企业经营重点.docx

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企业经营重点

1、企业的基本特征

经济性

营利性

财产独立性

组织完备性

社会性

合法性

2、公司的名称法律规定有四部分构成：

Ø公司注册机关的行政级别和行政管理范围

Ø公司的行业经营特点

Ø商号

Ø公司的法律性质

3.公司的经营范围

公司的经营范围由章程做出规定

公司的经营范围要依法登记

公司超范围经营，由登记机关责令改正，并要处以1万元以上至10万元以下的罚款

公司修改章程，并经过登记机关办理变更经营范围

4、经营与管理的界定

（1）经营与管理的关系===三种不同理论

第一种是经营与管理等同理论

从概念上，给管理下的定义也可用在经营上：

通过计划、组织、协调、指挥、控制等职能和手段，合理地利用人力、物力和财力，有效实现企业目标。

第二种是大经营小管理理论

Ø这种理论的代表人物是古典管理学家，的经营管理之父之称的法约尔。

法约尔认为，任何企业都有六类活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

这六类活动的整体运动构成企业的经营，管理只是其中一项并贯穿在其他五类活动之中。

Ø大经营小管理理论目前在国外管理学界中较盛行，他们认为，经营既要考虑到企业外部环境、市场因素与企业自身能力的平衡，又要考虑到企业内部各方面管理与作业的具体实施

第三种是小经营大管理理论

Ø该理论认为，管理的范围很广，不仅企业单位，而且事业单位、机关、学校、团体都存在着管理问题。

上述三种经营理论在我国并存，根据分析，以法约尔“大经营小管理”理论来构筑本教材的内容和结构体系

5、现代企业经营管理概念

现代企业经营管理是指企业各级管理者根据企业各项业务活动的特点，通过计划、决策、组织、指挥、协调与控制等职能手段对企业的各项业务活动进行管理，以有效实现预定目标的全过程

从以上可以看出企业经营管理的主体、客体、目的及手段

特点：

1、以市场为主要对象

2、追求的是企业提高经济效益的总体目标

3、侧重于企业与外部环境协调，达成动态平衡的活动

现代企业经营管理系统

环境分析子系统

Ø市场营销子系统

Ø生产运营子系统

Ø财务管理子系统

Ø人力资源子系统

1.创新：

熊彼特认为：

“创新是生产手段的新组合”

这种意义下的创新包含以下五种情况：

A.采用一种新的产品

B.采用一种新的生产方法

C.开辟一个新的市场

D.掠取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源

E.实现一种工业的新的组织。

比如造成一种垄断地位（如通过“托拉斯化”），或打破一种垄断地位。

2．创业：

字面上看，“创”是创造、开创，其本质就是“创新”。

创业概念：

郁义鸿：

“创业是一个发现和捕捉机会并由此创造出新颖的产品和服务和实现其潜在价值的复杂过程”

霍华德·斯蒂文森认为：

“创业是一种管理模式，即对机会的追踪和捕捉的过程。

”

美国学者庞德·莱纳德把创业概念延伸到从人们创业意识产生前到企业成长的全过程，这个过程包括未成年、创业行动开始之初、开始创办企业、企业成长四个阶段。

3．企业家精神

熊彼特认为企业家精神最主要的特征是冒险和创新。

由上可见，创新、创业、企业家精神这三个概念中其最本质的东西就是创新。

因为从创业来看，在创业的整个过程中，必然包含了采用一种新产品、一种新的生产方法、开辟了一个新的市场、实现一种新的组织等这样一些创新活动；从企业家精神来看，企业家与众不同的一种主要特征是其创造性，即创新。

学习美国企业先进的创新理念

1、创新理念来自于创新能力

2、创新就是新思想加行动

3、人人参与创新

4、只有容忍错误才能进行创新

5、世界属于不满足的人们

2.现代企业经营管理学研究的方法

坚持理论联系实际的方法

运用系统方法与动态分析的方法

综合运用多种学科的知识

坚持“洋为中用”、“古为今用”的原则

3·企业管理职能

计划职能

组织职能

领导职能

控制职能

一、组织变革与发展的含义

组织变革是指组织为了适应新形势的要求，打破原有的稳定和平衡，保证在目标或方法上进行有序的革新，使组织在条件适宜时富于主动性，对外部机会和要求及内部的变化及时作出适当反应

国外学者对组织变革提出不同模式，主要有

卢因模式

卡斯特模式

吉普森模式

组织变革的阻力

员工心理原因产生的阻力

经济原因产生的阻力

部门原因产生的阻力

组织变革的方式

以组织结构为重点的变革方式

Ø结构的改变，就是对组织成员及领导者所担负的责任和相互关系进行调整，包括划分和合并新的部门、调整管理幅度和管理层次等

以工作任务和技术为重点的变革方式

Ø工作扩大化

Ø工作丰富化

Ø自治群体

以人为重点的变革方式

Ø人员更新

Ø改变激励机制

Ø素质的更新

第二章

✹一、管理概述

✹

（一）管理的定义

1.管理：

管理是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能，以有效实现组织目标的社会活动。

✹管理的目的

✹实现目标的手段是计划、组织、指挥、协调和控制。

✹管理的本质是协调

✹管理的核心是对现实资源进行有效的整合

（二）管理的重要性

✹首先来自资源（人力、物力、财力、技术、信息等）是稀缺的

✹其次来自现代企业是多重利益的构成体

（三）管理的性质

✹管理的生产力属性（自然属性）

✹管理的生产关系属性（社会属性）

（一）企业管理的含义

✹企业管理是指在一定的社会生产方式下，为了实现企业目标，对企业的各管理要素进行有效的计划和控制，以取得最佳经济效益的活动。

✹企业管理“7M”要素：

✹men;money;methods;machines;

✹material;market;morale

企业管理特征

✹企业管理的目的性

✹企业管理的组织性

✹企业管理的创新性

✹企业管理的艺术性

企业管理的基本职能

✹计划：

包括市场调查、市场预测和决策、制定经营计划等

✹组织：

建立健全组织机构、完善组织信息沟通渠道、资源的有效配置、维持组织结构的弹性等。

✹领导：

战略的制定、培育企业文化、激励员工

✹控制：

确定控制标准、衡量成效、纠正偏差、经营控制

一、企业管理的基本原理

✹管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度的方法的高度概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义

✹企业管理原理的主要特征

✹客观性；概括性；稳定性；系统性

企业管理原理的基本类型

✹1.人本原理

✹2.规律性原理

✹3.系统性原理

✹4.控制性原理

✹5.弹性原理

✹6.激励原理

✹7.效益原理

（一）企业管理方法的重要性

（二）企业管理哲学

✹管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。

✹管理哲学的构成

Ø管理辩证法

Ø管理认识论

Ø管理文化

Ø管理价值观

企业管理的方法

•经济方法

•行政方法

•法律方法

•社会心理学方法

•教育的方法

一、中国传统管理思想要点

✹1.顺“道”

✹2.重人

✹3.守信

✹4.法治

（一）西方早期管理思想的产生

✹亚当.斯密：

劳动分工等

✹罗伯特.欧文：

以人为中心等

二）古典管理理论的产生与发展

✹1.泰罗的科学管理理论：

旨在提高工作效率

▪科学制定工作定额

▪执行标准化管理

▪合理用人:

能力与工作相适应。

▪实行有差别的计件工资

▪管理职能和作业职能分开

2.法约尔的组织管理理论

提出经营与管理是不同的

▪企业的经营活动，技术、商业、财务、安全、会计、管理活动

▪管理的基本职能，，计划、组织、指挥、协调和控制

▪管理的十四原则

3.韦伯的行政组织理论

提出了理想的行政组织体系理论

▪等级、权威和行政制是一切社会组织的基础

▪理想的行政组织体系（高度结构化的、正式的、非人格化的）

4.行为管理理论

✹1）梅奥的人际关系学说

通过有名的“霍桑试验”提出人际关系理论

▪工人是“社会人”，而不是经济人

▪生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系

▪重视“非正式组织”的存在和作用

✹2）马斯洛提出需求层次理论

✹人的需要有五个层次

Ø生理需要

Ø安全需要

Ø社交需要

Ø尊重需要

Ø自我实现需要

现代管理理论

1、系统管理理论

代表人物：

卡斯特

▪组织是一个以人为主体的系统

▪组织是社会大系统中的一个子系统

▪管理必须建立在系统的基础上

✹2、决策理论

代表人：

美国西蒙教授

其主要观点：

✹突出决策在管理中的地位

✹系统阐述了决策原理

✹强调了决策者的作用

3.权变管理理论

▪环境变量与管理变量之间存在函数关系

▪在一般情况环境是自变量，管理观念和技术是因变量。

▪管理模式随环境的改变而变化

4.数理理论

主要观点：

▪在管理决策中建立决策程序和数学模型

▪强调用数字说话

▪广泛使用计算机

一、企业经营思想概述

✹经营思想，是指贯穿企业经营活动全过程的指导思想，它是由一系列观念构成的对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。

✹创新观念

✹全球化观念

✹用户观念

✹效益观念

✹竞争观念

✹市场观念

经营哲学，是指经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化的规律性认识和树立的信念

✹1、企业经营哲学的核心：

是价值观

✹2、企业经营哲学的表现形式：

企业经营理念、企业精神。

✹如本田的经营哲学（社训）：

不搞模仿，坚持独立；用世界性眼光考虑问题

一、经营管理目标概述

1、目标（objective）的定义

目标就是一个人或组织力图通过行动来达到一个预定的结果。

2、企业经营目标的要求

☐经营目标必须是先进的

☐经营目标必须是可实现的

☐经营目标必须是具体的

☐经营目标必须有完成的时间

（一）经营目标

1.概念与作用

✹经营目标是指在一定时间内，企业的生产经营活动最终要达到的目的。

一般用量化指标来度量。

✹作用

☐企业的经营目的是实现资源高效增值，为企业资源提供者带来他们满意的利益

☐经营目标就是实现这一目的的战略规划

企业经营目标模式

✹股东利益模式

✹利益相关者模式

✹社会责任模式

经营目标类型

（1）战略性目标

✹社会经济目标:

指国家和社会的目标要求如资源的综合利用、环境污染、食品安全等

✹业务范围目标：

指国内外市场的开拓，相关新产品的开发，行为规范等水平的提高（ＩＳ9000系列）等

（2）战术性目标

✹实现期限较短；目标数量较多。

如生产量、销售额等

2）企业的经营目标应该是多元的

✹贡献目标：

企业对社会的贡献。

包括产品品种、质量、产量、利税等

✹发展目标：

表示企业经营的良性循环得到社会的广泛承认。

包括生产规模的扩大、固定资产的增加、物耗和成本的降低，生产能力、科技进步的进一步的提高。

✹市场目标：

市场的开拓、市场占有率等

✹利益目标：

企业经营的内在动力。

包括利润总额、利润率、奖励与福利基金的多少等

企业的个体目标

✹销售额

✹销售增长率

✹利润额

✹利润率

✹投资回收率

✹市场占有率

✹劳动生产率

衡量企业管理绩效

✹效率（efficiency）：

是衡量在一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。

✹效果（effectiveness）：

是衡量管理者所选择的组织目标的正确程度以及组织目标实现情况的尺度。

✹企业管理绩效与效率、效果均呈正相关关系。

四、企业经营管理目标体系的设计与管理

1、目标的设立

（1）目标设立的原则

✹目标要与外部环境和内部条件相适应

（2）目标设立的原则

✹可行性原则

✹一致性原则

✹灵活性原则

✹挑战性原则

✹具体性原则

✹关键性原则

目标的展开

（1）目标分解

✹自上而下法

✹自下而上法

✹两者结合

（2）对策展开

（3）目标协商

（4）责任明确

（5）授权

（6）绘制目标展开图

3、目标的执行与考核

（1）目标的执行

✹阶段性检查

✹合理的控制

（2）目标考核

☐制定考核标准

☐协作情况

财务管理目标

✹企业利润最大化

✹企业财富最大化

✹股东财富的最大化

✹持续发展能力最大化

✹效率与公平

✹企业价值的最大化

１、企业文化：

是指在一定的社会政治、经济、文化背景下，企业在发展过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、价值观念和经营理念、群体意识和行为准则的总和。

通常指以价值观为核心的企业内在素质及其外在表现。

２、功能

♦导向功能

♦凝聚功能

♦激励功能

♦约束功能

♦辐射功能

♦规范功能

♦协调功能

♦优化功能

三、企业文化的基本内容

♦1.企业环境

♦2.企业哲学

♦3.企业价值观

♦4.企业精神

♦5.企业道德

♦6.企业制度

♦7.企业形象

♦8.企业风尚

♦9.企业教育

1.物质层－企业文化的基础

♦物质层面即外显层，是企业精神文化的物质体现和外在表现，从外观上体现企业的管理水平。

如企业的产品、服务、技术、车间、厂房、设备、设施、环境、广告、产品包装设计、员工福利待遇等所有构成企业的物质文化

2.制度层－企业文化的关键

♦即中间层，它是企业物质文化和精神文化的中介，具有固定和传递功能。

它是人的意识观念的反映，它制约员工的行为举止及表层文化的状况，它包括企业领导体制、企业的组织结构和企业的管理制度等

3.精神层－企业文化的灵魂

♦即核心层，它是企业受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的精神成果和文化观念。

它是企业精神、企业哲学、企业价值观、企业道德、企业形象、企业风尚等总和，是企业赖以存在的灵魂

海尔的企业文化

♦海尔文化的核心是创新。

海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。

♦海尔精神：

敬业报国、追求卓越

♦海尔作风：

迅速反应、马上行动

一、企业文化管理概述

♦

（一）企业文化管理的概念

♦是指一个企业经过几代人的努力形成的观念、传统、风格、制度等精神力量，深入地渗透到企业外在形象和内在个性之中，激发广大消费者强烈的购买欲望，激发员工奋发图强，实现企业目标的系统化精神创造活动及其成果的管理方法

♦文化管理是企业管理的最高境界

二）企业文化管理的特征

♦能激发员工的自我约束力和内在动力

♦具有强大而持久的影响力

♦会使整个企业具有活力

三）企业文化管理的误区

♦1.形象设计形式化

♦2.企业形象口号化、大众化

♦3.行为规范文件化

♦4.文化管理应景化

（四）企业文化管理的判别标准

♦1.是否实行了以人为中心的管理文化

♦2.是否努力培育企业的共同价值观

♦3.企业制度与群体价值观是否一致

♦4.是否实行了“育才型”领导

♦5.是否将硬管理与软管理有机地结合

二、企业文化管理的方法

♦1.形成理念的方法

♦企业理念在于能适应企业的具体实际，显现出企业企业的个性，具有企业特色，这是企业理念具有生命力的关键。

所以企业价值观念系统的创建必须以企业发展的现实阶段为背景，以企业目标为参照，以企业战略为切入点，才能找到企业价值观的定位

♦2.形成规范的方法

♦凡成功企业行为规范都有独特之处，是企业目标和企业所处的环境不断冲突、不断调整中产生的。

决不可照搬别人的一套

一、企业文化建设的主要内容

１、物质文化建设

♦产品文化价值的创造

♦厂容厂貌的的美化、优化

♦企业物质技术基础的优化

２、制度文化建设

♦确立合理的领导体制。

♦建立和健全合理的组织结构

♦建立和健全开展组织活动所必需的规章制度

３、精神文化建设

♦明确企业所奉行和追求的价值观

♦塑造企业精神

♦促进企业道德的形成和优化

二、企业文化建设的程序

♦1.分析内、外环境，制定企业经营战略

♦2.企业价值观念的提炼

✓从实际出发原则

✓一体化原则

✓激励原则

♦3.企业文化显性层的建设

♦4.企业文化核心观念在全体员工中的培育

Ø员工的选聘和在职教育

Ø模范人物的作用

Ø礼节和仪式的安排与设计

Ø文化网络的建设

请你谈谈麦当劳公司的企业文化

♦物质文化：

标准化的连锁店；金色的拱门；麦当劳大叔塑像等

♦制度文化：

产品、加工和烹制程序以及厨房布置都是标准化的，严格控制的。

♦精神文化：

组织口号“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”

一、企业形象的含义

♦企业形象是指社会大众和企业员工对企业外感形象和内在精神的总体印象和整体评价。

♦企业外感形象包括：

产品质量、经营规模、服务特色、公共关系、广告及企业标志、图案等

♦企业内在精神包括：

企业宗旨、管理特色、管理者和员工素质、技术力量、产品的研制力、开发力及创新和开拓精神等

二、企业形象的表现形式

♦1.产品形象

♦2.服务形象

♦3.员工形象

♦4.物质环境形象

三、企业形象塑造的程序

1.企业形象调研

2.企业形象定位

3.企业形象创意

4.企业形象实践

♦企业形象传播

♦企业形象沟通

5.企业形象检测

6.企业形象调整

四、企业形象塑造的主要内容

♦1.企业精神形象的塑造

♦2.企业制度行为形象的塑造

♦3.企业物质形象的塑造

五、塑造良好企业形象的要点和方法

（一）塑造良好企业形象的要点

♦要讲究外显形象的设计和完美

♦要注重企业形象的内在精神方面的塑造

♦要立足企业综合实力形象的增强

♦要加强与社会公众的沟通

♦要突出自身特色企业形象的塑造

（二）塑造良好企业形象的方法

♦1.树立良好的经营道德

♦2.树立良好的企业信誉

♦3.培育良好的企业精神

♦5.提供优质服务

♦6.运用各种公关手段，扩大企业的社会影响

一、CIS的含义及构成

♦CIS称企业识别系统，特指企业为塑造个体鲜明的统一企业形象而策划的识别系统

♦企业识别系统由三大要素构成

✓1.理念识别（MI）

✓2.行为识别（BI）

✓3.视觉识别（VI）

二、企业导入CIS的时机

♦1.企业建成或改制重组

♦2.企业推出新产品

♦3.企业创业周年纪念

♦4.活动领域扩大和产品结构多元化

♦5.开拓国际化经营

♦6.企业重要人事变动

♦7.提高企业知名度

♦8.扩大企业产品品牌差异性

三、CIS导入的程序

1.调查现状

♦企业导入CIS，是为了树立企业形象、加强企业的竞争力，为此，就需要对企业形象的现状进行全面深刻的调查和了解，发现问题，找出症结之所在，只有这样，才能有针对性地采取应对措施

2.明确市场定位

♦市场定位，是指企业从自身条件和目标市场的竞争情况出发，确定本企业的产品和服务与竞争对手相比应处在什么位置。

♦市场定位明确，就为企业的产品形象和企业自身形象的树立奠定了基础。

反过来，企业产品形象与企业自身形象相吻合，又有助于定位所期望的目标。

企业的知名度和美誉度是社会公众衡量企业形象优劣的两项重要指标。

作为导入CIS计划的企业，可以通过对企业形象现状的调查分析，找出企业形象在美誉度和知名度两个指标的位置，然后选择合适的途径达到理想的位置。

4.实施运作

⏹第一步，组织落实阶段。

成立有企业决策者参与的CIS委员会，制作CIS手册，并动员企业全体员工人人参与。

⏹第二步，确立企业理念，这一步是导入CIS

计划的核心。

⏹第三步，建立视觉识别系统，这一步的工作由设计专家来完成。

⏹第四步，识别的展开，包括对内和对外两个部分，这一步是将企业理念具体化，即通过活动识别、表达企业理念，实现企业目标。

四、企业实施CIS战略的最佳选择

企业在不同发展阶段对CIS实施的战略：

♦1.处于起步阶段，选择经营方向是关键，并要以诚信的态度夯实发展基础。

♦2.在企业步入稳定发展阶段，则需要树立企业的经营理念，并通过一定的宣传和社会活动来打造企业或产品的品牌。

♦3.企业发展到较大规模并具备品牌效应时，CIS的导入就需要从更高层次进行包装，以获得最大化的社会效益，从而带动更大的经济效益

一、CIS导入与企业文化

♦从企业文化的角度看，CIS中的MI主要从4个方面进行导入。

♦1.企业的价值观念

♦2.企业经营思想

♦3.企业精神

♦4.企业道德

二、企业文化与企业形象

♦从企业形象的构成来看，它的3个层次－理念形象、行为形象和视觉形象与企业文化的精神层、制度层、物质层之间存在着一一对应关系如书P422页图

♦两者主要有以下四点不同：

♦1.着眼点不同。

企业形象着眼于企业给社会留下的印象和影响；企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集。

♦2.形成历史不同。

企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，企业形象面向未来，企业文化关联着传统。

♦3.认知顺序不同。

企业形象引起公众的注意是由表及里、由具体到抽象的过程，企业文化的辐射则是从里向外的过程

♦4.评价层次不同。

企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考察，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价

第四章

一、外部环境分类

•外部环境是指存在于企业之外、企业不能控制但是能对企业决策和绩效产生影响的外部因素的总和。

•外部环境分为：

宏观环境和微观环境。

•宏观环境是对所有行业和企业的运行产生影响的环境因素。

宏观环境因素大致可以分为四类：

经济、政治/法律、社会/文化和技术因素。

•微观环境（行业环境）是直接影响一个企业及其竞争行动与反映的一组因素。

如同行业竞争状况

•企业分析外部环境的目的：

–了解企业面临怎样的发展机遇，

–了解企业受到哪些方面的挑战与威胁

–从环境的各个组织方面来看，需要对哪些方面做出必要的反应，以哪些方面施加影响

•对宏观环境进行分析多采用PEST方法

人口数量分析

•在收入水平一定的条件下，总人口数量决定市场需求总量，特别是基本生活资料的需求。

•一般情况下，市场需求量与人口数量成正比的，人口越多，潜在市场就越大，机会就越多。

•在统计一个地区的人口总量时，不仅要统计常住人口的数量，而且要考虑到流动人口的数量。

•人口数量变化会影响市场需求量的变化。

人口结构分析

•人口结构决定市场需求的结构，有性别结构、年龄结构、家庭结构、社会结构、民族结构。

•主要分析的是前三者。

1）性别结构对消费影响。

不同性别的人，对商品和劳务有不同的消费需求，购买行为也有明显的差别。

（2）年龄结构对消费影响。

不同年龄的人，客观上存在着生理特征、价值观念、社会活动等方面的差异性，消费需求和消费行为是不同的。

家庭状况对消费影响

（1）对家庭状况分析。

家庭是社会的细胞，是生

活用品消费的主要购买单位。

在