作，许多事务都是在领导授意下进行的，比如，厂房厂貌修缮、闲置房屋租赁等，往往都是在被动状态下绽开的。

那么，针对这些工作特点，如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢？

本人结合自己的工作实际，认为，做好后勤工作，必需要把握好以下三个方面的内容：

　　一、理顺好“四个关系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保证。

企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必需理顺和把握好这样四种关系：

　　第一，处理好抓大事与小事的工作关系。

施工企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。

这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，主动协作，后勤工作才算抓住了主要冲突。

比如，企业处于低谷时，开资困难，维稳工作就是大事，很多问题都可能涉及后勤保障，于是，做好企业员工思想说明工作，后勤工作人员就责无旁贷了。

当然，每个类别中的小事也不能忽视，无论是小事还是大事，都是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙劳碌碌的事务主义者。

但是，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种状况下小事就是大事，或者会变成大事。

因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能整个吞枣，两者之要点必需抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。

尤其是要特殊注意与企业在外项目的后勤管理，这是重中之重的工作，同时，以高效率的工作来保障机关各项工作顺当进行，使机关服务一线的工作全面绽开。

　　其次，正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。

企业全部工作都是围绕生产经营这一中心工作所绽开的，后勤保障工作更不例外，更应当听从和服务于企业的中心工作，帮助领导抓好中心工作。

因为中心工作关系到企业的兴衰，企业兴盛，后勤工作才能有效地绽开，企业假如衰退，后勤保障也是一句空话。

只有保证中心工作的有效底绽开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。

然而，后勤工作具有它的依靠性和庞杂性，往往是被动的。

有时因施工一忙造成保障的不刚好，一线员工就会叫苦连天，工作人员有会牢骚满腹。

要想保证工作的协调性，一要主要领导重视，真正把后勤工作当作一种保证，除做好思想政治工作外，赐予后勤部门有力支持；二要后勤保障部门与主管领导沟通刚好，重大资金的投入，要快“探讨”快“会签”快“落实”不拖拉；非重大资金投入，要把握好原则和权限，沟通好后按安排即办，尽量削减“送审”、“上会”、“批复”等中间环节；三要后勤保障工作主动主动，打好提前量。

有预想、有安排、有落实、有跟踪。

这些工作做好了，也有利于促进中心工作。

尤其是在施工项目，在工作支配和人员运用上要把施工生产和后勤服务有机结合起来，既要搞好施工生产，又要集中力气抓好后勤工作，做到施工生产与后勤工作两不误。

　　第三，理顺管理与服务的关系。

企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着肯定的管理职能。

比如政务管理、平安保卫、职工福利等等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不行以疏而怠之。

但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。

实质上，为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本动身点和落脚点。

在实际工作中，必需要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促

　　进管理和服务的统一性和工作的有序进行。

　　第四，正确把握好参谋与助手的关系。

作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必需尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必需对领导负责，找准自己的位置。

在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并依据领导的意图出办法想方法，在执行中，要努力体现领导意图，严格根据领导意图办事，突出执行力。

　　二、把握后勤部门工作的重点，做好协调工作，保证企业各项工作的正常运转。

企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用:

一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。

协调工作是后勤管理、服务作用的干脆体现，是受领导托付处理各种问题，解决大大小小冲突的工作。

但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方面面。

后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。

如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同一个方向、同一个地点，而且是同一天的上午，但不是同一时间，在两个部门均无特别的状况下，这就须要后勤部门与两个部门之间进行协调，力争一车前往；再如，后勤服务中的来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有许多，有对内、对外的协调，有对上、对下的协调等。

因此，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。

协调工作做到恰如其分，可以给领导减轻很多事务性工作负担。

当然。

应当说，搞好协调工作不是一件简单的事，但个人认为，做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简洁的“摆平”，不“和稀泥”，不能敷衍了事；三要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥当地处理问题。

另外，做好协调作，还必需具备肯定的基本素养，一是要有精确领悟领导意图的实力。

按领导意图办事，是机关服务部门肃穆性的一种表现，也是管理、服务作用的一种体现。

只有精确地领悟领导意图，才能有针对性地发挥其协调作用；二是要有整体观念。

协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必需树立大局观念。

如：

某部门或个人要求派车、物品领用等，往往是依据其本身工作须要提出来的，有的和全局利益一样，有的可能不完全一样，所以这就须要后勤保障工作人员综合性考虑问题，赐予平衡、相互协调。

对其中一些不符合全局利益的，应刚好提出否定看法，并做好说明工作，使得对方放弃局部利益，听从整体利益。

树立全局观念，要克服部门的局限性。

因为后勤保障部门也是一个独立部门，也有自身利益和自身建设的须要，切不行“近水楼台先得月”，只有这样，在做协调工作时，职工群众才能心服口服。

其次，后勤保障工作也要搞好调查探讨，刚好精确地驾驭来自各方面的状况，驾驭了相应的信息，再加以切合实际的推断和分析，这样遇事才能妥当处理，发言权就多，点子献出得精明、全面。

　　三、强化“四种实力”，树立“一种意识”，提高企业后勤人员素养。

后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？

古语有“兵马未到，粮草先行”一说，比较适合企业后勤工作的实质。

如工程项目新开点，首先要构建宿营，支配一线员工吃住。

后勤保障至少也要与其它建点工作并行，这就须要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。

再如，应季的防暑和防寒等物品，也需打好发放的提前量，保证后勤保障工作的刚好性，保证员工的生产主动性。

类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还须要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。

那么，后勤工作人员素养的凹凸就成了后勤服务工作质量的关键。

因此，配好后勤人员肯定要选准选好，既要符合后勤保障工作特性特点，又要要会管善管。

详细说，我个人认为，后勤保障管理人员应具备以下几种基本素养：

　　四种实力：

　　第一、要有变通处理问题的实力。

变通是原则性和敏捷性相结合，是创建性工作的详细体现，不是毫无原则的为所欲为。

企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要根据肯定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应当通过自己的工作主观能动性，把原则性和敏捷性奇妙地结合起来，以此到达最佳效果，这就是变通处理问题的实力。

　　其次、要有处理人际关系的实力。

处理人际关系事实上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。

如何处理好人际关系？

首先要讲诚信服务。

后勤保障工作职能之一就是服务，诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的基础；其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不行与服务对象舍本逐末。

作为企业后勤服务部门它有特别的地位和作用，但作为工作人员不行以搞特别化，处理事务、发表看法都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、看法压人；再一方面，要留意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通，在平常就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。

　　第三、要有区分事务轻重缓急的实力。

后勤服务工作繁杂，事务许多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导（特别状况）有特地交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应当考虑周全，并做出细心合理的支配，这样才能避开忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。

　　第四、要有会管善管的实力。

企业后勤部门涉及面广，担当着企业房产和备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、平安管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。

这些管理工作看似简洁，其实很困难，管好管坏干脆影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的凹凸。

因此，作为企业后勤服务工作人员必需具有会管善管的实力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，日常管理到位，责任到位，这样才能使行政

　　后勤管理工作管而不乱、管而有序，管出成果。

　　一种意识：

　　后勤保障工作管理人员要有主动服务的意识。

企业后勤服务工作性质确定后勤工作的从属性，但从属性并不意味着完全的被动性，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，坚固树立为领导、为机关、为施工一线服务的思想，力争主动，意识超前，事事超前，本职工作是完全可以做到位，甚至尽善尽美。

　　另外，企业后勤工作人员常常接近领导，常常与部门、施工项目打交道，并受领导托付办很多事情，为部门、基层搞许多服务，担当大大小小的后勤管理工作，接触方方面面的人和事。

因此，在思想和作风上还要过得硬。

在思想上，必需坚固树立大局意识和为企业谋利益、为员工福利的思想，这就须要勤于学习，为全面做好企业领导的指令性的和非指令性的工作，奠定理论和思想基础以及理解和运作实力。

主要应做到：

一是驾驭相关政策，当好领导的参谋，多出金点子，多提建设性看法，为企业领导出好谋划好策。

二是驾驭企业规章，擅长做说明工作，遇有不理解或误会的职工群众来上访，能够不失原则地妥当处理问题，做好说明工作，为做好企业稳定工作打下良好基础。

三是驾驭日常动态，在繁忙的工作中搜集信息，擅长分析问题，做好职工群众和家属的思想政治工作。

在作风上，工作必需非常严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，不行为所欲为；待人接物要平易近人，不能不可一世；并且还要有保密意识。

最重要的是，在工作中要把握好“立足实际，适应须要；力争主动，避开被动；统筹兼顾，突出重点；厂内厂外结合；厉行节约，讲求效率和效益”原则性。

　　总之，企业后勤工作是艰难的。

随着企业生产力的不断提高和企业的进步和发展，生产经营规模的扩张，施工项目的点多线长，各种消耗的增加，企业对后勤的依靠性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。

为刚好、精确地保障施工生产的须要，树立企业形象，巩固和提高企业的凝合力和战斗力，后勤工作必需适应新形势、新要求，不断提高自身素养，在艰苦、困难的工作环境中，坚决信念，磨练耐力，持之以恒，做好每一项分内工作，为企业又好又快发展起到支撑作用。